何 麗，王丹丹

（1.浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004；2.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000）

1 引言

近年來，圖書館微博發(fā)展勢頭迅猛，潛在用戶數(shù)量龐大。 據(jù)《第31 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012 年12 月底，微博用戶總數(shù)為3.09 億。 2013 年5 月17 日，新浪微博統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示， 僅高校圖書館開設(shè)的微博已超過1060 家，較之2012 年底增長了近600 家。 微博對圖書館的重要意義在于，加強(qiáng)了手機(jī)端和互聯(lián)網(wǎng)的溝通，從而使手機(jī)用戶得以順利過渡到無線互聯(lián)網(wǎng)用戶。 所以圖書館微博最大的優(yōu)勢在于其可移動(dòng)性， 信息的發(fā)布和接收都可以不局限于電腦和網(wǎng)線前。 圖書館微博（本文主要指官方認(rèn)證微博）為當(dāng)前構(gòu)建移動(dòng)圖書館提供了一個(gè)新思路， 成為讓圖書館移動(dòng)起來的一個(gè)有力工具和有效途徑。 圖書館微博與圖書館網(wǎng)頁之間存在諸多異同， 本文從傳播學(xué)視角進(jìn)行探討， 旨在充分認(rèn)識(shí)圖書館微博與圖書館網(wǎng)頁之間的關(guān)系， 更好地為讀者提供全方位服務(wù)，完善圖書館服務(wù)。

2 信息傳播者

郭慶光先生提出：“互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)頁面都有‘出版物’的性質(zhì)，只要這個(gè)頁面是提供給不定量多數(shù)的人點(diǎn)擊觀看的， 那么它就有大眾傳播的性質(zhì)。 ”所以，本文將微博與網(wǎng)頁的發(fā)布者視作大眾傳播者。

2.1 把關(guān)人

無論是圖書館微博還是網(wǎng)頁， 要完成信息的發(fā)布必然要借助人來完成。 這個(gè)發(fā)布者不是隨意地發(fā)布信息，而是要發(fā)布符合群體規(guī)范的信息，我們把他稱之為把關(guān)人。 在圖書館微博和網(wǎng)頁中都存在把關(guān)人，他們雖然是作為個(gè)體存在，但是他們在傳播過程中是以組織代表的身份出現(xiàn)， 即為圖書館的發(fā)言人。

2.2 信息源

新浪微博設(shè)立了機(jī)構(gòu)認(rèn)證環(huán)節(jié)， 微博機(jī)構(gòu)發(fā)布者名字后面加V 表示為新浪的認(rèn)證機(jī)構(gòu)， 這是將官方機(jī)構(gòu)與普通發(fā)布者區(qū)別開的一個(gè)重要標(biāo)志，一般要經(jīng)過較為嚴(yán)格的審核手續(xù)，因此這類加V 機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息更具可信性和說服力。 新浪作為一個(gè)中介在身份認(rèn)證環(huán)節(jié)無疑成為了一個(gè)重要的把關(guān)人，正是由于把關(guān)人的存在，圖書館官方微博和圖書館網(wǎng)頁一樣， 信息發(fā)布經(jīng)過了審查和取舍，信息同樣具有可靠性。

2.3 交互性

圖書館網(wǎng)頁在信息發(fā)布過程中， 傳者與受眾的角色關(guān)系是固定的， 讀者一般只能單方面接受信息，或者通過“留言簿”等少數(shù)渠道反饋意見和問題， 一般沒有直接對某條發(fā)布信息直接評論或反饋的功能。 目前僅有少數(shù)幾個(gè)圖書館設(shè)立對發(fā)布信息直接評論和回復(fù)的功能。 相對而言，圖書館微博的交互性更強(qiáng)，提醒、評論、私信等功能使微博具備了人際傳播的互動(dòng)性， 易于雙方消除溝通障礙或理解偏差， 也使問題的處理更具時(shí)效性和有效性。

2.4 親和力與參與度

從讀者接受心理角度考慮， 圖書館網(wǎng)頁是主要的官方信息發(fā)布平臺(tái)，其權(quán)威性更強(qiáng)，但讀者的參與程度不高，與讀者之間有一定的距離感。 而圖書館微博發(fā)布者與接收者的信息地位是平等的，受眾的參與度高，現(xiàn)場感較強(qiáng)，加之網(wǎng)絡(luò)語言的特殊魅力，使其更容易貼近讀者。

3 發(fā)布內(nèi)容

3.1 內(nèi)容多樣性

圖書館網(wǎng)頁主要發(fā)布與本館密切相關(guān)的信息，如講座、放假通知、本館資源及服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)庫使用、書目檢索、借閱信息查詢等，發(fā)布系統(tǒng)完整規(guī)范，是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)中必不可少的一部分。而微博可以作為圖書館服務(wù)的一個(gè)有益補(bǔ)充，不僅可以發(fā)布與本館密切相關(guān)的內(nèi)容， 也可以發(fā)布與圖書有關(guān)， 或者對整個(gè)圖書館事業(yè)有重要影響意義的事物或事件， 如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)系列消息，用于擴(kuò)大讀者的閱讀視野。 較之圖書館網(wǎng)頁，微博的發(fā)布內(nèi)容更具多樣性，可讀性也更強(qiáng)，易于被人接受。

3.2 表現(xiàn)形式

微博的表現(xiàn)形式更加靈活， 可以用多種媒體形式進(jìn)行信息表達(dá)，如獎(jiǎng)品圖片、活動(dòng)現(xiàn)場相片、視頻、flash 等，信息傳達(dá)更加形象直觀；組織形式也更具多樣性，微話題、微直播、話題討論、熱點(diǎn)聚集、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查等，這些功能都可以通過圖書館微博來實(shí)現(xiàn)，互動(dòng)性較強(qiáng)，具有新媒體傳播特點(diǎn)。 相比較而言，圖書館網(wǎng)頁基本為單向傳播，屬于傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式。

4 技術(shù)與硬件

4.1 推送與拉取技術(shù)

圖書館網(wǎng)頁主要采用信息推送技術(shù)， 即傳播者根據(jù)用戶的需求向用戶主動(dòng)推送信息， 同時(shí)也在書目檢索和數(shù)據(jù)庫資源檢索中使用了拉取技術(shù)。 微博同樣使用了推送與拉取技術(shù)，選擇做哪個(gè)人（或機(jī)構(gòu)）的粉絲，是第一次的信息選擇，即把感興趣的人（或機(jī)構(gòu)）拉取過來接受他的信息。 博主主動(dòng)將信息推送到粉絲的瀏覽工具上， 粉絲也可以自己到互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)拉取和推送感興趣的內(nèi)容。 與圖書館網(wǎng)頁相比，微博用戶可拉取信息的范圍要大得多，但可信度與圖書館網(wǎng)頁相比較低。

4.2 硬件要求

與圖書館網(wǎng)頁中書目檢索、 新聞推送等目的性、功能性信息不同的是，微博更強(qiáng)調(diào)信息的即時(shí)有效傳達(dá)。 為了取得良好的傳播效果，微博對硬件有更高的要求，如需要保持連通在線，移動(dòng)設(shè)備為智能手機(jī)，有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供可以運(yùn)行相應(yīng)軟件的環(huán)境等。

5 發(fā)布語言

圖書館網(wǎng)頁的發(fā)布語言一般較為正式和規(guī)范，與之相比較，微博語言具有以下特點(diǎn)：從字音角度看，微博語言更近似口語，其中不乏擬聲詞，擬聲詞的加入， 不僅可以增加語言氛圍， 烘托效果，也可以讓人更具現(xiàn)場感和親和力；從字形角度看，微博語言也存在很多縮略語和符號語言，使微博表意更加形象、 貼切， 能體現(xiàn)出很多微小的情緒；從字義角度看，微博中還存在很多新詞、借詞等網(wǎng)絡(luò)語言，從信息受眾的角度考慮，這類語言符合網(wǎng)絡(luò)用戶中占絕大多數(shù)的年輕人的思維習(xí)慣和性格特點(diǎn)。 此外，微博語言還具有句子結(jié)構(gòu)簡單、短小、精煉等特點(diǎn)。 黃景祥先生將微博語言歸納為“三微”：微也足道、微言大義、微言善出。 微博語言的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，但我們也應(yīng)該看到，它還存在一些缺欠，如字?jǐn)?shù)篇幅限制，錯(cuò)別字、諧音字亂用等，這些問題將會(huì)直接影響微博的傳播效果。

6 傳播效果與信息反饋

信息內(nèi)容相同但傳播者不同， 受眾對它的接受程度也會(huì)不同。 信源的可信度高，其說服效果越好，反之可信度越低，說服效果越小。 圖書館網(wǎng)頁的發(fā)布者是以圖書館機(jī)構(gòu)為依托， 因此其信源可信度高，讀者不會(huì)對信息真假存在疑問。 而圖書館微博情況要復(fù)雜一些，2013 年5 月17 日， 筆者在新浪微博上以大學(xué)圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行博主檢索，共檢索到541 條結(jié)果，其中加V 的125 條；以學(xué)院圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索， 共檢索到519 條結(jié)果，其中加V 的112 條。若為官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)微博， 其可信性相對較高， 反之較不易判斷其可信度，讀者對其的可信性會(huì)降低，虛假信息甚至可能造成不良后果。

傳播效果除受傳播者影響外， 還受到訴求方式、傳播技巧、群體規(guī)范和受眾個(gè)性差異等多個(gè)因素制約，因此圖書館微博要取得良好的傳播效果，需要在這些方面著手， 打造受人歡迎又能起到良好的宣傳、教育作用的平臺(tái)。

如前文所述，圖書館傳統(tǒng)網(wǎng)頁有留言簿、在線咨詢系統(tǒng)等功能， 但就某一條信息的意見和評論卻不能直接地反映出來。 與之相對比，圖書館微博的反饋渠道更多一些，如@、評論、回復(fù)、私信等功能，可以將對信息的想法及時(shí)地反饋，圖書館微博的信息反饋渠道更為通暢。

7 結(jié)束語

綜上所述， 圖書館微博與圖書館網(wǎng)頁相比較各有優(yōu)劣，作為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，后者依然具有不可替代的地位和重要作用， 是最規(guī)范、權(quán)威、正式的圖書館信息發(fā)布平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫使用、信息檢索、 查詢功能等是目前微博所不能實(shí)現(xiàn)和完成的。

圖書館微博則同時(shí)具有現(xiàn)代科技的先進(jìn)性及其風(fēng)險(xiǎn)性。 第一，較之網(wǎng)頁，微博的傳播速度更快，效果更好。 第二，微博更接近于小眾推廣，針對性、交互性更強(qiáng)。 第三，微博移動(dòng)終端可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)，微博不僅可以為讀者提供資訊，還可以直接評論、交流，平等的話語權(quán)和網(wǎng)絡(luò)語言讓讀者倍感親切，發(fā)布信息的內(nèi)容豐富，形式靈活，更易于讀者接受。 同時(shí)，圖書館也需要提防微博可能帶來的問題和危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)犯罪、信息泄露等。 為更好地為圖書館信息化服務(wù)， 以下策略可以借鑒：第一，實(shí)現(xiàn)圖書館微博與網(wǎng)頁的聯(lián)動(dòng)宣傳，從而提高信息達(dá)到率。 第二，由專人管理圖書館微博，利用更新信息、組織線上（線下）活動(dòng)等方式保持活躍度，保證粉絲的忠誠度。 第三，網(wǎng)上提問給予及時(shí)反饋，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和輿論疏導(dǎo)工作。 微博是圖書館用戶服務(wù)的一個(gè)很好的工具和窗口， 圖書館可以將它作為傳統(tǒng)方式的有益補(bǔ)充， 做更多的創(chuàng)新和嘗試，揚(yáng)長避短，充分利用好微博這一平臺(tái)。

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