李曉云

（深圳市鹽田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518081）

李曉云 女，1978年生。本科學歷，館員。研究方向：資源管理、素質教育。

1 泛在信息社會的內涵及特征

泛在信息社會是信息社會發(fā)展的高級階段，是建立在智能化網絡、計算機技術以及數字技術基礎設施之上的技術社會形態(tài)，其核心思想是信息技術會在任何時間、任何地點、任何情況下，通過網絡通信或智能感知達到人與人之間、人與物之間、物與物之間的互聯(lián)狀態(tài)。泛在信息社會中，公眾能夠隨時隨地靈活應用各種信息，充分享受泛在信息和泛在服務給生活帶來的便利。

“泛在”，英文為Ubiquitous，來自拉丁語，意為“無所不在、普遍存在、到處存在”[1]。所以，泛在信息社會呈現出的特征也將是信息無處不在、服務無處不在、技術無處不在、網絡無處不在，具體表現為：①信息泛在。公眾可以在4A（Anyone、Anytime、Anywhere、Anything）空間下實現信息的獲取。②服務泛在。在泛在信息社會的動態(tài)系統(tǒng)中，各種系統(tǒng)和功能都圍繞人的需求驅動和設計，可讓人們感知到服務無處不在，并能提供個性化的服務。③技術泛在。RFID設施及技術、物聯(lián)網設施及技術虛擬化且無處不在；云計算下的平臺技術、軟件技術也已經虛擬化、泛在化，無處不在。④網絡泛在。2009年9月，ITU-T（國際電信聯(lián)盟遠程通信標準化組織）將“5C+5Any”作為泛在網絡的標準，5C包括融合（Convergence）、內容（Contents）、計算（Computing）、通信（Communication）、連接（Connectivity）。5Any為任意時間（AnyTime）、任意地點（Any－Where）、任意服務（AnyService）、任意網絡（AnyNetwork）和任意對象（AnyObject）[2]。

2 公眾信息素養(yǎng)的內涵及構成

2.1 泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)的內涵

美國布拉格宣言中將信息素養(yǎng)描述為包括人對信息重要性和需要的知識，以及為解決面臨的問題確定、查詢、評價、組織和有效生產、使用與交流信息的能力，是人（信息主體）有效進入信息社會的前提條件，是終身學習的基本人權的一部分[3]。在泛在信息社會，公眾信息素養(yǎng)的概念范疇更加廣泛和深入，既包含了解及熟知智能網絡、通信技術、計算機技術，擁有各種信息處理能力，也包含對信息需求的表達能力，對信息敏銳的感知力、捕捉力和洞察力，同時還要遵守信息倫理道德和知曉信息安全，并能對自我信息行為進行約束和控制。

2.2 泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)構成

泛在信息社會中，公民必須具備對信息的感知、篩選、鑒別和使用的能力及相關修養(yǎng)。具體來說，公眾的信息素養(yǎng)構成應包括：①信息意識。是公眾信息素養(yǎng)的首要因素，表現為對信息的需求與挖掘意識、對信息的敏感與捕捉意識、對信息的敏銳與洞察意識。②信息能力。是公眾信息素養(yǎng)的重要因素，是泛在信息社會必須要掌握的技能，包括信息搜集與整理能力、信息分析與表達能力、信息鑒別與評價能力、信息構建與協(xié)作能力、信息轉化與創(chuàng)新能力等。③信息技術知識。是公眾信息素養(yǎng)的基礎因素，對計算機技術、網絡通信技術、智能感知技術等信息技術知識的了解與掌握是公眾信息素養(yǎng)提升的基礎。④信息倫理道德。是公眾信息素養(yǎng)不可或缺的因素，包括信息行為的自我約束與控制、信息規(guī)范及安全的遵從。

3 公眾信息素養(yǎng)教育的拓展

目前，國內眾多公共圖書館利用自身資源、技術優(yōu)勢等開展了多種形式的信息素養(yǎng)教育工作，深化了公共圖書館的教育職能，如利用電子閱覽室開展信息素養(yǎng)教育、通過閱讀推廣開展信息素養(yǎng)教育、借助網絡課堂開展信息素養(yǎng)教育等，但縱觀效果，似乎并不理想，不僅信息素養(yǎng)教育內容與公眾需求不夠貼切，且教育力量相對單薄，未能很好地強調公眾的體驗和參與。因此，公共圖書館應以公眾為中心，借助外在力量，豐富公眾信息素養(yǎng)教育內容，構建公眾信息素養(yǎng)教育平臺，最終實現提升公眾信息素養(yǎng)的目標。

3.1 聯(lián)合參考咨詢專家，增強信息素養(yǎng)教育力量

1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯威特·格林在《圖書館員與讀者的個人關系》一文中最早提出“參考咨詢”的概念，時至今日已有100多年的歷史[4]。他提出參考咨詢服務有4大職能，分別是：指導用戶如何利用圖書館；為用戶答疑解惑；幫助用戶選擇資源；提升圖書館在公眾心目中的地位。就其本意而言，參考咨詢是為了讀者的信息素養(yǎng)教育，只不過參考咨詢是“授之以魚”，而信息素養(yǎng)教育是“授之以漁”。在現代圖書館的發(fā)展進程中，參考咨詢的內容不斷拓展并得到重視，與信息素養(yǎng)教育的目標逐漸趨向一致。

目前我國公共圖書館多數都實現了數字參考咨詢服務，比較有代表性的如中國科學院國家科學圖書館的“網上咨詢臺”、廣東省立中山圖書館的“聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞網”、上海圖書館的“網上聯(lián)合知識導航站”，但經比較發(fā)現他們之間的合作程度較低，人力資源聯(lián)合不多，其他公共圖書館更是如此。相對于多層次的公眾來說，單一圖書館的參考咨詢員或學科館員的力量不足以為用戶提供多元化的知識服務，更不能全面完成信息素養(yǎng)教育目標。泛在信息社會，無論是高校圖書館還是公共圖書館，都努力朝著智慧圖書館的方向發(fā)展，強調互聯(lián)、高效、便利的服務，因此，信息素養(yǎng)教育也應順應時代發(fā)展的要求，借助多方合力，為全面提高用戶的信息素養(yǎng)而努力。公共圖書館之間不僅要加強參考咨詢館員的聯(lián)合，還要積極與高校的參考咨詢專家及學科館員進行聯(lián)合，拓展參考咨詢合作服務的廣度和深度，進而增強信息素養(yǎng)教育的力量。

3.2 構建信息共享空間，創(chuàng)設信息素養(yǎng)教育平臺

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是一種經過特別設計的一站式服務中心和協(xié)同學習環(huán)境。美國衣阿華大學圖書館建立的“信息走廊“（Information Arcade，IA）就是IC的雛形，目前這一服務模式在美國中學圖書館、小型私立大學圖書館、公共圖書館中也得到了廣泛運用[5]。國內圖書館對IC的關注隨著傳統(tǒng)信息服務模式越來越難以滿足讀者需求而逐漸升溫，且主要集中在高校圖書館IC的構建與大學生信息素養(yǎng)教育的融合。

對公共圖書館而言，同樣需要融入IC理念，構建IC教育平臺，為公眾創(chuàng)建一個具有協(xié)作共享的學習環(huán)境和開放的信息環(huán)境。公共圖書館IC的構建不僅是提高圖書館信息服務能力的有力舉措，更是公眾信息素養(yǎng)教育的綜合平臺。這是因為，IC環(huán)境能適應信息技術的快速發(fā)展，能培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)，提高公眾掌握信息技術的能力，能滿足不同讀者的信息需求。同時IC包含了提供信息素養(yǎng)教育所需要的全部要素，如便捷的網絡、先進的技術設施、豐富的館藏、多功能的學習共享空間等，使公眾在協(xié)作交流、研究學習中不斷地增強信息意識，提高信息處理技能，為現有信息素養(yǎng)教育提供了有益的補充。

在公共圖書館的IC構建中，各圖書館應依據館情和用戶需求的不同，建立物理信息共享空間和虛擬信息共享空間，注重資源和環(huán)境的整合，加強服務管理，提高服務團隊信息技能，使IC成為公眾信息素養(yǎng)教育的實踐基地和最佳場所。

3.3 建立分層教育模式，拓寬信息素養(yǎng)教育內容

公共圖書館作為社會教育機構，其服務對象是社會的各階層讀者，職業(yè)、年齡、文化水平和知識結構的不同，決定了對他們的信息素養(yǎng)教育不能按統(tǒng)一內容、單一模式進行，而應針對不同類型、不同層次的公眾進行分層次的信息素質教育。在分層次教育模式中，對兒童、中小學生應進行普及性初級教育，以改善我國中小學信息素養(yǎng)教育不足的現狀；對新生代農民工進行通用性和高級信息素養(yǎng)教育；對社區(qū)居民進行普及性拓展，全面提高公眾的整體信息素質。

目前，我國多數公共圖書館都圍繞信息素養(yǎng)教育開設了各種經常性的專題講座業(yè)務，但多是針對某一方面的知識講座，內容較單一，對信息檢索相關知識、現代信息技術知識、信息法律法規(guī)的教育則很少涉及，更少有專門的信息素養(yǎng)課程，很難實現信息素養(yǎng)的全面提升。結合上述泛在信息社會公眾信息素養(yǎng)的內涵及構成，公共圖書館應積極拓寬信息素養(yǎng)教育內容，緊密圍繞信息素養(yǎng)的構成要素，加強信息檢索知識、信息技術知識、信息倫理及法律法規(guī)等教育，并細分用戶群，分層管理，逐步建立多層次的公眾信息素養(yǎng)教育體系，拓展公共圖書館在公眾信息素養(yǎng)教育方面的影響力。

3.4 整合網絡開放獲取資源，豐富信息素養(yǎng)教育基礎

豐富的館藏資源是公共圖書館進行公眾信息素養(yǎng)教育的基礎。然而，迫于國情、資金等原因，多數公共圖書館的資源與高校圖書館相比并不豐富，但其教育職責卻不比高校圖書館少?；诖?，公共圖書館除對自身館藏進行深加工，以便用戶利用外，還應開發(fā)、整合網絡虛擬資源，尤其是網絡開放獲取資源，使網絡資源成為公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的資源補充。

資源整合是任何圖書館都不可回避的趨勢，只有有效整合各類信息資源，建立貼近公眾的信息資源體系，才能使公眾感知信息的存在，感悟信息對其生活、工作、學習帶來的巨大變化，在潛移默化中提高信息意識，這是提高公眾信息素養(yǎng)的前提和基礎。同時，向公眾全面介紹和推薦各種開放獲取資源，并指導其如何科學評價和利用這些資源，可以使用戶以最有效、最便利的方式獲取需要的信息。

[1] 季擁政.泛在信息社會及其基本特征[J].圖書館學研究，2011（6）：6-9.

[2] 段宇鋒，王舒君.關于泛在網絡環(huán)境下圖書館應對策略的幾點思考[J].圖書館論壇，2012（5）：26-30.

[3] 肖自力．美國的信息素養(yǎng)教育[J].情報資料工作，2005（2）：105-108.

[4] 于丹輝．聯(lián)合參考咨詢網的實踐與思考[J]．圖書館論壇，2008（3）：44-47.

[5] 李紅英.公共圖書館信息共享空間構建研究[J].江西圖書館學刊，2011（6）：86-88.