張進(jìn)英

（安陽師范學(xué)院圖書館，河南 安陽 455000）

張進(jìn)英 女，1967年生。本科學(xué)歷，館員，辦公室主任。

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)以其擁有的豐富的文獻(xiàn)資源、完善的文獻(xiàn)資源保障體系以及在文獻(xiàn)采購、處理、存儲(chǔ)、傳播方面的主導(dǎo)地位，在網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)和信息處理服務(wù)方面始終發(fā)揮著重要作用。

1 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)模式及定位

要想真正了解圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)中的定位，首先要了解它過去的傳統(tǒng)服務(wù)模式及定位。

1.1 文獻(xiàn)資源的流通

依托收藏的文獻(xiàn)信息資源，利用各類館藏目錄開展的文獻(xiàn)流通與閱覽服務(wù)，是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)最基本的服務(wù)工作，文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)也屬于此類服務(wù)。

1.2 文獻(xiàn)信息資源的處理

通過對(duì)文獻(xiàn)信息資源的搜集、組織、存儲(chǔ)、檢索、利用，為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化服務(wù)。信息處理業(yè)務(wù)是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的主要內(nèi)容，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)通過對(duì)收藏的文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行標(biāo)引、著錄、加工和二次開發(fā)，形成系統(tǒng)而有序的文獻(xiàn)資源保障體系，生產(chǎn)書目、文摘、索引、述評(píng)、綜述等二三次信息產(chǎn)品，并在這些增值信息產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開展相應(yīng)的書目服務(wù)、文摘服務(wù)、代查代譯等基本信息服務(wù)。

1.3 聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)

根據(jù)讀者的信息需求，通過互聯(lián)網(wǎng)檢索各數(shù)據(jù)庫資源，是傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)的拓展，目前已成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)模式。

1.4 深層信息服務(wù)：參考咨詢、查新服務(wù)、定題服務(wù)

參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)以及科技查新服務(wù)是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)依托豐富的文獻(xiàn)資源，面向科研單位、政府、高校等開展有針對(duì)性的、專業(yè)性的服務(wù)。

在傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)中，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)主要起著文獻(xiàn)資源中心的作用，是信息服務(wù)業(yè)的信息集散地。圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，這些文獻(xiàn)都是人類知識(shí)文化的精萃，相對(duì)完整、廣泛地保存了人類的知識(shí)財(cái)富。除了圖書館外，沒有任何其他機(jī)構(gòu)能夠承擔(dān)把歷史的、地域的各學(xué)科范疇的文獻(xiàn)匯集起來，并組成系統(tǒng)有序的、開放的文獻(xiàn)信息源這一巨大任務(wù)。從我國圖書館的發(fā)展歷史來看，高校圖書館、科學(xué)院圖書館、公共圖書館、科技情報(bào)系統(tǒng)共同構(gòu)成了比較完善的文獻(xiàn)資源保障體系。

但是，各類型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)重復(fù)而低效的文獻(xiàn)資源建設(shè)限制了其文獻(xiàn)資源中心作用的發(fā)揮。長期以來，各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)片面追求規(guī)模，忽視整體效益，從而造成浪費(fèi)資源、重復(fù)建設(shè)的局面。直至現(xiàn)在，收藏規(guī)模仍是圖書館的一條主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中的原因是多方面的，管理上的各自為政、條塊分割；設(shè)施上的軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施落后；從觀念上來看，則是忽視投入產(chǎn)出效益的必然結(jié)果。結(jié)果是其資源中心地位越來越受到置疑。

2 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)業(yè)中的定位

通過對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)模式及其定位的了解，圖書情報(bào)界展開了積極的理論探討，以應(yīng)對(duì)新興信息服務(wù)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)的強(qiáng)烈沖擊，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)也在實(shí)踐中積極探索出路，逐漸形成了比較清晰的脈絡(luò)。

2.1 創(chuàng)新發(fā)展理念，建立以市場需求為導(dǎo)向的管理機(jī)制

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重大作用，但隨著新興網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展，其生存地位和發(fā)展空間受到強(qiáng)烈沖擊。如何適應(yīng)信息社會(huì)的需求，在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)中找到生存和發(fā)展空間，成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)亟待解決的主要問題。以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅給圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)，更帶來了機(jī)遇。1992年以后，各級(jí)科技情報(bào)系統(tǒng)紛紛改名為網(wǎng)絡(luò)信息中心，并著手實(shí)施企業(yè)化改制，開拓了一條在市場競爭中求發(fā)展的新路。以中信所下屬的萬方數(shù)據(jù)有限公司和西南信息中心的維普資訊有限公司為例，前者是國內(nèi)第一家以信息服務(wù)為核心的股份制高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)比較有影響的集提供信息資源產(chǎn)品、信息增值服務(wù)和信息處理方案為一體的綜合信息服務(wù)商。后者是改制后的西南信息有限公司下屬的專業(yè)數(shù)據(jù)公司，與萬方、CNKI并稱國內(nèi)三大綜合信息服務(wù)商。盡管圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的主體仍然是公益性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，不可能都走企業(yè)化發(fā)展的路子，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，也應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向開展信息服務(wù)。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，構(gòu)建新的信息資源保障中心

資源建設(shè)是各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的中心任務(wù)之一，經(jīng)過長期而系統(tǒng)的建設(shè)，已經(jīng)形成了完善的信息資源保障體系和開放的資源共享平臺(tái)，積累了豐富的資源建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、理論、技術(shù)和方法，這是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，是成為社會(huì)和信息服務(wù)業(yè)的信息資源中心的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是開展服務(wù)以及與其他社會(huì)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，參與市場競爭的基礎(chǔ)。長期以來，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)資源建設(shè)的重點(diǎn)是文獻(xiàn)信息資源。隨著數(shù)字信息資源在整個(gè)信息資源空間的比重日益增大，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)資源建設(shè)的重心逐步轉(zhuǎn)向了數(shù)字信息資源，將自身建設(shè)成為真正意義上的信息資源中心。

目前圖書情報(bào)界如何充分發(fā)揮資源的作用這一問題還遠(yuǎn)沒有得到解決，解決的關(guān)鍵在于數(shù)字資源建設(shè)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自己的服務(wù)任務(wù)、對(duì)象、目標(biāo)以及經(jīng)費(fèi)、技術(shù)條件和人才結(jié)構(gòu)，有選擇、有重點(diǎn)地進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)，力爭成為國家、地區(qū)或行業(yè)等各級(jí)信息資源中心。建設(shè)過程中應(yīng)堅(jiān)持引進(jìn)和自建相結(jié)合的原則。具體實(shí)現(xiàn)方式包括：①引進(jìn)商業(yè)數(shù)字信息資源，與文獻(xiàn)信息資源共同構(gòu)成館藏資源體系。②互補(bǔ)性地引進(jìn)商業(yè)數(shù)字信息資源，文獻(xiàn)收藏與數(shù)字收藏不相重復(fù)，如“書生之家”提供了按需引進(jìn)電子圖書的數(shù)字圖書館解決方案。虛擬網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源和數(shù)字信息資源體系的重要補(bǔ)充。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浩翰的信息資源空間，擁有強(qiáng)大信息搜集和分析能力的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)大有作為。各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自己的服務(wù)對(duì)象、范圍和資源建設(shè)目標(biāo)，收集、選擇和組織各類網(wǎng)絡(luò)資源，建立專業(yè)的導(dǎo)航庫、信息網(wǎng)關(guān)、主題網(wǎng)關(guān)或垂直門戶為用戶提供服務(wù)，如美國加州大學(xué)河濱分校圖書館建設(shè)的學(xué)術(shù)資源門戶INFOMINE、歐洲電子圖書館項(xiàng)目建立的社科信息網(wǎng)關(guān)SOSIG等。此外，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，大量有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源、“看不見的網(wǎng)站”難以為搜索引擎所發(fā)現(xiàn)，挖掘這類資源，建立特色網(wǎng)絡(luò)收藏，應(yīng)該是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)開拓新的信息服務(wù)的生長點(diǎn)。

作為信息資源中心，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的價(jià)值不在于收藏規(guī)模的大小，而在于收藏的信息資源被利用的程度。利用自身的信息資源開展中介服務(wù)，或者與其他社會(huì)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)收藏的信息資源進(jìn)行增值開發(fā)，是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)參與信息服務(wù)業(yè)的必然選擇。

2.3 以聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)為基礎(chǔ)，拓展聯(lián)機(jī)信息服務(wù)

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在引進(jìn)、開發(fā)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫方面做出過重大貢獻(xiàn)。但由于觀念、機(jī)制等方面的原因，聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)在圖書館服務(wù)體系中始終處于非主流的地位，效益沒有得到充分發(fā)揮。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要想在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)中占有一席之地，提升聯(lián)機(jī)信息服務(wù)在其信息服務(wù)體系中的地位無疑是一個(gè)富有成效的選擇。

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)可以從國際、國內(nèi)、館內(nèi)各層面開展聯(lián)機(jī)信息服務(wù)。引進(jìn)國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開展服務(wù)；引進(jìn)或開發(fā)國內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開展服務(wù)；開發(fā)館藏聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)開展服務(wù)。為了更好地發(fā)揮資源效益，各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間也可以開展合作，其中OCLC和CALIS、CASHL都是值得借鑒的合作開展聯(lián)機(jī)信息服務(wù)的模式。OCLC（聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）開創(chuàng)了一種成功的資源共享和協(xié)作式聯(lián)機(jī)信息服務(wù)模式，其最大特點(diǎn)是協(xié)作和會(huì)員制，提供的主要服務(wù)包括聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)機(jī)檢索、咨詢、虛擬參考、館際互借等。目前，使用OCLC產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)已發(fā)展到82個(gè)國家和地區(qū)的近44000個(gè)圖書館和教育科研機(jī)構(gòu)，我國有900多個(gè)，其中具有會(huì)員資格的35個(gè)，但提供館際互借服務(wù)的只有15個(gè)，且沒有一家提供全文服務(wù)。

2.4 大力開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，構(gòu)建虛擬信息服務(wù)體系

提升聯(lián)機(jī)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)體系中的地位關(guān)鍵在于構(gòu)建虛擬信息服務(wù)體系。虛擬信息服務(wù)體系是以分布式數(shù)字化資源為基礎(chǔ)的綜合集成服務(wù)。其特點(diǎn)是整個(gè)體系的資源是分布和開放的資源的形態(tài)，是數(shù)字化的非占有式地使用資源提供集成服務(wù)，包括統(tǒng)一界面、資源的無縫鏈接和關(guān)聯(lián)使用。

構(gòu)建虛擬信息服務(wù)體系可以從兩方面著手——獨(dú)立虛擬信息服務(wù)和合作虛擬信息服務(wù)。獨(dú)立虛擬信息服務(wù)是指圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，根據(jù)自身的服務(wù)對(duì)象、范圍和資源建設(shè)目標(biāo)，收集、選擇和組織各類資源，建立虛擬收藏或?qū)I(yè)導(dǎo)航庫、信息網(wǎng)關(guān)、主題網(wǎng)關(guān)、垂直門戶為用戶提供服務(wù)。合作虛擬信息服務(wù)是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間、與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及出版商之間合作開展。其特點(diǎn)是服務(wù)提供者聯(lián)合購買數(shù)字化資源，資源使用是基于信息服務(wù)提供者對(duì)使用權(quán)的購買和相應(yīng)的使用保障機(jī)制，統(tǒng)一用戶身份認(rèn)證和使用授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一使用審計(jì)機(jī)制，以資源共享和利益共享為合作基礎(chǔ)。合作虛擬信息服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段，包括以O(shè)CLC、RLIN、STN等為代表的聯(lián)機(jī)信息服務(wù)；以Z39.50為基礎(chǔ)的開放系統(tǒng)互聯(lián)檢索及虛擬聯(lián)合目錄系統(tǒng)；以ISO ILL協(xié)議為基礎(chǔ)的館際資源共享體系；以及容納Z39.50和ISO ILL協(xié)議的虛擬圖書館服務(wù)體系。如加拿大的虛擬聯(lián)合目錄VCUC、加州州立大學(xué)的集成信息檢索系統(tǒng)CALSTATEUIAS、歐洲UNIVSERSE計(jì)劃等。

2.5 深化咨詢服務(wù)的內(nèi)容層次，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在深化咨詢服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)拓展服務(wù)的形式。數(shù)字參考服務(wù)就是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)依托計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的一種新型信息服務(wù)形式。數(shù)字參考咨詢?cè)从趫D書館，在信息服務(wù)商那里得到發(fā)展并使之正規(guī)化、規(guī)?；笥只氐搅藞D書館。其最終目標(biāo)是建立資源共享、專家共享、服務(wù)共享的服務(wù)體系。不過，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要在專家與圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)相互之間甚至是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)與其他商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立有效的協(xié)作機(jī)制。與專家之間的協(xié)作實(shí)際上是由參考館員、信息專家與學(xué)科專家、領(lǐng)域?qū)＜医M成相互合作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)有效開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間以及與其他商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間開展協(xié)作的目的是構(gòu)建數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享和專家共享實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。這兩種協(xié)作方式就是所謂的合作數(shù)字參考服務(wù)，是數(shù)字參考服務(wù)的發(fā)展方向，前者如美國國會(huì)圖書館和OCLC聯(lián)合開發(fā)的QUESTION POINT，后者如美國LSSI公司與圖書館之間的合作。

2.6 面向市場開展數(shù)據(jù)庫服務(wù)

數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)容。大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫服務(wù)應(yīng)該成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)躋身現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要戰(zhàn)略。我國圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)擁有豐富的信息資源以及較強(qiáng)的信息搜集、加工和處理能力，也擁有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，更為重要的是，它們?cè)谖覈臄?shù)據(jù)庫建設(shè)尤其是科技信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)中居于領(lǐng)先地位并積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。但是，應(yīng)該跳出小規(guī)模、重復(fù)建設(shè)、盲目開發(fā)的圈子，面向市場，走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路。

走集團(tuán)化數(shù)據(jù)庫開發(fā)和服務(wù)的道路，實(shí)際上就是走合作建設(shè)的道路。這種合作可以是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間的合作，如CECDB（中國公司、企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）就是原中情所與全國40多家情報(bào)單位合作的產(chǎn)物。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間開展合作建設(shè)的基礎(chǔ)是資源互補(bǔ)，目的是整合有限的資源，開發(fā)大型的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。也可以是與其他社會(huì)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)、管理、新聞等部門、研究機(jī)構(gòu)以及其他專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的橫向聯(lián)系，與這些機(jī)構(gòu)開展分工與合作，合作的基礎(chǔ)是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在資源、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)化發(fā)展不僅是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方向，也是我國數(shù)據(jù)庫業(yè)成長壯大的必由之路。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)時(shí)，應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，避免盲目建設(shè)。應(yīng)該提高數(shù)據(jù)庫的“內(nèi)容”含量，大力開發(fā)全文數(shù)據(jù)庫，在繼續(xù)加強(qiáng)科技信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時(shí)，積極開發(fā)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)、面向企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。在利用數(shù)據(jù)庫開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重增值服務(wù)，開發(fā)附加值高、市場價(jià)值大的信息產(chǎn)品。

2.7 開展知識(shí)服務(wù)與增值服務(wù)，提升核心競爭力

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要想在激烈的競爭中爭取和拓展生存和發(fā)展空間，必須形成自身的核心競爭力。具體來說，應(yīng)該以增值服務(wù)為生存之本，加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，進(jìn)一步挖掘其作為信息資源中心的潛力，在繼續(xù)開展傳統(tǒng)的信息流通服務(wù)、文獻(xiàn)信息處理服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、查新服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出新的或更深層的信息增值產(chǎn)品和服務(wù)。

通過傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)和新興信息服務(wù)業(yè)的詳細(xì)比對(duì)，我們不難看出社會(huì)發(fā)展所帶來的競爭壓力和生存危機(jī)迫使圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)必須重新審視自己的定位，開展市場化、產(chǎn)業(yè)化的信息服務(wù)，在競爭中求生存、謀發(fā)展。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的契合性，則為其在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)中謀求生存和發(fā)展空間提供了機(jī)遇。

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