陜西聯(lián)通 | 史斌 周雙陽

電信行業(yè)如何應用大數(shù)據(jù)

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大數(shù)據(jù)應用可以通過預判趨勢來實施更加親近用戶的服務，而這樣的服務市場將為相關企業(yè)帶來可觀的商業(yè)利益。

在網(wǎng)絡時代，運營商擁有著龐大的基礎網(wǎng)絡，是大部分數(shù)據(jù)的傳輸與交換中心，同時，運營商自身的網(wǎng)絡管道、業(yè)務平臺、支撐系統(tǒng)中每天也在產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)將遠遠超過一般互聯(lián)網(wǎng)公司所擁有的數(shù)據(jù)量，相關數(shù)據(jù)的質(zhì)量和涵蓋范圍更是互聯(lián)網(wǎng)公司所無法比擬的。因此，運營商擁有的是更加名副其實的大數(shù)據(jù)，如果將這些數(shù)據(jù)加以應用，必將為運營商帶來巨大的商業(yè)價值。

大數(shù)據(jù)運用的四個類型

運營商運用大數(shù)據(jù)主要有四個類型。首先，在市場層面，運營商可以利用大數(shù)據(jù)對自身的產(chǎn)品進行服務，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，改進產(chǎn)品設計，并通過用戶偏好分析，及時、準確進行業(yè)務推薦，強化客戶關懷，這樣就可以不斷改善用戶體驗，增加用戶的信息消費以及對運營商的粘稠度；其次，在網(wǎng)絡層面，可以通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡的流量、流向變化趨勢，及時調(diào)整資源配置，同時還可以分析網(wǎng)絡日志，進行全網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量和網(wǎng)絡利用率；第三，在企業(yè)經(jīng)營層面，可以通過業(yè)務、資源、財務等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準確地確定公司經(jīng)營管理和市場競爭策略；第四，在業(yè)務創(chuàng)新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進行深度加工，對外提供信息服務，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。這樣，大數(shù)據(jù)將助力運營商實現(xiàn)從網(wǎng)絡服務提供商，向信息服務提供商的轉(zhuǎn)變。

由于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有強烈互聯(lián)網(wǎng)特征，現(xiàn)有的運營模式很難幫助運營商實現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，這是因為，對于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，運營商傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)過時，傳統(tǒng)架構(gòu)的信息系統(tǒng)及組織架構(gòu)已無法應對海量數(shù)據(jù)和創(chuàng)新型應用，那種由上而下的運營模式無法更接近用戶的需求，顯然已經(jīng)阻礙運營商自身大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的縱深發(fā)展。根據(jù)市場需求，運營商必須全面轉(zhuǎn)向以客戶和消費者為中心的運營體系，重新梳理企業(yè)的經(jīng)營模式和組織架構(gòu)，這就是模式的創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求運營商實現(xiàn)管理經(jīng)營和市場信息系統(tǒng)完美對接，新型大數(shù)據(jù)應用必將助力運營商向信息服務模式轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)資源如何有效利用

面向大數(shù)據(jù)時代，運營商的及時轉(zhuǎn)型成為必然，否則將有被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超越的可能性。理論上講，運營商擁有頗具優(yōu)勢的大數(shù)據(jù)資源并不是完全不可替代，例如，用戶的位置信息就可以通過多種APP應用獲得，用戶的網(wǎng)絡使用信息也可以通過多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作獲取，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過泛互聯(lián)網(wǎng)化收集更多的大數(shù)據(jù)信息。另一方面，多行業(yè)的垂直整合將成為趨勢，在數(shù)據(jù)應用層面，行業(yè)企業(yè)通過多種手段搜集大量的用戶數(shù)據(jù)，將更貼近用戶，更理解用戶，為其提供更適當?shù)姆?，大?shù)據(jù)將成為資產(chǎn)更具有戰(zhàn)略意義，各個行業(yè)及單位都在關注大數(shù)據(jù)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)量大、時效性要求高、數(shù)據(jù)種類及來源多樣化等特征，運營商首先獲取更多有用的大數(shù)據(jù)資源，例如，很多的網(wǎng)絡運行信息，包含大量有價值的用戶行為和位置信息，這樣的信息可以加以利用。有了資源應該加以利用，避免大數(shù)據(jù)資源的浪費。事實上，一些運營商擁有大數(shù)據(jù)這樣的金山，卻似乎無奈坐看并逐漸淪為管道，在不斷強化傳統(tǒng)市場的效益考核，卻好像在忽視大數(shù)據(jù)價值的流失。

直面數(shù)據(jù)分析挑戰(zhàn)

當然，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變，也給運營商的大數(shù)據(jù)管理及分析帶來了挑戰(zhàn)，一是由于多種業(yè)務的發(fā)展、市場需求的變化和網(wǎng)絡規(guī)模的擴大使得運營商大數(shù)據(jù)迅速的增加，這增加了運營商大數(shù)據(jù)存儲和處理的難度，使得現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫無法線性擴容，這表明傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫無法有效存儲日益增長的業(yè)務數(shù)據(jù)；二是由于新型大數(shù)據(jù)服務不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務分析特點，需要對內(nèi)容等非結(jié)構(gòu)化、大容量信息進行多用戶、多應用、實時有效的分析，傳統(tǒng)的架構(gòu)和數(shù)據(jù)倉庫處理已不能滿足新的信息服務需求。因此，運營商需要建立新型大數(shù)據(jù)中心，來存儲、分析和處理海量數(shù)據(jù)，必要的投入是必不可少的。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)和發(fā)展是現(xiàn)代信息技術與互聯(lián)網(wǎng)時代海量信息的發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，大數(shù)據(jù)應用將是海量數(shù)據(jù)、現(xiàn)代信息技術與各種社會應用的一次化學反應，必將對當今社會的信息技術、商業(yè)模式和相關的法律法規(guī)產(chǎn)生深刻的變革。為此，運營商還需要與產(chǎn)業(yè)各方共同合作，抓住大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展機遇，通過不斷的創(chuàng)新，不斷發(fā)揮自身能力，并為自身和社會創(chuàng)造更多的價值，一個理想的運營商大數(shù)據(jù)時代必將到來。