王蘊智

淺談人性化護理在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動中的體會

王蘊智

自《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》實施以來, 吉林省四平市第一人民醫(yī)院嚴格執(zhí)行本方案有關(guān)活動要求, 扎扎實實開展優(yōu)質(zhì)護理服務, 特別在人性化護理方面, 工作落實到位, 收到了很好的護理效果。

優(yōu)質(zhì)護理服務：就是以病人為中心, 為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務, 包括基礎(chǔ)護理、生活護理、健康教育等全方位的護理。它潛移默化的提高了護士的專業(yè)水平, 保障了醫(yī)療安全, 使醫(yī)患關(guān)系更加和諧, 達到患者滿意, 從而提高了護理質(zhì)量。而人性化護理就是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務模式,可以說是護理上的一場革命, 醫(yī)院作為社會的一個窗口單位,其服務質(zhì)量如何反映了社會的綜合服務水平。因此本院對此十分重視, 也收到很好的效果, 成效顯著,擴大了醫(yī)院形象, 提高了本院知名度。

下面把吉林省四平市第一人民醫(yī)院此次護理改革中的一點體會與各位護理同仁報告如下。

1 人性化的服務環(huán)境 以往本科治療室較亂, 特別患者治療時家屬都在治療室內(nèi), 聊天、聽歌、吃東西等, 這樣就使一些喜歡安靜的患者很躁動, 并且患者臨近下機時由于低血壓等因素很不舒服, 這樣比較嘈雜的環(huán)境增加了患者的不適,致使患者滿意率很低, 在實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來, 我們建立了人性化的服務環(huán)境, 首先把科內(nèi)以往很舊的被褥、床單被罩等全部更換成新的, 而且為了適應?？频淖o理需要, 為患者訂做了清潔套, 真正的做到了一人一用一消毒。在陪護方面, 我們?yōu)榕阕o準備了專門的休息室。這樣治療室內(nèi)整潔有序, 患者有了一個整潔安靜的治療環(huán)境, 能夠安心接受4 h的治療, 提高了治療質(zhì)量, 患者下機時的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。

2 人性化的服務語言, 語言溝通親情化 以往護士雖然也會說一些比如“請、您好、對不起、很抱歉”等比較規(guī)范的文明用語, 但是在臨床護理實踐中, 顯得有點兒生硬。讓人感覺不到親情。在人性化護理應用到優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動以來。我們專門制定了適合本科室患者、具有本科室特色的親情式服務語言, 比如早上患者上機時我們可以邊操作邊說：張大哥, 昨天心情不錯唄, 要不今天體重怎么長這么多呀, 一定是昨天開心了。下次有好事大家分享, 不能自己一個人呦……這樣不但詼諧幽默, 而且間接的讓患者知道要控制進水量, 控制體重, 把宣教用文明用語的方式宣教給患者, 達到了一舉兩得的目的, 從而把親情化融入護理的每一個細節(jié)之中, 讓患者體會到護理人員真誠的愛心與呵護, 感受到護士帶來的行為美, 從而身心愉悅。

3 人性化的護理服務理念 統(tǒng)一護理人員的思想, 讓護士有一個健康的、人性化護理服務理念, 使其懂得尊重患者人格尊嚴、個人隱私, 讓患者體現(xiàn)出自我人生價值。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務, 使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài), 花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果, 是護理人員的最高價值體現(xiàn)；同時也是由于有了人性化的服務理念, 護士在自我專業(yè)能力認知方面也會相應的提高, 提高了自己的全方位素質(zhì), 以便更好地為患者服務。使之心態(tài)得到升華, 在工作中體現(xiàn)到了快樂。有了一個正確的服務理念, 就能做到全程無縫隙護理, 把時間還給護士, 把護士還給患者。

4 人性化的?？骑嬍持笇?由于科室患者的特殊性, 飲食對患者的病情起到至關(guān)重要的作用。因此我們在飲食指導方面也做了相應的調(diào)整。以往我們會告訴患者比如豆制品不能吃啊, 土豆不能吃呀, 什么魚不能吃啊, 水不能喝呀等等一些比較直接明了的指導。這樣患者會失去治療的信心, 覺得什么都不能吃, 活著還有什么質(zhì)量, 不能很好的配合?，F(xiàn)在我們會把飲食指導印成小冊, 附帶一些卡通圖片, 比如有一條魚, 會吐出一句話“您身體最近很癢嗎？嘿嘿, 那是我做的怪！記得遠離我呦！”再比如有一杯水旁邊會有這樣一句“嗚嗚, 我又闖禍了, 讓您感覺躺不下, 睡不著, 喘氣費勁了,懲罰我吧, 把我倒掉！”………再有我們護士也會很關(guān)切的問候“昨晚睡的好不？是不是躺不下呀, 胖的很快呀, 是水吹的吧?還是豆制品惹的禍呢？”言外之意告訴他不要多喝水, 不要吃豆制品。這樣患者能夠心情愉悅的接受我們的指導, 讓我們的人性化護理使護理工作更加優(yōu)質(zhì)與規(guī)范。

5 另外我們還制作便民箱, 備微波爐、針線盒、吹風機等日常生活用具。購買了音樂盒以滿足不同年齡患者的需要,準備糖果以便患者血壓低時及時補充。 進一步拉近護患間的距離。

總之, 隨著現(xiàn)代護理模式的變化, 護士已從原來的被動服務提升到了主動服務, 從單純的打針吃藥的基本護理轉(zhuǎn)變?yōu)榧R床護理、心理護理與人文護理于一體的人性化護理模式。同時患者也在關(guān)注自己服務需求的滿足情況,希望自己在獲得治療性護理服務的同時,能夠享受到舒適的人性化服務。這樣的人性化服務進一步規(guī)范了本科護理工作, 切實加強基礎(chǔ)護理, 改善護理服務, 提高護理質(zhì)量, 保障醫(yī)療安全,努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務, 全面提升本院的社會形象, 提高本院的護理服務能力和水平。

136001 吉林省四平市第一人民醫(yī)院