孫英

臨床護(hù)理中與老年患者的溝通技巧

孫英

目的 掌握臨床護(hù)理與老年患者溝通的技巧。 方法 根據(jù)老年患者的生理和心理特點(diǎn)及護(hù)理要點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行護(hù)理溝通。 結(jié)果 精湛的專業(yè)技能是維系溝通效果的紐帶。儀表端莊舉止優(yōu)雅,適合老年人患者的欣賞習(xí)慣, 親切和藹的服務(wù)態(tài)度, 容易被老年人接納認(rèn)可。禮貌和善、尊重老人是溝通的橋梁。積極的語言能消除老年患者的顧慮, 鼓舞老年患者戰(zhàn)勝疾病, 使心身早日康復(fù)。養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣, 認(rèn)真仔細(xì)地觀察和發(fā)現(xiàn)使我們對(duì)老年患者有針對(duì)性的進(jìn)行溝通。普通的臨床護(hù)理小事, 能夠使我們的溝通事半功倍。 結(jié)論 掌握與老年患者溝通的技巧, 在溝通中養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣, 避免影響溝通效果的因素, 使我們的臨床護(hù)理順利開展。充分認(rèn)識(shí)到與老年患者的溝通技巧在臨床護(hù)理中作中的重要性。

臨床護(hù)理 ；老年患者；溝通技巧

隨著龐大的老年人口群體的增加和人口老齡化的加劇,同時(shí)老年患者的數(shù)量也在逐漸增多。老年人自控能力差, 情緒不穩(wěn)定, 很容易被一些負(fù)面情緒影響。易哭泣, 經(jīng)常產(chǎn)生焦慮、抑郁、自閉、孤獨(dú)感和對(duì)死亡的恐懼等心理。所以護(hù)理人員在與老年患者溝通過的程中, 針對(duì)老年患者的生理、心理特點(diǎn), 采取有效護(hù)患溝通技巧, 將非常有利于建立和諧的護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系。

臨床護(hù)理工作中, 要了解老年患者的性格特點(diǎn)和心理變化。性格上, 首先, 隨著年齡的逐漸增大, 老年人一般都趨向保守, 固執(zhí)己見。養(yǎng)成了自己的生活習(xí)慣和作風(fēng), 不愿意接受新思想新事物, 而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的狀態(tài),很難對(duì)生活現(xiàn)狀有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。還有一些老年人行為、言語幼稚。其次, 老年人喜歡安靜、害怕孤獨(dú)。由于老年人的神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性低于抑制性, 所以大多數(shù)老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。由于老年人離開為之奮斗一輩子的工作崗位, 經(jīng)常會(huì)有一種若有所失、孤獨(dú)寂寞的感覺。如果患有老年性慢性病, 會(huì)更加重他們心情抑郁、焦慮。心理上, 老年人的身體老化與心理老化并不同步。一般而言, 老年人身體老化的速度要明顯快于心里老化的速度。身體老化很明顯可以發(fā)覺, 但心理的老化從外表上是不容易看出來的；老年人個(gè)體差異比較大, 有些老年人記憶力不好, 丟三落四, 思維不敏捷, 有些老年人雖年齡大, 卻思維敏捷、精力充沛；老年人的心理特點(diǎn)與心理老化有密切關(guān)系。喜歡思考、勤于動(dòng)腦的的老年人, 智力衰退就很少, 反之, 懶于動(dòng)腦的老年人, 智力衰退的就特別明顯。

臨床護(hù)理中在與老年患者溝通過程中, 首先讓老年患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受, 要通過觀察老年患者的言行, 理解他們的需要, 解除他們的孤獨(dú)感和恐懼感。其次溝通要到位和老年患者交談時(shí)要能夠抓住他們的實(shí)質(zhì)問題, 做解釋工作時(shí)必須保證解釋的內(nèi)容要正確, 態(tài)度和藹, 給他們一種可親可信的感覺。再次溝通要坦誠在與老年患者溝通時(shí), 發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己的護(hù)理有意見或不理解時(shí), 要以坦誠的態(tài)度對(duì)待老年患者, 不能以生硬的態(tài)度對(duì)待他們［1］。要容忍老年患者的煩躁和不理解。溝通也是心理治療的主要手段, 臨床護(hù)理人員一定要注意語言態(tài)度, 掌握語言的藝術(shù), 充分發(fā)揮體態(tài)語言在溝通中的作用, 使其在治療中起到積極作用。只有對(duì)患者進(jìn)行敏銳的觀察, 才能加深對(duì)患者性格的了解, 才可根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)采取不同的心理治療方式［2］。

總之, 要充分認(rèn)識(shí)到溝通的技巧在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性。對(duì)待老年患者要養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣, 避免影響溝通效果的因素, 只有使他們身心放松了, 才能積極配合我們做各項(xiàng)檢查, 才能使我們的臨床護(hù)理中作順利進(jìn)行, 使他們?cè)缛湛祻?fù)。

［1］ 黃今福,樸玉英,董海靜.淺談與老年患者的溝通技巧.中國實(shí)用醫(yī)藥, 2007(17):126．

［2］ 劉淑華,叢智宏,李莉.淺談護(hù)理心理學(xué)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用.2007(17):124．

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