北京聯(lián)合大學(xué) 田麗艷 敖靜海 陳道志

威客網(wǎng)站職業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新模式分析

北京聯(lián)合大學(xué) 田麗艷 敖靜海 陳道志

從對(duì)威客網(wǎng)站與威客做的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，威克網(wǎng)站服務(wù)的有效性及收益不盡如人意。要想實(shí)現(xiàn)威客網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展，威客網(wǎng)站應(yīng)創(chuàng)新商務(wù)模式，在原來(lái)僅有任務(wù)提供的基礎(chǔ)上提供更多的與職業(yè)相關(guān)的一條龍服務(wù)，讓知識(shí)最大程度地財(cái)富化，讓目標(biāo)客戶(hù)得到更多的服務(wù)，讓以提供任務(wù)為主的威客企業(yè)利潤(rùn)最大化，從而提高威客對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)度。

威客 創(chuàng)新 電子商務(wù)

1 目前威客網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題

筆者作為威克投標(biāo)方、競(jìng)標(biāo)方及觀摩學(xué)習(xí)者從多個(gè)角度親身體驗(yàn)了威克網(wǎng)站的服務(wù)，服務(wù)會(huì)有不足在所難免，但如果站在競(jìng)爭(zhēng)與生存的角度來(lái)看，很多不足對(duì)威客網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展構(gòu)成障礙。從對(duì)威客網(wǎng)站與威客做的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，目前威客網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題有如下幾點(diǎn)。

(1)收入結(jié)構(gòu)單一，利潤(rùn)普遍偏低。威客網(wǎng)普遍存在的問(wèn)題之一是收入結(jié)構(gòu)單一，利潤(rùn)普遍偏低。目前“威客網(wǎng)站商務(wù)模式的收入來(lái)源包括傭金、廣告及出售注冊(cè)客戶(hù)資料信息等。其中，傭金主要是通過(guò)從交易金額中抽取10% ～20% 的費(fèi)用。廣告收入主要來(lái)源于從網(wǎng)站廣告公司獲取的收入。另外，威客網(wǎng)站一般要求交易雙方必須注冊(cè)才能夠發(fā)布信息，威客網(wǎng)站將自己的用戶(hù)資料信息出售給這些公司而獲利[1]。”近幾年威客網(wǎng)站用戶(hù)的增長(zhǎng)非常迅猛。但由于收入結(jié)構(gòu)單一，威客網(wǎng)站利潤(rùn)普遍偏低。

(2)威客網(wǎng)已積累了大量的實(shí)際案例，但利用率不高。目前威客網(wǎng)已積累了大量的實(shí)際案例，但對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)只供欣賞卻不能加以商業(yè)利用，利用率不高。網(wǎng)站維持生存的主要方式是依靠對(duì)投標(biāo)客戶(hù)收取極低的手續(xù)費(fèi)以獲取利潤(rùn)。而與此相對(duì)，很多培訓(xùn)學(xué)校與大專(zhuān)院校缺乏實(shí)際案例用以教學(xué)。有些學(xué)校的藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)老師篩選威客網(wǎng)中的優(yōu)秀案例用以教學(xué)，但影響不大，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)得不到利用報(bào)酬。

(3)單一中標(biāo)制易造成人力資源的浪費(fèi)與潛在客戶(hù)的流失。網(wǎng)站存在的問(wèn)題之三是只給與中標(biāo)者獎(jiǎng)金。對(duì)于像網(wǎng)站設(shè)計(jì)和VI設(shè)計(jì)這類(lèi)長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，如一人中標(biāo)，對(duì)于其他參與人員的工作將是很大的浪費(fèi)。很多人因此失去信心，不再對(duì)威客網(wǎng)站感興趣。

(4)評(píng)價(jià)模式單一易導(dǎo)致優(yōu)秀設(shè)計(jì)流標(biāo)，并造成設(shè)計(jì)資源的損失。由于競(jìng)爭(zhēng)的人過(guò)多，雇主的欣賞水平也是有高有低，雇主有無(wú)專(zhuān)業(yè)的欣賞水平及是否惡意投標(biāo)都是決定最后是否會(huì)有一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)流標(biāo)的決定性因素。而優(yōu)秀設(shè)計(jì)的流標(biāo)也會(huì)造成資源的浪費(fèi)，并對(duì)網(wǎng)站造成負(fù)面影響。

(5)目前威客網(wǎng)只供威客們兼職，由于薪水不穩(wěn)定且偏低，不能讓威客達(dá)到真正創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的目的。有威客指出“想通過(guò)做威客網(wǎng)站上的任務(wù)來(lái)賺錢(qián)，現(xiàn)階段比較難，當(dāng)然如果有時(shí)間有實(shí)力可以賺一點(diǎn)零花錢(qián)，但是到不了能夠養(yǎng)活自己的地步”。威客網(wǎng)現(xiàn)在主要針對(duì)的是一些兼職人員與在校學(xué)生，他們對(duì)威客網(wǎng)站的生存依賴(lài)度不高。

(6)投標(biāo)人之間相互抄襲以及惡意投標(biāo)情況嚴(yán)重。網(wǎng)站發(fā)布方發(fā)布任務(wù)，但是為了節(jié)省開(kāi)支，讓自己或認(rèn)識(shí)人也參與競(jìng)標(biāo)，在參看其他人的作品之后，選擇自己的作品從爾節(jié)省了支付給競(jìng)標(biāo)者的款項(xiàng)。這樣對(duì)于其他競(jìng)標(biāo)者十分的不公平，而且網(wǎng)站的榮譽(yù)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。目前沒(méi)有很好的機(jī)制可以防止相互抄襲的情況出現(xiàn)。 每一個(gè)作品都展現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者、任務(wù)發(fā)放方和網(wǎng)站管理者的視野下．很難進(jìn)行監(jiān)管。尤其是競(jìng)爭(zhēng)者可以跟據(jù)他人作品進(jìn)行修改，由于設(shè)計(jì)本身的特點(diǎn)這種情況很難判斷對(duì)與錯(cuò)。

(7)個(gè)性化服務(wù)不夠。威客網(wǎng)站對(duì)有不同需求的人的市場(chǎng)調(diào)查力度不夠，針對(duì)性不強(qiáng)；對(duì)具有不同職業(yè)能力傾向、水平、興趣的人，不能提供個(gè)性化服務(wù)。

2 創(chuàng)新模式分析

“作為一個(gè)為交易雙方提供交流的平臺(tái)，威客網(wǎng)服務(wù)的客戶(hù)主要是擁有一定技能的威客和想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得幫助的企業(yè)或個(gè)人，當(dāng)然還包括那些想通過(guò)威客網(wǎng)站發(fā)布廣告的企業(yè)及那些想從威客網(wǎng)站獲取注冊(cè)用戶(hù)資料的機(jī)構(gòu)[2]?！比绾巫屩R(shí)最大程度地財(cái)富化，讓目標(biāo)客戶(hù)得到更多的服務(wù)，讓以提供任務(wù)為主的威客企業(yè)利潤(rùn)最大化，是目前威客網(wǎng)站需要思考的問(wèn)題。

2.1 利潤(rùn)模式的多元化

“一個(gè)公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，他必須能夠向客戶(hù)提供有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的東西。而這些東西可以通過(guò)向客戶(hù)提供差異化和低成本的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司通過(guò)這些服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。威客的客戶(hù)主要包括設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)程序員、撰稿人、策劃人等各個(gè)職業(yè)人群以及在校大學(xué)生[1]?！敝挥凶屩R(shí)最大程度地財(cái)富化，讓客戶(hù)盡可能多的使用公司的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。威客網(wǎng)站應(yīng)該在原來(lái)以任務(wù)提供為主的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)職業(yè)測(cè)試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、招聘等與職業(yè)相關(guān)的一條龍服務(wù)，找到新的利潤(rùn)點(diǎn)。

(1)職位招聘與推介職能的拓展。威客網(wǎng)站可設(shè)立招聘兼職與專(zhuān)職工作專(zhuān)區(qū)，可以與公司合作或與威客合作，動(dòng)員更多力量參與介紹工作并從中獲得報(bào)酬。

(2)職業(yè)傾向與興趣測(cè)評(píng)體系。針對(duì)具有不同職業(yè)傾向與興趣的人，威客網(wǎng)站可延請(qǐng)職業(yè)顧問(wèn)做專(zhuān)職或兼職測(cè)試服務(wù)專(zhuān)欄，供潛在客戶(hù)搜索與咨詢(xún)。該體系可以幫助人們減少職業(yè)更換的困難與失誤率。例如有威客提問(wèn)“大家好，我是豬八戒的新成員，現(xiàn)在是在深圳一家廣告公司做策劃文案，但我更喜歡設(shè)計(jì)，我想學(xué)設(shè)計(jì)，我想當(dāng)威客，想做自由職業(yè)者，但是我對(duì)設(shè)計(jì)一點(diǎn)都不懂。下面我就是想問(wèn)一下所有威客的前輩們，我要學(xué)設(shè)計(jì)的話(huà)(自學(xué))要學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間，能夠達(dá)到自己做LOGO等等的水平，還有如果我只靠在豬八戒做威客的話(huà)，一個(gè)月差不多能有多少收入，能不能夠滿(mǎn)足我的基本生活開(kāi)支，還有我學(xué)設(shè)計(jì)的話(huà)，我都要從哪學(xué)起，學(xué)一些什么軟件？”盡管做威客自由，但競(jìng)爭(zhēng)很大，除非真的有卓越的才能，否則很難在威客行業(yè)出人頭地。而職業(yè)能力傾向與興趣測(cè)評(píng)體系正好解決這些人的問(wèn)題，此外又為威客網(wǎng)站找到新的服務(wù)項(xiàng)目與利潤(rùn)點(diǎn)。

(3)利用已有的威客網(wǎng)站拓展職業(yè)教育培訓(xùn)職能。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)收費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，利潤(rùn)低，與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正相反，目前培訓(xùn)教育市場(chǎng)收費(fèi)高、投入少、利潤(rùn)高。一些有名的培訓(xùn)學(xué)校如新東方、北大青鳥(niǎo)等為招攬更多學(xué)生，多延請(qǐng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老師授課，號(hào)稱(chēng)案例教學(xué)。但實(shí)際上由于教師來(lái)源限制的原因，案例水平普遍不高，實(shí)際案例所占比例不大或基本沒(méi)有。與此相對(duì)應(yīng)，威客網(wǎng)站作為新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)更理想化的以學(xué)生為中心的“按需學(xué)習(xí)”、“個(gè)性化學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)學(xué)習(xí)”和“混合學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)環(huán)境。既然威客網(wǎng)站具有潛在教育應(yīng)用價(jià)值，就應(yīng)該拓展其教育職能，讓知識(shí)最大程度地財(cái)富化，從而使以提供任務(wù)為主的威客企業(yè)利潤(rùn)最大化，如能夠?qū)Σ恍璞Ｃ艿膬?yōu)秀設(shè)計(jì)作品如Logo設(shè)計(jì)等案例的設(shè)計(jì)者與持有者達(dá)成互利協(xié)議，出案例設(shè)計(jì)的視頻或網(wǎng)絡(luò)教程，從培訓(xùn)教育市場(chǎng)分得利潤(rùn)，利潤(rùn)來(lái)源渠道會(huì)更多。

(4) 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與能力等級(jí)評(píng)價(jià)平臺(tái)。威客網(wǎng)站應(yīng)力爭(zhēng)建立具有推介性質(zhì)的行業(yè)內(nèi)權(quán)威性的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與能力等級(jí)評(píng)價(jià)平臺(tái)，針對(duì)職業(yè)能力不同與水平高低有針對(duì)性服務(wù)，可以用具體項(xiàng)目完成作品為評(píng)價(jià)依據(jù)，也可以請(qǐng)專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)能力等級(jí)評(píng)估服務(wù)。該評(píng)價(jià)可作為兼職大學(xué)生找工作的推薦書(shū)。

2.2 變革獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高資源利用率

(1)可重復(fù)利用的知識(shí)歸網(wǎng)站并不斷更新。通過(guò)提高資源利用率，能使買(mǎi)賣(mài)雙方(投標(biāo)方與中標(biāo)方)互利，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。對(duì)威客網(wǎng)站而言，它的資源主要包括圖片、項(xiàng)目案例。而可重復(fù)利用的案例以及圖片可作為資源庫(kù)，資源庫(kù)使用權(quán)歸網(wǎng)站，網(wǎng)站可以通過(guò)出版案例書(shū)籍及案例教程的方式提高資源利用率。

(2)網(wǎng)站與企業(yè)個(gè)人達(dá)成合作協(xié)議，為成功作品案例推廣收取一定宣傳費(fèi)用。對(duì)標(biāo)的持有者——中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)收取案例使用費(fèi)減少投標(biāo)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)并借此擴(kuò)大影響力。

(3)網(wǎng)站與個(gè)人達(dá)成合作協(xié)議，為成功作品案例教程制作及經(jīng)驗(yàn)推廣付使用費(fèi)。對(duì)案例的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)上傳所設(shè)計(jì)作品的視頻教程或網(wǎng)頁(yè)教程，推廣設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以獲取經(jīng)濟(jì)利益并提高知名度，使知識(shí)最大程度地財(cái)富化。如能通過(guò)威客網(wǎng)站利用其知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、智慧或產(chǎn)品(成果)獲取相對(duì)等的經(jīng)濟(jì)利益，那么設(shè)計(jì)師就會(huì)有更高的熱情花費(fèi)自己的時(shí)間、成本參與到威客網(wǎng)站的工作中去。

2.3 改變?cè)u(píng)價(jià)體制，減少人員流失

單一中標(biāo)制造成人力資源的浪費(fèi)及人員流失，現(xiàn)在威客網(wǎng)站還屬于上升期，國(guó)家會(huì)給與關(guān)注和支持。一旦市場(chǎng)達(dá)到飽和，如果還沒(méi)有什么更好的解決方法，網(wǎng)站的下一步發(fā)展會(huì)受到很大影響。

威客網(wǎng)應(yīng)提供針對(duì)工作能力與經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系。取消按雇主是否采用為標(biāo)準(zhǔn)的單一評(píng)級(jí)體系，建立互評(píng)與專(zhuān)家評(píng)級(jí)體系，通過(guò)建立多元評(píng)價(jià)體系如專(zhuān)家評(píng)價(jià)體系、客戶(hù)互評(píng)體系，對(duì)作品打分并向雇主推薦，對(duì)雇主形成輿論影響及審美影響，避免優(yōu)秀設(shè)計(jì)流標(biāo)，保護(hù)中標(biāo)者的勞動(dòng)。同時(shí)通過(guò)更為客觀的評(píng)價(jià)體系推出藝術(shù)與創(chuàng)意價(jià)值較高的作品及優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，留住更多的人才。對(duì)于那些未中標(biāo)者如有更多元的評(píng)價(jià)體系與推介平臺(tái)，或者學(xué)習(xí)平臺(tái)，那么這些人將會(huì)更長(zhǎng)時(shí)間留在網(wǎng)站中。此評(píng)價(jià)體系還可以防止相互抄襲惡意投標(biāo)。

2.4 服務(wù)品種個(gè)性化

對(duì)那些初入設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新手來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可以為其提供如何完成任務(wù)的教程服務(wù)平臺(tái)，解決新手所遇到的問(wèn)題。一旦學(xué)習(xí)者可以用較低的價(jià)格和成本獲得優(yōu)秀設(shè)計(jì)師解答的問(wèn)題或其在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，那么這些潛在客戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)可以更久地留在威客網(wǎng)。

對(duì)威客網(wǎng)項(xiàng)目資源的再利用也可以由威客完成。針對(duì)有興趣與能力提供職業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)這類(lèi)需求的威客，威客網(wǎng)站可以根據(jù)其提供的學(xué)習(xí)資料與教程給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，教程形式上可以是網(wǎng)頁(yè)的也可以是視頻的。

此外針對(duì)教師這類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育人士也要充分調(diào)動(dòng)積極性。威客網(wǎng)站能使買(mǎi)賣(mài)雙方(網(wǎng)站及教師)互利，威客網(wǎng)站為教師提供案例庫(kù)專(zhuān)家視頻，教師所在學(xué)?？蔀榇颂峁┮欢ㄊ褂觅M(fèi)。而威客網(wǎng)站也能使網(wǎng)上免費(fèi)的教師教育知識(shí)得到升值。目前Internet網(wǎng)上有大量免費(fèi)的教師教育知識(shí)，這些知識(shí)有利于促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；這些知識(shí)是信息擁有者花費(fèi)一定的智力、技能和時(shí)間在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中積累的成果，但目前教育類(lèi)威客無(wú)法管理自己提供的信息，無(wú)法為自己的智力成果進(jìn)行定價(jià)。只能單純的讓用戶(hù)免費(fèi)共享。如充分利用這一類(lèi)資源，威客網(wǎng)站的人氣會(huì)更高。

表1 個(gè)性化服務(wù)一覽表

3 結(jié)語(yǔ)

威客網(wǎng)站如果將社會(huì)效益與自身利益更緊密的聯(lián)系在一起，威客們對(duì)網(wǎng)站的生存依賴(lài)度會(huì)更高，威客網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展也就更容易實(shí)現(xiàn)。這需要威客網(wǎng)站與威客做更多更細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，從而使威客網(wǎng)站的服務(wù)更有的放矢。

[1] 劉 鋒.威 客(witkey)的 商 業(yè) 模 式 分 析.http://blog.sina．con~efs/blog__591a83bf010009yn.Htm,2007-12-28.

[2] 周斌.威客網(wǎng)站商務(wù)模式的組成結(jié)構(gòu)探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(11).

F724.6

A

1005-5800(2013)05(a)-186-02

田麗艷(1974-)，女，吉林人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

講師，主要從事媒體藝術(shù)研究；

敖靜海(1976-)，女，黑龍江人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)

院副教授，主要從事電子商務(wù)研究；

陳道志(1979-)，男，山東人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院講師，主要從事電子商務(wù)研究。