浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 王慧

移動商務：未來電子商務的“新陣地”

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 王慧

隨著支付標準等相關(guān)政策的出臺、移動智能終端快速普及，我國移動商務出現(xiàn)了極速增長，并在各個方面影響與改變著人們的生活。本文分析了我國移動電子商務市場的現(xiàn)狀與問題，提出發(fā)展移動商務是把電子商務和區(qū)域經(jīng)濟進行有機結(jié)合以及提升電子商務的核心競爭力的有效途徑。

移動商務 電子商務 移動支付 趨勢

移動電子商務(M-Commerce)：廣義上是指應用移動終端設(shè)備，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行的電子商務活動；狹義上是指以手機為終端，通過移動通信網(wǎng)絡連接互聯(lián)網(wǎng)所進行的電子商務活動。包括線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動等。

1 中國移動電子商務市場現(xiàn)狀與問題分析

1.1 2012年度中國移動電子商務交易規(guī)模

隨著手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；廉價智能手機及平板電腦的大量普及；上網(wǎng)速度、無線寬帶提升，資費下調(diào)；傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)等因素影響，截止到2012年12月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年這一數(shù)字將超過1300億元。

圖1

目前，我國移動電子商務用戶規(guī)模約達25050萬人，較2011年的15000萬人同比增長67%。預計到2013年這個數(shù)據(jù)將增長到37250萬人。

1.2 移動電子商務發(fā)展趨勢分析

1.2.1 性能逐步提升

對于移動商務，快速、暢通的移動互聯(lián)網(wǎng)是生存和發(fā)展的根本。以極高的數(shù)據(jù)傳輸速度和豐富多彩的多媒體業(yè)務為主要特征，滿足了移動商務對帶寬和速度的基本要求，為提高移動電子商務服務質(zhì)量，開拓增值業(yè)務創(chuàng)造了條件。而4G的出現(xiàn)，標志著移動電子商務新一輪變革的來臨。4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過100Mbit/s，是3G移動電話速率的50倍。4G強大的技術(shù)支持讓移動電子商務變得更方便快捷，也讓移動電子商務的發(fā)展如虎添翼。

1.2.2 業(yè)務內(nèi)容不斷豐富

移動電子商務最初以移動支付應用為主，如電信運營商的“手機錢包”、“手機銀行”等業(yè)務。隨著移動電子商務應用的實效越來越明顯，移動商務產(chǎn)業(yè)鏈上的各個行業(yè)都躍躍欲試，開始參與到電子商務應用中，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，提供訂票、購物、娛樂、交易、銀行業(yè)務、無線醫(yī)療等服務，基本滿足了人們的日常所需。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，行業(yè)的逐漸成熟，移動商務應用還將有更大的發(fā)展空間。

1.3 移動電子商務應用模式的分類

根據(jù)移動電子商務應用類型和特征的不同，以及大致應用內(nèi)容，將移動電子商務應用模式劃分為基于電信運營下的“通道+平臺”應用模式、基于電子交易下的“品牌+運營”應用模式、基于網(wǎng)絡營銷和電子商務服務下的“聯(lián)盟+平臺”應用模式三大應用模式，從中國移動電子商務應用者或應用對象的角度，對移動電子商務應用按主體類型或特征進行的模式可劃分如表1所示。

表1

2 移動商務是電子商務核心競爭力提升的關(guān)鍵途徑

電子商務已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來變革方向，也影響著整個IT行業(yè)發(fā)展方向。

電子商務和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)分的關(guān)鍵在于模式的創(chuàng)新。電商平臺的競爭，最初階段是價格競爭；接下來是營銷競爭，即產(chǎn)品包裝等方面進行競爭，在這個階段會有各種各樣的營銷手段，刺激消費者的購買行為；第三個階段是品質(zhì)競爭，逐漸地建立起自己的品牌競爭力，就會成為一個具有優(yōu)質(zhì)品牌的電子商務企業(yè)。優(yōu)秀電子商務企業(yè)在研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律的同時，建立強大的精準營銷的能力?；跀?shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)把海量用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，進行智能分析、研究。同時，根據(jù)客戶細分模型，把客戶分類，每一類設(shè)定如何推薦商品、如何溝通等。

電子商務發(fā)展一定要突破現(xiàn)在瓶頸，實現(xiàn)一個新的突破。這個新的突破就是要把電子商務和區(qū)域經(jīng)濟有機進行結(jié)合。電子商務如何與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展進行有機結(jié)合將是未來電子商務發(fā)展應該遵循的模式和路徑，也是真正尋求盈利的方向，而解決這個問題的途徑之一就是發(fā)展移動電子商務。

移動商務將是未來電子商務和區(qū)域經(jīng)濟結(jié)合發(fā)展的一個非常重要的方向，這種結(jié)合就是要把各個區(qū)域的商務和服務進行電子化。實際上電子商務是非常廣泛的概念，是信息化的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的通訊和各行各業(yè)的實體經(jīng)濟，包括政府的電子政務和企業(yè)商務以及各種社區(qū)居民老百姓的咨詢、生活，形成有機統(tǒng)一的過程。

3 移動電子商務成為發(fā)展方向

3.1 較好的實現(xiàn)了準確營銷

隨著智能終端數(shù)量的快速增長，搭載iOS、Android系統(tǒng)的智能手機、平板電腦的市場占有率不斷攀升，電子商務已全面進入移動時代，未來會給用戶帶來更為即時、便捷的使用體驗，為商家提供更加精準、有效的營銷和售賣模式。越來越多的用戶開始將更多時間花費在移動互聯(lián)網(wǎng)上。目前已經(jīng)可以看到，未來互聯(lián)網(wǎng)會變得更加碎片化，而且智能手機本身具備的觸摸、拍照、定位、重力感應等特性，將給本地生活服務市場帶來更大的生機，給電子商務行業(yè)賦予多元化的玩法。也給互聯(lián)網(wǎng)市場、消費者市場帶來了巨大的變革。

移動端最大的優(yōu)勢是便于形成閉環(huán)的交互，使用戶更具黏性。黏性的基本原則是用戶做了什么以后，要能得到反饋，這種反饋能加深印象，同樣的事情多次重復以后就成為習慣。移動端一方面彌補了PC端的時間地點限制，當有些交易時間限制特別敏感，過期不候的時候，沒有移動端就只能遺憾。另一方面，移動端能利用碎片時間，被某種情境觸動，突然想到某個商品，可以立刻拿出來搜索，先加入收藏，回去在電腦上再慢慢分析，決定是否下單。

移動端可能很難“創(chuàng)造”出一些購買需求，正如很多人抨擊的那樣，這樣小的屏幕，怎么會想買東西。但移動端能“挽回”很多原本丟掉的購買需求，時間限制很短的，或者一閃念的，或者暫時還沒開始的。更可貴的是，當這些“一閃念”、“預約”多次重復以后，用戶很可能養(yǎng)成移動端的使用習慣，大大減少網(wǎng)站的流量成本。偶爾也能帶來超出PC的體驗。

3.2 較好地解決電子商務存在的瓶頸問題

電子商務這些年的發(fā)展也還存在不少問題，比如第三方物流發(fā)展速度跟不上電子商務發(fā)展的需要，電子商務企業(yè)為了滿足客戶需要，自己去做物流。

像凡客誠品、當當網(wǎng)、京東商城等電子商務企業(yè)，都已經(jīng)擁有自己的物流體系。未來電商競爭一定是供應鏈。自營供應鏈體系最重要的一點就是所謂“最后一公里怎么樣解決”。最后一公里配送直接決定了客戶對整個服務的滿意度，占很大的權(quán)重。移動電子商務能很好的解決這一問題。比如：一個配送人員接到一個配送任務，帶一個車出去送20多單，在店里先形成一個最快捷的路線圖。配送人員隨身帶一個移動設(shè)備，既能夠刷客戶信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團隊知道這個配送人員的位置。有這個設(shè)備、這套系統(tǒng)和管理制度，我們可以很好實現(xiàn)所謂訂單可視化。

4 移動支付前景廣闊

十年前，對大多數(shù)中國人來說，信用卡還是新興事物。十年后，網(wǎng)上支付、電話支付和手機支付等更電子化和非物理化的支付方式已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人生活中不可或缺的一部分。

從目前來看，移動支付尚處于起步階段。其中，行業(yè)標準、平臺、商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)模式等各方面都尚待探索。從宏觀上看整個電子支付的孕育環(huán)境，還處于較惡劣和貧瘠的階段。首先是整個社會誠信的缺失，這是對電子支付交易的最大障礙；第二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不夠合理，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)雖然發(fā)展非常快，但還是更多以制造業(yè)為主，如電子支付新工具的價值未能完全體現(xiàn)。

移動支付將經(jīng)歷五個階段：第一，NFC會成近場支付的首選技術(shù)；第二，iPhone、安卓將內(nèi)嵌移動支付功能；第三，銀聯(lián)和銀行發(fā)力，產(chǎn)業(yè)鏈各方利益趨于平衡；第四，線上線下融合為移動支付主力；第五，終端和平臺簡單化，應用多元化。

互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢：SOCO-MO，即社會化、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)，其中最關(guān)鍵的一環(huán)是支付。支付尤其是移動支付，將是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的重要推動力。實際上，現(xiàn)在無論是銀行、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司，還是銀聯(lián)和第三方支付企業(yè)，都在加緊布局移動支付領(lǐng)域。據(jù)權(quán)威機構(gòu)預測，2013年中國移動支付市場規(guī)模將超1300億元。未來三年，移動支付將成為中國的產(chǎn)業(yè)熱點，2015年移動支付將成為中國主流的支付手段。互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付等會成為人們生活重要的支付方式。

5 結(jié)語

隨著時代與技術(shù)的進步，人們對移動性和信息的需求急速上升，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域。隨著3G時代的到來，移動電子商務成為各個產(chǎn)業(yè)鏈競相爭搶的“大蛋糕”。因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，同時滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求，而深受用戶的歡迎。

[1] 梁瑩.淺談我國移動電子商務的發(fā)展[J].現(xiàn)代營銷(學苑版),2012(12).

[2] 謝印成.移動電子商務在企業(yè)中的應用探討[J].江蘇商論,2009(10).

[3] 王劍峰.中國移動電子商務現(xiàn)狀、問題及對策[J].中國商貿(mào),2012(06).

[4] 匡亞潔,張澄.關(guān)于我國移動電子商務發(fā)展的瓶頸及趨勢探究[J].中國商貿(mào),2011(14).

F724

A

1005-5800(2013)05(a)-115-02

王慧(1980-)，男，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院信息技術(shù)學院辦公室主任、高級工程師、副研究員，主要從事電子商務應用、職業(yè)教育研究。