趙輝 李剛

【摘要】隨著國際商務交流的日益頻繁，政治體制、價值觀、思維方式、語境文化、肢體語言、風俗習慣等文化因素在其中產(chǎn)生了重要的影響?？朔@些因素的影響方能更好地進行商務溝通，從而取得商務活動的成功。

【關鍵詞】文化，商務活動，影響，對策

近年來，隨著我國的經(jīng)濟實力不斷增強，在全球經(jīng)濟一體化和中國加入世界貿(mào)易組織的大背景下，我國企業(yè)不斷加強與世界的聯(lián)系，積極參與到了國際經(jīng)濟競爭之中。因此，國際間的商務活動日益頻繁。在國際商務活動中，人們發(fā)現(xiàn)文化的因素占了越來越重要的位置。想取得商務活動的成功，國際商務從業(yè)人員就必須掌握、尊重、彌合國與國之間存在的文化差異。只有這樣，才能使國際商務活動更為順利地開展，從而達到雙方的互利、共贏。

一、文化因素對國際商務活動的影響

各個國家長久以來積淀的不同文化決定著人們存在著不同的世界觀、價值觀和思維模式。這些就是我們所談到的文化因素。這些影響國際商務活動的文化因素可以具體地歸結為以下幾個方面。

1. 政治體制的差異。政治體制主要包括了商務活動雙方國家的社會制度、政治信仰、政治體制、意識形態(tài)以及政治關系密切度等方面。國家之間的關系影響著商務活動雙方的大環(huán)境。在政治關系密切、有同樣政治信仰前提下的商務互動，往往更能坦誠相待，取得成功的幾率也就更大。

2. 價值觀念的差異。中西方在價值觀念上的差異主要體現(xiàn)在集體價值觀和個人價值觀方面。在商務活動中，中國人強調(diào)了個人利益和集體利益的統(tǒng)一，個人利益服從集體利益；而西方更強調(diào)了個人的存在，重視自我價值的實現(xiàn)。另外中國文化中的尊卑觀念比較強，個人的思維常常會受到上下級關系的影響；而西方國家雖然上下級關系也比較明確，但是他們會更為直接地表達自己的觀點。

3. 空間觀念的差異。西方人強調(diào)獨立自我的精神，所以他們有很強的空間感。主要表現(xiàn)在工作區(qū)域的隔斷，人與人交談時的距離等。但是我國更注重集體觀念，工作場所的區(qū)分度往往不大，且交談時的距離取決于人與人關系的親疏。

4. 思維方式的差異。在我們國家，人們往往表現(xiàn)為人文、直覺、內(nèi)向的思維方式，強調(diào)從人的角度來考慮問題，這種思維是整體、感性、螺旋式的，屬于主觀思維。而西方國家的人們表現(xiàn)為自然、邏輯、外向的思維方式，強調(diào)尊重自然規(guī)律，以理性科學的方式去考慮問題，，這種思維是分析、理性、直線型的，屬于客觀思維。所以根據(jù)雙方思維方式的不同，中外雙方人員會對相同事務做出不同的理解和解決方式。

5. 時間觀念的差異。不同的文化背景形成了不同的時間觀念。西方國家對待時間的觀念普遍可以歸結為“時間就是金錢”，他們重視速度，時間觀念強，守時，談論問題時往往更直接地切入正題。而東方一些相對落后或者是封建思想殘余比較嚴重的國家，人們會不太重視時間觀念，討論問題時也往往存在過多的進行客套、拉家常等行為。在我們國家的現(xiàn)實情況是多重時間觀念并存，這種情況也會讓很多的國外客戶感覺不適應。

6. 語境文化的差異。根據(jù)一個國家和民族語言表達的直接程度可以把其分為高語境社會和低語境社會。西方國家屬于低語境社會，他們往往直截了當?shù)乇磉_自己的觀點，而我國屬于高語境社會，人們更可能會比較委婉地來闡述自己的觀點。來自不同語境社會的商務人士可能會根據(jù)自己的語言習慣來判定對方的真實意圖，從而造成誤會的產(chǎn)生。

7. 肢體語言的差異。不同文化背景的人的表情、手勢等肢體語言也存在很大的不同，而且這些肢體語言又很有可能是無意識狀態(tài)下發(fā)出的，這就可能造成更大的障礙。比如絕大多數(shù)的國家都是以點頭方式來表示同意對方的說法，但在印度、尼泊爾等國則以搖頭表示肯定，也就是一面搖頭，一面露微笑表示贊成、肯定之意，這常常令對方摸不清楚其真正的心理，產(chǎn)生懷疑。再比如，英文“0K”的手勢，美國人認為它表示“好”的意思，而在日本它是代表錢的符號，法國人認為它指“零”或者“一無所有”；而在意大利南部的一些地區(qū)它表示“愚蠢”的意思。

8. 地域風俗的差異。隨著社會的進步以及國際交流的增加，很多的國際慣例逐漸形成，但是在遵守這些國際慣例的同時，我們也必須了解不同的國家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，這些都是我們必須尊重的。這一方面主要體現(xiàn)在稱謂、隱私權、婦女地位、餐飲習慣、風俗等方面。比如，在西方國家，一般稱呼對方為“Mr. +姓氏”或者“Miss +姓氏”，而在我們國家更常稱呼對方的職務，比如說“馮總經(jīng)理”。又如，在中國，人們往往會討論一些諸如年齡、收入、家庭狀況這些在西方人看來屬于個人隱私的話題。在一些風俗習慣方面，比如以天主教徒很忌諱“13”這個數(shù)字，13號再碰巧是星期五，被稱為“黑色星期五”，一般不舉行宴請活動；伊斯蘭教徒不吃豬肉、忌諱談與豬有關的話題；印度和一些阿拉伯國家不用左手傳遞東西，等等。

二．國際商務活動中應對文化因素的策略

由于文化差異是客觀存在的，我們沒有辦法改變，所以必須要對這方面的內(nèi)容進行更為深刻地認識和理解，接受這些文化因素的存在。在國際商務活動中，只要能夠講究策略和正確地方式方法，這些文化因素還是很容易克服的。

1．樹立正確的文化意識。在國際商務活動中，由于文化因素的客觀存在，且起著非常重要的作用，我們只有寬容的對待文化因素方面的問題，才能達到我們進行商務活動的最終目的，所以首要的就是我們必須要樹立正確的文化意識，充分尊重對方的文化背景，善于從對方的角度來看問題。

2．充分學習和掌握相關知識。文化是一個非常龐雜且不容易掌握的系統(tǒng)性知識，它包羅萬象，涉及到方方面面，所以我們就要在學習和工作中進行不斷的積累，不斷充實自己，彌補自己的缺陷。

3．在具體的商務活動前進行有針對性的研究。一個人的精力和記憶力畢竟有限，所以在涉及到某一具體國家或者地區(qū)的文化時，我們應該在商務活動前做非常認真細致的準備，研究對方的文化背景，同時研究對方的商業(yè)背景、談判風格和策略，以便在國際商務活動中遇到問題時能夠隨機應變，靈活處理相關問題，避免因為文化因素的存在而引起的利益沖突。

4．商務活動過程中如果碰到因為文化而產(chǎn)生的分歧、矛盾時要堅持遵循以下幾項原則。

（1）尊重。在商務活動過程中不可避免地會遇到這樣那樣的由于不同文化碰撞而產(chǎn)生的問題。這個時候我們就要客觀理解對方的文化因素，求同存異，充分尊重對方的風俗習慣和宗教信仰，一定不能只從自己的文化角度和利益上去審視對方。

（2）寬容。對于商務活動中可能會產(chǎn)生的分歧、沖突要做到求同存異，能夠以一顆包容之心去對待對方，不要對于對方的偶然現(xiàn)象和個別觀點斤斤計較。對于一些分歧，要保持清醒和冷靜的態(tài)度，不對對方的文化要素指三道四，糾正針對于對方文化的偏見，充分尊重對方的生活方式、風俗習慣、信仰、禮儀等各方面的文化要素。

（3）溝通。對于產(chǎn)生的文化沖突要以積極的態(tài)度去面對，而不能回避、掩蓋這些矛盾，要通過有效的溝通去解決這些矛盾，一個很簡單的途徑就是選擇一個不但精通語言，而且熟知對方文化背景的翻譯，這樣就能夠輕而易舉地去做到雙方的有效溝通。

（4）靈活。在商務活動中遇到一些比較難處理的問題時可以采取謹慎靈活的溝通技巧和方法來化解因為文化因素差異而產(chǎn)生的問題。畢竟國際商務活動應該是一項長遠的，可持續(xù)的交流，所以也要重視商務活動中以及活動后的一些溝通交流，根據(jù)各個國家不同的文化背景，采取靈活的溝通方式。

三．結語。

隨著全球的一體化進程，我們越來越認識到國際商務交流和文化因素是密不可分的。只有更好地掌握對方的文化要素，并將其轉化為一種可以為我們利用的又是，我們才能更快更好地獲得國際商務交流的成功。同時我們也必須認識到，文化因素只是影響國際商務交流的諸多因素之一，在實際的交流中，情況往往會復雜的多，文化因素并不能解決國際商務活動的一切問題。

參考文獻：

[1] 周忠興.商務談判原理與技巧[M].東南大學出版社，2003.12.

[2] 李品媛.現(xiàn)代商務談判[M].東北財經(jīng)大學出版社，2004.

[3]Hall Edward. Beyond Cultural [M]， Anchor Press， 1976：3.

[4] 劉俊.國際商務談判文獻綜述與評析[J].中外企業(yè)家，2010，4：21.

[5] 劉莉芳.文化差異對國際商務談判的影響[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006.