馮小永

（江西師范大學(xué)圖書館，江西 南昌 330022）

職業(yè)倦怠是一系列與工作情境有關(guān)的身體、情感以及心理上的綜合癥，易發(fā)生在與人打交道的行業(yè)中，給個體、組織、家庭、社會帶來很大消極影響，是近三十年來國內(nèi)外心理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理學(xué)研究的熱點。圖書館員職業(yè)倦怠問題已引起許多學(xué)者的重視，從現(xiàn)有的文獻來看，國內(nèi)關(guān)于圖書館員職業(yè)倦怠的研究多為理論性的分析和探討，實證性研究較少，本文擬對江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠情況進行調(diào)查分析，為預(yù)防和降低圖書館員職業(yè)倦怠提供理論依據(jù)。

1 調(diào)查對象與研究方法

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查采用整群隨機抽樣的方法，對象對江西省內(nèi)的六所高等院校圖書館員，共發(fā)放問卷400 份，回收287 份，回收率為71.8%，剔除無效問卷后，獲有效問卷270 份，有效率為94.1%。 其中，男性83 人，占30.7%，女性187 人，占69.3%；從職稱分布看，初級職稱120 人，占44.4%，中級職稱109 人，占40.4%，高級職稱41 人，占15.2%；學(xué)歷方面，大專以下48 人，占17.8%，大專66 人，占24.4%，本科137 人，占50.7%，研究生19 人，占7.1%；崗位類別，一線崗位186 人，占68.9%，其他崗位84 人，占31.1%。

1.2 研究方法

職業(yè)倦怠問卷采用Maslach 等編制，李超平、時勘修訂的職業(yè)倦怠通用量表（MBI-GS），包括情緒衰竭、玩世不恭以及成就感三個維度，共15 道題，采用利克特7 分等級，“0”代表“從不”，“6”代表“非常頻繁”（分別計0-6 分）。在情緒衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠程度越強，得分越低，倦怠程度越弱；在成就感方面，為方便表述，本研究采用反向記分，即得分越高，倦怠程度越強，得分越低，倦怠程度越低（各維度得分為本維度所有項目得分的平均數(shù)）。 本研究中整個問卷的Cronbach α 系數(shù)為0.869，情緒衰竭，玩世不恭和成就感三個維度的α 系數(shù)分別為：0.917，0.911 及0.925，均大于0.8，表明內(nèi)部一致性極好。數(shù)據(jù)處理方面，本研究采用統(tǒng)計軟件SPSS12.0 對數(shù)據(jù)進行處理和分析，使用了描述性統(tǒng)計分析、T 檢驗和單因素方差分析等統(tǒng)計方法。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 江西高校圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

情感衰竭、玩世不恭和成就感三個維度上的平均數(shù)和標準差分別為：1.98±1.61，1.51±1.61，2.14±1.85。依據(jù)Ivancevich 等人的觀點，七級評分中，平均數(shù)在1-3 之間為低度倦怠，平均數(shù)在3-5 之間為中度倦怠，平均數(shù)在5-7 之間為高度倦怠。 本次調(diào)查結(jié)果顯示，江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴重。 進一步分析可以發(fā)現(xiàn)，情緒衰竭維度分值大于3 的被試占總?cè)藬?shù)的25.2%，說明有25.2%的館員在情緒衰竭維度上體驗到中度以上倦怠。 此外，去人性化和成就感分值大于3 的被試分別占總?cè)藬?shù)的23%和35.2%，說明有23%的館員在去人性化維度上體驗到中度以上倦怠，35.2%的館員在成就感維度上體驗到中度以上倦怠。

2.2 職業(yè)倦怠的性別差異

將職業(yè)倦怠三個維度的分值以性別為分組變量作T 檢驗，如表1 所示，不同性別的圖書館員在職業(yè)倦怠的三個層面上有所差異，其中情緒衰竭和玩世不恭維度上沒有差異，成就感維度在0.01 水平上存在顯著差異，說明男性館員比女性館員在成就感方面體驗到更高的職業(yè)倦怠。

表1 職業(yè)倦怠的性別差異（±s）

表1 職業(yè)倦怠的性別差異（±s）

說明： *表示P＜0.05；* *表示P＜0.01（下同）

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2.3 職業(yè)倦怠的年齡差異

單因素方差分析表明，不同年齡館員在職業(yè)倦怠三個維度上均無顯著性差異。

2.4 職業(yè)倦怠的館齡差異

工作時間的增長是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素之一，因此，本研究根據(jù)館齡來考察職業(yè)倦怠情況。對職業(yè)倦怠三個維度分別作單因素方差分析，結(jié)果如表2 所示。在圖書館服務(wù)年限不同的館員，玩世不恭和成就感方面無顯著差異；情緒衰竭上各階段在0.05 水平上存在顯著差異，進行多重比較（LSD）后表明，館齡11-20 年組顯著高于其他組。 從表2 觀察各組的平均值可以發(fā)現(xiàn)，三個維度隨年齡的變化趨勢是一致的，均是隨著館齡的增長呈波浪形的發(fā)展趨勢，即先高后低再高又低。 服務(wù)年限在11-20 年的館員，其情緒衰竭、玩世不恭和成就感維度均達到最高，說明館齡11-20 年是職業(yè)倦怠最嚴重的階段。

表2 職業(yè)倦怠的館齡差異（±s）

表2 職業(yè)倦怠的館齡差異（±s）

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2.5 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異

表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異（±s）

表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異（±s）

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不同的學(xué)歷水平對館員的職業(yè)倦怠也有一定的影響。如表3 所示，在情緒衰竭維度上，不同學(xué)歷的館員存在顯著差異，LSD 表明，大學(xué)本科組的情緒衰竭顯著高于大專以下組，而在玩世不恭和成就感方面，不同學(xué)歷的館員沒有顯著差異。

2.6 職業(yè)倦怠的崗位差異

以崗位作分組變量，對職業(yè)倦怠的三個維度進行T 檢驗，結(jié)果如表4 所示。不同崗位的圖書館員在情緒衰竭維度上有顯著差異，一線崗位較其他崗位的館員體驗到更高的職業(yè)倦怠。

表4 職業(yè)倦怠的崗位差異（±s）

表4 職業(yè)倦怠的崗位差異（±s）

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3 江西高校圖書館員職業(yè)倦怠分析

江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴重， 但圖書館員在成就感方面體驗到較高的職業(yè)倦怠，這與館員的職業(yè)特點有關(guān)。在當今社會，圖書館工作沒有受到足夠的重視，尤其在高校，一些領(lǐng)導(dǎo)把圖書館看成養(yǎng)老和安置閑人的地方，一部分讀者把圖書館工作看成借借還還的低層次簡單勞動，不尊重他們的勞動。 更令人擔憂的是，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會上出現(xiàn)了一股否認圖書館學(xué)科的思潮，把圖書館工作當作一項實踐性的技術(shù)而不是一門學(xué)科，圖書館員只是勤雜工或技術(shù)工，甚至沒有存在的必要。圖書館職業(yè)所獲社會評價的偏頗與悖謬，圖書館員成就的不確定性，使館員職業(yè)自豪感及尊重的需要得不到滿足，造成館員的成就感低落。

男女圖書館員在成就感維度上存在顯著差異，男性館員比女性館員體驗到更高的職業(yè)倦怠。 就自身而言，女性館員對圖書館職業(yè)的認同感往往高于男性館員，大多數(shù)女性愿意從事相對穩(wěn)定、缺少挑戰(zhàn)的圖書館工作，同時，女性天生的安靜和耐心似乎比男性更適合繁瑣、重復(fù)和不能隨意走動的圖書館工作。 就社會而言，在世俗的眼光里，男性價值往往體現(xiàn)在其工資收入、職位和社會地位的高低上，圖書館員的收入不高，升職和發(fā)展機會很少，社會地位較低，男性館員的成就動機難以得到滿足，自然導(dǎo)致男性館員們工作滿意感和積極性不高，容易產(chǎn)生厭倦情緒。

不同館齡的館員在情緒衰竭上有顯著差異。館齡為5 年以下的館員，步入圖書館行業(yè)不久，理想中的圖書館工作和現(xiàn)實有很大差距，心理落差較大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。館齡5 年至10 年的館員，大多習(xí)慣了圖書館的工作方式，職業(yè)倦怠感較低。 館齡在11-20 年的館員，正處于事業(yè)的中期，對自己的前途命運特別關(guān)注，期望和現(xiàn)實之間的差距常常會導(dǎo)致他們產(chǎn)生付出得不到回報的感覺，同時他們又是單位、家庭的支柱，需要面對更大的壓力，職業(yè)倦怠感上升。館齡在21 年以上的館員，事業(yè)已成定局，心態(tài)平和，同時家庭負擔逐漸減輕，所以職業(yè)倦怠感又呈下降趨勢。

本調(diào)查表明，本科及以上學(xué)歷的館員體驗的職業(yè)倦怠顯著高于大專及以下學(xué)歷的館員。 教育可使人有更高的專業(yè)水平、職業(yè)抱負并且社會寄予的職業(yè)期望更高，而這些期望不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，從而嚴重影響了他們的工作情緒

崗位的差異性檢驗發(fā)現(xiàn)，一線崗位的館員情緒衰竭顯著高于二線崗位。 圖書館的工作崗位簡單地可分為兩類：一類是與直接面向讀者的崗位，稱為一線崗位，如流通部門、閱覽部門；另一類是不直接與讀者打交道的崗位，稱為二線崗位，如采編部、技術(shù)部。 一線崗位的館員實行倒班制，打亂了正常的生活節(jié)奏，面對千差萬別的讀者，需要持續(xù)的情感付出與消耗，長期從事重復(fù)、煩瑣的勞動容易使人失去耐心和興趣，產(chǎn)生疲憊的心理狀態(tài)，進而引發(fā)職業(yè)倦怠。

[1] 李超平,時勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報,2003(5):677-684.

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