馮小永
(江西師范大學(xué)圖書館,江西 南昌 330022)
職業(yè)倦怠是一系列與工作情境有關(guān)的身體、情感以及心理上的綜合癥,易發(fā)生在與人打交道的行業(yè)中,給個體、組織、家庭、社會帶來很大消極影響,是近三十年來國內(nèi)外心理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理學(xué)研究的熱點。圖書館員職業(yè)倦怠問題已引起許多學(xué)者的重視,從現(xiàn)有的文獻來看,國內(nèi)關(guān)于圖書館員職業(yè)倦怠的研究多為理論性的分析和探討,實證性研究較少,本文擬對江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠情況進行調(diào)查分析,為預(yù)防和降低圖書館員職業(yè)倦怠提供理論依據(jù)。
本次調(diào)查采用整群隨機抽樣的方法,對象對江西省內(nèi)的六所高等院校圖書館員,共發(fā)放問卷400 份,回收287 份,回收率為71.8%,剔除無效問卷后,獲有效問卷270 份,有效率為94.1%。 其中,男性83 人,占30.7%,女性187 人,占69.3%;從職稱分布看,初級職稱120 人,占44.4%,中級職稱109 人,占40.4%,高級職稱41 人,占15.2%;學(xué)歷方面,大專以下48 人,占17.8%,大專66 人,占24.4%,本科137 人,占50.7%,研究生19 人,占7.1%;崗位類別,一線崗位186 人,占68.9%,其他崗位84 人,占31.1%。
職業(yè)倦怠問卷采用Maslach 等編制,李超平、時勘修訂的職業(yè)倦怠通用量表(MBI-GS),包括情緒衰竭、玩世不恭以及成就感三個維度,共15 道題,采用利克特7 分等級,“0”代表“從不”,“6”代表“非常頻繁”(分別計0-6 分)。在情緒衰竭和玩世不恭方面,得分越高,倦怠程度越強,得分越低,倦怠程度越弱;在成就感方面,為方便表述,本研究采用反向記分,即得分越高,倦怠程度越強,得分越低,倦怠程度越低(各維度得分為本維度所有項目得分的平均數(shù))。 本研究中整個問卷的Cronbach α 系數(shù)為0.869,情緒衰竭,玩世不恭和成就感三個維度的α 系數(shù)分別為:0.917,0.911 及0.925,均大于0.8,表明內(nèi)部一致性極好。數(shù)據(jù)處理方面,本研究采用統(tǒng)計軟件SPSS12.0 對數(shù)據(jù)進行處理和分析,使用了描述性統(tǒng)計分析、T 檢驗和單因素方差分析等統(tǒng)計方法。
情感衰竭、玩世不恭和成就感三個維度上的平均數(shù)和標準差分別為:1.98±1.61,1.51±1.61,2.14±1.85。依據(jù)Ivancevich 等人的觀點,七級評分中,平均數(shù)在1-3 之間為低度倦怠,平均數(shù)在3-5 之間為中度倦怠,平均數(shù)在5-7 之間為高度倦怠。 本次調(diào)查結(jié)果顯示,江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴重。 進一步分析可以發(fā)現(xiàn),情緒衰竭維度分值大于3 的被試占總?cè)藬?shù)的25.2%,說明有25.2%的館員在情緒衰竭維度上體驗到中度以上倦怠。 此外,去人性化和成就感分值大于3 的被試分別占總?cè)藬?shù)的23%和35.2%,說明有23%的館員在去人性化維度上體驗到中度以上倦怠,35.2%的館員在成就感維度上體驗到中度以上倦怠。
將職業(yè)倦怠三個維度的分值以性別為分組變量作T 檢驗,如表1 所示,不同性別的圖書館員在職業(yè)倦怠的三個層面上有所差異,其中情緒衰竭和玩世不恭維度上沒有差異,成就感維度在0.01 水平上存在顯著差異,說明男性館員比女性館員在成就感方面體驗到更高的職業(yè)倦怠。
表1 職業(yè)倦怠的性別差異(±s)
表1 職業(yè)倦怠的性別差異(±s)
說明: *表示P<0.05;* *表示P<0.01(下同)
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單因素方差分析表明,不同年齡館員在職業(yè)倦怠三個維度上均無顯著性差異。
工作時間的增長是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素之一,因此,本研究根據(jù)館齡來考察職業(yè)倦怠情況。對職業(yè)倦怠三個維度分別作單因素方差分析,結(jié)果如表2 所示。在圖書館服務(wù)年限不同的館員,玩世不恭和成就感方面無顯著差異;情緒衰竭上各階段在0.05 水平上存在顯著差異,進行多重比較(LSD)后表明,館齡11-20 年組顯著高于其他組。 從表2 觀察各組的平均值可以發(fā)現(xiàn),三個維度隨年齡的變化趨勢是一致的,均是隨著館齡的增長呈波浪形的發(fā)展趨勢,即先高后低再高又低。 服務(wù)年限在11-20 年的館員,其情緒衰竭、玩世不恭和成就感維度均達到最高,說明館齡11-20 年是職業(yè)倦怠最嚴重的階段。
表2 職業(yè)倦怠的館齡差異(±s)
表2 職業(yè)倦怠的館齡差異(±s)
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表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異(±s)
表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異(±s)
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不同的學(xué)歷水平對館員的職業(yè)倦怠也有一定的影響。如表3 所示,在情緒衰竭維度上,不同學(xué)歷的館員存在顯著差異,LSD 表明,大學(xué)本科組的情緒衰竭顯著高于大專以下組,而在玩世不恭和成就感方面,不同學(xué)歷的館員沒有顯著差異。
以崗位作分組變量,對職業(yè)倦怠的三個維度進行T 檢驗,結(jié)果如表4 所示。不同崗位的圖書館員在情緒衰竭維度上有顯著差異,一線崗位較其他崗位的館員體驗到更高的職業(yè)倦怠。
表4 職業(yè)倦怠的崗位差異(±s)
表4 職業(yè)倦怠的崗位差異(±s)
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江西高校圖書館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴重, 但圖書館員在成就感方面體驗到較高的職業(yè)倦怠,這與館員的職業(yè)特點有關(guān)。在當今社會,圖書館工作沒有受到足夠的重視,尤其在高校,一些領(lǐng)導(dǎo)把圖書館看成養(yǎng)老和安置閑人的地方,一部分讀者把圖書館工作看成借借還還的低層次簡單勞動,不尊重他們的勞動。 更令人擔憂的是,隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,社會上出現(xiàn)了一股否認圖書館學(xué)科的思潮,把圖書館工作當作一項實踐性的技術(shù)而不是一門學(xué)科,圖書館員只是勤雜工或技術(shù)工,甚至沒有存在的必要。圖書館職業(yè)所獲社會評價的偏頗與悖謬,圖書館員成就的不確定性,使館員職業(yè)自豪感及尊重的需要得不到滿足,造成館員的成就感低落。
男女圖書館員在成就感維度上存在顯著差異,男性館員比女性館員體驗到更高的職業(yè)倦怠。 就自身而言,女性館員對圖書館職業(yè)的認同感往往高于男性館員,大多數(shù)女性愿意從事相對穩(wěn)定、缺少挑戰(zhàn)的圖書館工作,同時,女性天生的安靜和耐心似乎比男性更適合繁瑣、重復(fù)和不能隨意走動的圖書館工作。 就社會而言,在世俗的眼光里,男性價值往往體現(xiàn)在其工資收入、職位和社會地位的高低上,圖書館員的收入不高,升職和發(fā)展機會很少,社會地位較低,男性館員的成就動機難以得到滿足,自然導(dǎo)致男性館員們工作滿意感和積極性不高,容易產(chǎn)生厭倦情緒。
不同館齡的館員在情緒衰竭上有顯著差異。館齡為5 年以下的館員,步入圖書館行業(yè)不久,理想中的圖書館工作和現(xiàn)實有很大差距,心理落差較大,容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。館齡5 年至10 年的館員,大多習(xí)慣了圖書館的工作方式,職業(yè)倦怠感較低。 館齡在11-20 年的館員,正處于事業(yè)的中期,對自己的前途命運特別關(guān)注,期望和現(xiàn)實之間的差距常常會導(dǎo)致他們產(chǎn)生付出得不到回報的感覺,同時他們又是單位、家庭的支柱,需要面對更大的壓力,職業(yè)倦怠感上升。館齡在21 年以上的館員,事業(yè)已成定局,心態(tài)平和,同時家庭負擔逐漸減輕,所以職業(yè)倦怠感又呈下降趨勢。
本調(diào)查表明,本科及以上學(xué)歷的館員體驗的職業(yè)倦怠顯著高于大專及以下學(xué)歷的館員。 教育可使人有更高的專業(yè)水平、職業(yè)抱負并且社會寄予的職業(yè)期望更高,而這些期望不一定能夠?qū)崿F(xiàn),從而嚴重影響了他們的工作情緒
崗位的差異性檢驗發(fā)現(xiàn),一線崗位的館員情緒衰竭顯著高于二線崗位。 圖書館的工作崗位簡單地可分為兩類:一類是與直接面向讀者的崗位,稱為一線崗位,如流通部門、閱覽部門;另一類是不直接與讀者打交道的崗位,稱為二線崗位,如采編部、技術(shù)部。 一線崗位的館員實行倒班制,打亂了正常的生活節(jié)奏,面對千差萬別的讀者,需要持續(xù)的情感付出與消耗,長期從事重復(fù)、煩瑣的勞動容易使人失去耐心和興趣,產(chǎn)生疲憊的心理狀態(tài),進而引發(fā)職業(yè)倦怠。
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