蔣偉榮 沙小偉 畢艷玲

淺談門診患者健康教育的方法

蔣偉榮 沙小偉 畢艷玲

隨著社會的進(jìn)步和生活水平的不斷提高, 人們已不僅僅滿足于疾病本身的治療, 更希望獲得更多的相關(guān)疾病的指導(dǎo)和健康保健知識。因人而異, 采用有針對性教育、隨機性教育等方法, 對門診患者進(jìn)行健康宣教, 使他們了解了自身疾病的相關(guān)知識, 提高了自我保健水平, 也提高了患者的滿意度。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 健康教育對象為2013年1月～2013年5月在本院門診就診的200例患者, 男100例, 女100例, 年齡18～75歲, 平均46.5歲。

1.2 方法

1.2.1 就診前宣教 患者進(jìn)入門診大廳時, 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士便主動上前迎接患者, 并指引至總分診臺掛號。分診護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助患者填寫病歷手冊封面內(nèi)容, 同時詳細(xì)了解病情。在與患者交談過程中, 盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語, 態(tài)度和藹,語速適中, 語言簡練, 采用簡潔、明快的答復(fù), 以減少患者等候時間。給患者主動介紹坐診醫(yī)師、專家特長、教授出診時間, 使患者自愿選擇他們所信任的醫(yī)生為其診治。在了解病情及患者意愿后寫好就診科室及位置, 并指導(dǎo)其所掛科室的具體樓層和方位, 以消除患者對醫(yī)院的陌生感, 使患者少走彎路。在候診過程中, 給患者發(fā)放各?？浦R宣教手冊、健康教育處方等資料, 使他們有事可做, 即增長了衛(wèi)生保健知識, 又緩解了緊張的心情。

1.2.2 個別宣教 根據(jù)患者的受教育程度、對疾病知識及理解能力的不同, 給予患者一對一宣教。如：對于消化性潰瘍的患者, 做好藥療指導(dǎo)、休息與活動指導(dǎo)、飲食宣教等；對高血壓患者, 向他們講解腦卒中的高危因素, 填寫腦卒中高危人群篩查表, 告知定期隨訪等。對于患者提出的問題,要耐心、準(zhǔn)確地回答, 尤其是對文化水平較低的農(nóng)村患者,應(yīng)用通俗易懂的語言, 做好詳細(xì)的指導(dǎo)。

1.2.3 健康宣傳展架 門診部在各樓層候診大廳安置了旋轉(zhuǎn)式健康宣傳展架。展架上放置各種常見病、多發(fā)病、?？撇〉男麄魇謨? 并定期更換手冊內(nèi)容, 使患者及時了解各科診療的新技術(shù)、新方法。

1.2.4 隨機性宣教 這種宣傳教育方法, 它不受條件限制,她可以隨時隨地進(jìn)行, 多采用口頭宣教形式?；颊咝枰裁?護(hù)士就宣教什么；護(hù)士發(fā)現(xiàn)什么, 就當(dāng)場解決什么問題。要求宣教內(nèi)容要有針對性。

1.2.5 就診后宣教 患者診療結(jié)束后, 未離開醫(yī)院前, 護(hù)士重點告知患者及家屬回家后的注意事項, 包括如何休息與鍛煉；如何用藥；如何調(diào)理飲食；下次復(fù)診的時間；預(yù)約診療的方法等。

2 討論

通過對門診患者的健康宣教, 使患者對自身疾病及一些衛(wèi)生保健知識有了進(jìn)一步的了解和掌握, 影響和改變了患者的健康行為,使患者及家屬得到了系統(tǒng)的健康指導(dǎo),提高了自我保健意識,降低了疾病的復(fù)發(fā)率,提高了生活質(zhì)量。通過與患者及家屬之間的交流, 有針對性地為患者解決問題,使患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了信任感和依從性, 加強了醫(yī)患之間的相互理解, 融洽了醫(yī)患關(guān)系, 從而減少和避免了一些不必要的醫(yī)療糾紛。同時, 在健康宣教過程中, 護(hù)士必須不斷地去學(xué)習(xí)、去積累知識, 才能更好做好健康教育工作, 因此,使護(hù)理人員的自身素質(zhì)逐步得到了提升?？傊? 門診開展健康教育提高了醫(yī)務(wù)人員在群眾心目中的地位, 提高了患者的滿意度。最大限度地滿足了患者的需求, 并有利于醫(yī)院自身發(fā)展, 有利于提高全民的健康水平。

136000 吉林省四平市中心人民醫(yī)院門診部