幾年前，數(shù)碼相機(jī)剛流行，朋友花了4000多元買了個卡片機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)“紅眼”現(xiàn)象嚴(yán)重，馬上回賣場請求換一臺。好好商量時，人家拿出各種規(guī)定說換不了，她一怒之下，有理有據(jù)地大聲嚷嚷，并提出退貨要求，結(jié)果真的給退了。

類似的事情看到的、聽到的、經(jīng)歷的越來越多，人群中，悄悄流行一種觀點(diǎn)：“鬧”是解決問題的快捷通道之一。極端時，還有些非理性。比如，去年就發(fā)生了數(shù)起乘客因飛機(jī)延誤而大鬧停機(jī)坪的事件，還有以前發(fā)生的“鬧市燒豪車”。

盡管如此，大公司明目張膽“欺負(fù)”消費(fèi)者的事件依然頻頻發(fā)生。比如固定電話座機(jī)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等等，任消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會投訴也罷，呼吁也好，人家該收費(fèi)時就出手，毫不手軟。

“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求”，這句話不止一次出現(xiàn)在政府工作報告里。而想要以內(nèi)需作為中國經(jīng)濟(jì)的新引擎，在當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)不易的情形下，為消費(fèi)者營造放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境，意義格外重大。畢竟，“聲大者贏”，最終受損的是整個社會。