幾年前,數(shù)碼相機剛流行,朋友花了4000多元買了個卡片機,回家后發(fā)現(xiàn)“紅眼”現(xiàn)象嚴重,馬上回賣場請求換一臺。好好商量時,人家拿出各種規(guī)定說換不了,她一怒之下,有理有據(jù)地大聲嚷嚷,并提出退貨要求,結(jié)果真的給退了。
類似的事情看到的、聽到的、經(jīng)歷的越來越多,人群中,悄悄流行一種觀點:“鬧”是解決問題的快捷通道之一。極端時,還有些非理性。比如,去年就發(fā)生了數(shù)起乘客因飛機延誤而大鬧停機坪的事件,還有以前發(fā)生的“鬧市燒豪車”。
盡管如此,大公司明目張膽“欺負”消費者的事件依然頻頻發(fā)生。比如固定電話座機費、小額賬戶管理費等等,任消費者和消費者協(xié)會投訴也罷,呼吁也好,人家該收費時就出手,毫不手軟。
“著力擴大國內(nèi)需求特別是消費需求”,這句話不止一次出現(xiàn)在政府工作報告里。而想要以內(nèi)需作為中國經(jīng)濟的新引擎,在當(dāng)前消費維權(quán)不易的情形下,為消費者營造放心、舒心、安心的消費環(huán)境,意義格外重大。畢竟,“聲大者贏”,最終受損的是整個社會。