周雪梅

新型護(hù)理模式下的護(hù)患關(guān)系分析及應(yīng)對策略

周雪梅

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間通過護(hù)理活動所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系是護(hù)患工作有效開展的前提和基礎(chǔ)，通過和諧的護(hù)患關(guān)心，可以從中了解到護(hù)患關(guān)系和諧的重要性，正所謂三分治療，七分護(hù)理，這足以說明護(hù)理的重要性，如果與護(hù)理對象之間的關(guān)系不和諧，雙方之間不能夠相互信任、相互理解及相互尊重，在從事護(hù)理事業(yè)中，心中對他人抱有一定想法，那么必定做不到全心全意為他人服務(wù)，就算提出的建議是真心為他人好，他人也會覺得是在害他，所以搞好護(hù)患關(guān)系可以提高臨床護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理整體水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢復(fù)，即提高了社會效率，又提高了經(jīng)濟(jì)效率?；A(chǔ)之上，這樣才有利于病人積極配合治療，增加共同戰(zhàn)勝疾病的信心。

新型護(hù)理模式；護(hù)患關(guān)系；對策

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間通過護(hù)理活動所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。搞好護(hù)患關(guān)系可以提高臨床護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理整體水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢復(fù)，即提高了社會效率，又提高了經(jīng)濟(jì)效率。所以，不僅要做好自己的本職工作，還要多看、多聽、多觀察，不斷充實(shí)自己，將知識和技能服務(wù)于患者，面臨當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員怎樣才能做到減少與患者及家屬的糾紛，減少摩擦，已成為當(dāng)前首要的問題。以患者為中心的護(hù)理新型模式，把患者放在第一位，以患者為中心。新的護(hù)患關(guān)系將護(hù)士與患者置于同等地位。

1 護(hù)患關(guān)系分析

1.1 護(hù)理方面

1.1.1 醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，普遍年青，理論知識不夠扎實(shí)，操作技能不夠嫻熟，部分護(hù)理人員對待工作不夠熱忱。

1.1.2 護(hù)患溝通欠佳護(hù)理人員缺乏溝通的知識和技巧，具體表現(xiàn)如下：①溝通態(tài)度生硬：語氣過重，患者難以接受。②溝通語言赤裸欠含蓄：護(hù)士沒有站在患者的角度，換位思考問題，以自己的主觀判斷為主。③在工作繁忙時(shí)，對待患者往往容易煩躁，發(fā)脾氣，對于患者治療及用藥不愿做過的的解釋，也忽略了患者的感受。

1.1.3 護(hù)理人員我們在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，保證護(hù)理安全，實(shí)施正確治療，讓患者對護(hù)理人員的工作產(chǎn)生信任。

1.1.4 不能做到以患者為中心，對患者的提出的各項(xiàng)護(hù)理要求感到不耐煩。

1.1.5 向患者介紹入院環(huán)境及入科宣教不夠詳細(xì)，患者對所就診的環(huán)境感到陌生、恐懼，不能夠及時(shí)做好各項(xiàng)解釋工作。

1.1.6 科室護(hù)士配備不夠，患者太多，造成護(hù)士工作量加劇，上班易產(chǎn)生抵觸情緒。

1.2 患者方面

1.2.1 部分患者會提出無理要求，一但不能滿足，患者就會大吵大鬧，極不配合護(hù)理人員的工作。

1.2.2 部分患者預(yù)后不好，患者不管對與錯(cuò)，不分原因都一并怪在醫(yī)護(hù)人員身上，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。

1.2.3 部分患者人不配合護(hù)士工作，對護(hù)士工作有抵觸情緒。

1.2.4 當(dāng)患者覺得自己的權(quán)益受損時(shí)，對護(hù)理人員態(tài)度相當(dāng)惡劣，嚴(yán)重時(shí)人身安全不能得到保證。

1.2.5 現(xiàn)在患者覺得不僅就醫(yī)難，還就醫(yī)貴，輕者幾千，重者成千上萬的往醫(yī)院里投錢，部分患者覺得錢費(fèi)高，但效果不明顯，感覺不服氣。

1.3 社會方面當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員得不到患者的信任。醫(yī)護(hù)人員猜疑病患可信度，病患猜疑醫(yī)護(hù)人員對其是否認(rèn)真對待，隨著世界的發(fā)展，各種疑難雜癥也逐漸增加，患者及家屬滿懷希望進(jìn)入醫(yī)院，慕名求治于德高望重的醫(yī)生，希望手到病除；醫(yī)患糾紛抱著借醫(yī)鬧撈錢的態(tài)度，也有些媒體對醫(yī)患糾紛在沒有弄清事情真相的情況下，聽取患者單方面的陳述，報(bào)道失實(shí)。

2 對策

2.1 護(hù)理人員要有好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。把患者利益放在第一位，急患者之所急，向患者之所想。

2.2 護(hù)理人員要嚴(yán)格三基三嚴(yán)，有精湛的醫(yī)療技術(shù)為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī)，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。

2.3 護(hù)理人員加強(qiáng)醫(yī)德和醫(yī)技等綜合素質(zhì)，提高自己的理論專業(yè)知識和過硬的操作技術(shù)

2.4 護(hù)士要加強(qiáng)心理護(hù)理。利用治療做操作的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與患者的溝通，通過語言等關(guān)心患者，以加強(qiáng)心理護(hù)理。

2.5 微笑服務(wù)貫穿于臨床治療護(hù)理的全過程。護(hù)士的微笑為交流創(chuàng)造了親切柔和的氣氛，給患者帶來了溫暖、安慰和生機(jī)，使其增添了戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。

2.6 仔細(xì)的傾聽?；颊呷朐汉?，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重和重視，護(hù)士有目的地注意著患者，認(rèn)真仔細(xì)的傾聽患者的述說，以獲得完全的信息，滿足患者的心理需要，也是尊重患者的一種表現(xiàn)。仔細(xì)的傾聽，為患者提供了一個(gè)寧靜平和的環(huán)境，傾聽時(shí)兩眼注視對方，目光柔和，面露微笑，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解、同情和鼓勵(lì)。

2.7 嫻熟的技能。護(hù)士要有精湛的技術(shù)才能更好地為患者服務(wù)。一針見血，減少患者的痛苦，患者滿意，滿意度就提高。

2.8 護(hù)理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重。這是成為良好溝通的開始。

2.9 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對制度及交接班制度。

2.10 護(hù)理人員要保持積極向上的情緒。健康、穩(wěn)定的情緒對患者產(chǎn)生直接的影響

3 討論

良好的護(hù)患關(guān)系能使患者感受到護(hù)士的關(guān)懷照顧真正滿足了患者的需求，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，患者對護(hù)理工作更加放心，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的信任和理解。有利于臨床醫(yī)療救護(hù)的開展和患者疾病的治愈。

[1 劉艾平.淺析如何建立良好的護(hù)患關(guān)系[J].中外健康文摘,2009：19.

[2] 陳辛華.開展感動服務(wù)提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究, 2009：23

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1673-5846(2013)07-0490-02

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