陳曙娟

高職教育為完成培養(yǎng)技能型人才的根本任務(wù)，高度重視實(shí)踐教學(xué)，積極推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，而頂崗實(shí)習(xí)作為提高學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)最直接有效的教學(xué)模式，是實(shí)踐教學(xué)體系不可缺少的重要環(huán)節(jié)。自2009年2月20日教育部發(fā)出《教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知》（教高[2009]3號(hào)），高職院校切實(shí)落實(shí)高職學(xué)生學(xué)習(xí)期間頂崗實(shí)習(xí)半年的要求，至今已有四年。在改革取得成績(jī)的同時(shí)，也出現(xiàn)一些困惑。高職頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理問(wèn)題便是其中一個(gè)亟待解決的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、角色沖突的表現(xiàn)

學(xué)生在企業(yè)所受教育與在學(xué)校所受教育差異較大，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生直接面臨著在“象牙塔”里不可能感受到的壓力與挑戰(zhàn)，其身份具有雙元色彩，要扮演兩種角色，按照兩套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范去實(shí)施角色行為，而雙元角色的扮演或轉(zhuǎn)換往往伴隨著角色沖突的發(fā)生。角色沖突，是指當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同角色時(shí)，由于不能勝任，造成不合時(shí)宜而發(fā)生的矛盾和沖突。[1]因此可以說(shuō)，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生只有妥善處理好自身角色轉(zhuǎn)變的銜接問(wèn)題，成功扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，才能真正處理好全新崗位工作的銜接。角色沖突大體分為角色間沖突和角色內(nèi)沖突這兩類。角色間沖突是指?jìng)€(gè)體必須同時(shí)扮演不同的角色，由于缺乏充分的時(shí)間和精力，無(wú)法滿足這些角色提出的期望而產(chǎn)生的沖突。[2]角色內(nèi)沖突，主要是角色定位要求與所具有人的特質(zhì)之間沖突，是指同一個(gè)角色，由于社會(huì)上人們對(duì)于角色承擔(dān)者的期望與要求的不一致，或者角色承擔(dān)者對(duì)這個(gè)角色理解的不一致或模糊不清，在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的一種矛盾與沖突。[3]角色間沖突往往轉(zhuǎn)化為角色內(nèi)沖突，通過(guò)內(nèi)沖突的形式表現(xiàn)和完成。

頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間比較長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，而且學(xué)生人數(shù)眾多，個(gè)體差異大，在這樣的前提條件下，有的學(xué)生不能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)進(jìn)入新的角色，由此導(dǎo)致新的角色所賦予的任務(wù)無(wú)法順利完成。學(xué)生的角色沖突表現(xiàn)為兩方面:（1）角色間沖突。高職學(xué)生由在校學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生身份沒(méi)有變，但是同時(shí)又擔(dān)任企業(yè)員工這一新角色，肩負(fù)著學(xué)習(xí)和工作的雙重任務(wù)，這樣就可能產(chǎn)生時(shí)間和空間上的沖突，產(chǎn)生新舊角色的沖突，造成對(duì)實(shí)習(xí)生活的不適應(yīng)。（2）角色內(nèi)沖突。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中仍然習(xí)慣用學(xué)生的思維方式觀察和分析事物，面對(duì)自己要承擔(dān)的工作壓力、紀(jì)律束縛以及要處理的復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，不禁對(duì)學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事不會(huì)再用看待學(xué)生的眼光來(lái)看待他們，而是按照本職工作的業(yè)務(wù)程序和本單位的規(guī)章制度來(lái)要求他們，當(dāng)學(xué)生對(duì)自身角色的理解與學(xué)校、企業(yè)的期望不一致時(shí)，學(xué)生內(nèi)心便會(huì)產(chǎn)生矛盾與沖突。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的角色沖突既表現(xiàn)為角色間沖突，又表現(xiàn)為角色內(nèi)沖突，可見(jiàn)其矛盾與沖突是復(fù)雜多樣的，應(yīng)引起高職院校及頂崗實(shí)習(xí)單位足夠重視。

二、角色沖突的原因

學(xué)生走上頂崗實(shí)習(xí)工作崗位后，必須按照職業(yè)角色的要求，順利適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，同時(shí)扮演好學(xué)生角色和職業(yè)角色。在某種意義上來(lái)說(shuō)，頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)際上就是學(xué)生緩和角色沖突、適應(yīng)新角色的過(guò)程。為什么頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生容易發(fā)生角色沖突？主要原因可以歸結(jié)為多重群體的社會(huì)化、角色人格與自然人格的沖突兩個(gè)方面。

（一）部分學(xué)生不能承受多重社會(huì)群體的沖擊之重

在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都在自覺(jué)或不自覺(jué)地用符號(hào)、語(yǔ)言、行為等方式劃分群體。在這里，我們不妨將在校學(xué)生劃分為同輩群體，將企業(yè)員工劃分為業(yè)緣群體。同輩群體又稱同輩集團(tuán)或同齡群體,是指在相同年齡層次上，由地位、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等大體相同或相近的人組成的關(guān)系密切的非正式群體。[4]同輩群體成員一般是在有某些共同經(jīng)歷、共同情感、共同愛(ài)好、共同觀點(diǎn)或共同心理的基礎(chǔ)上而結(jié)合起來(lái)的。而人們因某一職業(yè)或工作關(guān)系的聯(lián)系而結(jié)成的社會(huì)群體則稱為業(yè)緣群體。業(yè)緣群體是同質(zhì)相聚性的一種具體形式。當(dāng)代中國(guó)發(fā)展日益迅速，勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，由此形成的勞動(dòng)亞群體愈來(lái)愈多，體現(xiàn)在人際關(guān)系上就是“同事關(guān)系”。同一個(gè)業(yè)緣群體在生產(chǎn)方式、生活習(xí)慣以及思維模式方面都表現(xiàn)出較強(qiáng)的同質(zhì)性，因此,群體內(nèi)的交往比較頻繁，構(gòu)成了現(xiàn)代人際關(guān)系網(wǎng)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。在學(xué)校，年齡相仿、人生經(jīng)歷相似、興趣相投的同學(xué)組成的同輩群體，分散到企業(yè)，與其他年齡、經(jīng)歷、興趣差異較大的社會(huì)人因工作關(guān)系而結(jié)成業(yè)緣群體。學(xué)校以教書(shū)育人為宗旨，教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，是具有奉獻(xiàn)精神的“紅燭”；而企業(yè)是職業(yè)場(chǎng)所，追求利益最大化，企業(yè)在性質(zhì)、環(huán)境、文化、管理、紀(jì)律要求等方面均迥異于學(xué)校。學(xué)生在校內(nèi)以班級(jí)為單位，在頂崗實(shí)習(xí)崗位，則更多的是與其他班級(jí)、其他院系甚至實(shí)習(xí)單位其他員工重新分組。相對(duì)于同輩群體，業(yè)緣群體人際關(guān)系顯示出復(fù)雜化的特征:（1）有的學(xué)生對(duì)本班同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，對(duì)其他班、其他院系的同學(xué)，及實(shí)習(xí)單位其他員工，則會(huì)因?yàn)槟吧a(chǎn)生距離；（2）單位部分員工把實(shí)習(xí)學(xué)生視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，態(tài)度不好，存有敵意，故意刁難。在這樣的情況下，學(xué)生內(nèi)心不可避免地受到從同輩群體到業(yè)緣群體等多重社會(huì)群體的沖擊，一旦承受不住這種沖擊，便容易發(fā)生角色沖突。

（二）部分學(xué)生不能妥善解決角色人格與自然人格的沖突問(wèn)題

每一種角色都有其生活情境特別是社會(huì)關(guān)系所規(guī)定的、與其相適應(yīng)的一套角色心理及行為特點(diǎn)，即角色人格。而角色扮演者又有其本人的人格特點(diǎn)，也即自然人格。當(dāng)角色人格與自然人格出現(xiàn)不一致、不協(xié)調(diào)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)角色沖突。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中存在著這樣一種現(xiàn)象:部分學(xué)生在不同環(huán)境下，表現(xiàn)出不同道德水平及思想品質(zhì)的行為。一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，他在校是學(xué)生，在家是大孩子，在崗是職員。他一貫以來(lái)守紀(jì)律，懂禮貌，是因?yàn)樗?xí)慣了作為學(xué)生和孩子的身份；但如果他在實(shí)習(xí)崗位消極怠工甚至挑釁鬧事，則是因?yàn)樗麖膬?nèi)心抵制作為勞動(dòng)者的身份。一些學(xué)生身上存在著的這種人格劇烈變化的現(xiàn)象，歸根結(jié)底是其內(nèi)心世界中角色人格和自然人格隨環(huán)境變化而此消彼長(zhǎng)的結(jié)果。這種不和諧現(xiàn)象的發(fā)生，追根溯源，在于職業(yè)教育中挫折教育的缺失，而挫折教育的缺失直接導(dǎo)致部分學(xué)生沒(méi)有足夠的心理準(zhǔn)備和能力準(zhǔn)備來(lái)承受來(lái)自社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。在學(xué)校，約束少，寬容多，班主任家長(zhǎng)式的管理方式使學(xué)生得不到更多的鍛煉，學(xué)生內(nèi)心世界以冠有“90后獨(dú)生子女特色”的自然人格為主導(dǎo)；這樣的學(xué)生到約束多、紀(jì)律強(qiáng)、以角色人格為主導(dǎo)的職業(yè)崗位，在指導(dǎo)教師缺失、家長(zhǎng)干預(yù)現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，大多無(wú)法適應(yīng)臟累苦的工作環(huán)境。

三、角色沖突的解決方法

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生走上工作崗位出現(xiàn)角色沖突，究其緣由，大抵分為“校園思維模式”的慣性影響和“職場(chǎng)角色變換”的滯后形成。因此，思維要從內(nèi)在轉(zhuǎn)換以往的“校園方式”，從外在盡快改變、適應(yīng)、提升、升華為“職場(chǎng)方式”。往往在職場(chǎng)起跑線能取得成功第一步的學(xué)生，大多是在學(xué)校已經(jīng)接觸過(guò)社團(tuán)的學(xué)生，或者是能迅速完成角色轉(zhuǎn)換過(guò)程的學(xué)生。

（一）內(nèi)在:學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)換思維模式和行為方式

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在走上職場(chǎng)前，經(jīng)過(guò)了大學(xué)三四年的高等教育，已經(jīng)初步具備了專業(yè)知識(shí)能力。但是，卻往往忽視了除專業(yè)以外的職場(chǎng)規(guī)范與要求，簡(jiǎn)單地將職場(chǎng)生活理解為校園生活的延續(xù)，沒(méi)有充分意識(shí)到這兩者間本質(zhì)的區(qū)別。尤其在諸多規(guī)范規(guī)章細(xì)則制度方面，認(rèn)為可由可無(wú)，在學(xué)校就是以“自由”方式學(xué)習(xí)的，在職場(chǎng)也難以快速約束自己。甚至對(duì)本職工作也存在挑三揀四、拈輕怕重的情況，校園的慣性思維左右著踏入職場(chǎng)后的行為習(xí)慣。這就要求在學(xué)校層面，要開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)教育和職業(yè)意識(shí)教育，分層次召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，以幫助引導(dǎo)學(xué)生有意識(shí)、有準(zhǔn)備地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；在學(xué)生層面，要找準(zhǔn)職場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)自己與職場(chǎng)要求的不足，努力提升自我，盡快轉(zhuǎn)換思維模式和行為方式，達(dá)到職場(chǎng)要求。

（二）外在:企業(yè)協(xié)助學(xué)生建立新的情感、態(tài)度和觀念

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在畢業(yè)前夕，往往存在著對(duì)職場(chǎng)的憧憬，又存在著對(duì)未來(lái)不確定性的恐懼。這點(diǎn)在頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生中表現(xiàn)得很充分。他們一方面想努力工作，另一方面又對(duì)高度的競(jìng)爭(zhēng)壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系、知識(shí)能力的差距等存在困惑。這就要求實(shí)習(xí)或入職的企業(yè)，在入職前能做好崗前培訓(xùn)，既要在規(guī)章制度上嚴(yán)格要求，也要寬容地給予學(xué)生轉(zhuǎn)換的時(shí)間與空間。其中，軍訓(xùn)、野外拓展、入職儀式及專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)立團(tuán)隊(duì)幫扶獎(jiǎng)、新員工進(jìn)步獎(jiǎng)等都不乏為好的方式。通過(guò)上述培養(yǎng)與溝通，使學(xué)生自覺(jué)地在內(nèi)心深處與單純的學(xué)生角色及其舊的情感模式和態(tài)度觀念告別，建立起嶄新的職工角色的情感模式和態(tài)度觀念，幫助他們真正完成“職場(chǎng)角色”的轉(zhuǎn)變。

綜上所述，高職頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行雙元角色的扮演或轉(zhuǎn)換，意味著他們需要擺脫學(xué)生角色的行為模式和心理特點(diǎn)的影響而發(fā)展職員角色所需要的一整套的行為模式和心理特點(diǎn)，以完成新角色的轉(zhuǎn)換與擔(dān)當(dāng)。高職頂崗學(xué)生作為處在學(xué)校與社會(huì)交界線的群體，需要從自我深處理解角色沖突的本質(zhì)，掌握解決這些沖突的方法。學(xué)校、頂崗實(shí)習(xí)單位及社會(huì)其他相關(guān)人員，對(duì)于學(xué)生應(yīng)當(dāng)給予充分理解，疏導(dǎo)和指引他們走出沖突誤區(qū)，不以“第一印象”決定對(duì)學(xué)生的看法，而是提供更加適宜化、寬松化、人性化的環(huán)境和氛圍，最終協(xié)助他們完成學(xué)生角色向社會(huì)角色的“軟著陸”過(guò)程。

[1]百度百科.角色沖突[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/635645,2010-8-11.

[2]王俊明.近年來(lái)國(guó)內(nèi)關(guān)于教師角色沖突的研究綜述[J].教師教育研究,2005（3）:44-48.

[3]韋耀陽(yáng).影響高校輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力的因素及其對(duì)策[J].繼續(xù)教育研究,2009（7）:173-174.

[4]全國(guó)13所高等院校《社會(huì)心理學(xué)》編寫(xiě)組.社會(huì)心理學(xué)[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,2003:54.