DCN優(yōu)化高校I T運(yùn)維服務(wù)流程
2013-01-31 15:00:54羅志剛
中國(guó)教育信息化 2013年2期
近日，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)DCN）在國(guó)內(nèi)首家推出針對(duì)高校IT運(yùn)維服務(wù)的校園一站式IT服務(wù)臺(tái)解決方案。方案以提高校園IT運(yùn)維服務(wù)水平為核心，從高校IT服務(wù)使用者、IT運(yùn)維人員、IT管理者多緯度出發(fā)，致力于解決高校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品技術(shù)日趨復(fù)雜帶來(lái)的IT人員不足、服務(wù)水平參差不齊等問(wèn)題。該方案已經(jīng)在中國(guó)人民大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京服裝學(xué)院等高校成功落地。
DCN校園一站式IT服務(wù)臺(tái)解決方案構(gòu)架是基于層次化的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括一站式接入、一站式融合（融合交換）、一站式交付三個(gè)部分，強(qiáng)調(diào)AnyCall、Any-Service和規(guī)范流程化一站式服務(wù)管理平臺(tái)。
該方案組件包括：業(yè)務(wù)平臺(tái)和硬件平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)由IVR/ACD系統(tǒng)及IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)成，以提供IP運(yùn)維的日常咨詢(xún)、問(wèn)題申告、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等流程化服務(wù)功能。硬件平臺(tái)由媒體通訊平臺(tái)、錄音平臺(tái)和坐席終端（IP話機(jī)）三部分構(gòu)成，以提供呼叫接入，自動(dòng)應(yīng)答、話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱、CTI集成等功能，產(chǎn)品類(lèi)型和型號(hào)可根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化配置。
目前，DCN校園一站式IT服務(wù)臺(tái)已經(jīng)在中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)等高校成功應(yīng)用。
猜你喜歡
華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)(2023年1期)2023-04-07 00:13:21
華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)(2022年6期)2022-11-25 13:49:26
昆鋼科技(2021年4期)2021-11-06 05:31:04
中華養(yǎng)生保健(2020年5期)2020-11-16 01:44:26
華人時(shí)刊(2020年13期)2020-09-25 08:21:52
中國(guó)公路(2019年20期)2019-10-24 12:45:58
勞動(dòng)保護(hù)(2018年5期)2018-06-05 02:12:06
太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)(2018年4期)2018-03-12 09:26:28
江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理(2014年2期)2014-02-28 01:59:39
華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)(2014年6期)2014-02-27 13:41:03
- 中國(guó)教育信息化的其它文章
- 構(gòu)筑協(xié)作創(chuàng)新體系 助力Power技術(shù)人才培養(yǎng)——IBM Power技術(shù)應(yīng)用2012全國(guó)高校挑戰(zhàn)賽總決賽在北京隆重舉行
- 賽門(mén)鐵克全智能備份一體機(jī)發(fā)布
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)*
- 服務(wù)器虛擬化技術(shù)在高校校園網(wǎng)中的應(yīng)用
- 以全國(guó)多媒體課件比賽平臺(tái)促進(jìn)信息化教學(xué)——廣西師范學(xué)院信息化課程資源建設(shè)紀(jì)實(shí)
- 基于Podcasting的英語(yǔ)閱讀讀后活動(dòng)設(shè)計(jì)*