唐 琪

分析將EAP引入醫(yī)院管理中的必要性以及可行性

唐 琪

EAP；醫(yī)院管理；必要性

我國進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，從而對(duì)醫(yī)院管理水平也提出了更高要求?，F(xiàn)代醫(yī)院管理運(yùn)作的復(fù)雜性不比普通企業(yè)運(yùn)作低，且醫(yī)院管理目前不僅僅只是局限在傳統(tǒng)的醫(yī)療管理上，它還涉及到了經(jīng)營管理、質(zhì)量管理，以及財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、危機(jī)管理等多重領(lǐng)域。在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，引入新式的管理辦法已是刻不容緩，下面，我們將針對(duì)目前醫(yī)院管理中存在的一些問題，引入新式管理辦法進(jìn)行分析和探討。

目前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及各醫(yī)院競爭加劇，在現(xiàn)代人力資源管理中，引進(jìn)新式管理模式已成為解決員工心理健康以及行為問題的有效手段。EAP管理模式的出現(xiàn)，無疑是為醫(yī)院迎來了一絲生機(jī)。現(xiàn)代社會(huì)競爭壓力過大，不僅是在企業(yè)中，醫(yī)院中也同樣存在著較大的壓力。醫(yī)院中每時(shí)每刻都充斥著生存的喜悅與死亡的氣息，在這雙重壓力下，醫(yī)務(wù)人員的心理健康問題成為了首要解決的問題，我們將就EAP的含義及將其引入醫(yī)院管理作初步探討。

1 EAP的基本含義

EAP，即Employee Assistance Program，也就是員工幫助計(jì)劃，是目前企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及診斷建議，為企業(yè)員工抑或是家屬解決心理和行為問題，提高企業(yè)績效以及改善企業(yè)氣氛和管理問題。

1.1 EAP的內(nèi)容在上文中，我們說到EAP作為員工幫助計(jì)劃，它主要包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)以及壓力咨詢等內(nèi)容。具體可分為：①針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理；②處理壓力所造成的反應(yīng)；③改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)。

1.2 EAP的發(fā)展?fàn)顩rEAP不僅是在國外企業(yè)中享有盛譽(yù)，在國內(nèi)企業(yè)中也是好評(píng)不斷，前述內(nèi)容，我們了解到了EAP的主要內(nèi)容是什么，在國外企業(yè)中為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5～16美元，在國外大約有80%的企業(yè)引進(jìn)了EAP管理技術(shù)[1]。

EAP目前已被公認(rèn)是一個(gè)非常好的項(xiàng)目，在幫助員工處理心理問題以及家庭困惑問題上有著十分好的效果，并且也能夠幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)更好的實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)。EAP的宗旨就是關(guān)注人、尊重人、注重人、幫助人以及開發(fā)人的潛能，以及用科技手段保障人的心理健康。EAP對(duì)企業(yè)或者醫(yī)院所采取的是一種有償服務(wù)的推廣方式，而企業(yè)則將其作為一項(xiàng)福利免費(fèi)提供給員工，但是在我國，企業(yè)多數(shù)只會(huì)關(guān)注效益以及投資回報(bào)率，因而EAP如在短期內(nèi)進(jìn)駐國內(nèi)企業(yè)并廣泛推廣，是比較有挑戰(zhàn)性的。

2 EAP進(jìn)駐醫(yī)院的原因

醫(yī)院是一個(gè)尊重生命的地方。無論是迎接生命的喜悅還是送走生命的哀傷，在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員都深有體會(huì)。而目前，醫(yī)護(hù)人員的壓力問題也是近年業(yè)界十分關(guān)心的問題，在近年來的壓力調(diào)查表上，醫(yī)護(hù)人員的壓力排在第二位，的確，在醫(yī)院中有將近一半的人處在高壓力的狀態(tài)下，而在中國更為突出[2]。

2.1 EAP引入醫(yī)院的必要性在上文中，我們已經(jīng)了解到，中國自從與國際接軌后，人們的工作壓力不斷增加，特別是在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員心理健康需要得到更有效的保障。根據(jù)目前情況表明，各大醫(yī)院由于工作人員的嚴(yán)重不足導(dǎo)致了廣大醫(yī)護(hù)人員處在超負(fù)荷的工作狀態(tài)，而發(fā)生醫(yī)院感染事故的幾率也在不斷提高，并且由于患者家屬的不理解而導(dǎo)致人身傷害的例子也比比皆是。這些高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、高付出都是導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者隨時(shí)處在高壓狀態(tài)的因素。除此之外，有些醫(yī)務(wù)工作者還面臨著教學(xué)和科研科的壓力，所以引進(jìn)EAP更是刻不容緩。

2.2 EAP引入醫(yī)院的可行性在上文中提到的，醫(yī)院工作人員面臨的高壓是無法想象的。因而鑒于醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的工作性質(zhì)，在醫(yī)院中采用EAP是可行的，并且在醫(yī)院最好采用混合EAP模式，即內(nèi)部EAP和外部EAP相結(jié)合模式，這樣不僅便于幫助被援助人員了解醫(yī)院狀況，而且也能夠保護(hù)被援助員工的個(gè)人隱私。

3 總結(jié)

EAP是目前國際上最為有效的人力資源管理模式，綜上所述，將EAP引進(jìn)醫(yī)院是可行而且也是必行的，醫(yī)院工作人員的心理健康狀況是支撐醫(yī)務(wù)人員身體的根本，只有緩解了醫(yī)務(wù)人員的心理壓力，才能夠提升醫(yī)務(wù)人員的工作效率，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)院的形象與經(jīng)濟(jì)效益。

[1] 孫冬梅.國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃(EAP)的研究綜述[J].北京建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào),2009(03)： 11-12.

[2] 夏麗娟,李愛梅.中國內(nèi)地員工的EAP需求現(xiàn)狀研究[J].商場現(xiàn)代化,2010(17)：71-72.

[3] 曹國興,何秀花.國內(nèi)員工援助計(jì)劃相關(guān)研究述評(píng)[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2008(10)：74-75.

R726

B

1673-5846(2013)02-0608-02

四川大學(xué)華西公共衛(wèi)生學(xué)院，四川成都 610000