文/毛金蓮

畬鄉(xiāng)景寧作為全國(guó)最大的畬族聚集地及唯一的畬族自治縣，具有豐富的旅游資源，旅游業(yè)在近年來(lái)有了快速發(fā)展，但和旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比還有較大差距。要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須積極利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，提高畬鄉(xiāng)民俗風(fēng)情游的知名度和美譽(yù)度。旅游者是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的行為主體，是旅游行為產(chǎn)生的源頭，是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷的中心。旅游者的需求是營(yíng)銷的關(guān)鍵，旅游者主要有旅游信息查詢及定制、業(yè)務(wù)預(yù)訂及優(yōu)惠、體驗(yàn)及分享等多方面的需求。利用移動(dòng)互聯(lián)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備，不僅能給旅游者提供詳細(xì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)信息，還能幫助旅游者策劃最合理的行程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)貼身的導(dǎo)游服務(wù)，將旅游形象和旅游產(chǎn)品全方位的展示給旅游者。

——旅游信息服務(wù)營(yíng)銷。畬鄉(xiāng)風(fēng)情旅游文化深厚、民俗獨(dú)特、生態(tài)良好、風(fēng)光迤邐，旅游信息豐富。對(duì)畬鄉(xiāng)風(fēng)情游形象塑造、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，首要的任務(wù)是向旅游者提供信息查詢和定制。首先是旅游信息查詢服務(wù)。旅游者可以通過(guò)手機(jī)終端、PDA、上網(wǎng)本等移動(dòng)設(shè)備,主動(dòng)查詢有關(guān)畬鄉(xiāng)歷史、文化、民俗、交通、酒店、購(gòu)物、娛樂(lè)和景點(diǎn)等各種信息。其次是資訊訂制服務(wù)。旅游者可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票、車票、住宿、餐飲和旅游線路的預(yù)訂，還可以根據(jù)旅游者的需要提供個(gè)性化的定制服務(wù)。定制服務(wù)需要建立一個(gè)智能化的信息訂制系統(tǒng)，通過(guò)融合用戶訪問(wèn)的歷史信息，根據(jù)客戶的提問(wèn)、所提問(wèn)題的特點(diǎn)和相似性來(lái)提供服務(wù)。這方面的應(yīng)用如攜程無(wú)線、百度旅游、淘空旅行、米途訂酒店等等，已經(jīng)具備了良好的實(shí)用性和操作界面，畬鄉(xiāng)風(fēng)情旅游可以考慮在這方面進(jìn)行投入，開(kāi)發(fā)旅游信息查詢和定制服務(wù)APP，既可以宣傳畬鄉(xiāng)風(fēng)情游，還能更好的滿足旅游者的實(shí)際需求。

——微博、微信和微電影及與其它渠道的整合營(yíng)銷。微博、微信等新興媒體以其及時(shí)性、互動(dòng)性、自主性等優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)的宣傳平臺(tái)和傳播陣地，畬鄉(xiāng)風(fēng)情游可以運(yùn)用這些新興媒體和其他渠道整合進(jìn)行營(yíng)銷。第一，事件營(yíng)銷。舉辦“畬鄉(xiāng)三月三”、“烏飯節(jié)”、“對(duì)歌節(jié)”、“搶豬節(jié)”等旅游節(jié)慶；舉辦“畬鄉(xiāng)帳蓬節(jié)”、“畬鄉(xiāng)民俗運(yùn)動(dòng)會(huì)”等旅游推薦會(huì)活動(dòng)，利用旅交會(huì)及各類博覽會(huì)，進(jìn)行畬鄉(xiāng)風(fēng)情旅游形象和旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。第二，文化營(yíng)銷。開(kāi)展畬族文化研討會(huì)；設(shè)計(jì)獨(dú)特的“畬山風(fēng)”歌舞風(fēng)情劇進(jìn)行巡回演出；刊出《畬山風(fēng)》打造畬鄉(xiāng)文化交流平臺(tái)；定期舉辦畬族服飾設(shè)計(jì)大賽、畬族民歌大賽、畬鄉(xiāng)風(fēng)情攝影大賽等活動(dòng)，與旅游產(chǎn)品類型進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；攝制“快樂(lè)漢語(yǔ)——畬族文化”活動(dòng)，擴(kuò)大知名度。第三，聯(lián)合營(yíng)銷。爭(zhēng)取省市縣聯(lián)合營(yíng)銷，線路共建共推，整合資源宣傳，形成營(yíng)銷合力。加強(qiáng)與文成、泰順、云和、遂昌等周邊旅游景區(qū)合作，大力推廣中國(guó)最美鄉(xiāng)村旅游線；聯(lián)合景寧、云和和縉云等縣開(kāi)通杭州旅游直通車，利用杭州旅游集散中心綜合平臺(tái)功能，形成營(yíng)銷合力；加強(qiáng)與上海、江蘇等長(zhǎng)三角目標(biāo)客源市場(chǎng)重點(diǎn)組團(tuán)社的的合作聯(lián)系，借助外力推動(dòng)畬鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

——移動(dòng)定位及數(shù)字地圖服務(wù)營(yíng)銷。通過(guò)提供性能穩(wěn)定、精度高、使用方便、優(yōu)于GPS定位導(dǎo)航軟件的手機(jī)等智能終端移動(dòng)定位導(dǎo)航服務(wù)；打造城市和畬鄉(xiāng)風(fēng)情旅游網(wǎng)上三維數(shù)字互動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，為旅游者和百姓的生活、工作、旅游和出行等活動(dòng)提供便捷的途徑，為企業(yè)、商家提供面向旅游者和市民的快速信息互動(dòng)通道，實(shí)現(xiàn)旅游商業(yè)信息發(fā)布、地圖查詢、黃頁(yè)查詢和促銷宣傳等活動(dòng)。建立定位導(dǎo)航和數(shù)字地圖綜合分析系統(tǒng)，并打通移動(dòng)定位導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)、三維數(shù)字互動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)等三者間的數(shù)據(jù)接口，為旅游信息分析、旅游者行為分析、旅游產(chǎn)品消費(fèi)分析、景區(qū)客流量管理和旅游交通、食宿等綜合管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

——移動(dòng)支付服務(wù)營(yíng)銷。移動(dòng)手機(jī)支付是移動(dòng)通信技術(shù)面向用戶提供的一項(xiàng)綜合性移動(dòng)支付服務(wù)，為用戶帶來(lái)了新的支付體驗(yàn)，同時(shí)還大大的提高交易的安全性和便捷性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)2010年手機(jī)支付用戶數(shù)超1億，預(yù)計(jì)2013年手機(jī)支付用戶數(shù)將達(dá)到4.1億。作為移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，畬鄉(xiāng)風(fēng)情游為旅游者提供安全和便捷的移動(dòng)手機(jī)支付服務(wù)，并對(duì)此進(jìn)行營(yíng)銷，則將提升旅游者對(duì)畬鄉(xiāng)風(fēng)情游的感知，進(jìn)而有助于畬鄉(xiāng)風(fēng)情游對(duì)其旅游品牌的差異化塑造，也為旅游產(chǎn)品的多樣化選擇提供了技術(shù)支持。