■文／陳濤

丁祿峰，天津市公共交通集團（控股）公司8 路車隊駕駛員，2007年從事駕駛工作，2008年至2011年分別獲得了天津公交集團公司“感動公交溫暖乘客十佳駕駛員”“奧運之星”“公交變面貌服務(wù)創(chuàng)一流先進個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“‘十一五’建功立業(yè)先進個人”等榮譽稱號，2010年榮獲天津市“五一勞動獎?wù)隆狈Q號，2011年榮獲 “天津市勞動模范”稱號。5年多來，丁祿峰安全行車無事故總里程以達20萬公里。成為全公司乃至天津公交系統(tǒng)職工的學(xué)習(xí)榜樣。

愛崗敬業(yè) 無私奉獻

多年來，丁祿峰始終信守“熱愛公交、扎根公交、奉獻公交”的諾言，以良好的職業(yè)道德和執(zhí)著的愛崗敬業(yè)精神影響人、感染人，帶動人。無論是嚴寒酷暑，無論是數(shù)九寒冬，他都一如既往地堅守崗位，勤勤懇懇，任勞任怨。為了提高自身的專業(yè)技能，丁祿峰結(jié)合崗位實際，認真學(xué)習(xí)和悉心研究車輛維護和故障排除的知識，熟練掌握專業(yè)技術(shù)技能，尤其是他潛心總結(jié)歸納的“例保四查工作法”“法規(guī)熟記、心態(tài)平和、精神集中、精細操作”的安全操作法，以及“三不加、三不急、兩細一準”的節(jié)油操作法，簡單易行，方便操作，得到了專業(yè)部門的認可。在全公司一經(jīng)推廣，效果極佳，使廣大駕駛員受益。

“立足本崗，真情服務(wù)，無私奉獻”是丁祿峰服務(wù)乘客的宗旨。他在做好本職工作的同時，多次帶領(lǐng)車隊的青年團員去陽光老人院為老人服務(wù)，去線路沿途清潔公用設(shè)施。奧體中心舉辦明星歌會、中超足球賽、汽車漂移賽等活動，他主動班后加車，幫助車隊做好乘客的接送工作。在公司開展的“保運營保出車，我為冬運做貢獻”的競賽活動中，丁祿峰帶頭克服困難保運營。5年來，他奉獻業(yè)余時間達到1000 余小時，以每個工作日8 小時計算，相當(dāng)于125個工作日。丁祿峰的這種奉獻精神，得到了職工群眾的一致好評，稱贊“丁祿峰是好樣的!”。

細致服務(wù) 情滿車廂

為了向乘客推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，丁祿峰踐行“服務(wù)百姓，方便出行”的企業(yè)宗旨，虛心向全國勞模張建生請教，經(jīng)常在一起相互切磋服務(wù)技巧，共同商討服務(wù)新舉措。他勤于觀察乘客舉止，揣摩乘客心理，千方百計為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他十分注重服務(wù)細節(jié)，時常用一個淺淺的微笑、一句真誠的問候打動乘客。他自費訂報供乘客閱覽，自費購買防滑墊，安裝座套和扶手套，并在車廂里設(shè)置了便民導(dǎo)向圖、便民藥箱。他總結(jié)出的“細節(jié)服務(wù)法”和“笑、細、和、做、勤”五字工作流程，成為職工服務(wù)工作培訓(xùn)教材。

有一次，兩位來自北京的游客登上了他的車。得知他們是外地人，丁祿峰詳細地告訴他們體育中心周圍的旅游景點，并預(yù)祝他們在津城玩的愉快。他們被丁祿峰微笑和細心熱情的服務(wù)感動了。下車時兩位乘客把自己的手機號碼留給了丁祿峰，叮囑丁祿峰如果到北京務(wù)必和他們聯(lián)系，以盡地主之誼。過了幾天這兩位乘客發(fā)來了短信：“丁師傅，我們的天津之行，您熱情周到的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，上了您的車有一種到家的感覺，再一次感謝您，我們也真心邀請您到北京來玩。”

丁祿峰針對老年乘客，總結(jié)出真心、愛心、耐心、細心等“十心”服務(wù)工作法，深受老年乘客的歡迎。一天早上，李金凱和老伴與社區(qū)的共28位老人，到新興路站集合后，乘車去八一禮堂聽講座。很快，丁祿峰駕駛的8 路公交就穩(wěn)穩(wěn)地停了下來，看到上車的多是老年乘客，丁祿峰從駕駛椅上站起來上前逐一攙扶。當(dāng)老人們掏出‘老年卡’在刷卡機上刷卡時，丁祿峰面帶微笑地隨著刷卡機的聲音向每一位乘客說“您好”。面對28 位老人，丁祿峰連聲說了28 遍“您好”。李金凱拉著丁祿峰的手連聲道謝，他說：“我坐了這么多年的公交車，還是頭回碰上這樣的駕駛員。別看事情小，但越想心里越暖和！”丁祿峰面帶微笑地說：“向老年乘客問好是我工作的習(xí)慣，更是我應(yīng)該做的工作。”他還說，作為一名公交車駕駛員，就應(yīng)該傳承尊老傳統(tǒng)，并從服務(wù)細節(jié)上讓乘客滿意，這樣能傳遞城市文明，溫暖每一位乘客的心。

丁祿峰還總結(jié)出了為老年人找座位的“竅門”，當(dāng)有老年人乘車時，先等乘客主動讓座，實在沒有人讓，就在能夠照顧到的范圍內(nèi)，用眼神、肢體語言提醒年輕乘客讓座，或者輕聲地說：“給爺爺奶奶讓個座好嗎？謝謝！”

在丁祿峰的車上有一個“便民箱”，里面裝著創(chuàng)可貼、清涼油、速效救心丸、紙杯、礦泉水等應(yīng)急物品，這些都是他自費籌備的。他說：“有一次，從總醫(yī)院站上來一位五十多歲的大哥，他有糖尿病，得馬上吃降糖藥，問我有沒有白開水。到了甘肅路車站，我趕忙下車幫他買了一瓶礦泉水，讓他及時服下藥。我從這件事受到啟發(fā)，便隨車帶一些常用的應(yīng)急藥品和物品，以備乘客不時之需?！?/p>

他還自費推出“天津市旅游景點導(dǎo)乘手冊”，包括天津市景點、購物、美食、院校信息、體育場館、醫(yī)院信息、大型超市、職能部門等，圖文并茂，給外地乘客和市民出行帶來許多幫助。為了使這本小冊子信息準確、他查閱了大量資料，并走遍了天津的大街小巷。

周到細致的服務(wù)，使丁祿峰贏得了廣大乘客的高度贊譽和一致好評，以實際行動為構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻。他說：“10 米車廂是濃縮的社會，公交是城市流動的風(fēng)景，是乘客流動的家，我是一名普通的公交駕駛員，我要在這個平凡的工作崗位上，做一名傳播文明、傳播真愛的使者。”