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        熱愛公交、扎根公交、奉獻(xiàn)公交

        2013-01-29 03:26:19陳濤
        人民交通 2013年10期
        關(guān)鍵詞:自費天津市駕駛員

        ■文/陳濤

        丁祿峰,天津市公共交通集團(tuán)(控股)公司8 路車隊駕駛員,2007年從事駕駛工作,2008年至2011年分別獲得了天津公交集團(tuán)公司“感動公交溫暖乘客十佳駕駛員”“奧運之星”“公交變面貌服務(wù)創(chuàng)一流先進(jìn)個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“‘十一五’建功立業(yè)先進(jìn)個人”等榮譽稱號,2010年榮獲天津市“五一勞動獎?wù)隆狈Q號,2011年榮獲 “天津市勞動模范”稱號。5年多來,丁祿峰安全行車無事故總里程以達(dá)20萬公里。成為全公司乃至天津公交系統(tǒng)職工的學(xué)習(xí)榜樣。

        愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)

        多年來,丁祿峰始終信守“熱愛公交、扎根公交、奉獻(xiàn)公交”的諾言,以良好的職業(yè)道德和執(zhí)著的愛崗敬業(yè)精神影響人、感染人,帶動人。無論是嚴(yán)寒酷暑,無論是數(shù)九寒冬,他都一如既往地堅守崗位,勤勤懇懇,任勞任怨。為了提高自身的專業(yè)技能,丁祿峰結(jié)合崗位實際,認(rèn)真學(xué)習(xí)和悉心研究車輛維護(hù)和故障排除的知識,熟練掌握專業(yè)技術(shù)技能,尤其是他潛心總結(jié)歸納的“例保四查工作法”“法規(guī)熟記、心態(tài)平和、精神集中、精細(xì)操作”的安全操作法,以及“三不加、三不急、兩細(xì)一準(zhǔn)”的節(jié)油操作法,簡單易行,方便操作,得到了專業(yè)部門的認(rèn)可。在全公司一經(jīng)推廣,效果極佳,使廣大駕駛員受益。

        “立足本崗,真情服務(wù),無私奉獻(xiàn)”是丁祿峰服務(wù)乘客的宗旨。他在做好本職工作的同時,多次帶領(lǐng)車隊的青年團(tuán)員去陽光老人院為老人服務(wù),去線路沿途清潔公用設(shè)施。奧體中心舉辦明星歌會、中超足球賽、汽車漂移賽等活動,他主動班后加車,幫助車隊做好乘客的接送工作。在公司開展的“保運營保出車,我為冬運做貢獻(xiàn)”的競賽活動中,丁祿峰帶頭克服困難保運營。5年來,他奉獻(xiàn)業(yè)余時間達(dá)到1000 余小時,以每個工作日8 小時計算,相當(dāng)于125個工作日。丁祿峰的這種奉獻(xiàn)精神,得到了職工群眾的一致好評,稱贊“丁祿峰是好樣的!”。

        細(xì)致服務(wù) 情滿車廂

        為了向乘客推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品,丁祿峰踐行“服務(wù)百姓,方便出行”的企業(yè)宗旨,虛心向全國勞模張建生請教,經(jīng)常在一起相互切磋服務(wù)技巧,共同商討服務(wù)新舉措。他勤于觀察乘客舉止,揣摩乘客心理,千方百計為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他十分注重服務(wù)細(xì)節(jié),時常用一個淺淺的微笑、一句真誠的問候打動乘客。他自費訂報供乘客閱覽,自費購買防滑墊,安裝座套和扶手套,并在車廂里設(shè)置了便民導(dǎo)向圖、便民藥箱。他總結(jié)出的“細(xì)節(jié)服務(wù)法”和“笑、細(xì)、和、做、勤”五字工作流程,成為職工服務(wù)工作培訓(xùn)教材。

        有一次,兩位來自北京的游客登上了他的車。得知他們是外地人,丁祿峰詳細(xì)地告訴他們體育中心周圍的旅游景點,并預(yù)祝他們在津城玩的愉快。他們被丁祿峰微笑和細(xì)心熱情的服務(wù)感動了。下車時兩位乘客把自己的手機(jī)號碼留給了丁祿峰,叮囑丁祿峰如果到北京務(wù)必和他們聯(lián)系,以盡地主之誼。過了幾天這兩位乘客發(fā)來了短信:“丁師傅,我們的天津之行,您熱情周到的服務(wù)給我們留下了深刻的印象,上了您的車有一種到家的感覺,再一次感謝您,我們也真心邀請您到北京來玩。”

        丁祿峰針對老年乘客,總結(jié)出真心、愛心、耐心、細(xì)心等“十心”服務(wù)工作法,深受老年乘客的歡迎。一天早上,李金凱和老伴與社區(qū)的共28位老人,到新興路站集合后,乘車去八一禮堂聽講座。很快,丁祿峰駕駛的8 路公交就穩(wěn)穩(wěn)地停了下來,看到上車的多是老年乘客,丁祿峰從駕駛椅上站起來上前逐一攙扶。當(dāng)老人們掏出‘老年卡’在刷卡機(jī)上刷卡時,丁祿峰面帶微笑地隨著刷卡機(jī)的聲音向每一位乘客說“您好”。面對28 位老人,丁祿峰連聲說了28 遍“您好”。李金凱拉著丁祿峰的手連聲道謝,他說:“我坐了這么多年的公交車,還是頭回碰上這樣的駕駛員。別看事情小,但越想心里越暖和!”丁祿峰面帶微笑地說:“向老年乘客問好是我工作的習(xí)慣,更是我應(yīng)該做的工作?!彼€說,作為一名公交車駕駛員,就應(yīng)該傳承尊老傳統(tǒng),并從服務(wù)細(xì)節(jié)上讓乘客滿意,這樣能傳遞城市文明,溫暖每一位乘客的心。

        丁祿峰還總結(jié)出了為老年人找座位的“竅門”,當(dāng)有老年人乘車時,先等乘客主動讓座,實在沒有人讓,就在能夠照顧到的范圍內(nèi),用眼神、肢體語言提醒年輕乘客讓座,或者輕聲地說:“給爺爺奶奶讓個座好嗎?謝謝!”

        在丁祿峰的車上有一個“便民箱”,里面裝著創(chuàng)可貼、清涼油、速效救心丸、紙杯、礦泉水等應(yīng)急物品,這些都是他自費籌備的。他說:“有一次,從總醫(yī)院站上來一位五十多歲的大哥,他有糖尿病,得馬上吃降糖藥,問我有沒有白開水。到了甘肅路車站,我趕忙下車幫他買了一瓶礦泉水,讓他及時服下藥。我從這件事受到啟發(fā),便隨車帶一些常用的應(yīng)急藥品和物品,以備乘客不時之需。”

        他還自費推出“天津市旅游景點導(dǎo)乘手冊”,包括天津市景點、購物、美食、院校信息、體育場館、醫(yī)院信息、大型超市、職能部門等,圖文并茂,給外地乘客和市民出行帶來許多幫助。為了使這本小冊子信息準(zhǔn)確、他查閱了大量資料,并走遍了天津的大街小巷。

        周到細(xì)致的服務(wù),使丁祿峰贏得了廣大乘客的高度贊譽和一致好評,以實際行動為構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。他說:“10 米車廂是濃縮的社會,公交是城市流動的風(fēng)景,是乘客流動的家,我是一名普通的公交駕駛員,我要在這個平凡的工作崗位上,做一名傳播文明、傳播真愛的使者?!?/p>

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