韓明珠

(浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310053)

一、調(diào)查的程序與樣本

(一)調(diào)查的程序

預(yù)調(diào)查。隨機抽選50 名就讀全日制自考助學(xué)的學(xué)生，進行問卷預(yù)調(diào)查，以檢驗調(diào)查問卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的可靠性與合理性，以及學(xué)生完成該調(diào)查問卷所需時間。檢驗結(jié)果證明本研究采用的調(diào)查問卷是比較可靠、合理的。本問卷共63 個題目，采用Likert 七級量表。

正式調(diào)查。和相關(guān)班主任進行溝通，由他(她)們按要求選取被測對象，利用早晚自修或自修課的時間發(fā)放問卷，并向被調(diào)查學(xué)生詳細說明本次調(diào)查的目的、要求和注意事項，然后統(tǒng)一進行匿名做答。本研究一共發(fā)放“全日制自考助學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”340 份，共回收問卷327 份，回收率為96.2%，除去部分不完整的問卷后，有效問卷共309 份，有效問卷率為90.9%。

(二)調(diào)查的樣本

本調(diào)查的對象是在浙江省就讀全日制自考助學(xué)的學(xué)生。在確定調(diào)查對象時，采取分層抽樣的方式，即班主任把一個班的學(xué)生按成績的好、中、差分為三層，然后從每一層內(nèi)隨機選取一部分學(xué)生組成調(diào)查樣本。

調(diào)查樣本的構(gòu)成情況:從性別的角度來看，男生占63.1%，女生占36.9%;從生源地的角度來看，農(nóng)村來的學(xué)生占12.3%，小城鎮(zhèn)來的學(xué)生占79%，大中城市來的學(xué)生占8.7%;從年級的角度來看，一年級學(xué)生占34.6%，二年級學(xué)生占36.2%，三年級學(xué)生占29.2%;從學(xué)科性質(zhì)的角度來看，文科學(xué)生占51.8%，理工科學(xué)生占48.2%;從平時參加學(xué)?；虬嗉壐黝惢顒拥姆e極程度來看，經(jīng)常參加的學(xué)生占8.7%，一般的學(xué)生占52.8%，不經(jīng)常參加的學(xué)生占38.5%;從對目前所學(xué)專業(yè)的興趣程度來看，很感興趣的學(xué)生占9.4%，比較感興趣的學(xué)生占88%，不感興趣的學(xué)生占2.6%;從學(xué)習(xí)成績的角度來看，成績很差的學(xué)生占0.6%，成績差的學(xué)生占7.4%，成績一般的學(xué)生占46.3%，成績良好的學(xué)生占37.2%，成績優(yōu)秀的學(xué)生占8.5%。分析以上樣本的構(gòu)成，被調(diào)查學(xué)生的性別比例、年級比例、學(xué)科性質(zhì)比例等比例較適當(dāng)，以中等學(xué)習(xí)成績的學(xué)生為主，情況符合實際。

二、分析與結(jié)論

(一)因子分析

本研究選取了一部分比較重要的調(diào)查指標(biāo)，采用SPSS 19.0 軟件進行了因子分析，用來判斷不同的指標(biāo)是否比較準(zhǔn)確地反映出了某些共同的特性，如果是的話，那么可將這些指標(biāo)合并為一個因子。

采用因子分析(取特征根大于1)對以學(xué)?？傮w滿意程度為主的7 個三級指標(biāo)進行分析。首先進行KMO 和Bartlett 檢驗，結(jié)果KMO 為0.793，適合于做因子分析;Bartlett 球體檢驗的Sig．(顯著性概率)為0.000，這說明數(shù)據(jù)之間具有相關(guān)性，適宜進行因子分析。得出因子分析的結(jié)果如表1所示，只有兩個因子被識別出來，各指標(biāo)比較好地負載到預(yù)期測量的因子上面，與預(yù)想的情況基本一致，現(xiàn)將因子1 命名為學(xué)生認可度，因子2 命名為學(xué)生忠誠度。并且相對應(yīng)的因子負荷系數(shù)都大于0.5，因子的特征根累積解釋了總體方差的51.263%，因子分析結(jié)果可以接受。

表1 旋轉(zhuǎn)成分矩陣a

同樣，從剩下的三級指標(biāo)中選取了15 個有代表性的指標(biāo)，使用探索性因子分析的方法，并取特征根大于1 進行分析。首先還是進行KMO 和Bartlett檢驗，結(jié)果KMO 為0.754，適合于做因子分析;Bartlett 球體檢驗的Sig．(顯著性概率)為0.000，這說明數(shù)據(jù)之間具有相關(guān)性，適宜進行因子分析。得出因子分析結(jié)果如表2所示，共識別出來五個因子，現(xiàn)將因子1 命名為硬件設(shè)施，因子2 命名為學(xué)生管理服務(wù)，因子3 命名為生活服務(wù)，因子4 命名為教學(xué)師資，因子5 命名為環(huán)境與文化氛圍。各指標(biāo)都比較好地負載到預(yù)期測量的因子上面，相應(yīng)的因子負荷系數(shù)都大于0.5，因子的特征根累積解釋了總體方差的75.717%，因子分析效果可以接受。

(二)回歸分析

件越好，學(xué)生的總體滿意程度就越高。

本文以因子分析得到的學(xué)生認可度和學(xué)生忠誠度為被解釋變量，硬件設(shè)施、學(xué)生管理服務(wù)、生活服務(wù)、教學(xué)師資、環(huán)境與文化氛圍共5 個因子為解釋變量，分別對應(yīng)前面的兩個被解釋變量建立回歸模型，更精確地驗證它們之間的關(guān)系。

1．對應(yīng)學(xué)生認可度建立回歸模型

對應(yīng)學(xué)生認可度建立回歸模型，回歸分析的結(jié)果如表3所示。

回歸模型中，第一個進入回歸模型的是生活服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.391，且自變量顯著性水平小于0.001，這一結(jié)果表明生活服務(wù)對學(xué)生認可度有顯著的正向影響。具體來說，就是生活服務(wù)水平越高，學(xué)生的總體滿意程度就越高。

回歸模型中，第二個進入回歸模型的是硬件設(shè)施，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.243，且自變量顯著性水平小于0.001，這一結(jié)果表明硬件設(shè)施對學(xué)生認可度有顯著的正向影響。具體來說，就是硬件設(shè)施條

表3 系數(shù)a

回歸模型中，第三個進入回歸模型的是學(xué)生管理服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.107，且自變量顯著性水平小于0.05，這一結(jié)果表明學(xué)生管理服務(wù)對學(xué)生認可度有顯著的正向影響。具體來說，就是學(xué)生管理服務(wù)水平越高，學(xué)生的總體滿意程度就越高。

同時，模型在統(tǒng)計上是顯著的(F=29.266，P ＜0.001)，說明上面的統(tǒng)計結(jié)果具有一定的穩(wěn)定性，最終的回歸方程應(yīng)包含這三個自變量，且方程的擬合效果很好。

綜合上述回歸分析，生活服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最高(0.391)，次之是硬件設(shè)施，回歸系數(shù)為0.243，回歸系數(shù)最小的是教學(xué)服務(wù)及學(xué)生管理(0.107)。

2．對應(yīng)學(xué)生忠誠度建立回歸模型

對應(yīng)學(xué)生忠誠度建立回歸模型，回歸分析的結(jié)果如表4所示。

表4 系數(shù)a

回歸模型中，第一個進入回歸模型的是教學(xué)師資，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.139，且自變量顯著性水平小于0.05，這一結(jié)果表明教學(xué)師資對學(xué)生忠誠度有顯著的正向影響。具體來說，就是教學(xué)師資實力越雄厚，學(xué)生的忠誠度就越高。

回歸模型中，第二個進入回歸模型的是環(huán)境與文化氛圍，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.138，且自變量顯著性水平小于0.05，這一結(jié)果表明環(huán)境與文化氛圍對學(xué)生忠誠度有顯著的正向影響。具體來說，就是環(huán)境與文化氛圍越好，學(xué)生的忠誠度就越高。

同時，模型在統(tǒng)計上是顯著的(F=6.101，P ＜0.05)，說明上面的統(tǒng)計結(jié)果具有一定的穩(wěn)定性，最終的回歸方程應(yīng)包含這兩個自變量，且方程的擬合效果很好。

(三)結(jié)論

本研究運用SPSS 軟件將收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，先對以學(xué)?？傮w滿意程度為主的7 個三級指標(biāo)進行因子分析，識別出兩個因子，分別命名為學(xué)生認可度和學(xué)生忠誠度。然后從剩下的三級指標(biāo)中選取15 個有代表性的指標(biāo)，通過因子分析，把它們整合成5 個因子:硬件設(shè)施、學(xué)生管理服務(wù)、生活服務(wù)、教學(xué)師資、環(huán)境和文化氛圍。并將其作為自變量，對前面的兩個因子進行逐步回歸分析，結(jié)果表明:第一，生活服務(wù)、硬件設(shè)施、學(xué)生管理服務(wù)3個因子是對學(xué)生認可度具有回歸顯著性的關(guān)鍵因素;第二，教學(xué)師資、環(huán)境和文化氛圍2 個因子是對學(xué)生忠誠度具有回歸顯著性的關(guān)鍵因素。

三、對策與建議

為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是學(xué)校一切工作和活動的出發(fā)點，學(xué)校一定要以廣大學(xué)生為中心，從大處著眼，從細節(jié)入手，改進工作方式，提高工作水平。

(一)從生活服務(wù)、硬件設(shè)施、學(xué)生管理服務(wù)三個方面提高學(xué)生認可度

因就讀全日制自考助學(xué)的學(xué)生存在著獨立性差，自我約束力不強，對生活條件要求較高等特點，學(xué)?？赏ㄟ^做好以下服務(wù)工作來改善學(xué)生滿意度:改善食堂用餐環(huán)境，經(jīng)常更新飯菜品種;改善住宿條件，縮減寢室的住宿人數(shù);改善教學(xué)設(shè)施設(shè)備和教學(xué)環(huán)境;改善體育館的設(shè)施設(shè)備;給學(xué)生以人性化的關(guān)懷，多給學(xué)生提供一些交流的平臺，如學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與管理人員之間，讓不同班級的學(xué)生加強交流，教師和管理人員平時應(yīng)多關(guān)心學(xué)生，認真負責(zé)地做好學(xué)生工作;多從學(xué)生的角度來制定相關(guān)管理制度，為學(xué)生著想，讓學(xué)校成為公平的凈土;獎勵有很多的形式和標(biāo)準(zhǔn)，制度要創(chuàng)新，讓學(xué)生有自主發(fā)揮的空間等。

(二)從教學(xué)師資、環(huán)境和文化氛圍兩個方面提高學(xué)生忠誠度

因就讀全日制自考助學(xué)的學(xué)生存在著基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳等特點，學(xué)?？赏ㄟ^做好以下服務(wù)工作來改善學(xué)生滿意度:合理設(shè)置專業(yè)課程;注重因材施教、個性化培養(yǎng);不以成績論英雄，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)、素質(zhì)和實際技能的培養(yǎng)，增加社會實踐機會，鍛煉學(xué)生的獨立性與動手能力，為就業(yè)做好充分的準(zhǔn)備;發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，營造良好的育人環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、自由探索、勇于批判、敢于創(chuàng)新的精神;學(xué)校要結(jié)合實際，進行系統(tǒng)探索，形成自身特點的培養(yǎng)模式;定期培訓(xùn)教師拓展其知識寬度，提升自身素質(zhì)，提高教學(xué)水平，多講授一些與專業(yè)相關(guān)的課外知識，多與學(xué)生進行朋友式的溝通交流，多考慮學(xué)生的知識水平和能力水平，多鼓勵少批評，并注重學(xué)生的能力培養(yǎng)，注重傳授學(xué)習(xí)方法;加強校園文化建設(shè)，多開展一些文化、體育活動，給學(xué)生提供更多的展示舞臺;要多開一些有意義的講座，豐富學(xué)生課余生活;加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造學(xué)習(xí)氛圍，對學(xué)生嚴(yán)格要求;定期增加圖書館藏書的種類和數(shù)量等。

［1］ 湯冉．成教學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度特征研究［J］．科教文匯，2010，(12):23－24．

［2］ 詹澤慧．繼續(xù)教育學(xué)生滿意度影響因素及提升策略研究［J］．繼續(xù)教育研究，2011，(6):130－133．

［3］ 錢曉群．網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度實證分析［J］．中國遠程教育，2009，(7):57－60．

［4］ 姚威．產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的知識創(chuàng)造過程研究［D］．博士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2009．

［5］ 沈勇．教育服務(wù)管理——基于學(xué)生滿意的視角［M］．北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社，2008．