文/顧碩

1973年霍尼韋爾應(yīng)中國政府邀請來華推動兩國雙向交流，在與中國攜手共進(jìn)的40年中持續(xù)創(chuàng)新，從助力制造商提升全生命周期內(nèi)商業(yè)績效表現(xiàn)，到幫助工廠員工構(gòu)建全新的維護(hù)模式，霍尼韋爾始終秉承著貼近客戶需求的理念。用霍尼韋爾過程控制部中國區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理廉宏偉的話說，霍尼韋爾是個充滿開放、包容、多元化企業(yè)文化的美國公司，作為一家典型的跨國企業(yè)，其不斷調(diào)整著經(jīng)營理念與組織機(jī)構(gòu)，最終目的就是為了滿足客戶的需求。

持續(xù)創(chuàng)新，貼近客戶需求

今天的霍尼韋爾產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在油氣、化工、煉化和制藥等行業(yè)。2013年，在中國經(jīng)濟(jì)增速減緩的壓力下，公司實(shí)現(xiàn)了快速增長。談到這些，廉宏偉露出了滿意的笑容，他告訴記者：“我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，上市時間較長、市場規(guī)模和用量都比較大的是現(xiàn)場儀表。之所以能在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，主要因?yàn)槲覀兊默F(xiàn)場儀表具備優(yōu)異的性能，在擁有成本上也保持著一定優(yōu)勢。另外，霍尼韋爾可將旗下現(xiàn)場儀表與DCS系統(tǒng)集成在一起，最大程度地發(fā)揮儀表產(chǎn)品的功能，使我們在市場中更具競爭力?！?/p>

隨著流程行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的需求越來越多樣化，面對復(fù)雜而惡劣的特殊應(yīng)用環(huán)境，自動化產(chǎn)品正在向智能化的方向發(fā)展。以2012年霍尼韋爾全新的SmartLine?系列工業(yè)智能壓力變送器產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品圖形化顯示可支持將生產(chǎn)數(shù)據(jù)以圖形化格式進(jìn)行呈現(xiàn)并與控制室進(jìn)行通訊，有效地簡化了對于現(xiàn)場設(shè)備的支持并提升了工廠可靠性；模塊化設(shè)計(jì)通過允許更換獨(dú)立變送器組件而非更換整個單元來實(shí)現(xiàn)簡化維護(hù)的功能。該設(shè)計(jì)還為用戶提

面 事供更加靈活的采購、降低庫存成本以及減少維護(hù)工作，因而能夠降低工廠生命周期成本；如遇到報(bào)告被篡改能夠通知控制室并記錄在變送器組態(tài)上出現(xiàn)的任何改變，或設(shè)置寫保護(hù)來允許操作員檢查未經(jīng)授權(quán)的準(zhǔn)入；與其它眾多變送器不同，SmartLine智能變送器不會由于反向接線極性而受損，而且還能正常工作。

除此之外，霍尼韋爾在DCS系統(tǒng)方面也不斷進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新。廉宏偉特別提到：“針對DCS系統(tǒng)，霍尼韋爾在過程處理方面推出了一款極具創(chuàng)新性的通用輸入輸出I/O模塊。通用I/O模塊在真正意義上消除了傳統(tǒng)的接線盒、集線柜，不僅為用戶節(jié)省了成本，還方便用戶可以在項(xiàng)目執(zhí)行后期對I/O模塊進(jìn)行組態(tài)修改，縮短了項(xiàng)目調(diào)試與啟動時間?！?/p>

持續(xù)的創(chuàng)新離不開強(qiáng)大的研發(fā)力量。在過去很長的一段時間里，大多數(shù)霍尼韋爾的產(chǎn)品和解決方案都是根據(jù)西方客戶的需求而設(shè)計(jì)，對中國市場只是簡單地引進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。在“東方服務(wù)于東方（East For East）”的戰(zhàn)略下，霍尼韋爾從五六年前便開始針對中國客戶的需求研發(fā)新產(chǎn)品。目前，霍尼韋爾在北京、上海、天津、南京、蘇州、西安等地先后建立了研發(fā)中心，有超過1400名專業(yè)技術(shù)人員以及科學(xué)家專注于解決中國所面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。從起初僅做一些外圍的設(shè)計(jì)，到現(xiàn)在開發(fā)產(chǎn)品與解決方案中的核心技術(shù)。2012年所推出的PlantCruise系統(tǒng)正是霍尼韋爾中國研發(fā)力量的最好體現(xiàn)，它是一款在中國研發(fā)、適合中國客戶需求的中端產(chǎn)品。經(jīng)過短短一年多的時間，PlantCruise已迅速打開市場，應(yīng)用在了化工、制藥、冶金、電力及食品等行業(yè)。

本土化發(fā)展，東方服務(wù)于東方

在過去的一百多年間，霍尼韋爾的重大決策基本上都是在美國做出的，但如今公司看到了中國快速的發(fā)展形勢，想要繼續(xù)保有市場競爭力就必須在本地及時做出決策。根據(jù)霍尼韋爾內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，目前在中國70%以上的決策都出自本地，這些本土化的決策更加貼近中國市場，也更便于服務(wù)中國客戶。

2007年，霍尼韋爾過程控制部在重慶建立了全球工程服務(wù)中心，旨在深化本土化服務(wù)。2012年，霍尼韋爾宣布其位于中國天津市華明工業(yè)園區(qū)工業(yè)自動化分公司暨自動化集成中心正式成立。新公司占地面積為7000平方米，服務(wù)于眾多工業(yè)用戶，如石油和天然氣、化工、電力和制漿造紙等領(lǐng)域。該工廠是集設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、制造調(diào)試和人員培訓(xùn)于一體的自動化系統(tǒng)集成中心，為全中國乃至亞太地區(qū)用戶提供高品質(zhì)的工程服務(wù)及一體化交鑰匙解決方案。

談到本土化的服務(wù)，廉宏偉自信地回答：“霍尼韋爾為中國客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品除了常規(guī)的客戶系統(tǒng)升級、改造、備件，以及包年服務(wù)外，還包括：360度全方位保障服務(wù)（Assurance 360）、卓越運(yùn)營（Operations Excellence）軟件和利益保障計(jì)劃升級版（BGPPlus）三款最新產(chǎn)品。其中，360度全方位保障服務(wù)可以讓操作人員專心于生產(chǎn)運(yùn)營，而霍尼韋爾績效專家專注于系統(tǒng)維護(hù)并進(jìn)行優(yōu)化系統(tǒng)效能，從而幫助工廠達(dá)到制定的目標(biāo)。360度全方位保障服務(wù)包括遠(yuǎn)程監(jiān)控，更換管理，風(fēng)險(xiǎn)消減，技術(shù)升級，新安裝設(shè)備支持及嚴(yán)格遵守以績效為基礎(chǔ)的度量指標(biāo)和制定報(bào)告。近期，公司還擴(kuò)展了利益保障計(jì)劃，其改進(jìn)版是一個超越了傳統(tǒng)產(chǎn)品支持的高級服務(wù)，不但提供優(yōu)先電話接入，讓富有經(jīng)驗(yàn)和具備相關(guān)知識技能的專業(yè)人員提供服務(wù)，快速解決性能問題，而且推出最新版本軟件，改善功能并保障投資。最新的利益保障計(jì)劃升級版（BGPPlus）提供突發(fā)和預(yù)防性的工程導(dǎo)向服務(wù)，增加軟件正常運(yùn)行時間，同時提供早期性能偏差偵測并推薦保障性能的解決方案?！?/p>

霍尼韋爾在中國所實(shí)現(xiàn)的本土化不僅包括了本土化的研發(fā)與生產(chǎn)，更涵蓋了在本土做出決策，以及與中國的合作伙伴共同服務(wù)于本土客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

從2011年起，霍尼韋爾已經(jīng)不去與其他跨國公司作比較，而是和中國一些強(qiáng)有力的本土公司對比。廉宏偉說：“霍尼韋爾要和本土企業(yè)一樣為客戶提供最佳的成本結(jié)構(gòu)、響應(yīng)速度、產(chǎn)品和技術(shù)，成為中國式的競爭者。我們會深入細(xì)致地了解市場，讓客戶感到霍尼韋爾在對市場的把握和對客戶的理解上，與本土企業(yè)沒有區(qū)別。我們相信，如果能夠比中國本土企業(yè)做得更好，那我們在中國就能成功?！?/p>

廉宏偉在霍尼韋爾雖然任職僅三年，但憑借他在業(yè)內(nèi)20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，他很快就融入了這個大家庭，一方面他感受著霍尼韋爾的不斷變化：研發(fā)中心成立、天津工廠開業(yè)、中端產(chǎn)品誕生、本土業(yè)務(wù)模式……另一方面，他也身在其中，正以實(shí)踐者的姿態(tài)踐行著“東方服務(wù)于東方”的發(fā)展戰(zhàn)略，貼近中國客戶的需求，培養(yǎng)具備本土意識的團(tuán)隊(duì)，貼心服務(wù)于客戶，深耕行業(yè)市場，做中國式的競爭者。