張 銘

福建省福清衛(wèi)生學(xué)校，福建 福清 350313

淺談規(guī)范護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要性

張 銘

福建省福清衛(wèi)生學(xué)校，福建 福清 350313

隨著衛(wèi)生服務(wù)范圍的擴大和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng)和禮儀規(guī)范的要求也越來越高。醫(yī)護(hù)人員的形象，言談舉止，音容笑貌，都有可能直接或間接影響著患者的身心健康，從而影響醫(yī)療和護(hù)理效果。因此護(hù)理人員應(yīng)加強自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，掌握嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作，為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護(hù)理禮儀；規(guī)范

1 規(guī)范的儀表

良好的開始是成功的一半，護(hù)士工作著裝的禮儀美會給服務(wù)對象留下美好的印象和記憶，這將會在以后的工作中得到患者更多的信任和配合。護(hù)士的工作服顏色主要以白色為主，不同科室可選擇不同式樣和色彩，比如手術(shù)室和兒科，可分別選淡藍(lán)色和淡粉色等；穿著應(yīng)得體，長短適宜，內(nèi)衣領(lǐng)邊、袖邊、裙邊不宜露在工作服外；穿好工作服后應(yīng)在左胸上方佩戴工作牌，便于患者的辨認(rèn)、監(jiān)督，同時護(hù)士也可認(rèn)真約束自己的言行；護(hù)士帽是護(hù)理人員的職業(yè)象征，有兩種款式，分別是燕尾帽和筒帽。系戴燕尾帽應(yīng)高低適中，戴正戴穩(wěn)，用白色發(fā)卡固定；筒帽應(yīng)將頭發(fā)全部遮住，不戴頭飾，邊緣應(yīng)平整。護(hù)士的工作比較繁瑣多樣，節(jié)奏比較緊張，時時刻刻處在忙碌中，護(hù)士鞋的選擇應(yīng)以舒適防滑為主，可以是平跟或者小坡跟，顏色以白色為主。

2 護(hù)士的語言

古希臘希波克拉底曾經(jīng)說過：醫(yī)生有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言。在整體護(hù)理開展的今天，患者對心理需求的滿足越來越高，這就需要護(hù)理人員針對患者的不同心理特點，通過交流給病人以開導(dǎo)、鼓勵，科學(xué)耐心的解說，消除患者內(nèi)心的擔(dān)憂，發(fā)揮語言的 “治療”作用，能起到藥物不能及的效果。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)理人員在與患者溝通時盡量多用些禮貌用語，如 “您好，請，謝謝，勞駕”等等，會拉近護(hù)患間的距離，工作起來會事半功倍。護(hù)理工作中，護(hù)士通過與患者的交談來獲得有關(guān)病情的第一手資料，因此，言談技巧將直接影響護(hù)理工作的水平和質(zhì)量。護(hù)士在與患者解釋治療目的、健康教育、交代問題時，表達(dá)應(yīng)該清晰，語調(diào)應(yīng)柔和優(yōu)美；語意表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語或者其他粗俗不雅用語，以免引起病人不安和誤解。

3 護(hù)士的舉止

護(hù)士與患者溝通時，態(tài)度安詳，舉止得當(dāng)，將有助于放心的交流。護(hù)士的舉止要求：一方面要尊重病人，維護(hù)病人利益；另一方面應(yīng)尊重自我，掌握分寸，做到 “站立有相，落座有姿，行走有態(tài)”。站立時頭正頸直，雙目平視，面帶微笑；挺胸收腹，兩肩放松，立腰提臀；兩臂自然下垂，兩手相握于腹前；兩腿并攏，兩腳呈 “v”字型、“丁”字型或者 “II”（平行）型。做到挺拔向上，隨和自然。規(guī)范的坐姿是：落座在椅面的前2／3處，挺胸收腹，兩眼平視，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90度角；雙腳放在地面上，足尖向前；雙掌心向下，兩手相疊于一側(cè)大腿中部。護(hù)士在工作中要注意表現(xiàn)出服務(wù)意識，不隨意就座并露出疲勞怠倦的姿態(tài)。護(hù)士的行姿應(yīng)輕盈敏捷，給人以春風(fēng)吹過柔和之感，做到步伐輕快有序，快而穩(wěn)健，快而不慌，忙中不亂，讓患者感到安全和信賴。

4 規(guī)范的護(hù)理操作

加強護(hù)理人員的操作規(guī)范，可以減少院內(nèi)感染的發(fā)生。近幾年來，院內(nèi)感染問題備受全球各地各級醫(yī)院的管理者和公共衛(wèi)生工作者的關(guān)注。院內(nèi)感染控制的好壞直接影響著醫(yī)院工作質(zhì)量，護(hù)理工作又與院內(nèi)感染的控制密不可分。因此，護(hù)士在日常工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照無菌技術(shù)原則、消毒滅菌原則、隔離技術(shù)原則，為患者負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)；擁有扎實的護(hù)理理論基礎(chǔ)，還得熟練掌握各項護(hù)理操作技術(shù)，并在工作中規(guī)范護(hù)理操作，將患者的感染率降到最低，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染的發(fā)生。

5 護(hù)士的品德修養(yǎng)

作為一名護(hù)理人員，應(yīng)熱愛護(hù)理事業(yè)，不怕苦，不怕累，樹立正確的醫(yī)德觀念。護(hù)士應(yīng)將 “健康所系，性命相托”醫(yī)學(xué)誓言牢記心中，并付諸行動。時刻為病人著想，關(guān)心體貼病人，不管職業(yè)、種族、文化、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)對患者一視同仁。護(hù)士在工作中應(yīng)時刻具備慎獨精神，掌握嫻熟的護(hù)理技術(shù)，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。“三分治療，七分護(hù)理”是對護(hù)士工作重要性的概括，護(hù)理工作是平凡又繁瑣，工作量比較大，與患者的接觸時間也最長，因此護(hù)理人員技術(shù)水平的高低，特別是職業(yè)道德的好壞，直接影響著醫(yī)療水平和醫(yī)療作風(fēng)。

總之，微笑服務(wù)，禮貌待人是現(xiàn)代護(hù)士的職業(yè)要求，護(hù)士應(yīng)塑造 “白衣天使”的新形象。要適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)士工作的要求，規(guī)范護(hù)士禮儀，內(nèi)外兼修，努力提高自身文化素養(yǎng)，加強護(hù)理禮儀的訓(xùn)練和實踐在護(hù)理工作中有著重要意義。

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1007－8517（2013）13－0165－01

2013.04.22）