艾文衛(wèi)

（新邵縣人民醫(yī)院，湖南 邵陽 422900）

醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討

艾文衛(wèi)

（新邵縣人民醫(yī)院，湖南 邵陽 422900）

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院文化在提升醫(yī)院管理水平、增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感與責(zé)任感等方面發(fā)揮著至關(guān)重要地促進(jìn)作用。本文將從醫(yī)院文化與醫(yī)院管理的角度出發(fā)，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究。

醫(yī)院文化；醫(yī)院管理；應(yīng)用；研究

醫(yī)院文化是在社會(huì)文化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種獨(dú)特的文化，它不僅是社會(huì)文化與醫(yī)療活動(dòng)的產(chǎn)物，而且是醫(yī)院在長(zhǎng)期的科研、教學(xué)以及醫(yī)療管理過程中形成的物質(zhì)與精神財(cái)富。因此，加快對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究，是當(dāng)前人們熱衷研究的一大課題。

1 關(guān)于醫(yī)院文化的概述

1.1 醫(yī)院文化的含義

所謂醫(yī)院文化，就是指醫(yī)院客體與主體在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中所創(chuàng)造的特殊的精神財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富的總和[1]。它有醫(yī)院軟文化與醫(yī)院硬文化之分。前者是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中所形成的以人為核心的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、文化理論以及生活方式；后者是指醫(yī)院內(nèi)部的物質(zhì)狀態(tài)，包括醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院效益以及醫(yī)療技術(shù)水平。

1.2 醫(yī)院文化的特征

醫(yī)院文化的特征包括：醫(yī)院文化是一種具有醫(yī)院獨(dú)特特征的群體文化；醫(yī)院文化是一種制度文化；醫(yī)院文化是一種精神與物質(zhì)文化；醫(yī)院文化具有鮮明的時(shí)代氣息，具有激勵(lì)、輻射、凝聚、導(dǎo)向以及約束的功能；醫(yī)院文化是醫(yī)院高層管理者思想觀念的具體體現(xiàn)。

2 針對(duì)醫(yī)院文化與醫(yī)院管理中的關(guān)系研究

醫(yī)院文化與醫(yī)院管理之間是一種既相互獨(dú)立、又相互聯(lián)系、相輔相成、相互影響的關(guān)系。

醫(yī)院文化與醫(yī)院管理之間的區(qū)別是：醫(yī)院文化是在社會(huì)文化不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，它不僅有助于幫助醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，而且具有凝聚、導(dǎo)向、約束以及激勵(lì)等功能，是一種具有醫(yī)院特征的群體文化；醫(yī)院管理是保障醫(yī)院正常運(yùn)行的有效手段，是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施，提升醫(yī)院的管理水平，不僅有助于保障醫(yī)院日常工作的順利進(jìn)行，而且可以為醫(yī)院的健康發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的外部環(huán)境。

醫(yī)院文化與醫(yī)院管理之間的聯(lián)系是：醫(yī)院文化在發(fā)展過程中，要求醫(yī)務(wù)工作者與管理者擁有兼容性、開放性以及務(wù)實(shí)性的文化素質(zhì)，并貫穿于醫(yī)院建設(shè)與管理的全過程，它在協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門之間的工作與培養(yǎng)醫(yī)院管理人才等方面發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用，是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分；醫(yī)院要想健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的大背景下，建立符合醫(yī)院實(shí)際的科學(xué)管理機(jī)制，這是推進(jìn)文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，因此，要想在醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)和諧的醫(yī)院文化，就要建立并完善符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際的管理規(guī)章制度，明確每一位工作人員的崗位職責(zé)，在醫(yī)院內(nèi)部形成一種業(yè)務(wù)公平競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的文化氛圍，在最大程度上促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。另外，在醫(yī)院建立優(yōu)質(zhì)的管理制度，不僅有助于規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的全體工作人員的行為準(zhǔn)則與工作作風(fēng)，而且有助于協(xié)調(diào)醫(yī)院各個(gè)部門與每一位員工之間的關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院與社會(huì)之間的關(guān)系。在新時(shí)期新形勢(shì)下，加快醫(yī)院文化的建設(shè)，并將醫(yī)院文化應(yīng)用到醫(yī)院管理中，將有助于提升醫(yī)院的管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度[2]。

3 針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究

3.1 醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的應(yīng)用

醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①醫(yī)院文化建設(shè)可以有效地提煉工作人員在工作過程中所表現(xiàn)出來的好作風(fēng)、好傳統(tǒng)，并加以宣傳，從而在最大程度上凝聚人心。將“信任、關(guān)系、尊重”等原則在醫(yī)院內(nèi)部加以宣傳，總結(jié)醫(yī)務(wù)工作者與每個(gè)科室在合作共事、顧全大局的事例，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部的人際關(guān)系，從而形成人心凝聚、團(tuán)結(jié)向上的和諧局面。②醫(yī)院文化建設(shè)可以有效地總結(jié)管理過程中出現(xiàn)的新氣象、新問題，并加以整理、歸檔。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度稍有不好，就會(huì)受到轉(zhuǎn)崗或者經(jīng)濟(jì)處罰，這給工作人員帶來很大的思想壓力。因此，醫(yī)院管理者要關(guān)注受到處分的工作人員的工作狀況，對(duì)于他們的積極態(tài)度要給予鼓勵(lì)，努力提升全體員工的工作積極性。同時(shí)要虛心接受工作人員的意見與建議，并及時(shí)予以改正。③醫(yī)院文化可以將醫(yī)院工作人員在處理醫(yī)患問題時(shí)所閃現(xiàn)的寶貴思路與發(fā)光點(diǎn)進(jìn)行整理、分析與傳播。比如說，有些工作人員在實(shí)際的工作中，不卑不亢，以德服人或者以情感人，用自己的實(shí)際行動(dòng)緩解患者對(duì)醫(yī)師或者醫(yī)院的敵意，有效地處理了矛盾。在建設(shè)醫(yī)院文化的過程中，就可以將這些事例整理出來作為成功案例，組織全體員工開展座談會(huì)或者演講等活動(dòng)，以達(dá)到提升醫(yī)務(wù)工作者處理醫(yī)患矛盾的能力。在設(shè)計(jì)醫(yī)院活動(dòng)的過程中需要堅(jiān)持的原則包括[3]：一是要堅(jiān)持系列性原則，這需要醫(yī)院在明確醫(yī)院文化主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的自我意識(shí)與特征開展一系列的配套活動(dòng)，積極鼓勵(lì)全體員工參與，在潛移默化中提升員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度；二是堅(jiān)持主體性原則，很多醫(yī)院的活動(dòng)大多是管理層直接舉辦，員工的自身意志沒有得到真正的體現(xiàn)，這使得很多員工將這些活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)不能不完成的任務(wù)來做，無法激發(fā)員工工作的積極性，因此，要凸顯員工的自主意識(shí)，就要鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身的創(chuàng)造力與想象力，提出一些意見與建議，并參與活動(dòng)的創(chuàng)辦過程，這不僅可以增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，而且可以增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感與責(zé)任感。

3.2 醫(yī)院文化建設(shè)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

醫(yī)院文化建設(shè)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)療護(hù)理方面的應(yīng)用：在醫(yī)院內(nèi)部建立健全首問負(fù)責(zé)制或者門診醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制，使得醫(yī)務(wù)工作者可以在工作中切實(shí)地為患者服務(wù)，而不是空喊口號(hào)，在節(jié)假日也要設(shè)置專門的值班人員。在醫(yī)院內(nèi)部開展“想病人之所想，思病人之所思”，將事情做到患者的前面，采取一切措施滿足患者的需求，為廣大患者提供人性化的服務(wù)。②醫(yī)院文化建設(shè)在住院質(zhì)量方面的應(yīng)用：在醫(yī)院內(nèi)部建立健全誠信服務(wù)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者在接診、會(huì)診、診療以及查房等方面的工作任務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量考核制度，以提升醫(yī)院內(nèi)部店的管理質(zhì)量。要在患者就診的過程中堅(jiān)持收費(fèi)合理、公開公平的原則，加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)工作者的思想溝通，從而增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者的責(zé)任心。③醫(yī)院文化建設(shè)在后勤保障體系質(zhì)量方面的應(yīng)用：要在醫(yī)院內(nèi)部開展“以患者為核心、工作圍著患者轉(zhuǎn)”的活動(dòng)，盡一切可能滿足患者的要求，主動(dòng)為患者提供服務(wù)[4]。醫(yī)院文化建設(shè)不僅可以為醫(yī)院的管理提供高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)與方針，而且可以為醫(yī)院管理提供科學(xué)合理地指導(dǎo)規(guī)范與原則[5]，在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，改善醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度。

4 結(jié) 語

隨著時(shí)代的發(fā)展與改革開放的不斷推進(jìn)，醫(yī)院文化建設(shè)的速度逐漸加快，它在維護(hù)員工與醫(yī)院良好關(guān)系、提升醫(yī)院管理水平以及提升員工專業(yè)素質(zhì)等方面起著重要的促進(jìn)作用。因此，加快對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中應(yīng)用的研究，是當(dāng)前擺在人們面前的一項(xiàng)重大而有緊迫的任務(wù)。

[1]李敬敏,劉敏.文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2008, 22(1):90-91.

[2]趙茜倩,潘習(xí)龍.如何用醫(yī)院文化推動(dòng)醫(yī)院管理[J].中國醫(yī)院院長(zhǎng),2008,4(2):40-42.

[3]李冰,張敏.醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用[J].北方經(jīng)濟(jì):學(xué)術(shù)版,2008,16(4):136-137.

[4]劉燕.醫(yī)院文化的建設(shè)與醫(yī)院管理[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào):醫(yī)學(xué)科學(xué)版,2008,6(1):78.

[5]杜爽.住院處護(hù)理工作和組織管理[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011,17(1):123.

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：1671-8194（2013）04-0391-02