圖書館是社會主義文化的重要組成部分，是人類知識的寶庫和文獻(xiàn)信息資源中心，在構(gòu)建和諧社會中起著非常重要的作用。人們在閱讀中改變著自己的世界觀、人生觀和價值觀，提高了人們的思想道德和文化水平。免費平等地為社會每個公民服務(wù)，提供平等的獲取知識和信息的權(quán)利，是圖書館服務(wù)的最高目標(biāo)。

圖書館具有社會教育和社會文化傳遞職能，讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，是衡量圖書館工作優(yōu)劣的重要尺度，也是衡量廣大讀者對圖書館服務(wù)工作是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)。研究讀者心理學(xué)，包括讀者態(tài)度、讀者心理行為、館員與讀者之間的心理關(guān)系、影響圖書館讀者心理的因素等，其目的就在于掌握公共圖書館讀者的心理規(guī)律，提高讀者服務(wù)工作的科學(xué)性。

做好讀者服務(wù)工作，是圖書館員工作的基礎(chǔ)

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，圖書館文獻(xiàn)的建設(shè)利用與開發(fā)無不圍繞讀者工作來進(jìn)行的，讀者服務(wù)工作是溝通圖書館與讀者之間的紐帶，是圖書館全部工作的目的和歸宿。通過研究讀者心理學(xué)，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革，最大程度地滿足讀者需求，讓圖書館的各項資源充分發(fā)揮其作用，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的手段也已成為圖書館讀者服務(wù)工作的重要課題。讀者對圖書館服務(wù)的衡量尺度主要體現(xiàn)于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)往往是多方面的，也是具體細(xì)微的。如何準(zhǔn)確把握讀者閱讀需求，更好地做好讀者服務(wù)工作，就必須先做好讀者心理研究。

讀者心理學(xué)在讀者服務(wù)工作中的作用

一、研究讀者閱讀心理是作好讀者服務(wù)工作的前提

讀者的閱讀和選擇是多層次的，不同的讀者有不同的需求。分析讀者的閱讀心理，是為了更好地為讀者服務(wù)。對公共圖書館各種讀者類型的心理動態(tài)研究、分析和掌握，是一項很重要的工作內(nèi)容，也是作好讀者服務(wù)工作的前提。讀者閱讀心理狀態(tài)大致有以下幾種類型：

1.學(xué)習(xí)研究心理

這些讀者來圖書館是想獲得一些新的知識，擴(kuò)大自己的視野，閱讀的興趣主要偏重于文學(xué)名著、哲學(xué)、史學(xué)、經(jīng)濟(jì)法律等知識量大、可讀性強(qiáng)的圖書。這就要求工作人員細(xì)心地了解他們的研究方向和進(jìn)展情況，從而對館藏資料認(rèn)真篩選，切實提供有研究價值的科學(xué)文獻(xiàn)資料，為他們更好的服務(wù)。

2.便捷省時心理

方便、實用的文獻(xiàn)信息是讀者對文獻(xiàn)需求的一個主要心理。這類讀者來館一般都有明確的閱讀動機(jī)，他們?yōu)槌鋵嵞承┲R或帶著某個問題而來，閱讀的目的性很強(qiáng)，在利用文獻(xiàn)信息時，總是傾向于選擇手續(xù)簡便容易獲取的資料源。往往會到他們最熟悉，認(rèn)為最方便的地方查找，如電子閱覽室、新書陳列架等。針對這種情況，就要求圖書館能不斷改進(jìn)讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)藏書建設(shè)和管理，實現(xiàn)檢索方式現(xiàn)代化，提高工作效率，節(jié)省讀者時間。

3.娛樂休閑心理

這類讀者無明確的閱讀目標(biāo)，在工作、學(xué)習(xí)之余，為了調(diào)劑精神生活，到圖書館來放松一下，隨意瀏覽閱讀。由于讀者的文化程度、欣賞角度不同，出于個人業(yè)余愛好，閱讀自己喜歡的書刊。有的欣賞名人傳記、有的欣賞藝術(shù)歷史地理類圖書，在得到享受的同時，獲取更多的知識，調(diào)節(jié)緊張的情緒。圖書館工作人員要了解他們的心理，為他們提供豐富的、高品位、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料。

二、研究讀者閱讀心理有利于提高館藏文獻(xiàn)的利用率、有利于優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)

圖書館的藏書利用是圖書館工作的重點，藏書的利用情況是圖書館工作的直接成果和表現(xiàn)形式，圖書的呆滯率越低，藏書的利用率就越高，讀者服務(wù)工作的原則就是“為人找書，為書找人”，即為讀者找到合適的圖書，為圖書找到適合的讀者。研究讀者心理需求就是在館藏文獻(xiàn)信息與讀者之間架起一座橋梁，最大限度地開發(fā)利用館藏資源，變“死書”為“活書”，使館藏文獻(xiàn)信息都擁有讀者，使每個讀者都獲得自己需要的文獻(xiàn)信息，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

圖書館的藏書就是為了讀者廣為利用，即藏以致用。筆者認(rèn)為，讓圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞與讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息的心理需求的吻合程度應(yīng)成正比。因此，從圖書館藏書角度來看，在文獻(xiàn)的數(shù)量上、質(zhì)量上、文種上和等級上與讀者心理需求相吻合才是圖書館最佳藏書結(jié)構(gòu)。只有研究和掌握了讀者對文獻(xiàn)信息的心理需求，采訪人員在采訪過程中才能想讀者之所想，根據(jù)讀者的職業(yè)、文化層次和特殊讀者（科研人員）的課題研究需求，采購最新的文獻(xiàn)資料及情報信息，滿足不同層次讀者的心理需求。

掌握讀者閱讀心理，做好讀者服務(wù)工作

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)

創(chuàng)新服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要動力。圖書館的工作人員不僅要在思想觀念上創(chuàng)新，在讀者服務(wù)上更要創(chuàng)新，這就要求圖書館的工作人員不僅要了解熟悉讀者，分析并掌握各類讀者的不同閱讀心理、閱讀需求和閱讀趨向，而且還要有良好的服務(wù)態(tài)度，對讀者要熱心、耐心，做到有問必答、百問不厭。如果讀者熱情相求，而工作人員卻冷眼相對，就會對讀者服務(wù)工作產(chǎn)生消極影響。如果對讀者要求置之不理，或者為一件小事而與讀者發(fā)生口角，甚至對讀者進(jìn)行人格侮辱，就可能造成極壞的影響，嚴(yán)重?fù)p害圖書館的形象。因此，圖書館工作人員要以真誠和諧的言談舉止勾通讀者的思想感情，用自己良好的形象影響和感染讀者。圖書館工作人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量直接影響著圖書館的形象。為此，圖書館工作人員應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷完善服務(wù)手段。

二、營造優(yōu)美的閱讀環(huán)境

讓讀者在圖書館能輕松、愉快地閱讀學(xué)習(xí)，必須營造一個令讀者愉快的心理環(huán)境，包括外部環(huán)境和人文環(huán)境。圖書館是一個公眾活動的場所，要保證環(huán)境優(yōu)美、整潔有序、舒適方便和寬敞明亮，使圖書館成為讀者專心讀書、閱覽文獻(xiàn)的最佳場所。讓讀者身心愉悅，提高閱讀學(xué)習(xí)效率。所謂人文環(huán)境就是圖書館工作人員要樹立“以人為本”、“讀者至上”，尊重讀者信息需求，平等對待每位讀者的觀念，要將這種觀念付諸實際行動，為讀者營造一種人文關(guān)懷的氛圍。

三、做好讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館工作人員要想主動做好讀者導(dǎo)讀工作，就要有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使讀者能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)，必須對館藏文獻(xiàn)分類、檢索工具、排架等做到心中有數(shù)。各部門工作人員必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。做好讀者服務(wù)工作，還必須了解讀者，研究分析讀者閱讀心理，掌握不同類型讀者的閱讀需要，才能有目的、有效地為讀者提供服務(wù)。做到主動的、高效地為讀者服務(wù)，要求工作人員必須具備較高的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)。因此，圖書館工作人員要不斷學(xué)習(xí)，使知識和技能不斷得到更新、拓寬和提高，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的多元化

公共圖書館的服務(wù)是以大眾為主體，其宗旨是不僅要成為各類知識的教育基地，更重要的是成為人們觀察世界，了解世界，汲取人類杰出成果的信息中間站。社會對信息的需求和信息對社會的作用日益多樣化和復(fù)雜化，多媒體、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中應(yīng)用，使圖書館的信息服務(wù)手段隨著信息時代的到來不斷變化和更新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子信息服務(wù)成為讀者的迫切要求。網(wǎng)絡(luò)化使不具備信息技術(shù)的讀者感到紛繁復(fù)雜，不知所措。圖書館就有義務(wù)通過電子信息服務(wù)這一方式，對讀者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，普及網(wǎng)上知識、電子檢索方式、遠(yuǎn)程登錄等基本操作技能。因此也就要求圖書館要大力加強(qiáng)在職培訓(xùn)，使館員不斷更新自己的知識技能，更好地為讀者提供服務(wù)。

圖書館的讀者服務(wù)工作還要實現(xiàn)主動服務(wù)，走出圖書館，送書下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、開設(shè)閱讀站等多元化服務(wù)。

圖書館工作的出發(fā)點和最終目的就是千方百計地為讀者服務(wù)，做好讀者服務(wù)工作是圖書館整體工作中的一個重要課題。讀者離不開圖書館，而圖書館也依靠讀者而生存，讓圖書館的藏書最大限度發(fā)揮潛能，讓圖書館的社會效應(yīng)達(dá)到最大，就要使圖書館的各項工作，以讀者服務(wù)為基礎(chǔ)來開展的，研究并分析讀者心理，才能更有針對性、主動性地做好讀者服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供全面、準(zhǔn)確及時和多元化的服務(wù)，推動圖書館工作的開展。