隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與手機(jī)、數(shù)字電視、移動(dòng)電視等多媒體終端的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館正在加速融合，向復(fù)合圖書館轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化為突出特點(diǎn)的服務(wù)形態(tài)正在逐步形成。圖書館的信息服務(wù)方式也從傳統(tǒng)、單一、靜態(tài)的被動(dòng)服務(wù)向數(shù)字、多元、動(dòng)態(tài)的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化。信息時(shí)代的數(shù)字化圖書館是以用戶為中心，在研究用戶習(xí)慣和興趣的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)提供與用戶需求相匹配的信息服務(wù)。這種數(shù)字化服務(wù)的實(shí)施，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、主動(dòng)性、專業(yè)性和科學(xué)性，有利于圖書館信息的服務(wù)效率和服務(wù)水平的提升，同時(shí)大大提高用戶滿意度。

數(shù)字化服務(wù)的含義

從圖書館的角度來講，數(shù)字化服務(wù)是指圖書館利用內(nèi)部信息系統(tǒng)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、興趣和偏好進(jìn)行推薦的服務(wù)；從用戶的角度來講，數(shù)字化服務(wù)是一種面向用戶的個(gè)性化信息服務(wù)模式，用戶在獲取信息服務(wù)的過程中處于主導(dǎo)和中心地位。數(shù)字化服務(wù)包含數(shù)字化信息和數(shù)字化服務(wù)兩個(gè)層面。其內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，所提供的服務(wù)是依托現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)的成果；二是服務(wù)時(shí)空的數(shù)字化，用戶接受服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)不再受實(shí)體圖書館的限制；三是服務(wù)方式的數(shù)字化，用戶可以選擇適合自身的多媒體方式，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、智能移動(dòng)終端等各種媒體參與互動(dòng)服務(wù)。

數(shù)字化服務(wù)的特點(diǎn)

1.以資源整合為基礎(chǔ)的信息服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境，促使數(shù)字圖書館的資源建設(shè)打破了傳統(tǒng)圖書館資源建設(shè)的局限。在資源整合的過程中，傳統(tǒng)圖書、期刊、報(bào)紙需要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和處理，加上數(shù)據(jù)庫和音頻視頻等多媒體形式的信息，形成了海量的數(shù)字資源。

2.以多媒體技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。數(shù)字化圖書館能夠?qū)⑿畔⒎?wù)推送到千家萬戶，這是在服務(wù)范圍方面與傳統(tǒng)圖書館最大的區(qū)別。在享受數(shù)字化服務(wù)的過程中，用戶得以突破時(shí)間和空間的限制，自由地獲取想要的知識(shí)和信息。這些便利的實(shí)現(xiàn)都要依托形式多樣的信息傳播媒介，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、智能移動(dòng)終端等各種媒體渠道深度參與這種交互式的開放信息交流環(huán)境。

3.以高度共享為中心的平臺(tái)式服務(wù)。將各級(jí)公共圖書館的資源庫之間進(jìn)行無縫連接，集成各類型的資源和服務(wù)，就可以搭建起一個(gè)虛擬的巨型資源共享平臺(tái)，在整個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)眾多數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)之間的用戶雙向認(rèn)證和資源雙向共享，使用戶統(tǒng)一認(rèn)證和資源一站式獲取的設(shè)計(jì)初衷得以實(shí)現(xiàn)。

4.以信息導(dǎo)航為特點(diǎn)的主動(dòng)服務(wù)。由于數(shù)字圖書館的信息傳播與發(fā)布功能強(qiáng)大到數(shù)倍于傳統(tǒng)圖書館，因此完全可以突破原有的服務(wù)模式，變傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)?！皩?dǎo)航”的服務(wù)理念即依靠定制技術(shù)分析用戶的特性和需求，依靠智能代理技術(shù)引導(dǎo)用戶訪問信息資源，同時(shí)提供多種語言兼容的多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字信息服務(wù)。

采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的可行性

數(shù)據(jù)挖掘是指從數(shù)據(jù)中抽取實(shí)用、有價(jià)值的信息，幫助用戶尋找無序的數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)可能被忽略的要素需求，用于預(yù)測趨勢及用戶的決策行為。

1.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)整理模塊。如圖1，需要從圖書館的數(shù)據(jù)庫以及用戶需求模型中獲取數(shù)據(jù)信息，利用路徑分析模式捕捉用戶的訪問習(xí)慣，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行泛化處理，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

（2）數(shù)據(jù)挖掘及決策模塊。數(shù)據(jù)挖掘的方法包括統(tǒng)計(jì)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法和數(shù)據(jù)庫方法。選擇適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出潛在的模型，并在該模型的基礎(chǔ)上自動(dòng)做出預(yù)測。

（3）用戶接口模塊。用戶與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的交互接口，包括用戶注冊、登錄系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)，將智能化信息發(fā)布給用戶，同時(shí)接受用戶的評(píng)估與反饋。

（4）用戶評(píng)估及反饋模塊。推送給用戶的信息資源并非全部有用，這時(shí)就需要用戶給予數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)的評(píng)估與反饋。這一模塊有助于不斷完善用戶需求模型，提高數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預(yù)測的準(zhǔn)確性和決策的有效性。

2.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

（1）智能搜索引擎。智能搜索引擎的內(nèi)部功能機(jī)制由語義理解、智能過濾、指令組織、頁面定制、信息加工、興趣識(shí)別和訪問登記等幾大功能模塊構(gòu)成。智能搜索引擎依靠這些功能模塊的運(yùn)作，在很大程度上發(fā)揮著數(shù)據(jù)挖掘的作用，其良好的自然語言語義理解能力和知識(shí)邏輯判斷處理能力可以輕松處理和分析各種用戶的提問。

（2）Web內(nèi)容挖掘。Web內(nèi)容挖掘是對(duì)文本、圖像、語音、視頻等網(wǎng)頁多媒體信息進(jìn)行挖掘的技術(shù)，其中最關(guān)鍵的技術(shù)就是對(duì)文本信息的挖掘。文本信息挖掘的過程是信息采集、特征提取、特征表示、自動(dòng)摘要、文本分類和文本聚類。采用Web內(nèi)容挖掘技術(shù)的優(yōu)勢在于充分考慮用戶信息對(duì)需求的潛在反映，將挖掘結(jié)果以分類推送和聚類列表的形式提供給用戶。

（3）多媒體數(shù)據(jù)挖掘。多媒體數(shù)據(jù)挖掘是基于多媒體數(shù)據(jù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，從大型多媒體數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)和分析隱含的、有效的、有價(jià)值的、可理解的信息智能技術(shù)。具體的數(shù)據(jù)挖掘過程是首先增強(qiáng)自動(dòng)預(yù)處理分析的準(zhǔn)確性，解決語意模糊的問題；其次挖掘出合理的信息模式、趨勢和關(guān)系，使得各種元數(shù)據(jù)得以互補(bǔ)使用；最后將知識(shí)可視化，交互接口直觀化。

（4）Web信息抽取。Web數(shù)據(jù)抽取技術(shù)是Web信息挖掘的關(guān)鍵。由于XML技術(shù)具有接入Internet速度快和查詢抽取數(shù)據(jù)精確的優(yōu)點(diǎn)，因此基于XML的Web數(shù)據(jù)抽取模型可以通過網(wǎng)頁獲取、數(shù)據(jù)抽取、結(jié)構(gòu)合成和數(shù)據(jù)映射等一系列過程，達(dá)到從Web頁面中挖掘有價(jià)值信息的目的。

數(shù)字化服務(wù)新模式

1.個(gè)性化的定制服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)告別了傳統(tǒng)的單向服務(wù)模式，用戶能夠自由支配信息資源和選擇操作工具。定制服務(wù)的宗旨是“以用戶為中心”，以滿足用戶的個(gè)體信息需求為前提，借助數(shù)據(jù)挖掘、智能代理等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，如將借閱記錄、瀏覽記錄、興趣愛好和研究方向等作為用戶的關(guān)鍵字，生成用戶的個(gè)人檔案，為用戶量身打造專屬的微型數(shù)據(jù)庫，推送個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容供用戶選擇使用，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率。

2.人性化的互動(dòng)服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的“圖書館→讀者”單項(xiàng)服務(wù)模式，互動(dòng)服務(wù)更加注重用戶的體驗(yàn)和參與，因此數(shù)字圖書館系統(tǒng)的開發(fā)重點(diǎn)就在于系統(tǒng)與用戶之間的交互式功能。Lib2.0技術(shù)作為Web2.0在圖書館系統(tǒng)的應(yīng)用，可以幫助數(shù)字圖書館與現(xiàn)有用戶和潛在用戶建立良好的雙向互動(dòng)交流關(guān)系。用戶根據(jù)自己的想法，采用自然語言對(duì)某一類信息資源選擇關(guān)鍵詞，即加注標(biāo)簽，然后就可以檢索這一標(biāo)簽所導(dǎo)航的所有資源。這一技術(shù)的實(shí)現(xiàn)為用戶提供了對(duì)信息資源表達(dá)不同觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，是用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)理念的成功實(shí)踐。

3.高效率的導(dǎo)航服務(wù)。數(shù)字化圖書館通過建立可檢索的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，將資源信息按照內(nèi)容之間的相關(guān)性或一定的結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行有序的排列組合，不僅為用戶篩選、提煉具有實(shí)際價(jià)值的信息，還會(huì)發(fā)掘和培養(yǎng)隱性的用戶需求。導(dǎo)航系統(tǒng)非常適合為特定人群提供具有行業(yè)特色的專題式服務(wù)。以廣東電網(wǎng)資源導(dǎo)航庫為例，廣東電網(wǎng)數(shù)字圖書館的崗位專題知識(shí)庫就是為了滿足電力行業(yè)技術(shù)人員的特殊需求而建立的。該知識(shí)庫體系根據(jù)技術(shù)專業(yè)崗位設(shè)置分類標(biāo)準(zhǔn)，從特定的信息源中篩選、分類、重組和編輯專題信息，比一般的導(dǎo)航系統(tǒng)更具有針對(duì)性和專業(yè)性。

4.開放式的自助服務(wù)?，F(xiàn)代用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的要求越來越高，不再僅限于簡便、快捷。數(shù)字化服務(wù)從根本上擴(kuò)大了自助服務(wù)的范圍，可以滿足用戶多方位、全時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，同時(shí)大大減少了圖書館館員的工作量。開放性程度越來越高的自助服務(wù)形式體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

結(jié)論

將多種數(shù)字化服務(wù)整合起來，通過統(tǒng)一的資源共享平臺(tái)向用戶提供高效、精確的智能服務(wù)，是未來數(shù)字化集成服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。數(shù)字化服務(wù)徹底改變了以往傳統(tǒng)的“圖書館→讀者”的單項(xiàng)運(yùn)作模式，引入了“圖書館?用戶”的雙向發(fā)展思路，在未來圖書館界具有非常廣闊的應(yīng)用前景。