引言

在國(guó)外知識(shí)管理與信息管理有什么不同？知識(shí)管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識(shí)管理說(shuō)成是一門(mén)正在形成中的學(xué)科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱(chēng)：公司和信息領(lǐng)域已經(jīng)做與知識(shí)管理活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)許多年；Steratficid和uilson（1999）則說(shuō)知識(shí)的概念在知識(shí)管理學(xué)內(nèi)被過(guò)分地簡(jiǎn)單化了。然而，隨著相關(guān)文獻(xiàn)的增多，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣越來(lái)越濃，圖書(shū)情報(bào)學(xué)家越來(lái)越意識(shí)到應(yīng)該研究知識(shí)管理，并結(jié)合圖書(shū)情報(bào)學(xué)進(jìn)行廣泛的研究。

知識(shí)管理在企業(yè)中深入人心。1997年，一項(xiàng)對(duì)200多家同類(lèi)大型公司的調(diào)查顯示，80%的公司有知識(shí)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理的重點(diǎn)。在高科技部門(mén)、咨詢公司知識(shí)創(chuàng)新更多。知識(shí)管理可以提高生產(chǎn)率、幫助決策、實(shí)施顧客服務(wù)以及創(chuàng)新等，其潛在價(jià)值可以說(shuō)無(wú)處不在。

在圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣更強(qiáng)。圖書(shū)館作為社會(huì)的公共知識(shí)管理中心，其知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享貫穿于圖書(shū)館各個(gè)業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)之中，涉及圖書(shū)館工作的方方面面。知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享作為知識(shí)管理的核心問(wèn)題，其運(yùn)用已深入到圖書(shū)館的知識(shí)資源建設(shè)、技術(shù)構(gòu)建、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、文化建設(shè)、制度安排、讀者教育、戰(zhàn)略制定等方面。

盡管知識(shí)管理源于企業(yè)文化，并被廣泛運(yùn)用，但是知識(shí)管理概念依然模糊。許多人嘗試過(guò)從理論的角度去定義知識(shí)管理，并且確認(rèn)了不同類(lèi)型的組織文化對(duì)知識(shí)管理有不同的理解，但仍沒(méi)有表達(dá)清楚知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別。（Martenson，2000）建議：知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)的代表性，而不是知識(shí)本身。但是，這種說(shuō)法使知識(shí)管理和信息管理的區(qū)分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來(lái)區(qū)分知識(shí)管理和信息管理。

信息管理與知識(shí)管理的相關(guān)概念

要區(qū)分信息管理與知識(shí)管理，必須找出兩個(gè)相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關(guān)的概念。

一般把數(shù)據(jù)定義為用來(lái)作為推理、討論、計(jì)算基礎(chǔ)的有實(shí)際意義的信息，把信息定義為知識(shí)和智慧的接收和交流，把知識(shí)定義為通過(guò)總結(jié)能力或運(yùn)用知識(shí)能力的經(jīng)驗(yàn)或者理解真理以及對(duì)事實(shí)的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認(rèn)為數(shù)據(jù)是混在一起的各種符號(hào)，信息并沒(méi)有廣泛認(rèn)可的意義，其暗含的意義是正當(dāng)?shù)暮陀杏玫臄?shù)據(jù)。而知識(shí)比信息有著更高層次的確定性和正當(dāng)性。智力，則是一種信息的形態(tài)，同時(shí)也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上，這些概念都是重疊的。

Wiig認(rèn)為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點(diǎn)、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點(diǎn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。這樣看來(lái)，信息是段落中一組有意義的數(shù)據(jù)，而知識(shí)也是有意義的數(shù)據(jù)，只不過(guò)是一整套用來(lái)描述信念、各種活動(dòng)之間的關(guān)系以及可能的后果，曾經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)罷了。知識(shí)與信息的區(qū)別是知識(shí)具有預(yù)見(jiàn)性并且可以用來(lái)指導(dǎo)活動(dòng)，而信息僅僅是一組數(shù)據(jù)。知識(shí)是由信息構(gòu)成，并用于指導(dǎo)人的活動(dòng)。在實(shí)踐中知識(shí)管理研究者傾向于采用包容性強(qiáng)的知識(shí)概念。系統(tǒng)性的知識(shí)經(jīng)常被分為很多類(lèi)，例如Nonaka和Takeuchi把知識(shí)分為未知的和已知的。Choo把知識(shí)分為：隱性的、顯性的、文化上的知識(shí)。Boisesot把知識(shí)描述為個(gè)體、專(zhuān)利、公共知識(shí)和共同的感覺(jué)。

知識(shí)管理的研究者們最關(guān)心的是隱性的知識(shí)。隱性的知識(shí)是被定義為以行動(dòng)為基礎(chǔ)的，在實(shí)驗(yàn)中得到訓(xùn)練，而不大容易解釋或者描述出來(lái)的知識(shí)。但是在組織知識(shí)的構(gòu)建過(guò)程中卻是一種基礎(chǔ)性的知識(shí)。Tsoukas和Vladmirou認(rèn)為：隱形的知識(shí)并不是那種可以被顯性的知識(shí)所包含的知識(shí)，但可以通過(guò)社會(huì)交流活動(dòng)或者社會(huì)交往來(lái)傳播，并且可以通過(guò)外部化過(guò)程使之明確。而Polanyi認(rèn)為：隱性的知識(shí)之所以不能表達(dá)，是因?yàn)槲覀冎赖囊任覀兡苷f(shuō)出得多。也就是說(shuō)，人們不能用詞匯明確的表達(dá)出隱性的知識(shí)依然保持存在人類(lèi)的內(nèi)心深處。

知識(shí)管理的研究者們認(rèn)為顯性的知識(shí)有完整的結(jié)構(gòu)和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類(lèi)型的知識(shí)通常等同于信息，它們可以用信息技術(shù)的方式儲(chǔ)存、管理，形成信息管理系統(tǒng)。然而，知識(shí)管理行不行？尤其是隱性知識(shí)能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認(rèn)為知識(shí)本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識(shí)的代表，這實(shí)際就是知識(shí)管理的焦點(diǎn)。Abranl認(rèn)為，知識(shí)所處的氛圍以及使用的條件是知識(shí)能夠管理的唯一尺度。

可見(jiàn)，在知識(shí)管理中將信息看做顯性知識(shí)的等價(jià)物。這就提供了組織管理中評(píng)價(jià)各種各樣所用到的知識(shí)的一個(gè)不太充分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此，信息和數(shù)據(jù)的管理是知識(shí)管理中的重要支柱。通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識(shí)。信息管理涉及諸如管理顯性知識(shí)的相似過(guò)程，但也涉及了一些差別比較大的過(guò)程。信息管理和知識(shí)管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標(biāo)是確保信息的存儲(chǔ)和取回。而知識(shí)管理的最大目的是把組織的結(jié)果結(jié)合得更緊密些。然而，隨著信息技術(shù)的深入，組織也能通過(guò)“信息流”和相關(guān)的過(guò)程得以評(píng)估。知識(shí)管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來(lái)評(píng)價(jià)復(fù)雜信息，考慮更多信息轉(zhuǎn)換的框架。

信息管理和知識(shí)管理的概念性框架

知識(shí)和信息始終以各種各樣的方式在組織過(guò)程中流動(dòng)著。知識(shí)管理和信息管理二者的過(guò)程和步驟有所區(qū)別。

信息管理關(guān)注的是“用來(lái)控制組織記錄所需要的計(jì)劃和活動(dòng)”。Wilson認(rèn)為，信息管理涉及信息技術(shù)對(duì)組織的信息源管理。Choo提出了一個(gè)信息管理的環(huán)狀過(guò)程模型，它牽涉到五個(gè)基本的步驟：信息需要的確認(rèn)、信息的獲得、信息的組織和存儲(chǔ)、信息的分配和使用，而每一步都需要計(jì)劃組織以及對(duì)一系列由信息技術(shù)為支撐活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制。Choo認(rèn)為：在保持知識(shí)的創(chuàng)新和實(shí)用方面，信息管理是關(guān)鍵性因素，并導(dǎo)致“智力組織”。Cronin認(rèn)為，信息管理誕生的初衷是為了更經(jīng)常地控制系統(tǒng)性的記錄信息，并盡量減少對(duì)這些數(shù)據(jù)的使用。在信息管理過(guò)程中從技術(shù)方面講人被認(rèn)為是信息的仲裁者和規(guī)劃者，而信息管理工程還是傾向于實(shí)施和保持信息的體系，并且把信息源和技術(shù)放到了很重要的地位。

與之相比，在知識(shí)管理中，人類(lèi)管理的部分是至關(guān)重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程：交往、外化、聯(lián)結(jié)和內(nèi)化，每個(gè)過(guò)程都涉及從一種知識(shí)的形式轉(zhuǎn)化到另一種知識(shí)的形式。這個(gè)模型主要關(guān)注在組織共享中知識(shí)是怎樣創(chuàng)造出來(lái)的與如何評(píng)價(jià)知識(shí)管理中活動(dòng)重要性之間的關(guān)系。lruggles確定了三種主要的活動(dòng)：涉及新方法、新方式創(chuàng)造的知識(shí)的繁殖，知識(shí)的編排以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化，保證知識(shí)在個(gè)體和部門(mén)之間轉(zhuǎn)化。他們忽視了組織知識(shí)結(jié)構(gòu)鏈條中獲得和儲(chǔ)存知識(shí)等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來(lái)了另外一個(gè)模型，他把知識(shí)運(yùn)行的鏈條分為五各環(huán)節(jié)：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個(gè)模型不僅把信息的循環(huán)方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識(shí)管理的方方面面結(jié)合起來(lái)。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對(duì)知識(shí)管理文獻(xiàn)的理解，對(duì)Oluic-Vukovic模型過(guò)程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個(gè)不同的過(guò)程：知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、知識(shí)的獲取及知識(shí)的創(chuàng)新。其次，他們認(rèn)為在知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程中，知識(shí)的提煉不算是一個(gè)主要的步驟，僅僅是知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)方面以及儲(chǔ)存、組織過(guò)程中的一個(gè)步驟，因此將知識(shí)的提煉和描述的過(guò)程刪除。第三，將共享知識(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的步驟添加了進(jìn)去，這個(gè)步驟實(shí)際優(yōu)化了先前模型中提到的知識(shí)的傳播。知識(shí)聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲(chǔ)和共享。知識(shí)的共享也就是知識(shí)從一個(gè)人傳播到另外一個(gè)人以及更多的人。知識(shí)的共享在知識(shí)管理中占據(jù)了主要的位置，個(gè)人知識(shí)在組織中被發(fā)現(xiàn)并作為內(nèi)在的知識(shí)；同時(shí)更加注重外部知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲得，把外部的知識(shí)帶到組織中來(lái)。在知識(shí)管理中，人們更關(guān)注知識(shí)的共享。知識(shí)要想更有用，它必須被群體共享。共享知識(shí)的目的可以概括為：第一，創(chuàng)造一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和共享的環(huán)境。第二，不同知識(shí)的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息。第五，壓縮精簡(jiǎn)知識(shí)以便交流。第六，傳播知識(shí)。

知識(shí)管理的目的主要是知識(shí)的創(chuàng)新。首先，內(nèi)部的知識(shí)可以與其他的內(nèi)部知識(shí)聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)造新的知識(shí)。其次，從多種渠道獲得信息并進(jìn)行分析進(jìn)而獲得新知識(shí)，這是信息的附加價(jià)值，也更加方便知識(shí)的創(chuàng)新。

于是，知識(shí)管理的步驟可以概括為：

·內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新

·內(nèi)部外部知識(shí)的共享和使用

·知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、共享和使用

·內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新和使用

·外部知識(shí)的獲得和內(nèi)部外部的分享

·外部知識(shí)的獲得和共享

在這個(gè)概念框架內(nèi)知識(shí)的創(chuàng)新是有基礎(chǔ)性假設(shè)的，對(duì)已有知識(shí)的補(bǔ)充或通過(guò)分析信息獲得新知識(shí)是知識(shí)共享的結(jié)果。共享知識(shí)是知識(shí)管理的主要目標(biāo)，這是目前知識(shí)管理所顯示出來(lái)的最重要的特征。在知識(shí)管理的其他過(guò)程中，譬如知識(shí)的獲得和創(chuàng)新僅被認(rèn)為是組織領(lǐng)域的一部分，就像訓(xùn)練、研究、發(fā)展和知識(shí)的存儲(chǔ)、組織被認(rèn)為是信息管理的部分一樣。其結(jié)論認(rèn)為：知識(shí)管理主要關(guān)注隱性和不能形成文件的知識(shí)。而信息管理是管理信息和顯性的知識(shí)。

小結(jié)

在國(guó)外知識(shí)管理這一領(lǐng)域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎(chǔ)薄弱，但在許多組織中知識(shí)管理切切實(shí)實(shí)在起著很大作用。知識(shí)管理是由各種各樣的組織實(shí)踐構(gòu)成的，這種實(shí)踐是在政策、工作常規(guī)和組織結(jié)構(gòu)中不斷變化的。具體講，可以歸納出國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的明確論點(diǎn)：

·知識(shí)在實(shí)踐中大多被定義為隱性的知識(shí)，顯性的知識(shí)僅僅包含于那些把隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)的活動(dòng)中。

·知識(shí)管理就像它實(shí)踐的那樣，意義在于方便隱性知識(shí)的共享，共享在研究與實(shí)踐中是主要的重點(diǎn)。

·在知識(shí)管理的實(shí)踐上，不同的組織使用知識(shí)管理是為了內(nèi)部的知識(shí)共享，目標(biāo)是組織中的具體領(lǐng)域，并且知識(shí)管理的活動(dòng)經(jīng)常關(guān)注商業(yè)管理和行政知識(shí)。組織使用知識(shí)管理主要是為了內(nèi)部和外部知識(shí)的共享，并且知識(shí)管理的活動(dòng)大多關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的管理知識(shí)。

·知識(shí)管理的活動(dòng)將從已掌握的信息技術(shù)中受益，這些技術(shù)包含知識(shí)需要的確認(rèn)，幫助分辨信息和文化，并且將極大地方便知識(shí)管理活動(dòng)的延伸及包容性。