管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要因素，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，是當(dāng)代商務(wù)環(huán)境要求企業(yè)必須具備的屬性。對管理創(chuàng)新的研究，現(xiàn)在多局限在概念、理念、思維方式和影響因素等方面，研究方法多采用案例研究法，對適用于管理創(chuàng)新的創(chuàng)新方法研究不足。對于企業(yè)而言，僅僅有管理創(chuàng)新的想法和熱情是不夠的，還需要方法，掌握一定的創(chuàng)新方法是實現(xiàn)創(chuàng)新不可或缺的最關(guān)鍵因素之一。創(chuàng)新方法解決“如何進行創(chuàng)新的問題”的問題，TRIZ即是在世界范圍內(nèi)得到廣泛普及和推廣的創(chuàng)新方法。本文研究TRIZ在管理創(chuàng)新領(lǐng)域應(yīng)用中面臨的制約因素，對該問題的討論有助于建立適用于企業(yè)管理創(chuàng)新的TRIZ工具和方法。

TRIZ的理論體系

TRIZ理論的主要體系包括技術(shù)系統(tǒng)進化法則、40個發(fā)明原理、39個通用參數(shù)和矛盾矩陣分析、物質(zhì)—場模型分析、76個標(biāo)準(zhǔn)解和ARIZ發(fā)明問題解決算法。

1.技術(shù)進化法則

技術(shù)進化法則包括八大進化法則，1）技術(shù)系統(tǒng)的S曲線進化法則；2）提高理想度法則；3）子系統(tǒng)的不均衡進化法則；4）動態(tài)性和可控性進化法則；5）增加集成度再進行簡化的法則；6）子系統(tǒng)協(xié)調(diào)性進化法則；7）向微觀級和增加場應(yīng)用的法則；8）減少人工介入的進化法則。這些法則主要是預(yù)測技術(shù)系統(tǒng)，產(chǎn)生并加強創(chuàng)造性技術(shù)系統(tǒng)。

2.矛盾沖突分析

矛盾包括技術(shù)矛盾和物理矛盾，技術(shù)矛盾是指一個作用同時導(dǎo)致有用及有害兩種結(jié)果，也可指有用作用的引入或有害效應(yīng)的消除導(dǎo)致一個或幾個系統(tǒng)或子系統(tǒng)變壞。技術(shù)矛盾常表現(xiàn)為一個系統(tǒng)中兩個子系統(tǒng)之間的矛盾，處理這種矛盾一般是39個通用參數(shù)來解決技術(shù)沖突。物理矛盾是指一個物體或者系統(tǒng)中的子系統(tǒng)有相反矛盾的要求，處理這種矛盾主要應(yīng)用分離原理，如空間分離、時間分離、條件分離和整體與部分分離。

3.物質(zhì)—場模型

所有的功能都能分解成三個元素即兩個物質(zhì)一個場的作用，任何形式的物都可以作為物質(zhì)，兩個物質(zhì)之間的相互作用可以看做是一個場。在物質(zhì)—場的模型中，運用76個標(biāo)準(zhǔn)解進行創(chuàng)新方法的研究。

4.ARIZ

ARIZ（發(fā)明問題解決算法）是TRIZ的核心分析工具，是基于技術(shù)系統(tǒng)進化法則，針對非標(biāo)準(zhǔn)問題而提出的一套完整的問題解決程序和解決算法。

TRIZ在管理創(chuàng)新應(yīng)用的制約因素

TRIZ在技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用取得了公認(rèn)的成功，于是從20世紀(jì)90年代起，探討TRIZ在非技術(shù)領(lǐng)域，特別是經(jīng)濟和管理方面的應(yīng)用成為一個研究熱點。Ellen Dom（2003）初步的研究得出40個創(chuàng)造性原理可以在商業(yè)環(huán)境中應(yīng)用，并論證了TRIZ原理和工具在非技術(shù)領(lǐng)域運用的可能性。Bruno Ruchti和Pavel Livotov（2001）探討出商業(yè)和管理中的12個原理，其中每個原理代表一對沖突，分析了12個原理與TRIZ的40個創(chuàng)造性原理之間的聯(lián)系。Valeri Souchkow（2007）論述了TRIZ在經(jīng)濟和管理中的運用，初步得出TRIZ是可以運用到經(jīng)管領(lǐng)域中。Jack Hipple（2006）提出了TRIZ理論應(yīng)用在戰(zhàn)略中，為TRIZ理論在管理中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。在國內(nèi)，我國學(xué)者張東生提出了基于TRIZ的管理創(chuàng)新方法的一般過程和基本思路，呂榮勝、井輝、郇志堅等提出了應(yīng)用TRIZ解決復(fù)雜管理問題的模式。

TRIZ應(yīng)用于指導(dǎo)管理創(chuàng)新的可行性方面，國內(nèi)外專家基本已經(jīng)取得共識。實際上，從TRIZ理論產(chǎn)生之后，很多研究者就嘗試把其應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域，并取得了很多成功的案例。但無論如何，一方面由于TRIZ產(chǎn)生于對技術(shù)領(lǐng)域發(fā)明成果的系統(tǒng)研究，另一方面因為管理問題的非結(jié)構(gòu)性和藝術(shù)性的特征，直接應(yīng)用TRIZ于管理創(chuàng)新中面臨一些制約因素，本文按照TRIZ解決問題的一般流程（圖1）依序總結(jié)如下：

1.領(lǐng)域問題

企業(yè)管理創(chuàng)新不僅包含TRIZ一開始所設(shè)定的產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而且還涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、營銷、生產(chǎn)、人事、商業(yè)模式、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域問題的TRIZ工具包括問卷調(diào)查表、功能分析和裁減（trimming）、功能信息分析（function information analysis）和理想解等，這些都不能直接用于管理問題的發(fā)現(xiàn)。但由于TRIZ的這些工具實質(zhì)上是一個調(diào)查問題、分析問題和確定問題目標(biāo)以及評價依據(jù)的完整過程，而且這些工具與管理領(lǐng)域的方法和工具有非常相似的對應(yīng)，所以只要針對具體管理問題進行改變，甚至直接可借用管理領(lǐng)域分析問題的方法和工具就可實現(xiàn)目標(biāo)——確定管理領(lǐng)域問題。

2.標(biāo)準(zhǔn)問題

TRIZ的核心思想就是找到相應(yīng)的矛盾（沖突），并與轉(zhuǎn)化模型對比，矛盾（沖突）是TRIZ的核心概念。TRIZ認(rèn)為，一個創(chuàng)新問題解決的難易程度取決于對該問題的描述和標(biāo)準(zhǔn)化程度，描述得越清楚，問題的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，問題就越容易解決。TRIZ中，創(chuàng)新問題求解的過程是對問題不斷描述，不斷標(biāo)準(zhǔn)化的過程。TRIZ解決問題的第2步是要把領(lǐng)域問題轉(zhuǎn)化為適于TRIZ方法可以處理的標(biāo)準(zhǔn)TRIZ問題，這是一個尋求沖突并進行沖突分析的過程。發(fā)明問題的核心是解決沖突，未克服沖突的設(shè)計不是創(chuàng)新設(shè)計。在創(chuàng)新過程中，沖突是最難解決的一類問題。TRIZ理論定義的產(chǎn)品創(chuàng)新是以“解決或移走沖突，產(chǎn)生有競爭力的新解”為標(biāo)志，影響TRIZ應(yīng)用及其效果的關(guān)鍵制約環(huán)節(jié)（本文稱之為瓶頸環(huán)節(jié)）就是發(fā)現(xiàn)和分析沖突，這一直是TRIZ理論的研究重點。

沖突理論是Altshuller發(fā)明的工具之一，應(yīng)用這種工具，可使設(shè)計人員對任何給定的沖突找出多個解。沖突是通過沖突參數(shù)體現(xiàn)的。TRIZ專家們普遍認(rèn)為，TRIZ中的40條發(fā)明原理大多可以用于管理領(lǐng)域，雖然要賦予它們不同的內(nèi)涵；但39個技術(shù)參數(shù)卻大多不適用，需要針對管理系統(tǒng)的特征來篩選相應(yīng)的管理參數(shù)，以構(gòu)造管理沖突矩陣。已有學(xué)者研究構(gòu)建了管理參數(shù)（36個或其他）和相應(yīng)的管理沖突矩陣，但這些僅僅是理論研究的成果而不是來源于管理創(chuàng)新案例（對應(yīng)TRIZ中的發(fā)明專利）的實證分析，所以，他們能夠真正用于指導(dǎo)管理創(chuàng)新還有待進一步論證。

即使有了管理參數(shù)及相應(yīng)的管理沖突矩陣，下一步就是進行沖突分析，要在功能分析、理想解分析和組織資源分析的基礎(chǔ)上，明確解決該管理問題的過程中可能存在的技術(shù)沖突（指現(xiàn)有的工具和技術(shù)是否能夠解決該管理問題，所使用的技術(shù)之間是否存在著沖突或潛在沖突）和物理沖突，即問題本身是否存在沖突、資源的使用是否存在沖突，明確管理問題解決過程中需處理的主要矛盾。為實現(xiàn)管理創(chuàng)新問題的沖突分析，最根本的是需要針對每一對沖突，篩選解決沖突的原理解和給出解決沖突的方向，這樣才能把領(lǐng)域問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)問題，這方面的研究還沒有有影響力的研究成果出現(xiàn)。

3.標(biāo)準(zhǔn)解

TRIZ通過對大量專利的分析研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)明問題共分為二大類，即標(biāo)準(zhǔn)問題和非標(biāo)準(zhǔn)問題。前者可以用“標(biāo)準(zhǔn)解法”來解決，而后者需要運用ARIZ算法來加以解決。TRIZ中經(jīng)常應(yīng)用物-場模型來分析各種標(biāo)準(zhǔn)問題，標(biāo)準(zhǔn)解法是針對標(biāo)準(zhǔn)問題而提出的解法。標(biāo)準(zhǔn)解法共有76個，分為5級，各級中解法的先后順序反映了技術(shù)系統(tǒng)的進化過程和進化方向。這些標(biāo)準(zhǔn)解來自于技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新特性分析，絕大多數(shù)不能直接用于管理創(chuàng)新，需要做出一些適應(yīng)性的改變。另外，對于每一個標(biāo)準(zhǔn)解，TRIZ都有一些例子對其進行解釋，而當(dāng)前這些例子主要是在技術(shù)領(lǐng)域的。為了便于利用標(biāo)準(zhǔn)解求解問題，急需將管理案例補充進去。另外，為了便于基層管理人員使用這些標(biāo)準(zhǔn)解，還可以對這些標(biāo)準(zhǔn)解進行簡化，減少標(biāo)準(zhǔn)解的數(shù)量，因為過多的標(biāo)準(zhǔn)解往往會使應(yīng)用TRIZ的人感到無所適從。如Pentti Soderlin為了使標(biāo)準(zhǔn)解便于在管理領(lǐng)域使用，將76個標(biāo)準(zhǔn)解簡化為16個。

4.領(lǐng)域解

TRIZ的標(biāo)準(zhǔn)解并非問題的最終解決方案，它為創(chuàng)新者提供了解決問題的可能方向。在利用TRIZ工具給出標(biāo)準(zhǔn)解之后，需要再用類比方法及自身的知識和經(jīng)驗得到領(lǐng)域問題的解，然后針對具體方向制定詳細的改進計劃。管理創(chuàng)新的效應(yīng)取決于方案結(jié)合具體企業(yè)情景的權(quán)變適應(yīng)，為有效地運用TRIZ，每個企業(yè)需要根據(jù)TRIZ解到領(lǐng)域解的各種情況進行具體分類，增強類比轉(zhuǎn)化的可操作性，形成一整套系統(tǒng)化的領(lǐng)域解搜索和轉(zhuǎn)換的思維方法及流程，既有利于使用者的應(yīng)用，也為TRIZ得到領(lǐng)域解轉(zhuǎn)化的計算機實現(xiàn)提供參考。

TRIZ在管理創(chuàng)新應(yīng)用中的瓶頸環(huán)節(jié)

從應(yīng)用實踐來看，TRIZ指導(dǎo)創(chuàng)新工作最重要的是它的程序性，也就是它的工具性和實用性，只要按照TRIZ的程序化的方法進行思考，就能夠得到創(chuàng)新性的成果。識別沖突并進行沖突分析是找到創(chuàng)新方向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而沖突又必須用管理參數(shù)來表示，由此可以看出管理參數(shù)的重要性。

管理參數(shù)確定后，下一步就是構(gòu)建管理沖突矩陣，針對每一對沖突給出可能應(yīng)用的原理和革新方向，對管理創(chuàng)新而言，這也是一個非常困難的事情。由于企業(yè)管理水平相互間差異很大，加之管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性特征明顯，我們從眾多實際的管理創(chuàng)新案例總結(jié)原理和方向，需要經(jīng)驗和專業(yè)知識，也需要有特殊的超專業(yè)的創(chuàng)造知識和技巧。

從理論上看，管理參數(shù)是TRIZ的兩大基本理論（沖突解決理論與物質(zhì)—場理論）在管理領(lǐng)域應(yīng)用的理論基礎(chǔ)問題。對管理參數(shù)及沖突分析的研究，反映了管理沖突是管理的本質(zhì)所在，將大大拓展現(xiàn)有TRIZ沖突理論的內(nèi)涵，將沖突從交互沖突延伸到管理參數(shù)的內(nèi)在沖突，使沖突更具有一般性與本質(zhì)性，從而可以將一切管理沖突概括為管理參數(shù)的自身沖突與參數(shù)之間的沖突，而管理的過程就是解決沖突的過程，之后我們就能夠更廣泛地利用TRIZ的相關(guān)理論算法與矩陣方法對這些管理沖突進行建模與求解，更深入地拓展TRIZ理論的研究廣度與深度。

綜上，本文認(rèn)為構(gòu)建以管理參數(shù)和沖突矩陣為基礎(chǔ)的沖突理論，是TRIZ在管理創(chuàng)新應(yīng)用中的瓶頸環(huán)節(jié)。從國內(nèi)外的TRIZ理論研究來看，有關(guān)沖突理論的研究成果較少。國內(nèi)學(xué)者紀(jì)建明、張東生研究提出了36個管理參數(shù)和相應(yīng)的管理沖突矩陣，他們把管理參數(shù)分為一般管理參數(shù)和專業(yè)領(lǐng)域管理參數(shù)，把管理沖突分為三類，并提出了管理沖突樹的概念，具有一定的創(chuàng)新性。由于在管理參數(shù)方面的理論文獻較少，他們的研究是在借鑒已有資料并根據(jù)經(jīng)驗提出的管理參數(shù)，（他們也提出）這些參數(shù)有待進一步論證。管理參數(shù)是構(gòu)建管理沖突矩陣的前提，所以他們提出的構(gòu)建管理沖突矩陣的方法只是一種設(shè)想。

結(jié)論

TRIZ雖然產(chǎn)生于工程領(lǐng)域，但其發(fā)展趨勢就是要成為通用的、“超專業(yè)”的創(chuàng)造和解決問題的方法，可以運用到包括管理創(chuàng)新領(lǐng)域的所有領(lǐng)域。雖然TRIZ應(yīng)用于管理創(chuàng)新還存在一些障礙，那只是因為該領(lǐng)域的研究不足。本文對TRIZ在管理創(chuàng)新應(yīng)用的制約因素進行了較為系統(tǒng)總結(jié)，指出沖突理論是應(yīng)用的瓶頸環(huán)節(jié)，這是TRIZ在管理創(chuàng)新應(yīng)用的重要研究方向。由于管理對象系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜性、易變性和系統(tǒng)中人的復(fù)雜性，較之技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)，管理對象系統(tǒng)更為復(fù)雜，構(gòu)建（創(chuàng)立）適合管理創(chuàng)新的沖突理論需要有組織的、系統(tǒng)的、長期的努力，研究方法上以實證研究為主，研究對象是國內(nèi)外典型的管理創(chuàng)新案例。