21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識在經(jīng)濟(jì)中的地位越發(fā)重要，知識成為衡量一國生產(chǎn)力的重要因素。以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主體的現(xiàn)代化手段使各種信息的獲取更為容易，然而企業(yè)對信息的獲取并不是最終的目的，從信息中挖掘、提煉出隱性知識，并且創(chuàng)新出顯性知識運用到企業(yè)經(jīng)營中才是最終的目的。

由于管理咨詢在國內(nèi)來說還不算是成熟的產(chǎn)業(yè)，對于管理咨詢的定義還沒有統(tǒng)一。國內(nèi)的學(xué)者如王瑞萍認(rèn)為管理咨詢是一種智力密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它是獨立于企業(yè)或個體外部的“智囊團(tuán)”，以專門的知識、信息、經(jīng)驗為資源，針對不同企業(yè)的需求，提出解決某一問題的方案或決策建議。宋明娟認(rèn)為管理咨詢業(yè)是以自己的知識和智慧幫助企業(yè)成功的行業(yè)，它提供的是一種知識服務(wù)產(chǎn)品，其核心是人力資本。它的過程是由管理咨詢專家組成項目組，在對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)之上，客觀、獨立地幫助客戶鑒別問題、分析問題，最終提出解決問題的方案。張云華等認(rèn)為管理咨詢是指具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人深入企業(yè)，通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題并分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。

綜上所述，管理咨詢就是利用各種隱性知識和顯性知識解決企業(yè)面臨的各種問題，從而提高企業(yè)的盈利能力和競爭能力。它是以高智力密集為顯著特征的智力型產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀

國內(nèi)管理咨詢業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)有30年的歷史了，其發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段：信息咨詢階段、點子與策劃階段和管理咨詢階段，而現(xiàn)今管理咨詢正向知識咨詢轉(zhuǎn)變。目前我國注冊登記的管理咨詢機(jī)構(gòu)有1.1萬多家，專職管理咨詢?nèi)藛T20余萬人。隨著國內(nèi)管理咨詢需求量的迅速增加，跨國知名咨詢公司紛紛進(jìn)入我國市場；同時地緣、成本和文化了解度等優(yōu)勢本土咨詢企業(yè)也紛紛嶄露頭角?，F(xiàn)今在中國的管理咨詢企業(yè)大致分為三個梯隊：第一梯隊為國際著名咨詢公司，如麥肯錫、埃森哲、德勤、安達(dá)信和波士頓等公司，它們大都在我國建立了分公司或是辦事處，這些跨國公司在員工素質(zhì)、技術(shù)手段等方面都具有明顯優(yōu)勢；第二梯隊為具有一定規(guī)模的本土管理咨詢公司，如漢普、北大縱橫等公司，它們按照國內(nèi)的市場規(guī)律經(jīng)過一段時期的發(fā)展，已經(jīng)具備了企業(yè)自身的咨詢優(yōu)勢，并且正處在快速的發(fā)展過程中；第三梯隊為國內(nèi)成立時間不超過三年的小型管理咨詢公司，這些公司還沒有很好的公司發(fā)展定位方向，處于企業(yè)的起步階段。

伴隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理咨詢需求成為國內(nèi)管理咨詢公司發(fā)展的重要條件，雖然國際知名的管理公司紛紛進(jìn)入中國市場，占據(jù)了一定的市場份額，但國內(nèi)管理咨詢公司與之相比還是具有一定的優(yōu)勢。

1.文化融合優(yōu)勢。文化習(xí)俗和國情對管理的影響非常大。國外大的管理咨詢公司雖然經(jīng)驗豐富，但由于文化背景及觀念不同，對我國特殊的文化現(xiàn)象難以理解，其管理咨詢方案的可操作性差。另外，中國本土管理咨詢公司具有和國內(nèi)企業(yè)共同成長的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷可幫助管理咨詢公司理解客戶企業(yè)和它的成員，這種理解具有親和力，也是不可替代的。

2.市場融合優(yōu)勢。到目前為止，中小企業(yè)在中國企業(yè)中的所占比重非常大，國外管理咨詢公司主要對象是大型跨國公司，還無暇顧及中小企業(yè)。而國內(nèi)管理咨詢公司可以根據(jù)市場需求，針對中小企業(yè)的財務(wù)管理、產(chǎn)品市場調(diào)查等業(yè)務(wù)靈活展開咨詢。

3.價格優(yōu)勢。國際著名管理咨詢公司通常將目光瞄準(zhǔn)大企業(yè)及外資企業(yè)，它們的咨詢費用普遍很高，動輒幾百萬元，高則上千萬元。而國內(nèi)咨詢公司的客戶則以中小型企業(yè)為主?？梢灶A(yù)見在短時間內(nèi)這種狀況會繼續(xù)存在，這也為國內(nèi)管理咨詢公司的發(fā)展提供了條件。

國內(nèi)管理咨詢公司存在的問題

雖然國內(nèi)管理咨詢公司處于不斷壯大、完善和發(fā)展之中，但由于起步晚，基礎(chǔ)條件差，與國際著名的管理咨詢公司相比尚存在一定的差距。在發(fā)展過程中還存在一些不容忽視的問題，其中既有管理上的問題，又有實際操作的問題，明顯表現(xiàn)在以下方面。

1.管理咨詢的服務(wù)模式有待創(chuàng)新。國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢公司在快速的成長過程中雖然逐漸形成了符合自身的咨詢流程、咨詢技術(shù)和咨詢模型，但是相對于國際知名管理咨詢公司還有很大的差距。埃森哲每年投入高達(dá)2.5億美元左右的資金用于研發(fā)，改善咨詢服務(wù)質(zhì)量，尋求管理服務(wù)創(chuàng)新；波士頓咨詢公司發(fā)明了雖然簡單卻在實踐中非常有效的咨詢分析工具，如著名的經(jīng)驗曲線、波士頓矩陣等，這些分析工具在實踐中廣泛應(yīng)用，大大提高了波士頓咨詢公司的聲譽(yù)。

2.管理咨詢從業(yè)人員專業(yè)水平不高。管理咨詢業(yè)是知識密集型產(chǎn)業(yè)，它要求從業(yè)人員具有較高的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)。美國蘭德公司各類專家占全體員工數(shù)量的80%以上，擁有碩士、博士學(xué)位的人才在70%以上；在德國，要具有某個專業(yè)領(lǐng)域的專家資格，如經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、管理學(xué)博士或高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師，才能進(jìn)入管理咨詢組織，錄用新的咨詢?nèi)藛T還要經(jīng)過專家小組集體評定。而國內(nèi)管理咨詢公司由于發(fā)展時間短，缺乏內(nèi)涵和積累，從業(yè)人員水平不高，其中一些從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入的，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，只是具有某一模塊的經(jīng)驗；由于國際知名管理咨詢公司的進(jìn)駐，并且給出優(yōu)厚的待遇，使得懂得中國文化并且具有高素質(zhì)的專業(yè)咨詢?nèi)瞬艊?yán)重流失；國內(nèi)管理咨詢公司沒有完善合理的培訓(xùn)機(jī)制，不能給予員工一個提升業(yè)務(wù)技能的平臺。

3.管理咨詢的觀念有待改變。國內(nèi)管理咨詢公司在進(jìn)行管理咨詢時，首先是組成項目小組，通過項目小組跟客戶進(jìn)行洽談具體的實施過程以及所想達(dá)到的效果，而項目小組和客戶之間都是從利己的角度出發(fā)，這種觀念在咨詢過程中是一種博弈的心態(tài)，而不是設(shè)身處地地站在客戶的立場來解決所遇見的問題；同時也存在咨詢顧問跟客戶缺乏溝通的問題，咨詢顧問只根據(jù)自己的經(jīng)驗去處理客戶的問題，而不注重從實踐的角度去解決問題。這種管理咨詢觀念的滯后以及在費用、工作量、最終結(jié)果的不配合上而導(dǎo)致管理咨詢項目不能按照預(yù)期進(jìn)行，甚至失敗。

4.國內(nèi)管理咨詢公司缺乏明確的定位。國內(nèi)很多管理咨詢公司是從非咨詢類型轉(zhuǎn)變而來的，對管理咨詢?nèi)狈φ嬲牧私夂驼J(rèn)識，對于公司的發(fā)展定位不是很清楚，尤其是一些中小管理咨詢公司在承接咨詢項目時把利益放在第一位，盲目地貪大求全，導(dǎo)致公司發(fā)展定位模糊，使得企業(yè)不能形成自己的核心業(yè)務(wù)模塊和核心競爭力。

國內(nèi)管理咨詢公司的變革方向及策略

1.創(chuàng)新管理咨詢服務(wù)模式。國內(nèi)中小型咨詢公司可以根據(jù)公司擅長的業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)信息咨詢向知識咨詢轉(zhuǎn)變。知識咨詢服務(wù)是利用現(xiàn)代管理理論與先進(jìn)信息技術(shù)，組織與管理文獻(xiàn)資料中的知識，向用戶提供面向用戶問題領(lǐng)域的片斷知識或主題知識及可資決策的智慧型答案，以輔助用戶決策與創(chuàng)新。知識咨詢與以往的管理咨詢不同的地方在于幫企業(yè)解決問題的同時能夠提供管理方面或者問題解決方面的創(chuàng)新方法，使企業(yè)具有更高效解決問題能力。伴隨網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機(jī)軟件技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)管理咨詢公司要利用先進(jìn)技術(shù)對管理咨詢模式進(jìn)行創(chuàng)新，例如采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)存儲客戶的典型信息，從而形成自身獨特的信息數(shù)據(jù)庫，在進(jìn)行同類的咨詢項目時可以參考使用，大大增加了咨詢的效率，降低了成本。國內(nèi)管理咨詢公司應(yīng)該把有限的資金投入到公司擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新管理咨詢模式，開發(fā)新的管理咨詢流程和管理咨詢方法，從而形成公司的核心競爭力。

2.提升管理咨詢從業(yè)人員的專業(yè)水平。國內(nèi)管理咨詢公司中的高素質(zhì)咨詢?nèi)藛T非常缺少。關(guān)于這個問題可以從引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)兩個方面來解決。在引進(jìn)人才方面，國內(nèi)管理咨詢公司可以跟國際知名管理咨詢公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟關(guān)系，在接到項目時，由國際公司出一到兩名資深管理咨詢師協(xié)助參與完成咨詢項目，同時培養(yǎng)本公司的咨詢?nèi)藛T；國內(nèi)管理公司也可以根據(jù)本身的業(yè)務(wù)專長引進(jìn)高素質(zhì)管理咨詢顧問，并給予公司的股份。在內(nèi)部培養(yǎng)人才方面，除前面提到的跟知名大學(xué)建立長期合作培養(yǎng)機(jī)制，在規(guī)定的時間內(nèi)選派業(yè)務(wù)優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T到高校學(xué)習(xí)理論知識，提升業(yè)務(wù)的理論素質(zhì)。

3.轉(zhuǎn)變管理咨詢服務(wù)的觀念。國內(nèi)管理公司在接到咨詢項目時，不能用一種獲利的觀念去考慮項目的實施過程，而應(yīng)該把客戶的問題當(dāng)成自身的問題，客觀提出解決方案。在咨詢的過程中注重跟客戶進(jìn)行溝通，例如利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)舉行視頻會議，不間斷地向客戶介紹咨詢進(jìn)展并隨時了解客戶提出的新問題。同時對客戶管理行為進(jìn)行跟蹤，深入企業(yè)的運行過程，及時發(fā)現(xiàn)咨詢方案的盲點，從而優(yōu)化方案。

4.國內(nèi)管理咨詢公司要有明確的定位。國內(nèi)管理咨詢公司由于成立時間不長，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，不能為了短期利益，盲目接收咨詢項目；國內(nèi)管理咨詢公司的業(yè)務(wù)范圍一般受地域限制，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模來明確自身業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。