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        基于信息交換均衡的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期研究

        2013-01-01 00:00:00張玉亮
        現(xiàn)代情報(bào) 2013年1期

        〔摘要〕突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該突發(fā)事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合,其演變過程紛繁復(fù)雜,不同學(xué)者就此問題提出了很多寶貴的見解。在借鑒這些研究成果的基礎(chǔ)上,本文選擇以信息交換均衡為依據(jù),將突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期分為均衡期、需求增長期、供需極化期、供給加強(qiáng)期、再均衡期5個(gè)階段,并對(duì)每個(gè)階段的演化內(nèi)容和演變特點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真分析和概括。

        〔關(guān)鍵詞〕突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;信息交換均衡;分期

        隨著信息技術(shù)的躍進(jìn),網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為當(dāng)下最具活力的言論與信息的“集散地”。在網(wǎng)絡(luò)世界中,人們拋棄了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的“拘謹(jǐn)狀態(tài)”,可以就突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展等問題肆意言說,相互交流。這雖彰顯了民主的價(jià)值,但其中也時(shí)時(shí)充斥著非理性的言論暴力,進(jìn)而給突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)導(dǎo)控造成一系列挑戰(zhàn)。要解決好這一問題,就需要對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、所處階段抑或演化周期有一個(gè)清晰的把握,否則就無法采取及時(shí)、有效、有針對(duì)性的導(dǎo)控措施。而如何認(rèn)識(shí)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變周期,如何劃分其演變階段,目前眾說紛紜,莫衷一是。本文試從信息交換均衡的視域,研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期,以求拋磚引玉。

        1.研究回顧與評(píng)價(jià)

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該突發(fā)事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[1]。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程紛繁復(fù)雜,各種因素都會(huì)作用其中,使之呈現(xiàn)出衍生性、不確定性、突變性等特點(diǎn)。也正因?yàn)槿绱耍话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變階段劃分就成了一個(gè)難題。

        就其演變分期問題,學(xué)界主要有3種比較典型的見解。一是三分法。即按照突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情延續(xù)時(shí)間,簡單的劃分為3個(gè)演化階段,不過,不同學(xué)者對(duì)這三個(gè)階段的稱謂和具體釋義有所不同。王來華認(rèn)為,輿情變動(dòng)規(guī)律存在于輿情的發(fā)生、變化和結(jié)束等幾個(gè)不同過程中。在這些過程中,輿情的狀態(tài)彼此不同[2]。史波亦提出公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分為形成、發(fā)展、結(jié)束3個(gè)階段,每個(gè)階段都包含其特定的演變機(jī)理[3]。二是四分法。隨著對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變特點(diǎn)、演變規(guī)律認(rèn)識(shí)的加深,一些學(xué)者逐漸發(fā)現(xiàn)以簡單的三階段模式對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程進(jìn)行劃分,難以反映其演變的整體性特點(diǎn),也不能有效說明其演變的過程及其演變的具體內(nèi)容。因此,在反思已有研究成果的基礎(chǔ)上,他們提出了相對(duì)完善的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情四階段分期。如易承志提出群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變包括形成、擴(kuò)散、爆發(fā)和終結(jié)4個(gè)階段,在上述整個(gè)過程群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情都處于動(dòng)態(tài)變化中。在不同階段,網(wǎng)絡(luò)輿情的編碼性、抽象性和擴(kuò)散性也呈現(xiàn)出不同的特征[4]。張思行認(rèn)為一般輿情發(fā)展大致有4個(gè)階段:潛伏期→爆發(fā)期→發(fā)展期→消逝期[5]。蘭月新從社會(huì)影響的角度,描繪了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響曲線,認(rèn)為其整個(gè)演變周期分為潛伏期、明顯期、高潮期和消退期4個(gè)階段[6]。三是其他分期方法。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情三階段分期和四階段分期的基礎(chǔ)上,不少學(xué)者又進(jìn)一步加強(qiáng)研究,提出了許多其他觀點(diǎn)。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為,社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件基本可以分為輿情發(fā)生期、輿情發(fā)酵期、輿情發(fā)展期、輿情高漲期、輿情回落期、輿情反饋期6個(gè)階段[7]。李彪認(rèn)為基于新媒體環(huán)境和危機(jī)社會(huì)的雙重背景下,網(wǎng)絡(luò)事件傳播可以分為6個(gè)階段:潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、反復(fù)期、緩解期和長尾期[8]。

        通過相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,可以發(fā)現(xiàn),不管是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的三階段說、四階段說還是其他多種分期方法,主要還是基于時(shí)間維度對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行階段界分,通過這一維度進(jìn)行分期,對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情來說,具有很好的解釋性,但是對(duì)于即將發(fā)生或正在發(fā)生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情,卻比較難以解釋。因此,筆者在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,從信息交換均衡的視閾,對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程進(jìn)行分期,以期能夠?yàn)橥话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究和現(xiàn)實(shí)實(shí)踐提供新的借鑒。

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期依據(jù)的重新審視——信息交換均衡的視角突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期實(shí)際上就是基于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變特點(diǎn)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變不同階段進(jìn)行界分。從信息交換均衡的視角來說,突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的過程,實(shí)際上也就是突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方(包括政府、權(quán)威信息發(fā)布部門、輿論領(lǐng)袖等)與需求方(一般網(wǎng)民及其他網(wǎng)絡(luò)輿情信息需求者)之間相互交流、交換信息進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息交換均衡的過程。

        一般而言,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需存在3種狀態(tài):一是過剩狀態(tài)。即突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方提供了遠(yuǎn)多于需求方信息需求的信息;二是短缺狀態(tài)。也就是突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方?jīng)]有及時(shí)供給相關(guān)突發(fā)事件信息,使得需求方的信息需求沒有得到合理和充分滿足的一種狀態(tài);三是均衡狀態(tài)。即突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方所提供的信息與突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方所需要的信息正好相等的狀態(tài)。需要說明的是,這種供需均衡狀態(tài)只是一種短暫的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的均衡,隨著時(shí)間、條件的改變,這種均衡狀態(tài)很難持久維持。這是因?yàn)椋话l(fā)事件信息供需關(guān)系不是一種完全靜態(tài)的關(guān)系,而是一種處于變化、運(yùn)動(dòng)中的關(guān)系,是一種從突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給過剩到突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給均衡,再到突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給短缺,不斷地循環(huán)變化的關(guān)系。相較于突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需均衡狀態(tài),突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給過?;蛘叨倘眲t是更為頻繁出現(xiàn)的兩種狀態(tài)。

        不難看出,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給與突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求是一種互動(dòng)反饋的關(guān)系。即正常狀態(tài)之下,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需基本處于均衡狀態(tài)。但在某突發(fā)事件發(fā)生之后,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求往往空前增加,致使突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給處于短缺狀態(tài),從而對(duì)突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方提出更高要求;隨后供給方通過加強(qiáng)供給,提供更多、更為豐富的突發(fā)事件信息,滿足突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方空前擴(kuò)大的信息需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的狀態(tài)下的交換均衡。從而實(shí)現(xiàn)了突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需互動(dòng)的循環(huán)。

        基于以上分析,可以發(fā)現(xiàn),以信息交換為標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展周期,與其他劃分標(biāo)準(zhǔn)相比,具有很大優(yōu)勢:一是有利于體現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變時(shí)間延展性特點(diǎn)。即突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變有著時(shí)間持續(xù)性的特點(diǎn),依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)劃分后,要能夠說明突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時(shí)間過程,即突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息供給由不均(供給過剩或短缺)到均衡的時(shí)間過程。二是有利于體現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過程特點(diǎn),便于對(duì)整個(gè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程的把握和分析。三是有利于揭示突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的基本實(shí)質(zhì),體現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的基本內(nèi)容。

        選擇以信息交換均衡為依據(jù),可以將突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期分為均衡期、需求增長期、供需極化期、供給加強(qiáng)期、再均衡期5個(gè)階段。如圖1所示:

        3.基于信息交換均衡的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變階段的具體分析突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的每個(gè)階段都有其獨(dú)有的特點(diǎn),分析這些特點(diǎn),對(duì)于掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的過程,合理導(dǎo)控突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情有重要意義。

        3.1均衡期

        均衡期是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的起端,也是突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方的需求內(nèi)容與供給方的供給內(nèi)容正好相等的一種狀態(tài)。所以出現(xiàn)這一狀況,原因有二:一是突發(fā)事件發(fā)生之后,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方能夠積極進(jìn)取、審時(shí)度勢,根據(jù)事件發(fā)展情勢,及時(shí)向突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方提供相關(guān)突發(fā)事件信息,滿足了需求方的需求要求,使突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處于平復(fù)狀態(tài);二是突發(fā)事件的發(fā)生僅限于局部地區(qū)、涉及極少數(shù)的利益相關(guān)者,波及的范圍比較狹窄,并不能引起廣大突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方的關(guān)注,進(jìn)而不會(huì)產(chǎn)生多樣而廣泛的突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求。不過,需要指出的是,突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的均衡期并不是一種持久的穩(wěn)定狀態(tài),由于突發(fā)事件信息供給方的供給行為與需求方的需求內(nèi)容在不同時(shí)間段內(nèi)總是不斷變化的。因此,這種均衡狀態(tài)往往也會(huì)隨著這種變化而發(fā)生改變。

        3.2需求增長期

        突發(fā)事件信息需求的增長是對(duì)突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需均衡狀態(tài)的一種背離。在該階段,最為明顯的特點(diǎn)是在突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給行為沒有發(fā)生變化的情況之下,需求方的需求層次和需求內(nèi)容發(fā)生了變化,需求強(qiáng)度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。主要表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的網(wǎng)民對(duì)突發(fā)事件的意見、評(píng)論、建議、態(tài)度和觀點(diǎn)等不斷增多,突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)熱度得到逐步提升。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入需求增長期,有兩個(gè)方面的推動(dòng)因素:一方面,突發(fā)事件波及了較大范圍,影響的人群比較多,由此造就了眾多的突發(fā)事件關(guān)注者,而這些關(guān)注者往往對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)信息并不了解,他們渴望知道事件真相,了解事件發(fā)生、發(fā)展的事實(shí),從而成為突發(fā)事件信息的需求者;另一方面,突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)推手的刻意推動(dòng)。即突發(fā)事件發(fā)生之后,網(wǎng)絡(luò)推手基于某種目的,故意推高某個(gè)突發(fā)事件的關(guān)注度,激發(fā)廣大網(wǎng)民的突發(fā)事件信息需求,由此引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情步入需求增長期的發(fā)展軌道。

        3.3供需激化期

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情供需激化期是網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步演變的結(jié)果。在該時(shí)期,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方的需求空前增長,需求內(nèi)容更加豐富,對(duì)于突發(fā)事件信息供給數(shù)量、供給質(zhì)量以及供給速度的要求達(dá)到峰值。與之相反,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方的供給行為反應(yīng)遲鈍,并沒有關(guān)注到需求方的這一變化,往往還以原有的供給方式來提供突發(fā)事件信息,從而使得突發(fā)事件信息供需雙方矛盾空前激化,突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)無序、混亂的狀態(tài)。表現(xiàn)在如下方面:一是突發(fā)事件信息需求方的數(shù)量呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長,突發(fā)事件關(guān)注度、熱度提高迅速,一個(gè)局部性事件往往可能成為全民關(guān)注的焦點(diǎn),如紅會(huì)郭美美事件,從一個(gè)小小的炫富事件迅速波及全國,招致廣大網(wǎng)民、群眾的普遍關(guān)注,并對(duì)紅會(huì)報(bào)以質(zhì)疑態(tài)度,以致“一個(gè)有著107年歷史的紅十字會(huì)”被這一網(wǎng)絡(luò)事件“用三天就把你打得稀里嘩啦的”[9]。二是突發(fā)事件信息需求方角色轉(zhuǎn)換。即一部分突發(fā)事件信息需求方將一些通過非正式渠道獲得的信息向其他需求方進(jìn)行傳遞,逐步成為突發(fā)事件信息的供給方。比如網(wǎng)上的小道消息就是此類。但是這種消息的正確性、可靠性都是比較低的,往往給謠言滋生提供了機(jī)會(huì)和空間,使得真實(shí)的突發(fā)事件信息的傳播受到抑制。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情供需激化期之所以出現(xiàn),從深層次的角度予以剖析,主要有3個(gè)方面的原因:

        3.3.1長期淡漠民眾突發(fā)事件信息知情權(quán)引起的慣性反應(yīng)

        民眾突發(fā)事件信息知情權(quán)實(shí)際上是公民知情權(quán)的邏輯衍伸,正如美國政治家麥迪遜所言:“想要當(dāng)家作主的民眾必須用知識(shí)的力量將自己武裝起來。一個(gè)民選政府若無大眾化的信息或無獲此信息的途徑那就不過是一場鬧劇或一場悲劇的序幕亦或兩者兼而有之的序幕”[10]。由此可見,有效保障社會(huì)大眾的的知情權(quán),是現(xiàn)代民主國家發(fā)展之必然。而保證民眾的知情權(quán)也要求保證民眾對(duì)相關(guān)突發(fā)事件信息的知情權(quán)。不過,在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過程中,政府往往對(duì)民眾突發(fā)事件信息知情權(quán)持淡漠態(tài)度,認(rèn)為對(duì)民眾要“虛其心,實(shí)其腹,弱其志,強(qiáng)其骨,常使民無知無欲”,也只有“刑不可知,則威不可測”。而基于如此考慮,必然會(huì)使得政府在民眾突發(fā)事件信息知情權(quán)問題上變得游移不定,也就使得政府等相關(guān)突發(fā)事件信息供給方在信息供給上持消極態(tài)度,不能及時(shí)有效的提供突發(fā)事件信息。

        3.3.2持續(xù)奉行國家主義引致的負(fù)面影響

        國家主義學(xué)說將政府與社會(huì)進(jìn)行二元分離,政府被奉為社會(huì)公共利益的唯一代表者、組織者和推動(dòng)者;而社會(huì)中廣泛存在的公民個(gè)體、企業(yè)及社團(tuán)組織卻被看成是無知的、盲動(dòng)的,甚至是有害公共利益實(shí)現(xiàn)的[11]。在這種條件下,政府在處置突發(fā)事件的過程中無需向民眾告知相關(guān)信息,反過來,政府這種遮遮掩掩的做法,就必然會(huì)導(dǎo)致突發(fā)事件信息需求的“饑渴狀態(tài)”,激化供需矛盾[12]。

        3.3.3正式突發(fā)事件信息傳遞渠道集體失語導(dǎo)致的連帶效應(yīng)

        如果突發(fā)事件信息通過體制內(nèi)正式渠道及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞給公眾,就能有效的杜絕流言傳播,為突發(fā)事件的處理提供便利。然而,在現(xiàn)實(shí)中卻是相反,正式的信息傳遞渠道要么出現(xiàn)失語狀況,對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)信息不予公布;要么反應(yīng)過于遲緩,以致到了供需矛盾嚴(yán)重激化,局勢難以掌控之時(shí)才公布相關(guān)突發(fā)事件信息。

        3.4供給加強(qiáng)期

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情供給加強(qiáng)期是輿情

        演變過程中的一個(gè)重要現(xiàn)象。在這一時(shí)期,突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方已經(jīng)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)自己供給行為的必要性,從而提高了信息供給的質(zhì)量和數(shù)量,使得突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)需求方的需求得到盡可能的滿足。而突發(fā)事件信息供給方需求的滿足,又成為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情衰減的一個(gè)重要體現(xiàn),這種衰減既體現(xiàn)在數(shù)量方面,即需求方的人數(shù)大幅減少,關(guān)注人數(shù)不再有新的增加,同時(shí)這種衰減也體現(xiàn)在質(zhì)的方面,即突發(fā)事件信息需求方不再向供給方提出更高質(zhì)量輿情信息的要求。

        3.5再均衡期

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的再均衡期是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情平息的體現(xiàn),是突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供需重新回歸平衡的一種狀態(tài)。即突發(fā)事件信息網(wǎng)絡(luò)供給方的供給行為再次與需求方的需求再次相符合的一種狀態(tài)。需要說明的是,突發(fā)事件信息供給的再均衡期往往既是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情平復(fù)的體現(xiàn),往往也意味著新的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的開始。

        4.結(jié)語

        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分期是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以得出不同的結(jié)論。如目前學(xué)者已經(jīng)提出了三階段、四階段、五階段甚至多階段模型,這些研究成果具有很好的借鑒價(jià)值。但是也存在一些問題。筆者認(rèn)為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變的過程,實(shí)際上也是突發(fā)事件信息供給方與需求方相互交換輿情信息、實(shí)現(xiàn)輿情信息交流與傳遞的過程。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變分期實(shí)際上就是對(duì)突發(fā)事件信息供給方與需求方信息交換頻度、內(nèi)容、效果的分期,因此,我們選擇以信息交換均衡為依據(jù),將突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期分為均衡期、需求增長期、供需極化期、供給加強(qiáng)期、再均衡期五個(gè)階段,并對(duì)5個(gè)階段的演變特點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行了概括和分析,通過該方法對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行演變分期,能夠更好的反映突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變特點(diǎn)和演變趨勢,對(duì)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的總體把握和導(dǎo)控具有重要借鑒意義。

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        (本文責(zé)任編輯:馬卓)

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