〔摘要〕微博客是一種新興的基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息分享、傳播和獲取的微型博客服務(wù)平臺(tái)。本文從傳統(tǒng)情報(bào)獲取工作難點(diǎn)出發(fā)，分析了微博客的情報(bào)學(xué)特征和潛質(zhì)，提出情報(bào)工作者可以通過(guò)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、信息搜索、編制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)簽應(yīng)用和內(nèi)容訂閱等五方法有效地獲取情報(bào)，并對(duì)各個(gè)方法予以評(píng)價(jià)和比較，以新浪微博為實(shí)證對(duì)象，針對(duì)不同案例，靈活選取方法并組合運(yùn)用，驗(yàn)證了微博客在情報(bào)應(yīng)用的價(jià)值和情報(bào)獲取方法的可操作性和有效性，對(duì)情報(bào)工作提供了新的思路和方法。

〔關(guān)鍵詞〕微博客；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；獲取方法；新浪微博

〔中圖分類號(hào)〕G250.25〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）01-0158-04傳統(tǒng)情報(bào)獲取主要依賴文獻(xiàn)、社會(huì)調(diào)查、公司報(bào)告和其他印刷資料。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用曾為情報(bào)工作者開(kāi)辟了新的情報(bào)來(lái)源。然而近年來(lái)，簡(jiǎn)單的瀏覽和跟蹤企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越難滿足情報(bào)收集要求。王樹(shù)義和王鑫[1]指出，情報(bào)工作者不斷面臨信息超載問(wèn)題。搜索引擎可以幫助情報(bào)工作者在合理的時(shí)間內(nèi)篩選出一定的有效情報(bào)。但是索引局限性和更新周期性是傳統(tǒng)搜索引擎無(wú)法回避的兩個(gè)問(wèn)題。另一方面，人際網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的隱性情報(bào)也頗受情報(bào)工作者重視， 包昌火[2]指出人際網(wǎng)絡(luò)就是人與人之間信息交流和資源利用的關(guān)系網(wǎng)。然而跨越利益的信息知識(shí)分享[3]是阻礙基于情報(bào)的人際網(wǎng)絡(luò)向前推進(jìn)的主要問(wèn)題。微博客是一種基于用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供信息分享、傳播以及獲取功能的微型博客服務(wù)平臺(tái)。目前大多數(shù)企業(yè)通過(guò)微博客平臺(tái)展現(xiàn)自己的企業(yè)文化，對(duì)熱門(mén)話題加以評(píng)論和關(guān)注，表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度，并通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值，還利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，處理突發(fā)危機(jī)事件。可見(jiàn)，通過(guò)微博進(jìn)行情報(bào)采集分析，可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)、產(chǎn)品和用戶等綜合信息，還可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的情況采取應(yīng)對(duì)策略并為企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于微博客在情報(bào)領(lǐng)域應(yīng)用的研究剛剛起步，并取得一些探索性的成果。如徐穎[4]分析和構(gòu)建了微博客的情報(bào)數(shù)據(jù)信息模塊和系統(tǒng)框架，并提出情報(bào)采集主要模式和策略。帕爾哈提·尼加提，黃曉斌等人[5]基于微博客情報(bào)收集方式構(gòu)建了相關(guān)收集框架并探討了情報(bào)分析方法。本文從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在情報(bào)獲取工作上的局限性出發(fā)分析了微博客在情報(bào)領(lǐng)域的特征，提出了5種情報(bào)獲取方法并進(jìn)行比較分析，同時(shí)針對(duì)不同的案例，靈活選取方法并組合運(yùn)用，相比于單一的獲取方法更加有效和具有操作性，驗(yàn)證了微博客在情報(bào)應(yīng)用的價(jià)值。

1微博客的情報(bào)特征分析

1.1商業(yè)應(yīng)用

在微博客誕生之初企業(yè)們便發(fā)現(xiàn)這是一種與客戶交流溝通、解決問(wèn)題、及時(shí)獲取反饋、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度非常有效的方式。目前國(guó)內(nèi)主流的微博客平臺(tái)在這一方面已經(jīng)比較成熟。例如新浪微博的微博廣場(chǎng)中就有媒體匯、品牌館、政務(wù)廳等不同性質(zhì)的企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的分類。

1.2社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助人們建立自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和自主的組織群體。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的編制具體在微博客中表現(xiàn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作即關(guān)注。微博客產(chǎn)生的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)非常有價(jià)值。（1）虛擬網(wǎng)絡(luò)模擬現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能夠幫助情報(bào)工作者發(fā)掘出企業(yè)價(jià)值鏈上的情報(bào)。（2）虛擬網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了新的信息傳播方式，不同參與者在網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)將信息聚攏并進(jìn)行再傳播。

微博客的情報(bào)特征及其獲取方法1.3平臺(tái)開(kāi)放

開(kāi)放平臺(tái)是指軟件系統(tǒng)通過(guò)公開(kāi)其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function）來(lái)使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼[6]。微博客擁有龐大的用戶群體和海量數(shù)據(jù)。這意味著情報(bào)工作者需要依靠一定的工具來(lái)提升情報(bào)獲取效率。無(wú)論是利用現(xiàn)成的第三方軟件還是自己編寫(xiě)工具，微博客的平臺(tái)開(kāi)放都將提供幫助。

1.4信息即時(shí)

由于網(wǎng)頁(yè)更新周期和數(shù)據(jù)庫(kù)更新周期的限制，人們對(duì)于搜索引擎的即時(shí)信息的檢索滿意度不高。而微博客是一個(gè)即時(shí)信息的聚集地，并且具有即時(shí)信息搜集的功能。特別是針對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道，情報(bào)工作者可以在微博客上獲得第一手資料。搶占先機(jī)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2微博客的情報(bào)獲取方法

2.1關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

關(guān)注，也稱跟隨、訂閱，是微博客提供的最基本的操作之一。當(dāng)用戶關(guān)注了某個(gè)其他用戶之后，后者發(fā)布的最新動(dòng)態(tài)或者與他人的公開(kāi)交談都可以被跟蹤。通過(guò)關(guān)注所能獲取的情報(bào)除企業(yè)基本信息外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布的信息是情報(bào)工作者最關(guān)心的。例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布了最新產(chǎn)品的外觀和預(yù)訂價(jià)信息，或是對(duì)于近期即將展開(kāi)的活動(dòng)進(jìn)行宣傳和預(yù)熱。同時(shí)情報(bào)工作者還是看到關(guān)于這些發(fā)布的信息的評(píng)論，從中也許能夠找到客戶對(duì)于企業(yè)新產(chǎn)品的反饋和建議，企業(yè)對(duì)于客戶提出的問(wèn)題所做的答復(fù)或解決方案。

2.2信息搜索

一旦情報(bào)獲取者有明確的情報(bào)獲取目標(biāo)，能具體到提煉出關(guān)鍵字，或者是對(duì)方微博客的信息已經(jīng)達(dá)到了人力無(wú)法短時(shí)間篩選甄別的程度，就可以利用檢索功能。大部分微博客本身都具有搜索功能，包括用戶博文搜索以及微博客全平臺(tái)搜索。同時(shí)由于微博客的平臺(tái)開(kāi)放，情報(bào)工作者也可以利用第三方軟件進(jìn)行更強(qiáng)大的信息搜索。利用微博客進(jìn)行信息檢索的好處在于微博客的信息都是即時(shí)的。

2.3編制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

微博客用戶通過(guò)關(guān)注和被關(guān)注搭建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和共享信息鞏固和維系編制的網(wǎng)絡(luò)。包昌火[2]認(rèn)為“建立內(nèi)緊外松的人際網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生高水平的績(jī)效，是人際網(wǎng)絡(luò)的最佳結(jié)構(gòu)模式”。微博客中存在這種“連帶”關(guān)系，是可利用的重要人際資源和情報(bào)平臺(tái)。理論上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)雙方交流的頻率，可以用來(lái)作為判斷他們親密程度的依據(jù)。如果對(duì)某一個(gè)用戶的所有公開(kāi)交流進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便可以得到該用戶大概的可視化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖。

2.4標(biāo)簽應(yīng)用

標(biāo)簽技術(shù)最初用于內(nèi)容索引構(gòu)建和指導(dǎo)用戶瀏覽，它被用來(lái)描述特定目標(biāo)內(nèi)容并起到分類信息的標(biāo)識(shí)。標(biāo)簽是一種自定義的分類系統(tǒng)，由用戶的自然語(yǔ)言自己編輯產(chǎn)生。這種具有分類和聚合功能的標(biāo)簽?zāi)転楂@取準(zhǔn)確而有效的情報(bào)帶來(lái)便捷。微博博文中就有標(biāo)簽應(yīng)用。通過(guò)“#”將一段關(guān)鍵詞框起來(lái)的提供超鏈接功能的服務(wù)在微博客中稱為“話題”。情報(bào)工作者可以利用已有話題分析和搜集有價(jià)值的信息。

2.5內(nèi)容訂閱

前4種微博客情報(bào)獲取方法需要依靠情報(bào)獲取者主動(dòng)地在微博客上進(jìn)行操作和試探，這樣長(zhǎng)時(shí)間的工作需要耗費(fèi)工作人員較大的精力。利用內(nèi)容訂閱服務(wù)可以有效的減少情報(bào)獲取者的工作量。目前的微博客平臺(tái)基本都支持內(nèi)容訂閱服務(wù)，該服務(wù)可以分為兩種：一種是利用微博客平臺(tái)本身提供的“話題關(guān)注”功能進(jìn)行內(nèi)容訂閱；另一種則使用Web2.0中較為熟悉的RSS技術(shù)，可以自主地將訂閱的信息推送到用戶的桌面上。

2.6方法評(píng)價(jià)

（1）“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的微博客并從中發(fā)掘情報(bào)是微博客情報(bào)獲取工作中最為直接和簡(jiǎn)單的方式，其價(jià)值在于不僅能夠跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，還能了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的交流情況，內(nèi)容很可能是產(chǎn)品質(zhì)量反饋，客戶服務(wù)體驗(yàn)等。但是這種方法也有一些弊端。①情報(bào)獲取方式比較原始，人工甄別耗費(fèi)的時(shí)間和精力都比較大。②獲取情報(bào)的方式比較被動(dòng)。

（2）即時(shí)信息搜索的好處在于檢索者可以主動(dòng)地，有針對(duì)性地進(jìn)行檢索，節(jié)省時(shí)間和精力。同第一種“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”微博客的方法形成了互補(bǔ)的關(guān)系。缺陷在于微博客的海量數(shù)據(jù)和噪音數(shù)據(jù)將影響搜索質(zhì)量。搜索結(jié)果的好壞很大程度上需要依靠情報(bào)工作者的檢索策略和經(jīng)驗(yàn)。

（3）虛擬人際網(wǎng)的可視化從一定程度上可以模擬出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而發(fā)掘出重要的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)。缺陷在于這種通過(guò)人際交流信息圖近似模擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的方法利用的是雙方公開(kāi)交流的信息，情報(bào)工作者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的私密信息無(wú)能為力。

（4）利用標(biāo)簽可以對(duì)微博客的用戶進(jìn)行很好的分類和聚合，使得情報(bào)工作者能夠更準(zhǔn)確和有效的獲取信息。通過(guò)標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行分類縮小范圍和擴(kuò)大精度是非常有實(shí)際意義的。這種方法的難點(diǎn)在于若是沒(méi)有較好的軟件工具作為支持，很難對(duì)如此大的信息量進(jìn)行處理。此外，標(biāo)簽的自然語(yǔ)言特性也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，比如對(duì)同一事物的描述不同的人可能會(huì)使用不同的文字組織。

3基于新浪微博的情報(bào)獲取方法實(shí)證

微博客情報(bào)獲取的方法各有特點(diǎn)和利弊，因此想要有效的獲取情報(bào)需要將幾種方法組合起來(lái)共同使用。本文將以功能和應(yīng)用相對(duì)完善的新浪微博為實(shí)證對(duì)象，組合以上幾種方法，以“聯(lián)想公司”為假想情報(bào)獲取目標(biāo)進(jìn)行實(shí)證。

3.1全平臺(tái)“聯(lián)想”搜索

（1）新浪微博提供全平臺(tái)搜索功能。一般來(lái)說(shuō)，“微博”，“找人”和“微群”是情報(bào)工作者較為常用的功能。首先使用“找人”功能對(duì)聯(lián)想進(jìn)行搜索。

（2）從整體層面了解聯(lián)想公司在新浪微博上的運(yùn)營(yíng)情況。點(diǎn)擊“更多條件”，昵稱為“聯(lián)想”，用戶選擇“認(rèn)證用戶”，得到66條結(jié)果，有效數(shù)56條。

此外選擇公司為“聯(lián)想集團(tuán)”，用戶選擇“認(rèn)證用戶”，得到112條結(jié)果。都是活躍在新浪微博上的聯(lián)想集團(tuán)在職人員，如聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、E2E商務(wù)拓展和戰(zhàn)略合作高級(jí)經(jīng)理等。

（3）從兩種途徑的微博搜索結(jié)果來(lái)看，聯(lián)想公司已經(jīng)在新浪微博上搭建了多層次，多維度，多功能的網(wǎng)絡(luò)。

3.2關(guān)注“聯(lián)想”和博文研究

（1）選取Think Pad加V為主要研究對(duì)象。進(jìn)入該微博后，點(diǎn)擊“加關(guān)注”即可關(guān)注該微博。通過(guò)主頁(yè)可以了解到X1_Carbon系列是聯(lián)想近期主打的ThinkPad 20周年獻(xiàn)禮產(chǎn)品。

（2）關(guān)注者的博文搜索可以根據(jù)類型、關(guān)鍵詞和時(shí)間3種檢索路徑靈活檢索方法，獲取想要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。這里我們選擇“類型：原創(chuàng)”，“關(guān)鍵字：X1 Carbon”進(jìn)行博文搜索，得到51條微博。其中有條微博是京東上網(wǎng)友的開(kāi)箱照，對(duì)筆記本和其他外部設(shè)備進(jìn)行了介紹。而從評(píng)論中，情報(bào)獲取者可以得到用戶對(duì)于該產(chǎn)品的反饋信息?？梢?jiàn)，情報(bào)工作者不僅可以通過(guò)微博客了解到聯(lián)想公司近期主要活躍的產(chǎn)品信息，還能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，窺探到該產(chǎn)品的用戶反饋和評(píng)價(jià)。

3.3“聯(lián)想”話題搜索和訂閱

ThinkPad V的單個(gè)微博客情報(bào)有限，我們可以運(yùn)用微博客的標(biāo)簽功能和訂閱服務(wù)進(jìn)一步獲取和跟蹤該產(chǎn)品的情報(bào)。

（1）在微博搜索中選擇“微博”選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)高級(jí)搜索，選擇“實(shí)時(shí)”，“認(rèn)證用戶”，關(guān)鍵詞選用話題文本格式“#專注思考20年#”和“X1 Carbon”，分別得到37條和60條搜索結(jié)果。

分析可見(jiàn)，聯(lián)想的微博營(yíng)銷(xiāo)涉及產(chǎn)品、區(qū)域等多方面和角度。此外，還有產(chǎn)品用戶專門(mén)撰寫(xiě)博文對(duì)該款產(chǎn)品發(fā)布使用報(bào)告。

（2）對(duì)于以上的話題搜索結(jié)果可以進(jìn)行內(nèi)容訂閱，從而定期收到關(guān)于該產(chǎn)品的實(shí)時(shí)情報(bào)。新浪微博提供的訂閱功能就在其微博搜索關(guān)鍵詞條下方，點(diǎn)擊“我要關(guān)注”，即可訂閱該話題。

3.4“聯(lián)想”微群研究

新浪微博的“微群”功能體現(xiàn)其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的情報(bào)價(jià)值。利用微博搜索功能，以“聯(lián)想”為關(guān)鍵詞進(jìn)行“微群”搜索。有100多個(gè)關(guān)于聯(lián)想的微群涉及產(chǎn)品，服務(wù)和區(qū)域推廣等多個(gè)方面，較為齊全。通過(guò)這種自動(dòng)聚集的功能，我們就能夠了解到相當(dāng)可觀的聯(lián)想用戶信息以及他們同聯(lián)想企業(yè)的互動(dòng)。

4結(jié)論

本文在指出情報(bào)獲取工作在實(shí)際操作中所遇到困境的基礎(chǔ)上，引出了微博客在情報(bào)領(lǐng)域所具有的特征，提出了關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息搜索，編制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)簽應(yīng)用和內(nèi)容訂閱等情報(bào)獲取方法，并以新浪微博為實(shí)證對(duì)象，靈活選取方法進(jìn)行組合運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想公司在新浪微博已認(rèn)證了50多個(gè)官方微博和100個(gè)多微群，從產(chǎn)品、客服等多層次多維度進(jìn)行宣傳和互動(dòng)。證明了在合理選用和組合方法的前提下，通過(guò)微博客獲取情報(bào)是切實(shí)有效和可行的。然而，微博客的推出和發(fā)展時(shí)間較短，在情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用比較有限。（1）微博客的商業(yè)應(yīng)用剛剛起步，情報(bào)工作者從中獲取的情報(bào)資源有限。（2）微博客的平臺(tái)開(kāi)放仍舊薄弱。目前新浪微博上的第三方工具功能都較為淺薄和簡(jiǎn)單，很少能被情報(bào)工作者利用。希望在未來(lái)新浪微博平臺(tái)能夠完全開(kāi)放，情報(bào)工作者能夠自己開(kāi)發(fā)專業(yè)化工具，來(lái)提升情報(bào)獲取的質(zhì)量。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）