〔摘要〕大學(xué)圖情工作是大學(xué)的中心工作之一，由大學(xué)圖情系統(tǒng)負(fù)責(zé)實施?；趯f(xié)同學(xué)和集對分析的認(rèn)識，通過探討大學(xué)圖情系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、動態(tài)演化機制、協(xié)同模型和協(xié)同動力學(xué)曲線，對大學(xué)圖情工作之協(xié)同予以解讀；制定實現(xiàn)這種協(xié)同的策略并揭示其意義。

〔關(guān)鍵詞〕圖情工作；圖情系統(tǒng)；大學(xué)；集對分析；協(xié)同學(xué)

大學(xué)圖情工作（library and intelligence work）與教學(xué)工作、科研工作和管理工作并稱大學(xué)4項中心工作，它通過知識組織和知識管理，為大學(xué)乃至社會提供集知識查詢、知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新為一體的知識服務(wù)。這項工作由大學(xué)圖情系統(tǒng)（library and intelligence system，S）負(fù)責(zé)實施。從近十年來發(fā)表的為數(shù)不多的相關(guān)文獻(xiàn)可知：研究集中于通過信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和社會化，以及提升相關(guān)人員素質(zhì)等方式提高這項工作的水平[1，2]。面對新時期這項工作的新要求，有必要賦予其研究以新意。

1.協(xié)同學(xué)之識讀

20世紀(jì)70年代，德國的哈肯創(chuàng)立協(xié)同學(xué)（Synergetics）。作為自組織理論群的核心之一，協(xié)同學(xué)以“由完全不同性質(zhì)的大量子系統(tǒng)（諸如電子、原子、分子、細(xì)胞、神經(jīng)元、力學(xué)元、光子、器官、動物乃至人類）所構(gòu)成的各種系統(tǒng)”為研究對象，“研究這些子系統(tǒng)是通過怎樣的合作才在宏觀尺度上產(chǎn)生空間、時間或功能結(jié)構(gòu)的”[3]，被譽為開放性系統(tǒng)（open system）自組織（self-organization）演進(jìn)的動力學(xué)方法論。協(xié)同學(xué)理論認(rèn)為：廣義的協(xié)同（synergism） 包括：競爭和協(xié)同?！白酉到y(tǒng)的競爭使系統(tǒng)趨于非平衡，而這正是系統(tǒng)自組織的首要條件，子系統(tǒng)之間的協(xié)同則在非平衡條件下使子系統(tǒng)中的某些運動趨勢聯(lián)合起來并加以放大，從而使之占據(jù)優(yōu)勢地位，支配系統(tǒng)整體的演化”[4]。協(xié)同學(xué)創(chuàng)立至今，已被成功運用信息運動和電子政務(wù)等領(lǐng)域[5，6]。大學(xué)圖情工作是一項系統(tǒng)工程，有賴于開放性的大學(xué)圖情系統(tǒng)的動態(tài)演化，這意味著可以基于協(xié)同學(xué)語境開展這項工作的研究。

大學(xué)圖情系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)大學(xué)圖情工作之協(xié)同的基礎(chǔ)。根據(jù)國家教育部2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂》的精神，開放性的大學(xué)圖情系統(tǒng)包括5個子系統(tǒng)。子系統(tǒng)1：指導(dǎo)機構(gòu)（guiding organization，GO），即校圖情工作委員會。子系統(tǒng)2：功能單位（functional units，F(xiàn)U），包括校圖書館及其下屬的分館，以及各院系所的資料室；子系統(tǒng)3：支撐部門（supporting branches，SB），包括校網(wǎng)絡(luò)中心、校各相關(guān)職能部門和各專業(yè)院系所。子系統(tǒng)4：功能要素（functional elements，F(xiàn)E），促進(jìn)系統(tǒng)動態(tài)演化的各種參量。子系統(tǒng)5：環(huán)境因素（environmental factors，EF），即該系統(tǒng)所處的外部時空狀態(tài)，包括校內(nèi)外社會、政治、經(jīng)濟、教學(xué)、科研和人文等因素。這就如同一座房子，地面上顯見的房頂是GO，兩邊的房間是SB，中間的房間是FU；地下隱藏的地基是FE；圍繞房子四周的是EF。就子系統(tǒng)4而言，可以從圖書館學(xué)、情報學(xué)和管理學(xué)等多維度中找到以下多個靜態(tài)或動態(tài)的參量：人（persons，P）：系統(tǒng)內(nèi)部管理者、專家和工作人員。

資源（resources，R）：采訪模式、紙本典藏和機讀專業(yè)數(shù)據(jù)庫權(quán)限。

空間（space，S）：系統(tǒng)所屬各類館舍設(shè)施。

聯(lián)系（link，L）：流通、數(shù)字資源傳送、事實型參考咨詢和研究型導(dǎo)航。

控制（control，C）：學(xué)科館員制度、人事和財務(wù)制度和館舍設(shè)施維護。

技術(shù)（techniques，T）：紙本典藏數(shù)據(jù)庫和借閱計算機化，網(wǎng)絡(luò)布局和流量。

結(jié)果（objects，O）：文獻(xiàn)信息服務(wù)和情報支撐。

反饋（feedback，F(xiàn)）：需求方給系統(tǒng)的滿意度回復(fù)。

大學(xué)圖情系統(tǒng)分為3種狀態(tài)：原態(tài)（original state，O態(tài)）、效態(tài)（effective state，E態(tài)），以及介于兩者之間的雜合態(tài)（original -effective hybridized state，OE雜合態(tài)）。大學(xué)圖情工作之協(xié)同有賴于大學(xué)圖情系統(tǒng)的動態(tài)演化，這是一個動態(tài)的知識服務(wù)過程。此系統(tǒng)的開放性使其能夠不斷地接受來自各方面的需求，接到需求后，系統(tǒng)可能出現(xiàn)以下4種結(jié)果：（1）系統(tǒng)中的子系統(tǒng)出現(xiàn)死結(jié)，各種參量嚴(yán)重滯后，系統(tǒng)無法演化，仍處于O態(tài)，導(dǎo)致對需求無解。（2）需求與系統(tǒng)的各種參量完全吻合，子系統(tǒng)又處于最佳合作狀態(tài)時，系統(tǒng)為需求開設(shè)“綠色通道”，直接由O態(tài)轉(zhuǎn)變成E態(tài)，立刻解決需求。但是，這樣的幾率非常低。（3）系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)和各種參量與需求進(jìn)行互動，由O態(tài)經(jīng)過OE雜合態(tài)，最終轉(zhuǎn)變成E態(tài)，解決需求。這是系統(tǒng)動態(tài)演化的常規(guī)路徑。（4）如果系統(tǒng)因某種原因停滯在某個OE雜合態(tài)，致使動態(tài)演化難以為繼，系統(tǒng)只能對需求形成待解。

2.3大學(xué)圖情系統(tǒng)之協(xié)同模型

根據(jù)三角形的基本原理，當(dāng)?shù)耐欢仍龃髸r，α加大，β和γ減小，與之對應(yīng)的協(xié)同差異區(qū)和對立差異區(qū)變小。

根據(jù)上述集對分析的原理、表達(dá)式和三角形模型，設(shè)：大學(xué)圖情工作為W，大學(xué)圖情系統(tǒng)為集合M1，需求為集合M2。構(gòu)建的集對協(xié)同模型見圖1。

2.4大學(xué)圖情系統(tǒng)之協(xié)同動力學(xué)曲線

大學(xué)圖情系統(tǒng)與需求之間的不同協(xié)同效應(yīng)，反映在系統(tǒng)動態(tài)演化效率（ER）和需求滿足度（SD）關(guān)系上，表現(xiàn)為不同的動力學(xué)曲線見圖2。

由圖2可知：同步協(xié)同為直線，意味著系統(tǒng)動態(tài)演化效率對需求滿足度迅速直接達(dá)到最大。正協(xié)同為S型曲線，意味著系統(tǒng)動態(tài)演化效率逐步產(chǎn)生最大需求滿足度。初步協(xié)同因正協(xié)同的較早消失而失去系統(tǒng)動態(tài)演化效率，只能產(chǎn)生很小的需求滿足度。非協(xié)同的系統(tǒng)動態(tài)演化效率為0，無法產(chǎn)生需求滿足度。

3.實現(xiàn)大學(xué)圖情工作之協(xié)同策略

大學(xué)圖情工作是發(fā)生在大學(xué)圖情系統(tǒng)中一個正向交互的知識服務(wù)過程，涉及需求接受、知識儲備、知識漲落、知識失衡、知識分類、知識咨詢、知識發(fā)現(xiàn)、知識吸收、知識交流、知識轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新、知識發(fā)布和需方反饋等多個步驟。緊緊圍繞“人”和“控制”這兩個“序參量” （parameter），牢牢把握知識失衡和知識轉(zhuǎn)化這兩個關(guān)鍵步驟，有助于實現(xiàn)大學(xué)圖情工作之協(xié)同。

序參量是協(xié)同學(xué)引入，用于代替耗散結(jié)構(gòu)理論中的熵（entropy）概念作為系統(tǒng)自組織水平的表征和度量。正如哈肯所言：無論任何系統(tǒng)，如果某個參量在系統(tǒng)演化過程中從無到有地變化，且能夠指示出新結(jié)構(gòu)的形成，反映新結(jié)構(gòu)的有序程度，它就是序參量[8]。在許多系統(tǒng)中，序參量是往往是多個的，而在大學(xué)圖情系統(tǒng)中，“人”和“控制”就是序參量?；凇靶騾⒘俊本哂袃擅嫘曰螂p重作用，它們對系統(tǒng)中5個子系統(tǒng)的支配貫穿于系統(tǒng)動態(tài)演化的始終，卻又離不開這些子系統(tǒng)的維持。如果得不到這些子系統(tǒng)的“伺服”（slave），勢必導(dǎo)致“人”主觀能動性的喪失，且使整個系統(tǒng)呈現(xiàn)一盤散沙。因此，要實現(xiàn)大學(xué)圖情工作協(xié)同，首先必須以人為本，激發(fā)活力：（1）將以人為本視為這項工作的核心價值理念，并以此確立這項工作的宗旨目標(biāo)、體制機制和發(fā)展戰(zhàn)略；（2）以讀者為本，他們是這項工作的主體。正所謂“讀者是上帝”，在形式多樣的知識服務(wù)過程中，做到急為讀者所急，行為讀者所想，將讀者需求滿足度的最大化視為知識服務(wù)的終極追求。（3）以系統(tǒng)內(nèi)部各類人員為本，他們既是這項工作的主體，更是這項工作的靈魂。事在人為，不僅使他們有所為，更要讓他們樂而為，做到在工作中支持和幫助，在生活中關(guān)心和愛護，使他們始終以旺盛的熱情、飽滿的精力、充沛的知識、熟練的技能、正確的操守和科學(xué)的態(tài)度投入這項工作中。（4）營造和諧氛圍，使大學(xué)圖情系統(tǒng)中既有求真務(wù)實、奉獻(xiàn)團結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的正氣，又不失輕松活潑、理智互尊、潔凈美觀的雅氣，更顯兼收包容、民主廣博、擔(dān)當(dāng)進(jìn)取的大氣，以此形成強烈的人文氣息，彌散于系統(tǒng)的每個角落，并聚合成強大的人文氣旋，對系統(tǒng)內(nèi)外構(gòu)成震撼。其次必須加強控制，凝聚合力：（1）通過引入學(xué)科館員、動態(tài)人事管理、多方定期會商、經(jīng)費預(yù)算及收支審計等被實踐證明行之有效的規(guī)章制度，確保系統(tǒng)既動態(tài)演化，又不失規(guī)范。（2）通過在體制機制上實現(xiàn)系統(tǒng)的頂層設(shè)計合理、功能單位盡職盡責(zé)、支撐部門保障有力、功能要素積極配合和環(huán)境因素有效促進(jìn)，確保其整體諧動。（3）在實踐機制中既倡導(dǎo)尊重個人擔(dān)當(dāng)，同時又強調(diào)團隊合作，做到自覺將個體工作置身于實踐共同體形成的“信念系統(tǒng)”[9]之中，營造與知識失衡相抵的必要張力，使之自發(fā)形成更大的知識創(chuàng)新優(yōu)勢。

滿足讀者需求乃大學(xué)圖情工作的第一要務(wù)。接受需求后，由于大學(xué)圖情系統(tǒng)對需求滿足度存在不同的質(zhì)和量差異，導(dǎo)致其子系統(tǒng)間的更大差異，引發(fā)競爭，不可避免形成知識漲落，當(dāng)系統(tǒng)中的知識儲備無能為力時，它便開始處于不穩(wěn)定狀態(tài)，產(chǎn)生知識失衡。要將知識失衡變成系統(tǒng)動態(tài)演化的動力。就必須直面失衡，增添動力：（1）始終保持系統(tǒng)的開放姿態(tài)，使之具有海納百川的開闊胸襟，做到漲落之時不失落、失衡之中不迷茫。（2）努力克服系統(tǒng)資源軟肋。通過引進(jìn)人才和在崗進(jìn)修相結(jié)合，著力提高系統(tǒng)人力資源素質(zhì)，造就一支思想合格且具備復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)團隊；拓展系統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源，做到經(jīng)典紙質(zhì)文獻(xiàn)典藏和權(quán)威數(shù)據(jù)庫鏈接并舉。（3）秉承轉(zhuǎn)化促創(chuàng)新的理念，通過建立和完善“文獻(xiàn)信息評價中心”“情報分析中心”和“科研查新中心”等機構(gòu)，實現(xiàn)知識的集成輸送和有效轉(zhuǎn)化。（4）充分利用UKEs知識環(huán)境，樹立Lib2理念，運用Web2%0的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建起質(zhì)優(yōu)效高的知識服務(wù)平臺，并通過樹立互惠雙贏的服務(wù)理念，實現(xiàn)虛擬參考咨詢、學(xué)科知識門戶、RSS定制推送和網(wǎng)絡(luò)資源揭示等服務(wù)創(chuàng)新，整體提升系統(tǒng)的知識服務(wù)質(zhì)量。

4.大學(xué)圖情工作之協(xié)同意義

大學(xué)圖情工作之協(xié)同具有鮮明的中國特色和顯著的時代特征：（1）表明了“只有發(fā)展才是大學(xué)圖情工作的硬道理”，同時回答“這項工作應(yīng)該如何發(fā)展？”這一具體命題，這就是：踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本實現(xiàn)和諧發(fā)展，以合作互惠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（2）確立了人在大學(xué)圖書情報工作這一知識服務(wù)過程中的“主體”地位及其所起的決定性作用，關(guān)注人的知識水平、社會文化水平、情感水平乃至生物水平在此過程中的交叉整合。（3）強調(diào)了大學(xué)圖情工作的整體大于局部之和，注重解構(gòu)與建構(gòu)的同一，摒棄簡單化和線性傾向，重視多元化和差異性思維。（4）理論指導(dǎo)實踐，通過形成知識創(chuàng)新的具體成果，在解決讀者需求的同時，不斷充實完善大學(xué)圖情系統(tǒng)，提升以“價值、稀缺性和難以模仿性”為代表的系統(tǒng)“核心能力”，不斷開創(chuàng)大學(xué)圖情工作的新局面。

大學(xué)圖情系統(tǒng)的開放性，及其非平衡解構(gòu)和非線性建構(gòu)，引領(lǐng)其動態(tài)演化，促成了大學(xué)圖情工作之協(xié)同，從而為這項工作的順利實施提供新的理論詮釋和實踐路徑。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）