摘 要：處理突發(fā)事件是高校輔導員的一項重要工作內容。校園突發(fā)事件不僅對個人心理造成一定程度的創(chuàng)傷，還會通過多種方式影響正常的教學和生活秩序。作為高校管理者的輔導員，必須嚴肅對待突發(fā)事件中的心理干預問題，使校園突發(fā)事件的影響最小化。對高校突發(fā)事件中心理干預問題進行分析，試圖對現有的突發(fā)事件處理方式做有益的補充。

關鍵詞：高校；突發(fā)事件；心理干預

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）12-0327-02

隨著社會發(fā)展的日新月異，社會的各個層面都發(fā)生著深刻的變化，高校雖然被人稱之為“象牙塔”，但卻難以擺脫社會的影響。在這種復雜的環(huán)境下，校園突發(fā)事件的發(fā)生原因和影響范圍都變得更加復雜。為了有效地預防和妥善處理校園突發(fā)事件，保護學生的身心健康，維護校園的安全與穩(wěn)定，必須對突發(fā)事件中的相關人員進行心理干預，作為高校教育的管理者，輔導員在其中起到了舉足輕重的作用。

一、高校突發(fā)事件中出現的心理問題及其癥狀

大學生無論是從生理上還是在心理上都尚未真正成熟，當他們遇到突發(fā)事件時，常常會產生比成年人更加強烈的應激反應。這種因應激而產生的個體生理、心理及社會方面的變化，被稱之為突發(fā)災難事故應激反應。一般性應激反應可以分為軀體性、心理性和行為性三類，在突發(fā)事件的影響下，這三者不是依次產生，而往往是共同發(fā)生的，同時又是相互影響的[1]。在我們實際生活中接觸到的一些應激反應，都是一種綜合反應。應激反應共有以下幾種情況：

（一）亞健康狀態(tài)

亞健康又稱第三健康狀態(tài)，指的是人的身體和心理處于完全健康與疾病之間的一種狀態(tài)。校園突發(fā)事件發(fā)生于一個尚未完全成熟的群體，具有較大的破壞性，對學生的日常生活和學習造成嚴重的影響，因此會對人們的心理造成很大的沖擊，在事件發(fā)生之后，人們常常會表現出慢性疲勞和精力低下的狀況，這就是一種亞健康狀態(tài)，它不是人的身體亞健康，而是心理的亞健康。雖然每個人面對突發(fā)事件的反應不一，反應發(fā)生的先后順序不一，但形式是基本相似的，大致可以分為三個階段：第一階段主要是失眠、不安和焦慮；第二階段有慢性的疏懶，持久的疲勞現象；第三階段會產生抑郁、心身疲憊、孤獨等癥狀，極端的甚至會產生自殺念頭。

（二）延緩應激障礙

人在高度緊張的時候，往往并不表現出應激反應的現象，反倒是在事件結束后，一些人才會出現應激反應的特征。突發(fā)事件會對人產生后期效應，這些效應往往要比突發(fā)事件發(fā)生時要嚴重很多。這種在突發(fā)事件已經發(fā)生，經過一段時間之后發(fā)生的系列應激反應癥狀，即為延緩應激障礙。延緩應激障礙常常發(fā)生于強烈的刺激和持久處于某種壓抑情境時。研究表明，絕大多數人都不會在突發(fā)事件發(fā)生之時產生應激的反應，而是在突發(fā)事件過去后數天或數月之后，不同程度地呈現出延緩應激反應。

當然，對于絕大多數同學來講，可能只有少數人會出現上面的三種情況，對于一般的同學而言，輕微的緊張和疑慮是不可避免的，即便是這樣，作為輔導員也不能夠輕視，必須對學生的心理有正確的認識，對學生的心理有正確的干預。

二、高校突發(fā)事件中心理干預現狀

筆者通過調查問卷的形式對在校學生進行了訪談，對象為黑龍江某大學的50名學生干部及輔導員，研究結果主要有以下四個方面。

（一）心理干預效果不佳

校園突發(fā)事件中的心理危機問題得到了各大高校的普遍關注和重視，但干預的效果并不理想。許多高校都會把校園突發(fā)事件當做突出工作來抓，針對突發(fā)事件成立工作小組，協調處理這些問題。有的學校還建立了心理咨詢機構，預防和減少突發(fā)事件的產生，對事件中涉及人員進行心理干預等，但是由于種種原因，大部分心理干預都沒能起到預期的效果。

（二）缺乏心理干預預防機制

大多高校處理突發(fā)事件往往都是采取一事一議的原則，在事件發(fā)生之后臨時組成工作小組，被動應對事件，對各類突發(fā)事件沒有相關的預案，因此缺乏對突發(fā)事件的系統(tǒng)性研究，很難全面了解突發(fā)事件產生的根源，無法做到規(guī)避和預防突發(fā)事件，因此在進行心理干預是總是捉襟見肘。

（三）心理干預者專業(yè)素質不強

在高校，處理突發(fā)事件的絕大多數是負責學生工作的領導和輔導員，這些人多數都沒有心理學相關專業(yè)的學習經歷，處理突發(fā)事件完全依靠個人經驗，他們對學生是了解的，但是心理干預的專業(yè)性不強。即便是有一些校外聘請的心理專家，雖然專業(yè)知識和心理干預的經驗很豐富，但是缺乏和學生溝通的經歷，對學生并不了解。

（四）高校不能正確對待突發(fā)事件

突發(fā)事件一旦發(fā)生，適當的透明性有助于緩和學生情緒，阻斷謠言傳播途徑，使事情得到較為圓滿的解決。但大部分高校都不能正確對待突發(fā)事件，一旦有事情發(fā)生，首先想到的是怎么樣把消息封鎖住，如何隱瞞家長和社會輿論等，并未把最主要的精力放在學生心理干預上。例如對于學生自殺事件，學校首先想到的就是如何隱瞞，如果擺脫自身的責任，結果就會有各種版本的謠言在傳播，反倒導致氣氛異常緊張。

三、多措并舉完善高校突發(fā)事件心理干預機制

（一）建立心理干預早期預警機制

輔導員平時的工作應該是有所側重的，對于那些可能存在問題的學生，輔導員需要給予更多的關注。輔導員要詳細了解自己學生的情況，做到早教育、早發(fā)現、早預防、早干預，防止和盡量降低突發(fā)事件發(fā)生的幾率[2]。輔導員的工作是要求細致和耐心的，要對學生的自然情況以及動態(tài)了如指掌，只有這樣才能做到“未雨綢繆”、“防患于未然”。輔導員要善于發(fā)現問題，善于捕捉帶有傾向性和苗頭性的問題，并能夠針對這些問題深入調查，從而確定心理干預的對象，有的放矢地確定心理干預方案并有效地實施。高校學生工作部門也要對突發(fā)事件心理干預預警機制有足夠的重視，對校園可能發(fā)生的突發(fā)事件做充分的準備，通過一定的活動和機構實施突發(fā)事件心理干預，如學生心理健康檔案建立制度、學生心理健康信息定期匯報制度、學生心理健康信息跟蹤反饋制度等，以便及時全面地掌握學生的心理動態(tài)。

（二）建立心理干預處理機制

在事件發(fā)生后的第一時間，學校應立即成立以學生輔導員為主要組成部分的突發(fā)事件心理干預小組，并全程參與突發(fā)事件的處理工作。小組成員不僅要分析心理干預的實施范圍，明確心理干預的方法，而且還要制定和實施控制突發(fā)事件進一步發(fā)展的應急方案。突發(fā)事件心理干預的介入，可以有效減輕事件相關人員產生的恐懼和煩躁心理，減輕生理上和心理上的應激反應現象，幫助學生減輕心理壓力。突發(fā)事件發(fā)生之后，學校秩序可能會暫時性的發(fā)生混亂，學生心理可能會產生系列的復雜反應，不明真相的其他人也可能產生不必要的恐慌心理，因此，學校應該在第一時間召開情況通報會，有針對性地開展一對一的心理干預和輔導。作為在校期間與學生接觸最多的輔導員來說，要第一時間深入事件發(fā)生地，迅速掌握相關情況，及時開展心理咨詢，使接受心理干預的學生個體能充分發(fā)揮自身的心理免疫能力，真正得到心理上的安撫。

（三）建立心理干預善后處理機制

突發(fā)事件的破壞性和影響的深刻性，非常容易給學生的心理健康造成負面的影響。突發(fā)事件結束后，學校應建立起突發(fā)事件的恢復系統(tǒng)，進行相關事宜的善后處理，以幫助師生員工從低落、驚懼、焦慮的情緒中走出來，開始正常的學習工作生活。首先要幫助突發(fā)事件相關人員進行一定的心理調適。在相關心理機構輔助治療的同時，要引導受救助者進行心理的自我調適。通過表達理解、支持、安慰，傳遞希望和樂觀的精神，提高被救助者自身對環(huán)境的適應能力，以及對挫折的承受能力，使其能夠正確對待突發(fā)事件，增強自我個性修養(yǎng)。其次要建立心理干預的社會支持系統(tǒng)。心理調適是受內外環(huán)境的影響和制約的。面對各種突發(fā)事件，受害者如得不到足夠的理解支持，會增加創(chuàng)傷后心理障礙的發(fā)生幾率；相反，個體受到社會支持的程度越高，創(chuàng)傷后心理障礙發(fā)生的危險性就越小。對受害者來說，來自家庭親友的關心與支持、學校師生的鼓勵、心理工作者的早期介入，這些都可極大緩解受害者心理壓力，使其產生被理解感和被支持感。

四、對完善突發(fā)事件心理干預機制的幾點設想

目前，我國高校突發(fā)事件心理危機干預能力還比較薄弱，突發(fā)事件心理干預機制的建立不是一蹴而就的事情，我們必須充分利用現有資源，通過建立相關輔助機制，腳踏實地地開展更為有效的心理危機干預。

（一）開展心理危機預防教育

分析眾多的高校校園突發(fā)事件，從發(fā)生概率大小來看，絕大多數是屬于個人危機，從事件內容來看，基本上以學生個人成長危機為主。作為輔導員，要對在校大學生開展多層次、多載體的心理健康教育。心理健康教育的形式應該是多種多樣的，要以學生活動為載體進行滲透教育，以課堂教學為平臺進行理論上的教育，以校園網絡為陣地進行深入教育，充分發(fā)揮學生組織的能動作用，使學生學習和生活的各個方面都能夠接受到相應的教育。輔導員還可以舉辦一些專題心理知識講座、心理知識競賽等活動，讓廣大學生在豐富多彩的心理健康教育活動中，潛移默化地培養(yǎng)優(yōu)秀的心理品質。學校應重視突發(fā)事件心理干預長效機制的建設，維護校園的和諧與穩(wěn)定，促進學生的成長與成才。

（二）完善危機干預組織體系

高校輔導員日常事務繁雜，工作量大，而突發(fā)事件心理干預體制的建立需要投入較大的人力和精力。但是，在現有教師資源不足的情況下，可以通過建立心理危機干預網絡，來不斷完善心理干預組織建設：通過構筑學校、學院、學生三個層面的危機干預工作框架，延伸各層面工作職能，擴大心理干預覆蓋面；在校內外，發(fā)揮學生會、學生干部和相關部門的作用，組建社區(qū)信息員隊伍，及時和有針對性地收集后勤、保衛(wèi)部門掌握的情況，以及網吧、餐館、宿舍內等學生活動場所的信息情況，實現校內與校外、學生工作部門與其他部門的有機結合，保證及時、準確地掌握學生心理危機信息。此外，還需要對輔導員等心理干預人員進行定期培訓，不斷提高其專業(yè)素質和化解問題的能力與水平。

參考文獻：

[1]堯新瑜.高校大學生預防心理危機的三種途徑[J].江西社會科學，2005，（12）.

[2]程明蓮.大學生心理素質培養(yǎng)模式的探索與實踐[J].中國高教研究，2007，（5）.