什么是管理？管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

管理學(xué)科開創(chuàng)者，被尊稱為“大師中的大師”，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得·德魯克認(rèn)為，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果。

管理在不同的組織里會(huì)有一些差異。管理企業(yè)和管理軍隊(duì)當(dāng)然有所不同。其差異在于，各組織所使用的名詞（語(yǔ)言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對(duì)決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對(duì)溝通問題，管理者要花大量的時(shí)間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的使命、特定的文化和特定語(yǔ)言。換言之，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，反之亦然。

培養(yǎng)經(jīng)理人很重要。德魯克在其著作中寫道：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經(jīng)常補(bǔ)充的一種資源。建立一支管理隊(duì)伍需要多年的時(shí)間和極大的投入，但徹底搞垮它可能不用費(fèi)多大勁兒。21世紀(jì)，經(jīng)理人的人數(shù)必將不斷增加；培養(yǎng)一位經(jīng)理人所需的投資也必將不斷增加。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)其經(jīng)理人的要求也將不斷提高。

企業(yè)的目標(biāo)能否達(dá)到，取決于經(jīng)理人管理的好壞，也取決于如何管理經(jīng)理人。而且，企業(yè)對(duì)其員工的管理如何，對(duì)其工作管理的管理如何，主要也取決于經(jīng)理人的管理及如何管理經(jīng)理人。企業(yè)員工態(tài)度所反映的，首先是其管理層的態(tài)度。企業(yè)員工的態(tài)度，正是管理層的能力與結(jié)構(gòu)的一面鏡子。員工的工作是否有成效，在很大程度上取決于他被管理的方式。

德魯克說(shuō)，當(dāng)考察管理者是否誠(chéng)信時(shí)，人們必定首先會(huì)非常重視他的人品是否正直，這一點(diǎn)必定首先會(huì)在管理者的人事任用上體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者也正是通過其正直的人品，才樹立了別人效仿的榜樣。在人品這一點(diǎn)上，人們無(wú)法弄虛作假。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的同事，尤其是他的下屬們，只要和領(lǐng)導(dǎo)者共事幾周，就會(huì)知道他是否正直。他們可以原諒領(lǐng)導(dǎo)者的無(wú)能、疏忽、缺乏安全感甚至是粗魯無(wú)禮，但是他們卻無(wú)法寬恕領(lǐng)導(dǎo)者的不正直，他們也無(wú)法寬恕領(lǐng)導(dǎo)者選用不夠正直的人。

這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重要性毋庸置疑，因?yàn)橐粋€(gè)組織的精神是自上而下樹立起來(lái)的。

組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。德魯克認(rèn)為：組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。