摘 要：分析了高校圖書(shū)館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題，并提出了圖書(shū)館電子閱覽室優(yōu)化服務(wù)管理的主要措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 電子閱覽室 服務(wù)管理

目前電子閱覽室具有網(wǎng)上信息瀏覽、電子文獻(xiàn)閱覽、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網(wǎng)上教學(xué)及遠(yuǎn)程教育等多種服務(wù)功能。如何充分利用先進(jìn)的硬件環(huán)境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍，已成為圖書(shū)館工作的一個(gè)新課題。

1高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理存在的主要問(wèn)題

1.1電子閱覽室的規(guī)章制度不完備

高校圖書(shū)館電子閱覽室都制訂有“上機(jī)須知”“管理員工作職責(zé)”等一般性的規(guī)章制度，它對(duì)管理人員和服務(wù)對(duì)象作出了明確的行為要求，是必備的規(guī)章制度，但電子閱覽室僅有這些規(guī)章制度是不完備的，它的規(guī)章制度還應(yīng)包括對(duì)儀器設(shè)備的維護(hù)管理、對(duì)工作人員的技術(shù)要求、讀者上網(wǎng)的行為規(guī)范等內(nèi)容就目前來(lái)說(shuō)，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。

1.2圖書(shū)館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足

電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是一個(gè)學(xué)習(xí)的知識(shí)寶庫(kù)。但是在電子閱覽室中最受學(xué)生歡迎的不是各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而是QQ聊天、影視資料和各種網(wǎng)絡(luò)游戲等，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：幾乎100%的大學(xué)生都接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)，但將網(wǎng)絡(luò)主要用于學(xué)習(xí)的人卻很少：上網(wǎng)聊天占40%，游戲占近30%，其他的（如看電影、聽(tīng)歌等）近20%，查資料學(xué)習(xí)占不到10%。由此可見(jiàn)，目前的電子閱覽室實(shí)際上僅僅是校園的一個(gè)網(wǎng)吧，，他們對(duì)電子閱覽室的功能、利用價(jià)值、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書(shū)館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足有很大關(guān)系。

1.3電子閱覽室的安全管理難度大

電子閱覽室在彰顯其服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí).也向管理者提出了技術(shù)上的問(wèn)題。一方面，由于部分學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏，或不遵守操作規(guī)范和上機(jī)要求，有意或無(wú)意更改系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、刪除服務(wù)器及工作站的各種文件，致使數(shù)據(jù)丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計(jì)算機(jī)本身就是一個(gè)精密的系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)受到病毒攻擊或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，就可能使整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)陷于癱瘓。另外，多數(shù)圖書(shū)館在電子閱覽室的管理上參考網(wǎng)吧的管理模式，給機(jī)器配備收費(fèi)管理系統(tǒng)之后，往往分配一個(gè)工作人員值班來(lái)管理很多臺(tái)機(jī)器，工作人員只能完成看門(mén)、值班的任務(wù)，沒(méi)有時(shí)間來(lái)指導(dǎo)讀者利用電子資源；另一方面，由于管理人員的專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平有限，也不能給讀者進(jìn)行正確地指導(dǎo)。

2高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)管理舉措

2.1高校圖書(shū)館電子閱覽室的軟硬件管理

（1）制汀完備的電子閱覽室規(guī)章制度。制度是保障電子閱覽室安全運(yùn)行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應(yīng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理制度、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機(jī)須知、工作人員崗位職責(zé)、工作人員技術(shù)管理辦法等制度，這些規(guī)章制度既明確了管理人員的職權(quán)范圍、技術(shù)要求，又規(guī)范了讀者的上機(jī)行為，對(duì)維護(hù)整個(gè)閱覽室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全意義重大。

（2）選擇安全高效的管理軟件。各高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)功能會(huì)略有差別，但其服務(wù)管理功能都應(yīng)包括服務(wù)計(jì)費(fèi)、讀者管理、設(shè)備控制等核心內(nèi)容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計(jì)時(shí)管理、收費(fèi)管理、遠(yuǎn)程控制、安全管理和統(tǒng)計(jì)查詢等功能，又要求軟件管理系統(tǒng)程序兼容性要好、運(yùn)行穩(wěn)定性好。

（3）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的管理。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多因素可導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受到侵害，

2.2高校圖書(shū)館電子閱覽室的讀者管理

提供讀者的個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)就是針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)部門(mén)，電子閱覽室越來(lái)越直接面對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。如：1.向畢業(yè)生開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為依托，以用戶為中心，緊緊圍繞用戶的興趣、愛(ài)好、專業(yè)特長(zhǎng)、研究方向等個(gè)性需求而開(kāi)展的動(dòng)態(tài)的特定信息服務(wù)活動(dòng)。個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是要以用戶為中心，尊重用戶，研究用戶的行為和習(xí)慣，畢業(yè)論文作為在校大學(xué)生考核鑒定重要指標(biāo)，論文的質(zhì)量高低體現(xiàn)著學(xué)生綜合素質(zhì)的高低。不少學(xué)生在撰寫(xiě)畢業(yè)論文的過(guò)程中，為了占有大量分析資料，不僅會(huì)查找紙質(zhì)文獻(xiàn)，更多的喜歡到電子閱覽室上機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)資源。向畢業(yè)生推廣館藏特色資源庫(kù)。特色資源庫(kù)是一個(gè)圖書(shū)館的特色和優(yōu)勢(shì)所在，集中了本館的館藏資源優(yōu)勢(shì)和所在地域文化資源優(yōu)勢(shì)。電子閱覽室工作人員應(yīng)將館藏特色資源庫(kù)的使用方法、檢索方式、適用范圍等編寫(xiě)成電子文檔，并將這些文檔發(fā)給畢業(yè)生，以便這些特色資源庫(kù)能更好地發(fā)揮作用。2.可配合全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，英語(yǔ)四六級(jí)統(tǒng)考，為學(xué)生安裝并指導(dǎo)其應(yīng)用相關(guān)軟件進(jìn)行練習(xí)；在學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢考試成績(jī)或課程安排時(shí)給予具體幫助。3.信息檢索課程的網(wǎng)上教學(xué)。

2.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，引導(dǎo)讀者合理利川資源。充分發(fā)揮電子閱覽室的教育職能.電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，身心得到放松和愉悅。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過(guò)積極巡視、軟件過(guò)濾、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以制止和教育，正確引導(dǎo)讀者合理利用專業(yè)學(xué)術(shù)資源。

3高校圖書(shū)館電子閱覽室工作人員的管理

電子閱覽室良好的管理秩序離不開(kāi)對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。因此，高校圖書(shū)館閱覽室管理人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到電子閱覽室的服務(wù)水平。

3.1構(gòu)建高素質(zhì)電子閱覽室工作團(tuán)隊(duì)。隨著讀者對(duì)信息資源的需求越來(lái)越多樣化，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，圖書(shū)館館員對(duì)信息分析、處理、加工、整合能力及信息素養(yǎng)是提高圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的前提，電子閱覽室工作人員只有不斷地提高自己的技術(shù)水平和信息素養(yǎng)，掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各類信息技術(shù)，提高信息處理能力、計(jì)算機(jī)軟件硬件技術(shù)應(yīng)用能力和操作水平，才能更好地履行“以人為本，讀者第一”的服務(wù)宗旨。

3.2建立館員與讀者的和諧關(guān)系。首先，要在電子閱覽室工作人員中樹(shù)立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。 其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離。工作人員要對(duì)讀者一視同仁，讓他們享受到電子閱覽室為其營(yíng)造的令人愉快的人文環(huán)境。第三，在電子閱覽室，可能要遇到不少讀者的咨詢和問(wèn)題，這就需要樹(shù)立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]籍亞紅、劉琳琳：談電子閱覽室的科學(xué)管理[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（02）。