摘 要：誠信危機對于一個企業(yè)的健康運行是很有危害的，同樣誠信危機對于電子商務(wù)的發(fā)展具有及其嚴(yán)重的危害作用。針對我國電子商務(wù)誠信缺失的狀況，我們要認(rèn)真的對一系列的誠信信任危機進(jìn)行一系列剖析，以深層次了解我國這今年電子商務(wù)危機發(fā)展的情況。從而找出合適的方法，解決我國電子商務(wù)出現(xiàn)的誠信問題，該文系統(tǒng)論述了電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中的一系列不足，以備我們更好的解決電子商務(wù)中的不足。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信危機 信用管理體系 網(wǎng)絡(luò)交易

如果僅僅從電子商務(wù)的參與的人數(shù)規(guī)模來看，我國是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國家之一，電子商務(wù)具有一種日益前進(jìn)的趨勢，它已經(jīng)成為一個國家經(jīng)濟(jì)，社會環(huán)境和人民日常生活的不可缺少的一個重要組成部分。根據(jù)關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)熱點調(diào)查；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易安全性得不到保證的人數(shù)占到61.5%，而擔(dān)心商品質(zhì)量以及售后服務(wù)的人數(shù)占到45.7%，而擔(dān)心在網(wǎng)購過程中隱私受到威脅的人數(shù)占到28.2%，它是影響電子商務(wù)健康發(fā)展的重大不利因素自已。電子商務(wù)的健康發(fā)展被誠信所制約。如果不能盡快提升網(wǎng)絡(luò)誠信度，我國電子商務(wù)就得不到健康的發(fā)展，人民的日常生活就得不到保證，社會生活以及國家經(jīng)濟(jì)就得不到正常的運行，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，在中國除了腐敗之后，誠信危機是威脅國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二個阻礙，如果缺失誠信，企業(yè)的經(jīng)營成本和生產(chǎn)成本，至少要增加八分之一。這不能不說，誠信危機已經(jīng)嚴(yán)重威脅到了國家經(jīng)濟(jì)的安全發(fā)展，如果任由缺乏信用的風(fēng)氣任意蔓延，它對于我國電子商務(wù)的發(fā)展是十分不利的，從而嚴(yán)重阻礙我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)交易誠信方面的缺失

對于網(wǎng)絡(luò)交易誠信方面的一系列的研究，主要集中于電子商務(wù)中的兩個方面，一是對于電子商務(wù)的誠信評價，第二是構(gòu)建誠信體系的一系列的問題，并且這兩個方面都是具有定性研究額，定量研究方式則很少被采用。對于電子商務(wù)的一系列問題，無論是誠信評價還是誠信體系的構(gòu)建體系，這些研究的目的只有一個，那就是發(fā)現(xiàn)，解決問題。把目前中國電子商務(wù)發(fā)展存在的一系列問題羅列出來，逐步進(jìn)行分析研究，找到適合的研究方法，使我國的電子商務(wù)日益完善，多多研究電子商務(wù)的誠信方面，讓我國的社會經(jīng)濟(jì)在日益完善的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)帶動下更進(jìn)一步發(fā)展。

該文提出了一系列針對電子商務(wù)誠信危機的措施，目的是找到一些合適的方法解決我國電子商務(wù)現(xiàn)階段存在的誠信危機問題，推動我國電子商務(wù)的良性發(fā)展，為我國建立誠信管理體系創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活的進(jìn)步。

二、針對我國電子商務(wù)的研究

目前我國對于電子商務(wù)的研究主要是兩個部分，其一是對于電子商務(wù)技術(shù)層次的分析，另一個是對實際應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行剖視。采取措施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運行安全，是技術(shù)層面主要研究的問題。而對于后者來說，加快物流配送，制定合理的網(wǎng)絡(luò)交易稅收方案，形成高效管理的現(xiàn)金流，保障消費者的合法權(quán)益就是主要研究的問題，其中還有一些方面在實際應(yīng)用之中受到重視，比如電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊影響模式，法律法規(guī)的日益完善措施，等等。

隨著這幾年的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)得到迅速的發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)消費的趨勢日益明顯，采取各種方式促進(jìn)網(wǎng)民網(wǎng)上消費已經(jīng)不是相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)面臨的最迫切問題，恰恰相反的是，是網(wǎng)上消費的售后服務(wù)方面的問題，嚴(yán)重威脅了電子商務(wù)的信用問題。針對網(wǎng)民消費者各種不滿意的聲音，我們來簡要分析；第一，就是所謂的真假商品問題，消費者收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)商品失真，在這樣的不良趨勢帶動下，人們不得不用一種警惕的眼光看待電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二就是付款后貨品遲遲不能到達(dá)，有這樣一個網(wǎng)購例子，有一位消費者在某網(wǎng)站購買了一條褲子，在付款之后，相當(dāng)一段時間沒有收到貨物，網(wǎng)絡(luò)訂單顯示配貨失敗，雖然在以后時間里消費者一直聯(lián)系該網(wǎng)絡(luò)賣家客戶，但是客戶熱線沒有接通，這種狀況一直持續(xù)著，這個例子是如今千千萬萬網(wǎng)購者無奈方面之一。最后，談?wù)勆碳也荒茉谕素浐蠹皶r退款問題，有的網(wǎng)購者買到了出現(xiàn)商品質(zhì)量或者其他不滿意方面的產(chǎn)品，要求商家退款，商家出于一種對于盈利的觀望心理，遲遲不進(jìn)行打款。

三、應(yīng)對我國電子商務(wù)誠信危機的措施

第一，相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)的完善，建立一個和諧安全的電子商務(wù)環(huán)境是非常重要的，針對國外的一些先進(jìn)電子商務(wù)管理經(jīng)驗，我國有必要汲取其中的有利方面來完善我在電子商務(wù)方面的不足的法律法規(guī)知識。

第二，構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系，.完善電子商務(wù)市場的相關(guān)只需，第一，有關(guān)電子商務(wù)誠信問題的中介機構(gòu)要發(fā)展起來，第二，為了更好利用開放性的互聯(lián)網(wǎng)，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)庫的建立。對于一些企業(yè)的現(xiàn)狀來說，比如企業(yè)的封閉性，分散性，以及零散的個人誠信數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對全國性的信用體系以及信用數(shù)據(jù)庫的日益網(wǎng)絡(luò)化體系進(jìn)行建立于完善。最重要的一點是，建立相關(guān)誠信缺失懲罰體制，對于有些缺乏誠信道德的企業(yè)及其個人施行失信懲戒之際，如果確定失信懲戒力度的大小，懲戒力度的大小方面必然以一系列事故損失為主體，于此同時進(jìn)行一些誠信表彰行動，對一些具有優(yōu)良誠信信譽的企業(yè)個人進(jìn)行公開表彰。

第三.不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高建立健全電子認(rèn)證體系的發(fā)展速度，對在線支付體系進(jìn)行加快構(gòu)建，信用服務(wù)體系建設(shè)要相對推進(jìn)，最后讓電子商務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)體系不斷得到發(fā)展與完善。

第四，為了最大程度提升一系列的網(wǎng)絡(luò)誠信，建立于完善電子商務(wù)網(wǎng)站的信用等級制度。首先要進(jìn)行誠信服務(wù)的提供無論對企業(yè)還是個人都要實現(xiàn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性，真實可靠性的信息，其次電子商務(wù)誠信管理體系的建立與完善不僅僅是科學(xué)有效的，更重要的是被企業(yè)乃至個人普遍接受。

四、結(jié)束語

由于我國缺乏相應(yīng)的比較完善的誠信管理體系，所以電子商務(wù)的誠信危機存在一些市場誠信管理漏洞，為了消費者切實的權(quán)益，以及社會生活的進(jìn)步，國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國對于電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)的要求需要更加嚴(yán)格，更加具有針對性，以促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。