汕頭供電局是粵東地區(qū)國(guó)有大一型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著汕頭市六區(qū)一縣524.1萬(wàn)人口的供電任務(wù)，供電面積2064平方公里。局黨組織實(shí)現(xiàn)“一局一黨委、一所一支部”全面覆蓋，局黨委下設(shè)二級(jí)黨委4個(gè)，黨總支6個(gè)，黨支部137個(gè)；黨員總數(shù)2430人，在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作中均發(fā)揮有至關(guān)重要的作用。黨的十八大召開后，局黨委要求廣大黨組織認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，特別是報(bào)告中提出的建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義政黨，要結(jié)合南方電網(wǎng)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)真貫徹落實(shí)。

建設(shè)服務(wù)型政黨作為重大戰(zhàn)略部署第一次被寫進(jìn)黨的十八大報(bào)告，這對(duì)以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平具有重要意義。報(bào)告指出，要以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。供電企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的一份子，如何響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)服務(wù)型黨組織的部署，在企業(yè)中建設(shè)服務(wù)型黨組織，以及服務(wù)型黨組織如何在企業(yè)落地，促進(jìn)供電服務(wù)水平的提升，是本文探討及論述的重點(diǎn)。

一、供電企業(yè)在服務(wù)與黨建工作面臨的形勢(shì)和存在問題

作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的公共行業(yè)，以往的供電企業(yè)由于本身集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體，存在著一些被動(dòng)服務(wù)的弊病。近年來由于電力體制改革的不斷深入，市場(chǎng)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷提升，以供電可靠率和第三方客戶滿意度為主抓手的管理理念，突出了以服務(wù)對(duì)象的滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，衡量供電服務(wù)好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)。2011年以來，南方電網(wǎng)公司開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提出要解決“在電力供應(yīng)緊張形勢(shì)下，確保電網(wǎng)安全和用電安全的問題。部分地區(qū)無序錯(cuò)峰限電，影響居民和民生用電問題。部分地區(qū)配網(wǎng)‘卡脖子’，影響客戶用電問題?？蛻艄收蠐屝扌什桓撸瑥?fù)電時(shí)間較長(zhǎng)的問題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)多、效率低，送電時(shí)間滯后的問題”五個(gè)重點(diǎn)問題，達(dá)到“提高電力供應(yīng)能力，切實(shí)做好有序用電；抓好故障搶修，切實(shí)保障民生用電；突出抓好基層窗口單位，提升客戶滿意水平；切實(shí)解決群眾用電問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”的目標(biāo)。通過一年多專項(xiàng)活動(dòng)的務(wù)實(shí)開展，在解決客戶反映的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝慢、故障搶修慢兩個(gè)核心問題上有了明顯的改善，而且提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制體制上均進(jìn)行了完善和改進(jìn)。

更可貴的是，我們從活動(dòng)中深切體會(huì)到，黨組織在這場(chǎng)以服務(wù)群眾為目的的政治活動(dòng)中，發(fā)揮了巨大的領(lǐng)導(dǎo)、組織和推動(dòng)作用。及時(shí)總結(jié)黨建在供電服務(wù)過程中的作用，對(duì)于供電企業(yè)在行政負(fù)責(zé)制下，重經(jīng)營(yíng)輕黨建，對(duì)黨員群眾來說沒有新鮮感，沒有與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，工作內(nèi)容“虛”，唱高調(diào)多，收不到實(shí)際效果，在工作思路和工作手段上因循守舊，缺乏新意，適應(yīng)不了形勢(shì)發(fā)展的要求等等問題，難以有效地開展理想信念教育，有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，如何從制度、機(jī)制建設(shè)入手，把黨的領(lǐng)導(dǎo)嵌入、融入現(xiàn)代企業(yè)制度中，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)好客戶的根本使命，是當(dāng)前黨建工作中需要解決的主要問題。

二、供電企業(yè)建設(shè)服務(wù)型黨組織的基本思路

黨組織如何在供電企業(yè)中加強(qiáng)員工的理想信念教育，更好地履行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)人民生活的責(zé)任，南方電網(wǎng)公司黨組書記、董事長(zhǎng)趙建國(guó)曾經(jīng)說過：“創(chuàng)先的本質(zhì)是革新觀念、提升管理。要弄清楚電網(wǎng)企業(yè)的使命，認(rèn)識(shí)到我們的根本任務(wù)是真正落實(shí)‘以客戶為中心’的理念，確立服務(wù)型定位”，“要著力深化黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，融入中心做工作、進(jìn)入管理起作用”。以上關(guān)于供電服務(wù)工作以及黨組織工作的論述中，提出黨建要融入中心做工作，通過黨建帶動(dòng)黨組織活力，凝聚人心，進(jìn)而從組織上帶動(dòng)服務(wù)工作的提升。今年3月，中組部、國(guó)資委印發(fā)的《關(guān)于在現(xiàn)代企業(yè)制度下充分發(fā)揮黨組織政治核心作用的意見》，明確提出央企的定位，就是實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的重要力量和重要支柱，是黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)。黨組織在企業(yè)中能發(fā)揮的最大作用，就是通過組織的號(hào)召力，帶動(dòng)全體員工觀念的轉(zhuǎn)變。而服務(wù)工作要做好，第一要?jiǎng)?wù)恰恰就是要轉(zhuǎn)變觀念。由此可見，供電企業(yè)建設(shè)服務(wù)型黨組織的意義以及方向所在，就是落實(shí)企業(yè)宗旨，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力保證安全供電，服務(wù)好社會(huì)生產(chǎn)與人民生活。

因此，在供電企業(yè)中開展基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為根本的價(jià)值取得，必須將黨組織的政治核心作用顯化為對(duì)實(shí)現(xiàn)“管理好、服務(wù)好、形象好”的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)，以及對(duì)全體員工自覺履行企業(yè)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的使命的引導(dǎo)，是供電企業(yè)建設(shè)服務(wù)型黨組織，全面推進(jìn)各領(lǐng)域基層黨建工作的基本思路。

三、供電企業(yè)建設(shè)服務(wù)型黨組織的初步實(shí)踐與探索

基于以上思路，汕頭供電局在建設(shè)服務(wù)型黨組織中，做了以下幾點(diǎn)初步的實(shí)踐與探索：

（一）在基層黨組織中開展結(jié)合“以客為尊”服務(wù)理念的“群眾路線大家談”活動(dòng)

服務(wù)提升，首要是轉(zhuǎn)變觀念。黨組織通過明確服務(wù)型定位，利用組織的號(hào)召力，發(fā)揮黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性，確立“以客為尊”的理念。在基層黨組織中，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)黨員通過開展“六走進(jìn)”（即走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)困難群眾）的常態(tài)化活動(dòng)，聽取客戶的意見，切實(shí)問出實(shí)情，問出差距。在黨支部會(huì)議上組織討論，對(duì)客戶反映較多的共性問題進(jìn)行分析，促使基層黨委認(rèn)真解決涉及群眾切身利益的突出問題。從而達(dá)到讓黨員隊(duì)伍在活動(dòng)中接受教育，潛移默化地轉(zhuǎn)變“皇帝女兒不愁嫁”的觀念，在日常工作中以為民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，最終建立起服務(wù)型黨組織，帶動(dòng)企業(yè)踐行服務(wù)承諾。小處著手，收獲思想層面的成長(zhǎng)，統(tǒng)一人心，達(dá)到事半功倍的效果。

（二）推動(dòng)“牽手行動(dòng)”在基層黨組織的落實(shí)

廣東電網(wǎng)公司在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中提出打造“牽手行動(dòng)”黨建品牌，汕頭供電局在實(shí)踐中，通過黨組織牽手社區(qū)，主動(dòng)牽手石炮臺(tái)街道開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)共建活動(dòng)。牽手共建后，借力社區(qū)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)筑供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，緊緊把握為民服務(wù)活動(dòng)主題，通過石炮臺(tái)街道的社區(qū)資源，充分發(fā)揮供電行業(yè)優(yōu)勢(shì)，從掌握客戶需求、滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶需求三方面定位，迅速出臺(tái)和實(shí)施一系列新舉措，著力打造客戶服務(wù)核心能力，為社區(qū)居民、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供更好的供電服務(wù)。得到政府和群眾的一致好評(píng)，收到了良好社會(huì)效果。在與石炮臺(tái)街道黨工委簽訂的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)合作共建協(xié)議”基礎(chǔ)上，雙方根據(jù)共建活動(dòng)開展情況和社區(qū)群眾實(shí)際需求不斷完善服務(wù)內(nèi)容。確定每半年召開一次聯(lián)席會(huì)議，研究解決存在問題，確定改進(jìn)措施，確定下一階段主要工作內(nèi)容及目標(biāo)；調(diào)整社區(qū)綜合服務(wù)中心人員配置，進(jìn)行居委網(wǎng)格化具體運(yùn)作模式調(diào)整及推廣，客戶服務(wù)信息的共享方式；黨建園地建設(shè)，黨員、青年理想（價(jià)值觀）教育形式及效果探討；每年固定參加的大型公益活動(dòng)（含幫扶、志愿者），幫扶檔案的建立及幫扶周期（指對(duì)個(gè)體周期）。

牽手共建后，通過石炮臺(tái)街道的資源平臺(tái)，充分發(fā)揮供電行業(yè)優(yōu)勢(shì)，從掌握客戶需求、滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶需求三方面定位，迅速出臺(tái)和實(shí)施一系列新舉措，著力打造客戶服務(wù)核心能力，為社區(qū)居民、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供更好的供電服務(wù)。

掌握客戶需求方面，充分利用街道信息資源完善供電客戶資料；主動(dòng)融入社區(qū)生活，與當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^“QQ”交談、定期走訪、電話回訪等方式直接進(jìn)行溝通互動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳、信息告知、客戶需求征集等供電服務(wù)的社區(qū)化和實(shí)時(shí)化。

滿足客戶需求方面，在石炮臺(tái)街道社區(qū)綜合服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口和社區(qū)客戶經(jīng)理，利用街道服務(wù)中心人員來往眾多的特點(diǎn)，主動(dòng)收集客戶信息，深入調(diào)研客戶需求，積累社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)措施建議；通過與街道網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的對(duì)接和共享，方便轄區(qū)用戶電費(fèi)查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)約辦理等服務(wù)；在社區(qū)服務(wù)中心、住宅小區(qū)會(huì)所、超市、居委會(huì)辦公場(chǎng)所等人流較密集的地方設(shè)立自動(dòng)繳費(fèi)終端，確保繳費(fèi)方式方便到位；定期開展“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，在社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)為居民辦理包括銀行劃賬、更名過戶、電子賬單、用電報(bào)裝、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、電力安全知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各種用電業(yè)務(wù)內(nèi)容。相關(guān)班組還組織力量對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的安全用電普查；如果客戶確有需求，即時(shí)安排員工上門服務(wù)，為居民室內(nèi)線路進(jìn)行免費(fèi)檢修。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還開辦了“客戶座談會(huì)”，與客戶面對(duì)面交流供用電信息，解決社區(qū)客戶的各種用電困惑，增進(jìn)雙方了解，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。

引導(dǎo)客戶需求方面，金平局主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，與街道聯(lián)合舉辦“節(jié)能診斷技術(shù)講座”、 “石炮臺(tái)中小企業(yè)用電客戶座談會(huì)”，為社區(qū)企業(yè)供電設(shè)備進(jìn)行安全診斷，提供節(jié)能技術(shù)服務(wù)；對(duì)轄區(qū)表箱和小區(qū)線路定期進(jìn)行清潔檢查和安全巡視；推動(dòng)社區(qū)公用配電設(shè)施無償移交，做好公共安全及文明社區(qū)建設(shè)工作等。

牽手社區(qū)工作收到了良好的社會(huì)效果，提升了汕頭供電的整體形象，在2012年第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中，開展共建城區(qū)的滿意度遙遙領(lǐng)先于其他城區(qū)?；鶎狱h組織主動(dòng)走出去牽手客戶，與街道辦事處此類直接面向居民的組織建立長(zhǎng)期共建機(jī)制，不但使創(chuàng)新的服務(wù)舉措得到落地，落地之后更是得到了非常寶貴的成長(zhǎng)。

（三）進(jìn)一步完善常態(tài)長(zhǎng)效的為民服務(wù)工作機(jī)制

基層黨組織在政治活動(dòng)，另一個(gè)最常見的弊病就是“三分鐘熱度”、“敷衍了事”，上級(jí)考核得急了應(yīng)付一下，稍微放松了，勁頭馬上就降了下來。由此，通過教育轉(zhuǎn)變觀念是一方面，建立完善的考核機(jī)制則可提供制度上的保障。只有把實(shí)踐活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉為長(zhǎng)效工作機(jī)制，才能長(zhǎng)期在企業(yè)中保持為民服務(wù)的效果，從而保證服務(wù)型黨組織的建設(shè)效果。南方電網(wǎng)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，講得最多的就是為民服務(wù)要成為常態(tài)工作。在一年半的實(shí)踐中，汕頭供電局提煉了超過10項(xiàng)涉及提升客戶服務(wù)的工作制度和流程，覆蓋了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)報(bào)裝、故障報(bào)修繳費(fèi)渠道等四大方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口人員排班，增加繳費(fèi)高峰期的服務(wù)窗口數(shù)量和人手；調(diào)整員工績(jī)效考核考核重點(diǎn)與權(quán)重，調(diào)動(dòng)員工服務(wù)積極性；推行“走動(dòng)服務(wù)”、“代客填單”“優(yōu)先服務(wù)”、“夜間服務(wù)”等人性化服務(wù)；推廣“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的做法，深入社區(qū)和村居現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理業(yè)務(wù)；

全面推行報(bào)裝新流程。在具備接電條件下，低壓?jiǎn)蜗嘤秒妶?bào)裝“一日通”（1個(gè)工作日內(nèi)裝表接電），低壓三相用電報(bào)裝“一周通”（5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電）；中壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)方面，向客戶提供供電方案期限為單電源5個(gè)工作日、雙電源10個(gè)工作日，對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核期限為5個(gè)工作日，裝表期限為2個(gè)工作日。

利用急修快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)、營(yíng)配一體化系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、線路停電報(bào)警系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)故障快速輔助定位；調(diào)整急修人員配置，統(tǒng)籌運(yùn)行人員和檢修人員在搶修復(fù)電工作時(shí)的任務(wù)；優(yōu)化物資領(lǐng)用程序和備品備件配置；積極協(xié)助客戶處理故障。

在居委、住宅小區(qū)、大型自選商場(chǎng)、24小時(shí)便利店等地點(diǎn)安裝服務(wù)自助終端機(jī)，方便客戶繳費(fèi)。

（四）以“黨代表工作室”架起黨群連心橋

抓好黨的陣地建設(shè)，建立黨代表工作室，推進(jìn)黨代表任期工作機(jī)制。按照中央和廣東省委的要求，在企業(yè)實(shí)行黨代表任期制，推行黨代表工作室。為方便群眾和客戶反映問題，局把黨代表工作室建設(shè)在供電營(yíng)業(yè)大廳，逐步健全工作室制度，做到“三定三公開”。自黨代表工作室建成啟用以來，每周一下午確定為“黨代表接訪日”，實(shí)行黨委委員帶班、黨代表輪流值班聽取和收集黨員、群眾和客戶的意見，發(fā)揮黨代表“聽民聲、傳民意、解民憂”作用。工作室至今開放31次，接訪群眾2批，做到群眾反映的問題件件有回音，成為一個(gè)暢通黨群關(guān)系的窗口。同時(shí)，金平供電局也開展了總支委員定期與黨員談心的制度，龍湖供電局建設(shè)黨員活動(dòng)室，實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制。市直工委組織市直各單位到我局召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒我局的經(jīng)驗(yàn)和做法。

四、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織的要做到四個(gè)“堅(jiān)持”

（一）堅(jiān)持為民，與“辛苦我一人，點(diǎn)亮造成家”的南網(wǎng)精神結(jié)合起來

電力早已成為人民群眾不可或缺的生活生產(chǎn)能源。作為負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的電力行業(yè)，必須時(shí)刻牢記人民和黨賦予的使命，做人民的堅(jiān)強(qiáng)后盾和保障，為各家各戶、各行各業(yè)輸送“動(dòng)力”。南網(wǎng)“辛苦我一人，點(diǎn)亮造成家”的精神，也生動(dòng)的表達(dá)了這一使命與責(zé)任。因此在創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的過程，堅(jiān)持為民是第一要旨，在2008年的頑強(qiáng)抗冰和去年完成的無電人口“戶戶通電”工程，都反映出央企的大局意識(shí)和政治意識(shí)。

（二）堅(jiān)持務(wù)實(shí)，與“提高第三方評(píng)價(jià)”的服務(wù)目標(biāo)密切結(jié)合起來

提升服務(wù)水平、為民服務(wù)不是一種空洞洞的口號(hào)，而是要落到實(shí)處，真真切切地讓人民、讓客戶感受到改變，感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的便利。這個(gè)實(shí)際效果如何，則要借助于具體指標(biāo)數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)。這些年來供電企業(yè)就主動(dòng)引入社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu)等第三方滿意度測(cè)評(píng)，通過一個(gè)具體的分?jǐn)?shù)，來真實(shí)評(píng)價(jià)自身的服務(wù)水平。通過提高第三方評(píng)價(jià)為總抓手，從服務(wù)鏈的最終端開始查找問題所在，從而反饋到規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)的整條服務(wù)鏈進(jìn)行有效的解決，這樣才能將客戶的問題解決到實(shí)處。建設(shè)服務(wù)型黨組織，需要主動(dòng)接受第三方評(píng)價(jià)的公平、公正檢驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)水平。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新，與強(qiáng)化執(zhí)政能力的黨建目標(biāo)緊密地結(jié)合起來

汕頭供電局在建設(shè)服務(wù)型黨組織的過程中，積極探索黨的基層組織工作機(jī)制創(chuàng)新、黨員教育管理創(chuàng)新，積極探索黨的基層組織發(fā)揮作用的有效途徑和方式，通過打造“牽手行動(dòng)”的黨建品牌，扎實(shí)有效開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立黨代表工作室，推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，有力地發(fā)揮了黨的理論優(yōu)勢(shì)、政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、制度優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能，將基層黨組織的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。轉(zhuǎn)變組織觀念，使組織的力量落地到中心工作中，比如上述的各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新嘗試，都取得了很好的效果。而這種緊密結(jié)合主營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新，反過來也推動(dòng)了黨組織提升凝聚力，勁往一處使，自然而然與企業(yè)共同導(dǎo)向服務(wù)型的方向。堅(jiān)持創(chuàng)新，就可以不斷促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，也是加快服務(wù)型黨組織建設(shè)的不二法門。

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與切實(shí)提高服務(wù)能力水平和實(shí)踐能力結(jié)合起來

隨著我國(guó)建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)也要相應(yīng)主動(dòng)地做好順應(yīng)客戶訴求，理清發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，把各項(xiàng)惠民便民政策落實(shí)到實(shí)處，讓人民共享發(fā)展成果。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)、考驗(yàn)，要求我們?cè)诮ㄔO(shè)服務(wù)型黨組織的過程中，要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，注重用實(shí)踐檢驗(yàn)服務(wù)工作的效果。時(shí)刻保持清醒頭腦，樹立憂患意識(shí)，堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持深入基層、深入群眾，到生產(chǎn)一線去，到客戶家里去，到問題比較集中的地方去，在解決問題中提高能力，在與群眾一起工作、實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)。