2012年“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓電器城單日成交額達28億元，包括迪信通、海爾官方旗艦店、能良數(shù)碼等店鋪日成交額均超過6000萬元。預計，2012年天貓電器城成交額有望突破500億元。

B2C電商平臺能夠幫助商家快速成長，在于其具備信息化、低成本、靈活性等特點，而品牌商家如何擁抱它？目前電子商務有多種渠道，但依托天貓B2C平臺的天貓電器城，給家電商家提供了包括支付手段、物流倉儲、售后服務等開放的社會化后端保障體系，將極大降低傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商的成本。以后端 “物流寶”體系為例，可以方便傳統(tǒng)商家把B2C服務體驗延伸到不同的市場。簡單說，物流寶就是由天貓合作的物流公司，幫商家管貨發(fā)貨，商家把貨放到合作倉庫，有客人下單時訂單自動轉到倉庫，由專業(yè)物流公司揀貨、包裝和發(fā)貨，減少傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)難度。后臺數(shù)據(jù)打通后，將快速解決家電商家渠道覆蓋廣度和配送深度的問題。2012年6月，天貓電器城家電推出“遲到免單”服務，依托的就是分散在各地的物流寶倉庫，及時出單發(fā)貨確保消費者體驗，9成以上的消費者次日就收到了貨。

“電保包”是天貓電器城推出的商家售后服務，使用該服務的商家，可以通過天貓社會化平臺的第三方服務商，提供消費者專業(yè)的售后保障，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。僅通過400電話，消費者就能享受摔壞管修等服務，把家電修理甚至賠付工作全部完成。

上述模式支撐的是品牌廠商對于B2C發(fā)展的需要。但是，C2B（消費者到廠家）定制或成為未來方向。C2B，簡單地說，就是將個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行快速聚合，然后進行批量生產(chǎn)。既降低了庫存的風險，又可以讓每個消費者都有個性化的體驗。阿里巴巴集團參謀長曾鳴認為，當中國的互聯(lián)網(wǎng)人群快速發(fā)展到5億甚至7億時，消費者的聲音越來越強，消費者群體力量越來越大，那么未來價值鏈第一推動力會來自消費者，而不是廠家，這是根本的商業(yè)模式變化。

在這個過程中，一些品牌在快速理解市場變革，積極擁抱變化。我們和海爾、TCL以及創(chuàng)維等品牌合作的C2B整合營銷就頗受消費者歡迎：在產(chǎn)品生產(chǎn)前，網(wǎng)上匯集消費者需求，投票定制尺寸，材料，面板顏色外觀等，商家再根據(jù)訂單需求安排生產(chǎn)，一改廠家決定產(chǎn)品，消費者被動接受的方式，從消費端開始反向定制、柔性化生產(chǎn)，真正顛覆家電行業(yè)原有的供應鏈結構。這類形式已經(jīng)實現(xiàn)了單日銷售10000臺液晶電視，2天銷售16000套空調的成績。目前，天貓商家可以通過“天貓預售”平臺等收集消費者需求和喜好進行定制化生產(chǎn)。

無論是否接受，家電行業(yè)渠道變革的時代已經(jīng)來臨。而且，這場變革的速度將是飛快的。1?2年內還沒有找準定位、完成布局的企業(yè)，未來的生存空間將很受局限。電商不是未來，電商就是現(xiàn)在。

挑戰(zhàn)來了，機遇也就來了。