摘要：軟件產(chǎn)品的成熟很大程度上還得益于是否在數(shù)量眾多的、優(yōu)秀的、典型的用戶中成功實施，原因在于優(yōu)秀用戶在企業(yè)組織行為管理上都有自身的獨到之處，而且對先進(jìn)的管理理念和管理手段樂于接受和嘗試。本文首先闡述了企業(yè)管理軟件產(chǎn)品發(fā)展的必要性，其次，就企業(yè)管理軟件產(chǎn)品發(fā)展提出了自己的思考，具有一定的參考價值。最后，就軟件產(chǎn)品發(fā)展在民航機(jī)場業(yè)的應(yīng)用提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理軟件；產(chǎn)品；發(fā)展；機(jī)場

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 22-0000-02

1 前言

軟件產(chǎn)品是指用戶無需為軟件添加或調(diào)整代碼和語句即能完成軟件的安裝配置、應(yīng)用初始化、系統(tǒng)管理、用戶使用的全過程，并且軟件至少能滿足80%以上的用戶某一組應(yīng)用需求，微軟Office或殺毒軟件就是產(chǎn)品化軟件的典型代表。軟件產(chǎn)品化的優(yōu)勢非常明顯，整體架構(gòu)穩(wěn)定，質(zhì)量較高，最終用戶初期投入少，快速的實施、部署、應(yīng)用給用戶帶來價值。因此，隨著技術(shù)的發(fā)展和對用戶應(yīng)用理解的深入，產(chǎn)品化將會是產(chǎn)業(yè)成熟的決定性標(biāo)志。軟件的產(chǎn)品化需要在產(chǎn)品的研發(fā)上有長期的積累，包括管理理論的積累、產(chǎn)品技術(shù)的積累等，與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)管理成熟度、軟件技術(shù)發(fā)展、人員職業(yè)化程度等因素相關(guān)。

大多數(shù)企業(yè)管理應(yīng)用軟件蘊涵著組織行為管理理論和管理方法，也稱為管理軟件，沒有管理思想的軟件只能就事論事，不能稱其為成熟管理軟件。軟件產(chǎn)品的成熟很大程度上還得益于是否在數(shù)量眾多的、優(yōu)秀的、典型的用戶中成功實施，原因在于優(yōu)秀用戶在企業(yè)組織行為管理上都有自身的獨到之處，而且對先進(jìn)的管理理念和管理手段樂于接受和嘗試。本文就企業(yè)管理軟件產(chǎn)品發(fā)展帶來的思考進(jìn)行探討。

2 企業(yè)管理軟件產(chǎn)品發(fā)展的必要性

大部分企業(yè)的產(chǎn)品化路線基本上是從軟件項目向產(chǎn)品化過渡。因此研究軟件項目和產(chǎn)品化之間的關(guān)系就尤為重要。

軟件項目與軟件產(chǎn)品相比，有以下的不利因素。

首先，對服務(wù)公司的依賴性過大。由于服務(wù)公司對業(yè)主業(yè)務(wù)的理解不同、軟件開發(fā)經(jīng)驗不同、開發(fā)方式不同，即便是同一語言導(dǎo)致編制出來的軟件存在很大的差異性，如軟件的架構(gòu)、編程的技巧和實際的實施性等方面都會存在差異。

其次，軟件項目以最低成本、最短時間交付為目的，導(dǎo)致各服務(wù)公司必然采用滿足需求為主，不會注重架構(gòu)合理、代碼優(yōu)化、接口提取等方面考慮可持續(xù)發(fā)展。

第三，軟件項目是從具體的需求來生成的軟件系統(tǒng)，必然帶來軟件的維護(hù)性差、可擴(kuò)展性差、二次開發(fā)能力差等負(fù)面影響。

企業(yè)管理軟件產(chǎn)品化的優(yōu)勢非常明顯，整體架構(gòu)穩(wěn)定，質(zhì)量較高，最終用戶初期投入少，快速的實施、部署、應(yīng)用給用戶帶來價值；持續(xù)的優(yōu)化確保每一個版本不斷完善，并且不斷通過升級給用戶帶來超乎想象的新功能和應(yīng)用，以確保IT投入的保值增值。因此，隨著技術(shù)的發(fā)展和對用戶應(yīng)用理解的深入，產(chǎn)品化將會是企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)成熟的決定性標(biāo)志。軟件的產(chǎn)品化需要在產(chǎn)品的研發(fā)上有長期的積累，包括管理理論的積累、產(chǎn)品技術(shù)的積累等，與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)管理成熟度、軟件技術(shù)發(fā)展、人員職業(yè)化程度等因素相關(guān)。

隨著產(chǎn)品化的積累，隨著產(chǎn)品升級可逐步消除和解決，或者在產(chǎn)品無法滿足的情況下，用戶提出需求在新版本上增加功能，此時的風(fēng)險和代價也是可控的。還需要注意的是企業(yè)存在過多的管理應(yīng)用系統(tǒng)，如都產(chǎn)品化了，就會形成各個獨立的產(chǎn)品，還是不能避免架構(gòu)不統(tǒng)一，無法有效集成、信息孤島沒有消除等問題。這是在產(chǎn)品化之初首先考慮的問題，也是不小的助力。所以要實現(xiàn)軟件產(chǎn)品化就必須克服產(chǎn)品化與用戶的個性化需求這一對矛盾體，還要考慮多管理應(yīng)用軟件的生命周期的問題。這中間“度”的把握，就是一個在不平衡中尋找平衡的過程。

3 企業(yè)管理軟件產(chǎn)品發(fā)展的前提

企業(yè)管理軟件產(chǎn)品化的最主要特征之一是標(biāo)準(zhǔn)，從軟件產(chǎn)品本身來看這不難理解，從整個項目過程理解就復(fù)雜的多。我們必須把整個項目過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能把產(chǎn)品化的基礎(chǔ)打好，才能逐步把項目向產(chǎn)品過度。通過對6個不同的管理軟件項目分析，主要需要標(biāo)準(zhǔn)化的過程有需求獲取、需求轉(zhuǎn)換、UI設(shè)計、架構(gòu)選擇、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、項目管理、產(chǎn)品封裝、增量升級。

4 實現(xiàn)需求轉(zhuǎn)換

大多數(shù)編程語言的局限性，缺乏專業(yè)編程訓(xùn)練的業(yè)務(wù)和設(shè)計人員，沒有辦法參與到應(yīng)用軟件功能的創(chuàng)作工作中去，而程序開發(fā)人員則寫出了普通用戶難以理解的復(fù)雜流程和界面。

在實際軟件開發(fā)整個過程中，我們極度需要業(yè)務(wù)需求分析師的角色，也稱為行業(yè)專家。這也是產(chǎn)品化過程中的最主要角色之一。如何才能勝任這個角色呢？以下的描述可能會回答這個問題。

在開始某個軟件項目，往往是進(jìn)入到一個新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在項目型軟件開發(fā)過程中，往往是開發(fā)者沒有這方面的專業(yè)領(lǐng)域知識，往往是跟著用戶學(xué)，用戶說啥就做啥。很多企業(yè)都存在忽視業(yè)務(wù)知識的積累的過程，做了很多項目，但行業(yè)專業(yè)知識仍然是非常薄弱，往往人員變動和流失，這些知識就不知不覺的流失了，結(jié)果到頭來，往往還是重新開始。軟件產(chǎn)品化的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是領(lǐng)域知識的積累和完善，這是軟件產(chǎn)品化的重要步驟和關(guān)鍵要素。一個公司要想成功完成產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變，就要讓自身成為行業(yè)專家。

真正優(yōu)秀的行業(yè)性產(chǎn)品和解決方案提供商，例如IBM、Oracle、SAP等廠商，不僅僅只是賣產(chǎn)品，而是通過自身的專業(yè)行業(yè)知識、幫助用戶建立適合他自己的業(yè)務(wù)解決方案，這是軟件產(chǎn)品化的更高階段，是軟件產(chǎn)品化成功的重要標(biāo)志。

在上述成功企業(yè)當(dāng)中，都有一支專業(yè)化的行業(yè)專家和業(yè)務(wù)顧問，幫助用戶診斷自身企業(yè)問題，提出業(yè)務(wù)流程改造方案，并結(jié)合IT技術(shù)進(jìn)行實施，而到達(dá)企業(yè)信息化的目的。因此，軟件產(chǎn)品化的一個重要措施，就是要培養(yǎng)和建立一支懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的專家隊伍，通過不斷建立和完善這樣一支隊伍，真正成為行業(yè)性專家，做到比用戶還要專業(yè)。

做行業(yè)型產(chǎn)品應(yīng)用，常常陷入的誤區(qū)就是就項目而產(chǎn)品，沒有跳出用戶需求本身來思考問題，造成的結(jié)果就是所謂的產(chǎn)品是用戶需求的超大合集，往往不成體系，并沒有體現(xiàn)其產(chǎn)品的行業(yè)先進(jìn)性。因此，在做軟件產(chǎn)品化的過程中，必須跳出原有項目的視角和局限，站在行業(yè)的角度和思考，參考一些國際性規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實際業(yè)務(wù)進(jìn)行實踐，這樣才能開發(fā)出真正優(yōu)秀和領(lǐng)先的產(chǎn)品化軟件。

業(yè)務(wù)需求分析師主要工作在于把用戶需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品需求。主要技能在于引導(dǎo)用戶認(rèn)可管理軟件引擎蘊含的管理思想；合理減低用戶對軟件產(chǎn)品過高的期望；限制用戶對軟件產(chǎn)品的過分個性化要求；保證軟件產(chǎn)品在管理軟件引擎上穩(wěn)定運行。

5 民航機(jī)場業(yè)信息系統(tǒng)的產(chǎn)品化

隨著國內(nèi)民航機(jī)場業(yè)的發(fā)展，各地機(jī)場集團(tuán)化、專業(yè)化的趨勢愈加明朗；首都機(jī)場集團(tuán)公司、上海機(jī)場集團(tuán)公司、西部機(jī)場集團(tuán)公司等大型機(jī)場集團(tuán)的發(fā)展為機(jī)場專用信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用提出了新的要求，原有的單個機(jī)場專用信息系統(tǒng)需要向通用機(jī)場信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，而機(jī)場信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品化則是必經(jīng)的途徑。

大型機(jī)場集團(tuán)公司一般都管理著各地的多家機(jī)場，而各地機(jī)場都有著相近的業(yè)務(wù)需求，因此今后機(jī)場信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)從更高層面著手，進(jìn)行通用需求調(diào)研，個性化需求比較，穩(wěn)定、可擴(kuò)展的架構(gòu)設(shè)計和開發(fā)，并通過多地部署進(jìn)行實踐和改進(jìn)，從而達(dá)到集中管理、節(jié)約成本，提高效率的最終目標(biāo)。

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