摘要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為新興的電子商務(wù)模式，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，本文通過分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題，并給出解決相關(guān)問題的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；現(xiàn)狀；對策

一、引言

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，其經(jīng)營模式是通過互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的消費者聯(lián)合起來，向商家進(jìn)行批量購買，以求得最優(yōu)惠的價格。團(tuán)購最早源于美國2008年11月創(chuàng)辦的Groupon團(tuán)購網(wǎng)站，2010年，Groupon概念被引進(jìn)國內(nèi)，隨后，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般的出現(xiàn)，2011年，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)由2010年的1875萬人增加到6465萬人，年增長率達(dá)到244.8%，成為年增長速度第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。作為一個新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在其發(fā)展過程中也暴露了一些不足和缺陷，例如：團(tuán)購行業(yè)出現(xiàn)消費者的多方面的投訴，網(wǎng)站自身資金鏈斷裂問題等等。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

1.團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊

從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的準(zhǔn)入門檻低，且盈利模式清晰，容易復(fù)制。創(chuàng)建一個團(tuán)購網(wǎng)站所需的域名和空間、網(wǎng)站源代碼都可以通過市場買到，成本只需百元。正是由于技術(shù)難度不高且盈利模式容易復(fù)制，所以導(dǎo)致國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量急劇增加，形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。國內(nèi)所有的團(tuán)購網(wǎng)站基本上都是一個模子里出來的，沒有相關(guān)的權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證，不需要任何部門的審批，就導(dǎo)致團(tuán)購的興起很快，但質(zhì)量參差不齊，很多團(tuán)購網(wǎng)站都缺乏先進(jìn)的營銷理念及清晰的市場定位。對商家的誠信、服務(wù)等審查更是可以忽略，幾乎所有商家都是可以通過的，資格審查形同虛設(shè)，造成了大量的消費者陷阱。

2.商品質(zhì)量和服務(wù)縮水

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購吸引顧客的最重要的就是其價格低，這也是眾多網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因。然而，在團(tuán)購網(wǎng)站低價銷售的背后，一方面，對商品的原價過于夸大，有些團(tuán)購價格甚至比正常的市場價還高；由于消費者對商品的了解只能通過團(tuán)購頁面的介紹，一些商戶為吸引眼球，極力地美化圖片，甚至和實際產(chǎn)品完全不同。另一方面，通過團(tuán)購一下子增加了很多客戶，有些商戶一時無法解決如此龐大的訂單，商品庫存數(shù)量不足，面對龐大的訂單商戶不得不臨時趕工，顧客抱了很大的希望去消費，結(jié)果商品的質(zhì)量得不到保障，服務(wù)不到位，甚至出現(xiàn)商品貨不對板、假冒偽劣等現(xiàn)象，讓消費者叫苦不迭。

3.預(yù)約消費與退貨困難

下單容易，退單難，這個問題也是團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)不到位的體現(xiàn)。有些商戶盲目追求團(tuán)購用戶數(shù)量，卻忽略了自身的接待能力。并且多數(shù)商戶都要求提前預(yù)約，但經(jīng)常由于團(tuán)購人數(shù)過多，消費者預(yù)約時屢次失敗，甚至最后造成團(tuán)購券過期而無法消費，造成消費者資金的浪費。另外，當(dāng)消費者對商品不滿意或服務(wù)存在問題時，網(wǎng)站與商家之間經(jīng)常互相推諉。還有些網(wǎng)站不提供退貨服務(wù)，一些網(wǎng)站雖然宣稱提供無條件虧款服務(wù)，但退貨程序復(fù)雜，退款只能退到網(wǎng)站賬戶，使許多顧客望而卻步，寧愿選擇息事寧人。

4.先付款后消費模式缺乏擔(dān)保機制

目前我國大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都采用先付款、后消費模式，即消費者沒有消費之前就已經(jīng)通過各種支付平臺完成付款。使得消費者在團(tuán)購之后就失去主動性，對服務(wù)不到位和商品出現(xiàn)問題時得不到保障。因此，如果沒有相應(yīng)的消費擔(dān)保機制，購買跟消費環(huán)節(jié)的脫離往往會給一些不法商家提供侵犯消費者權(quán)益的機會。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對策

通過以上的分析可見網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目前還存在著諸多的問題，這些問題會影響整個團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展，因此，針對以上問題，我們提出相關(guān)建議如下。

1.定位清晰，服務(wù)差異化

有些團(tuán)購網(wǎng)站受“大而全”思想的影響，定位模糊，經(jīng)營的產(chǎn)品五花八門，沒有自身的核心優(yōu)勢。團(tuán)購網(wǎng)站如果要生存，還想要成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，就必須對自己的目標(biāo)消費群體進(jìn)行準(zhǔn)確定位，而不能貪圖將所有的商品以及全部消費者都收入麾下。專業(yè)化、垂直化將是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展方向，并且還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。

2.規(guī)范商戶，提高網(wǎng)站品牌誠信度

與傳統(tǒng)的C2C交易先收貨、再確認(rèn)付款方式不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是先付款、后消費，很多消費者在消費過程中遭遇質(zhì)量差、服務(wù)不到位的情況，導(dǎo)致消費者不滿意。因此，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該加強對商家和商品的審核、改善網(wǎng)站自身的服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)購網(wǎng)站首先要審核提供團(tuán)購業(yè)務(wù)的商家資質(zhì)，要求其提供營業(yè)執(zhí)照，查看其提供團(tuán)購的商品貨服務(wù)有沒有超出其經(jīng)營范圍，商家有沒有夸大宣傳或虛假宣傳，有沒有相應(yīng)的接待能力等。除此之外，團(tuán)購網(wǎng)站還應(yīng)該履行以下義務(wù)，包括建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺的各項管理制度，在一定時間內(nèi)保存交易數(shù)據(jù)，保證保護(hù)消費者的各項權(quán)益等。

3.引入擔(dān)保機制，維護(hù)消費者權(quán)益

團(tuán)購網(wǎng)站可通過建立消費擔(dān)保機制來改變目前由消費者先付款后消費，中間沒有擔(dān)保服務(wù)的網(wǎng)上支付機制存在的缺陷。如團(tuán)購網(wǎng)站可以通過第三方擔(dān)保交易或者定金制度，使用“貨到付款”或消費后再確認(rèn)付清余額等支付方式來完善網(wǎng)上支付機制。團(tuán)購網(wǎng)站還應(yīng)該完善其退換貨制度，比如推出未消費過期退款、七天無條件退款等制度。此外，團(tuán)購網(wǎng)站還可以推出先行賠付機制，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且證據(jù)確鑿時，網(wǎng)站可以對消費者采取先行賠付，而后再由團(tuán)購網(wǎng)站向商家索賠。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)發(fā)展提供了新的潮流和發(fā)展方向。盡管當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還存在諸多問題，相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管機制也沒能得到及時跟進(jìn)。但只要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)著眼于提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的滿意度，同時政府有關(guān)部門也應(yīng)該抓緊出臺配套的法律法規(guī)，來規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站的行為，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營造一個公平競爭的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一定會走上健康的可持續(xù)發(fā)展道路。（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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