摘要：網絡團購作為新興的電子商務模式，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，本文通過分析網絡團購存在的問題，并給出解決相關問題的建議。

關鍵詞：網絡團購；現(xiàn)狀；對策

一、引言

網絡團購作為一種新興的電子商務模式，其經營模式是通過互聯(lián)網，將具有相同購買意向的消費者聯(lián)合起來，向商家進行批量購買，以求得最優(yōu)惠的價格。團購最早源于美國2008年11月創(chuàng)辦的Groupon團購網站，2010年，Groupon概念被引進國內，隨后，國內的團購網站如雨后春筍般的出現(xiàn)，2011年，中國網絡團購人數(shù)由2010年的1875萬人增加到6465萬人，年增長率達到244.8%，成為年增長速度第二快的網絡服務。作為一個新興產業(yè)，網絡團購在其發(fā)展過程中也暴露了一些不足和缺陷，例如：團購行業(yè)出現(xiàn)消費者的多方面的投訴，網站自身資金鏈斷裂問題等等。

二、網絡團購存在的問題

1.團購網站良莠不齊

從技術角度看，網絡團購的準入門檻低，且盈利模式清晰，容易復制。創(chuàng)建一個團購網站所需的域名和空間、網站源代碼都可以通過市場買到，成本只需百元。正是由于技術難度不高且盈利模式容易復制，所以導致國內團購網站數(shù)量急劇增加，形成“千團大戰(zhàn)”的局面。國內所有的團購網站基本上都是一個模子里出來的，沒有相關的權威機構認證，不需要任何部門的審批，就導致團購的興起很快，但質量參差不齊，很多團購網站都缺乏先進的營銷理念及清晰的市場定位。對商家的誠信、服務等審查更是可以忽略，幾乎所有商家都是可以通過的，資格審查形同虛設，造成了大量的消費者陷阱。

2.商品質量和服務縮水

網絡團購吸引顧客的最重要的就是其價格低，這也是眾多網民選擇網絡團購的原因。然而，在團購網站低價銷售的背后，一方面，對商品的原價過于夸大，有些團購價格甚至比正常的市場價還高；由于消費者對商品的了解只能通過團購頁面的介紹，一些商戶為吸引眼球，極力地美化圖片，甚至和實際產品完全不同。另一方面，通過團購一下子增加了很多客戶，有些商戶一時無法解決如此龐大的訂單，商品庫存數(shù)量不足，面對龐大的訂單商戶不得不臨時趕工，顧客抱了很大的希望去消費，結果商品的質量得不到保障，服務不到位，甚至出現(xiàn)商品貨不對板、假冒偽劣等現(xiàn)象，讓消費者叫苦不迭。

3.預約消費與退貨困難

下單容易，退單難，這個問題也是團購網站服務不到位的體現(xiàn)。有些商戶盲目追求團購用戶數(shù)量，卻忽略了自身的接待能力。并且多數(shù)商戶都要求提前預約，但經常由于團購人數(shù)過多，消費者預約時屢次失敗，甚至最后造成團購券過期而無法消費，造成消費者資金的浪費。另外，當消費者對商品不滿意或服務存在問題時，網站與商家之間經?；ハ嗤普?。還有些網站不提供退貨服務，一些網站雖然宣稱提供無條件虧款服務，但退貨程序復雜，退款只能退到網站賬戶，使許多顧客望而卻步，寧愿選擇息事寧人。

4.先付款后消費模式缺乏擔保機制

目前我國大多數(shù)團購網站都采用先付款、后消費模式，即消費者沒有消費之前就已經通過各種支付平臺完成付款。使得消費者在團購之后就失去主動性，對服務不到位和商品出現(xiàn)問題時得不到保障。因此，如果沒有相應的消費擔保機制，購買跟消費環(huán)節(jié)的脫離往往會給一些不法商家提供侵犯消費者權益的機會。

三、網絡團購的對策

通過以上的分析可見網絡團購目前還存在著諸多的問題，這些問題會影響整個團購行業(yè)的發(fā)展，因此，針對以上問題，我們提出相關建議如下。

1.定位清晰，服務差異化

有些團購網站受“大而全”思想的影響，定位模糊，經營的產品五花八門，沒有自身的核心優(yōu)勢。團購網站如果要生存，還想要成為行業(yè)領頭羊，就必須對自己的目標消費群體進行準確定位，而不能貪圖將所有的商品以及全部消費者都收入麾下。專業(yè)化、垂直化將是網絡團購的發(fā)展方向，并且還有相當大的發(fā)展空間。

2.規(guī)范商戶，提高網站品牌誠信度

與傳統(tǒng)的C2C交易先收貨、再確認付款方式不同，網絡團購是先付款、后消費，很多消費者在消費過程中遭遇質量差、服務不到位的情況，導致消費者不滿意。因此，團購網站應該加強對商家和商品的審核、改善網站自身的服務質量。團購網站首先要審核提供團購業(yè)務的商家資質，要求其提供營業(yè)執(zhí)照，查看其提供團購的商品貨服務有沒有超出其經營范圍，商家有沒有夸大宣傳或虛假宣傳，有沒有相應的接待能力等。除此之外，團購網站還應該履行以下義務，包括建立網絡交易平臺的各項管理制度，在一定時間內保存交易數(shù)據(jù)，保證保護消費者的各項權益等。

3.引入擔保機制，維護消費者權益

團購網站可通過建立消費擔保機制來改變目前由消費者先付款后消費，中間沒有擔保服務的網上支付機制存在的缺陷。如團購網站可以通過第三方擔保交易或者定金制度，使用“貨到付款”或消費后再確認付清余額等支付方式來完善網上支付機制。團購網站還應該完善其退換貨制度，比如推出未消費過期退款、七天無條件退款等制度。此外，團購網站還可以推出先行賠付機制，當出現(xiàn)產品質量問題且證據(jù)確鑿時，網站可以對消費者采取先行賠付，而后再由團購網站向商家索賠。

四、結語

網絡團購作為一種新型的電子商務模式，為電子商務發(fā)展提供了新的潮流和發(fā)展方向。盡管當前我國網絡團購還存在諸多問題，相關的法律法規(guī)和監(jiān)管機制也沒能得到及時跟進。但只要網絡團購企業(yè)著眼于提升服務質量，提高消費者的滿意度，同時政府有關部門也應該抓緊出臺配套的法律法規(guī)，來規(guī)范團購網站的行為，為網絡團購營造一個公平競爭的環(huán)境，網絡團購一定會走上健康的可持續(xù)發(fā)展道路。（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術學院）

參考文獻：

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