摘要：雖然金融危機(jī)帶來的創(chuàng)傷已逐步恢復(fù)，但印度軟件與服務(wù)外包業(yè)卻仍舊面臨著全球化帶給它的新挑戰(zhàn)：世界政治與經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的不穩(wěn)定、新興國(guó)家的挑戰(zhàn)以及世界信息技術(shù)的重大變革。這些阻礙印度實(shí)現(xiàn)科技大國(guó)夢(mèng)的難題，影響著印度政府和印度企業(yè)對(duì)于其軟件外包業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略考量。近年來，印度為了很好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，已經(jīng)從宏觀到微觀采取了一系列策略措施，包括擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級(jí)；豐富外包市場(chǎng)來源；頻繁海外并購以及加快實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)本土化等。

關(guān)鍵詞：軟件與服務(wù)外包挑戰(zhàn)新動(dòng)向

從90年代開始，印度軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就以每年50%的增長(zhǎng)速度在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。然而，這種強(qiáng)勁的勢(shì)頭受到了08年金融危機(jī)的打擊，首次出現(xiàn)下降。雖然在2010年有所復(fù)蘇，但是增長(zhǎng)速度卻不如以前。究其原因，與印度軟件業(yè)融入全球化以來面臨的一些挑戰(zhàn)不無關(guān)系。

一、印度軟件與服務(wù)外包業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.世界政治與經(jīng)濟(jì)前景仍然不明朗

（1）國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)不穩(wěn)定，歐債危機(jī)愈演愈烈，歐美經(jīng)濟(jì)前景堪憂

金融危機(jī)的余波未平，歐元區(qū)又鬧起了轟轟烈烈的債務(wù)危機(jī)，標(biāo)普連續(xù)下調(diào)了意大利、美國(guó)等主要國(guó)家的主權(quán)信用評(píng)級(jí)，給世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來了陣陣陰霾。即使印度各界都向市場(chǎng)發(fā)布了樂觀預(yù)期，但對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小，嚴(yán)重依賴外國(guó)市場(chǎng)的印度軟件外包業(yè)來講，世界經(jīng)濟(jì)一旦出現(xiàn)不景氣或衰退必定給印度軟件外包業(yè)帶來發(fā)展的困難。這一方面是因?yàn)樵谛判娜狈Φ慕?jīng)濟(jì)環(huán)境下，不少歐美失業(yè)人士紛紛將矛頭對(duì)準(zhǔn)外包業(yè)，貿(mào)易保護(hù)盛起；另一方面，各發(fā)單企業(yè)為了控制預(yù)算，必然削減成本，降低印度接單企業(yè)的利潤(rùn)。數(shù)據(jù)表明，金融危機(jī)就使得印度各中小外包企業(yè)接單困難；2008—09財(cái)年的243個(gè)交易日中，IT行業(yè)上市公司市值縮水達(dá)到41.4%；各軟件企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率降低；大批IT人員被解雇。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)前景如此不明朗的情況下，上述結(jié)果是否重演值得所有人關(guān)注。

（2）世界政治局勢(shì)的不穩(wěn)定性影響了印度市場(chǎng)擴(kuò)張

近幾年，世界和平遭到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，局部亂局頻頻出現(xiàn)，打亂了一些瞄準(zhǔn)該市場(chǎng)的跨國(guó)公司的戰(zhàn)略布局。去年西亞北非堪憂的局勢(shì)就影響了印度各大軟件公司在該地區(qū)的盈利狀況和業(yè)務(wù)擴(kuò)張。據(jù)估計(jì)，西亞北非市場(chǎng)是印度IT業(yè)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，印度各大IT公司2%—3%的收入來自西亞北非地區(qū)，持續(xù)的動(dòng)蕩將使接下來幾個(gè)季度的投資計(jì)劃受到打擊。使該地區(qū)的市場(chǎng)需求萎縮到2008年經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)的水平。就WIPRO公司為例，其5%—6%的收入來自中東地區(qū)，在阿聯(lián)酋、科威特等地均設(shè)有機(jī)構(gòu)超過1300名雇員和100多家客戶單位，并在埃及建有軟件開發(fā)中心服務(wù)整個(gè)西亞北非地區(qū)，然而，受到政治動(dòng)蕩的影響，該中心一度暫緩運(yùn)營(yíng)，給公司造成了不小得損失。1

2.新興軟件國(guó)家的挑戰(zhàn)

印度軟件業(yè)一度在人們心中創(chuàng)造了飛速崛起的神話，但近年來印度這一接單大戶的訂單出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移流失。這一方面因?yàn)?，其他新興軟件國(guó)家通過發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取差異化發(fā)展道路，積極承接發(fā)達(dá)國(guó)家的外包轉(zhuǎn)移，取得了相當(dāng)成績(jī)：歐洲的愛爾蘭利用其與歐洲大陸一脈相承的語言文化傳統(tǒng)和成熟的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，穩(wěn)坐歐洲軟件之都；菲律賓等國(guó)，憑借成本優(yōu)勢(shì)和語言優(yōu)勢(shì)，吸引了大批軟件服務(wù)外包訂單；中國(guó)則利用自身充足的計(jì)算機(jī)人才資源和軟件開發(fā)成熟度對(duì)印度的軟件行業(yè)發(fā)起了不小的挑戰(zhàn)。印度訂單流失的另一方面原因則是印度軟件業(yè)自身不足的暴露。首先，隨著印度軟件業(yè)的興起，印度的IT從業(yè)人員人力成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸不明顯；其次，由于印度最擅長(zhǎng)編寫的只是附加值較低的初級(jí)軟件產(chǎn)品，而對(duì)于提供解決方案等IT項(xiàng)目流程服務(wù)并不是那么成熟，導(dǎo)致歐美企業(yè)對(duì)于印度軟件開發(fā)能力的信任度已經(jīng)開始降低。

3.信息技術(shù)變革要求印度提升品質(zhì)與技術(shù)含量——以云計(jì)算為例

信息技術(shù)日新月異，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念進(jìn)入公眾視野，更成為IT業(yè)內(nèi)不可避免和已成現(xiàn)實(shí)的新革命。Gartner分析師認(rèn)為，到2015年，低成本云服務(wù)將會(huì)蠶食外包服務(wù)提供商15%的收入。2其實(shí)針對(duì)軟件企業(yè)來講，云計(jì)算是機(jī)遇，但也是一個(gè)挑戰(zhàn)。首先，云可能部分改變印度軟件市場(chǎng)的格局。進(jìn)入云時(shí)代，云上和云端，即服務(wù)器和應(yīng)用程序是分離的，在IT租恁成立的條件下，軟件企業(yè)只需要關(guān)注自身軟件程序本身的問題，而將其他部分的工作交給云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)商來承擔(dān)。這就彌補(bǔ)了中小企業(yè)在資金、非軟件技術(shù)和市場(chǎng)渠道方面的不足，提升了與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次，云計(jì)算的出現(xiàn)對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)性工程，數(shù)據(jù)中心、災(zāi)難備份等服務(wù)外包形式提出了新的模式和要求。如何將數(shù)據(jù)放入云端并保證安全是云計(jì)算面臨的重要課題和任務(wù)?？傊?，作為如此重要的技術(shù)趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)，云將必然增長(zhǎng)和多樣化印度的IT的業(yè)務(wù)，而這些增加的業(yè)務(wù)迫切需要改變領(lǐng)域格局和利潤(rùn)分配方式，給現(xiàn)有局面帶來變動(dòng)因素。

二、印度軟件與服務(wù)外包業(yè)新動(dòng)向

面對(duì)挑戰(zhàn)，印度軟件業(yè)從宏觀和微觀上都采取了應(yīng)對(duì)的措施，來維持印度在該行業(yè)保持的領(lǐng)先地位。

1.宏觀領(lǐng)域：印度軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)在全國(guó)范圍擴(kuò)散

（1）繼續(xù)興建IT城市

印度政府從20世紀(jì)90年代就大力興建科技園，希望借助產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)來推動(dòng)其軟件、電信、生物工程等高新科技的研發(fā)與應(yīng)用。很快，在各種因素的促進(jìn)下，班加羅爾憑借其特殊的地理優(yōu)勢(shì)，成為享譽(yù)全球的軟件之都，并列為全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。但隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，以班加羅爾為首的軟件城市由于有限的資源以及上升的勞動(dòng)力成本無法很好地適應(yīng)外部壓力與內(nèi)部發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)悉，如今印度的幾個(gè)大城市已經(jīng)集中了其95%的IT—BPO業(yè)務(wù)，而這些城市的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施仍然無法跟上印度軟件離岸外包蓬勃發(fā)展的勁頭。于是，在“軟件技術(shù)園區(qū)”這一獨(dú)立團(tuán)體（STPI）的帶動(dòng)下，印度不斷通過設(shè)立軟件科技園區(qū)帶動(dòng)軟件基地城市興起，以此擴(kuò)大印度軟件產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模水平。如今已經(jīng)有了十多個(gè)主要的IT中心城市，并據(jù)稱在2018年之前，在現(xiàn)有的IT城市周圍將再新建成43個(gè)IT衛(wèi)星城市，吸納全印40%的業(yè)務(wù)，利用巨大的軟件城市輻射網(wǎng)絡(luò)來保持印度在IT方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3

（2）發(fā)展農(nóng)村IT和外包業(yè)務(wù)

如日中天的軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)并不能解決印度大部分的就業(yè)問題，因?yàn)槠浒l(fā)展主要集中在一些大城市或衛(wèi)星城，甚少深入到更多的印度領(lǐng)土范圍。但如今據(jù)NASSCOM估計(jì)，已經(jīng)有超過100多個(gè)坐落在農(nóng)村的外包中心，雇傭員工超過數(shù)萬人。出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)大致有以下幾點(diǎn)原因：一是，在過去幾年里，印度城市軟件與服務(wù)外包的成本上升，僅在BPO領(lǐng)域就損失了約140億美元的收入。而這種上升的成本不但因?yàn)槿斯こ陝诘纳仙舶伺嘤?xùn)和招募成本的不斷上升。4二是，印度服務(wù)外包業(yè)正面臨從業(yè)務(wù)流程外包—BPO轉(zhuǎn)型到更復(fù)雜的知識(shí)流程外包—KPO業(yè)務(wù)，需要在培養(yǎng)和雇傭更為高端的項(xiàng)目管理人才和研發(fā)人才等方面花出更高開支。如果將一些低邊際收益、低技術(shù)含量，諸如數(shù)據(jù)錄入等方面的工作轉(zhuǎn)移到無論是人力成本還是租金都大大低于城市的農(nóng)村地區(qū)，無疑將配合企業(yè)的升級(jí)戰(zhàn)略。

并且，一些有眼光的科技公司并沒有將農(nóng)村地區(qū)簡(jiǎn)單視為低技術(shù)含量工作的轉(zhuǎn)移，而是宣稱將在農(nóng)村地區(qū)培養(yǎng)下一個(gè)科技中心。自2011年8月，WIPRO公司就設(shè)立了第一個(gè)農(nóng)村IT中心IT公司，而IT公司HDCF與LOKPAL則已在印度7個(gè)邦設(shè)立了10個(gè)農(nóng)村IT服務(wù)中心。這些公司計(jì)劃在未來三年內(nèi)招聘現(xiàn)有員工的十倍工作崗位，吸引大量具有較高教育背景的農(nóng)村青年回家鄉(xiāng)受聘，以培養(yǎng)印度農(nóng)村成為下一個(gè)科技中心。5雖然這項(xiàng)趨勢(shì)被公認(rèn)為是對(duì)IT企業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的雙贏模式，但目前仍然存在許多問題，最明顯的是農(nóng)村落后的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如何能夠有效支持農(nóng)村IT中心的發(fā)展；其次農(nóng)村人口普遍教育程度不高，文盲偏多，如何迅速培訓(xùn)適宜的人力資源也是擺在現(xiàn)實(shí)的一個(gè)難題。

2.微觀領(lǐng)域：印度軟件企業(yè)新動(dòng)向

（1）外包市場(chǎng)多元化，特別是注重國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展

印度外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的嚴(yán)重偏向性一直是印度軟件業(yè)發(fā)展的詬?。阂环矫鏆W美是印度軟件服務(wù)外包的最主要發(fā)單地區(qū)，一度占印度還未市場(chǎng)90%以上。6另一方面，印度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)極其狹小。到2009財(cái)年截止，印度印度軟件出口與服務(wù)外包已經(jīng)達(dá)到了約500億美元的規(guī)模，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模僅200億美元左右，對(duì)主要軟件企業(yè)來說，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入只占其總收入的10%左右。

（2）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)并購與建立海外戰(zhàn)略聯(lián)盟越來越頻繁；公司海外機(jī)構(gòu)的本土化戰(zhàn)略日益展開

在印度IT界，不乏員工10萬人以上的大型企業(yè)，由于這些企業(yè)以從事離岸軟件與服務(wù)外包為主，因此其戰(zhàn)略眼光具有極強(qiáng)的國(guó)際性。在印度GDP保持每年8%的增長(zhǎng)勢(shì)頭下，印度股市一直高漲，加之遇上金融危機(jī)，國(guó)外不少服務(wù)外包公司岌岌可危。印度企業(yè)掀起一股海外并購的熱潮，并頻頻得手。僅以HCL公司為例，不但在2008年7月收購了英國(guó)從事BPO外包業(yè)務(wù)的Liberata公司的忍受和保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)部門，并且在同年12月?lián)魯nfosys，以4.4億英鎊的全現(xiàn)金全價(jià)收購了英國(guó)咨詢服務(wù)公司Axon。通過英國(guó)打開歐洲大門9NASSCOM稱：2010—2011年期間，印度BPO領(lǐng)域的焦點(diǎn)集中在基于價(jià)值的收購和兼并上，大企業(yè)購買和兼并一些地區(qū)性小企業(yè)，一次性擴(kuò)大市場(chǎng)。10另外，頻頻與海外設(shè)備商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟也成為印度軟件企業(yè)海外戰(zhàn)略的另一個(gè)走向。印度TCS就在2011年2月宣布與世界著名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商思科公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。計(jì)劃共同開發(fā)一項(xiàng)名為直接面向電信企業(yè)、政府、中小企業(yè)的，滿足各類公司基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要的解決方案。思科將在塔塔咨詢位于清奈的基地設(shè)立思科技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。塔塔咨詢公司將向約1000名員工培訓(xùn)思科公司技術(shù)。11

除此之外，由于西方國(guó)家近年來受到經(jīng)濟(jì)政治問題的影響，在移民審查和簽證辦理等問題上的態(tài)度更趨于保守，不想受此掣肘的印度軟件企業(yè)海外機(jī)構(gòu)大大推動(dòng)了其本土化步伐。Infosys在2009年就減少雇傭了15%的印度大學(xué)生，Wipro公司也于美國(guó)亞特蘭大地區(qū)大學(xué)進(jìn)行協(xié)商，表示未來將在肯納色州立大學(xué)進(jìn)行印度公司首次在美國(guó)大學(xué)進(jìn)行的校園招聘，兩年內(nèi)錄用500名畢業(yè)生。12

（3）增加科研費(fèi)用，提升印度軟件業(yè)品牌的技術(shù)含量，力爭(zhēng)向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展

印度希望成為一個(gè)名符其實(shí)的信息技術(shù)超級(jí)大國(guó)還面臨著一個(gè)最大的難題，即印度一向引以為傲的軟件產(chǎn)業(yè)里多為代工技術(shù)而鮮有自主產(chǎn)權(quán)和品牌。13并且，印度軟件生產(chǎn)的大多是中間產(chǎn)品而非最終產(chǎn)品，大抵只能處于服務(wù)貿(mào)易微笑曲線的下方，附加值低，收益不高。印度顯然充分意識(shí)到這點(diǎn)，無論是政府、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)還是IT企業(yè)都十分重視科研投入以及外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。辛格總理在第99屆印度科學(xué)大會(huì)開幕式上發(fā)表講話，稱到印度第12個(gè)五年計(jì)劃技術(shù)，研發(fā)總開支將從現(xiàn)在的0.9%上升到2%。同時(shí)，印度企業(yè)也注重采用新技術(shù)，提高服務(wù)的技術(shù)含量，并開始將精力更多轉(zhuǎn)移到新的軟件業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理和解決方案等高端服務(wù)領(lǐng)域中來。適時(shí)實(shí)現(xiàn)以如今BPO為主向KPO邁進(jìn)。NASSCOM估計(jì)，到2010年，印度從事KPO的雇員已經(jīng)從原來的25000上升到了250000，更多的中小公司開始專業(yè)從事KPO服務(wù)。14

三、印度軟件與服務(wù)外包業(yè)的新動(dòng)向?qū)τ谖覈?guó)發(fā)展該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示

事實(shí)上，印度所面臨的挑戰(zhàn)其實(shí)是全球化時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀存在的大氣候，并非印度特有，每個(gè)發(fā)展中國(guó)家都將面臨。對(duì)此，我國(guó)在發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)十分留意。特別是印度的一系列推進(jìn)加快印度軟件與服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方法值得我們借鑒。

1、加快國(guó)內(nèi)外包服務(wù)中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，合理布局需結(jié)構(gòu)，并充分尊重區(qū)域優(yōu)勢(shì)和城市特點(diǎn)。

印度服務(wù)外包業(yè)經(jīng)歷了從發(fā)達(dá)城市地區(qū)向欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)的轉(zhuǎn)移，不但帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)水平，也實(shí)現(xiàn)了大城市產(chǎn)業(yè)的升級(jí)?，F(xiàn)在的中國(guó)也在面臨這個(gè)階段，沿海大城市正在將低技術(shù)含量的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本更低的內(nèi)陸地區(qū)，而實(shí)現(xiàn)原本城市的升級(jí)。在當(dāng)今全球化深入，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，中國(guó)的這種轉(zhuǎn)移和升級(jí)勢(shì)必應(yīng)當(dāng)加快步伐，否則更多的低成本國(guó)家涌現(xiàn)，將消耗掉中國(guó)在某些領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。再者，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)布局應(yīng)當(dāng)如印度一樣形成一種網(wǎng)絡(luò)式分工協(xié)作：IT衛(wèi)星城市支持中心城市，幾個(gè)中心城市帶動(dòng)一個(gè)區(qū)域的發(fā)展，每個(gè)區(qū)域各盡優(yōu)勢(shì)，充分突出本地資源，在全國(guó)開展異質(zhì)性的良性競(jìng)爭(zhēng)。只有這樣，才能更大程度地避免資源浪費(fèi)，提高發(fā)展速度。

2、國(guó)內(nèi)主要軟件和服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備國(guó)際性的視野和行動(dòng)能力。

中國(guó)近年來也發(fā)展起了一批提供外包服務(wù)的頗具規(guī)模的IT公司，如海信集團(tuán)、東軟集團(tuán)等等。然而，中國(guó)企業(yè)的國(guó)外擴(kuò)張道路卻似乎并沒有印度企業(yè)那么一帆風(fēng)順。這點(diǎn)除卻兩國(guó)企業(yè)自身實(shí)力原因，還有因素就是中國(guó)企業(yè)沒有如印度一樣的全球化發(fā)展戰(zhàn)略。印度企業(yè)對(duì)外并購的意愿更強(qiáng)，這一方面由于其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身狹窄，另一方面則是印度人才更加國(guó)際化。在印度，上到企業(yè)家、項(xiàng)目經(jīng)理和高端軟件人才，下到普通程序員，基本上都有留學(xué)背景，就算沒有留學(xué)，在學(xué)校里的老師也大都留學(xué)歸國(guó)或是在大型跨國(guó)公司擔(dān)任CEO的印度人。這樣的教育背景使得印度企業(yè)人才具有極強(qiáng)的國(guó)際視野，并在與外界交流的過程更加自信，遇到的語言文化障礙更小。15提高了對(duì)外并購案中的成功率。

3、政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，時(shí)刻關(guān)注和更新科技的進(jìn)步趨勢(shì)。

科技的日新月異對(duì)于企業(yè)來講是挑戰(zhàn)更是重大的機(jī)遇，歷史和實(shí)踐表明，只有抓住每一次科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的步伐，才能實(shí)現(xiàn)突破性飛躍發(fā)展。