摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，“以人為本”的管理已是企業(yè)管理中的重之重。所以，如何更好的吸引人才，實(shí)施人本管理，使每一位員工積極地、主動地、最大限度地發(fā)揮自己的潛力已成為當(dāng)今企業(yè)的無形資本，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的根基。本文從“以人為本”的管理理念入手，對實(shí)施人本管理理念進(jìn)行解讀。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；金融行業(yè)、企業(yè)管理；理念

1、人本思想的理念溯源

人們常說的人本管理，是一種行為，一種態(tài)度，一種追尋。簡單地說，指的是在管理活動中把“人”作為管理的核心。企業(yè)實(shí)施人本管理關(guān)鍵需要一種人本思想，觀念，甚至是主義，人本思想，人本觀念，人本主義。人本思想是相對于神本位、物本位、科學(xué)本位思想而言的。企業(yè)管理理論的發(fā)展往往是隨著整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而同步進(jìn)行的?？v觀世界近代經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，企業(yè)管理思想的沿革，大致經(jīng)歷了以下更替：1、以機(jī)器為本。即人和物處于同等的地位，人也是物的一部分，也是一種機(jī)器2、以技術(shù)為本。這其實(shí)是對人的作用的肯定，也是人本管理理念的萌芽。3、以資本為本。主要是由于世界壟斷組織和統(tǒng)一的金融市場的形成，資金成為一切的根本。4、以人為本。這是當(dāng)今世界管理的主旋律，當(dāng)前社會的競爭已不是資本、資源的競爭而是知識的競爭，人本化管理正是知識經(jīng)濟(jì)時代下的必然產(chǎn)物。

以人為本，作為一種理念，已成為成為管理者頭腦中的金科玉律，施行人本管理，首先得明確什么是以人為本？韓慶祥教授認(rèn)為以人為本具有四個層面的基本內(nèi)涵：“第一，在處理人和自然的關(guān)系是，必須是共存共榮持續(xù)發(fā)展。第二，在社會生活中不斷培養(yǎng)健全的國民，促進(jìn)人的全面發(fā)展，兼顧各方利益，做到公平正義。第三，在和人的交往中注重平等互助，團(tuán)結(jié)友愛，體諒別人的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。第四，在人與企業(yè)的關(guān)系中注意給員工提供必要的發(fā)展機(jī)會，設(shè)定一定的獎勵基金等以提高職工的積極性”。[1]這段話中可以看出，以人為本是在各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的一種理念。它鮮明地回答了管理為了誰、管理依靠誰、管理成果由誰共享等根本性問題，明確了管理的方向、目標(biāo)、動力和途徑，具有鮮明的時代特征和現(xiàn)實(shí)針對性。

2、金融系統(tǒng)貫徹人本理念的現(xiàn)實(shí)必要性

金融系統(tǒng)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)組織，當(dāng)前正在面臨著金融全球化的激烈競爭，如何吸引投資者的資金、增加資本來源渠道已經(jīng)成為金融企業(yè)必須考慮的問題。在這種激烈競爭的局面下“人本管理”是推動企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

2.1人本管理是人類社會進(jìn)步的必然結(jié)果

當(dāng)人類進(jìn)入文明社會之初，管理就也隨即產(chǎn)生了，在中國幾千年的文化長河中，其管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式也逐漸走向成熟。從十九世紀(jì)末當(dāng)管理學(xué)作為一種獨(dú)立的科學(xué)出現(xiàn)時，管理學(xué)所關(guān)注的問題以及管理理念，技巧，方法，甚至管理的對象都在不斷的變化；在管理學(xué)的發(fā)展長河中，很多的問題和方法并沒有長期得到大眾的認(rèn)同，甚至還沒開始就已經(jīng)被否決了。但是有的理論卻一直延續(xù)至今。那么是什么原因使其一直延續(xù)至今呢？不難發(fā)現(xiàn)這些管理理念是具有很強(qiáng)的時代性的，是符合這個社會的發(fā)展趨勢的，而這種趨勢就具體體現(xiàn)在當(dāng)前的以人為本上。馬克思認(rèn)為人的本質(zhì)屬性在于其有社會性，“人的本質(zhì)是人真正的社會聯(lián)系”。[2]在《資本論》中，馬克思預(yù)言資本主義之后的未來社會是“以每個人的全面發(fā)展為基本原則的社會形式”[3]以人為本的思想不僅是當(dāng)前我國社會發(fā)展的指導(dǎo)思想，更是體現(xiàn)企業(yè)人性化管理的關(guān)鍵，。這也是當(dāng)今我國企業(yè)管理取得突出成效的重要條件。

2.2人本管理適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢

現(xiàn)代企業(yè)管理的理念提示我們，把人作為企業(yè)管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求?？v觀西方國家企業(yè)管理的發(fā)展過程，可以將企業(yè)管理的發(fā)展劃分為兩大階段：以人為本的管理與以物為本的管理。從當(dāng)前的管理形勢看，人本管理還沒有真正得到體現(xiàn)，。在企業(yè)以物本理念為管理的階段主要分為三個部分：純粹物本管理階段、人力資源管理階段和人力資本管理階段。從這三個階段的演變過程中我們不難發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)要素管理越來越讓位于人的管理，人的重要性在不斷提升，企業(yè)員工可以憑借素質(zhì)技能參與到企業(yè)管理當(dāng)中。

人本管理的核心在于充分調(diào)動人的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)人的全面自由的發(fā)展，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這種理念不僅對企業(yè)員工具有積極作用，而且，對于金融行業(yè)這一窗口行業(yè)來說更具有重要意義。因此，在金融系統(tǒng)，如何形成尊重員工、尊重顧客、尊重人的良好文化氛圍乃是擺在我們面前的一個迫切需要思考的問題。

2.3人本管理是社會主義的本質(zhì)體現(xiàn)

社會主義是勞動者解放的理論、運(yùn)動和制度的集合，其主體是勞動者，其本質(zhì)是勞動者在建立、完善公有制與民主制的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)其社會主體地位和自由發(fā)展。[4]社會主義要求公平、自由、民主。“在人本理念下看社會主義，其實(shí)社會主義就是人本主義”[5]社會主義的宗旨就是要克服、解脫社會關(guān)系強(qiáng)加給勞動者的束縛，使勞動成為人生和社會的核心，使勞動者成為社會的主體，使勞動者的發(fā)展和社會地位的提高成為社會總體目標(biāo)的社會?？傊?，加強(qiáng)企業(yè)人本管理是金融系統(tǒng)生存和發(fā)展的需要，是提高服務(wù)意識，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

3、以人為本企業(yè)管理的法則

根據(jù)本人對“人本主義”管理理念的理解，總結(jié)和歸納較為常見的人本主義管理法則。管理法則是一些帶有主導(dǎo)性方法特征的原則，也是一類在管理工作中應(yīng)用性較強(qiáng)、操作性較強(qiáng)的管理原則。

3.1平衡法則

平衡法則來自共生理念，意思是指要真正做到以人為本，就必須達(dá)到人與其生存系統(tǒng)或生存圈諸因素在管理活動中的平衡。這也是人本主義管理活動需要重視的一個屬于科學(xué)認(rèn)識范疇的法則，它著眼的是“以人為本是以人的生存系統(tǒng)為本”的管理理念。由于人的生存系統(tǒng)所屬因素之間存在著不同步的一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。人本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，，這就要求組織的經(jīng)營管理活動不能只一味考慮組織成員個人的滿意感、舒適感、自由感、快樂感和幸福感，不能只是單方面考慮組織成員個人的自由發(fā)展、自我追求，還需要特別關(guān)心不同層次和類型的人際關(guān)系、合作組織等多方面因素的平衡與協(xié)調(diào)等。

3.2利益兼容法則

利益兼容法則也可以看成是各個層次、各種類型的員工的利益整合法則，這要涉及到以下一些內(nèi)涵。首先，全員滿意。這是人本主義管理所追求的一個基本目標(biāo)。人本主義管理不僅要保障投資者、組織領(lǐng)導(dǎo)人、技術(shù)精英等這樣一些強(qiáng)勢人物的權(quán)益，更要保障普通干部和廣大一線員工的權(quán)益。其次，真誠協(xié)商。推行利益主體的真誠協(xié)商是當(dāng)代人本主義管理的一個主旋律。在組織管理工作中，針對目標(biāo)的確定、制度條例的建設(shè)、崗位責(zé)權(quán)利的設(shè)置、溝通方式的安排、薪酬福利的設(shè)計(jì)、人員的選拔、任用、升降、調(diào)動、考核、培訓(xùn)、獎罰等人力資源管理措施、人際矛盾的調(diào)解等這一系列關(guān)系到組織成員的利益問題，都不再是由上而下地采取直線式的命令和強(qiáng)權(quán)控制來處理，而是讓上下級之間都以主體身份或主權(quán)人的身份共同討論，達(dá)成諒解和共識。最后，轉(zhuǎn)換滿足。人本主義管理主張盡量滿足組織成員的各種合理要求，盡量不要讓組織成員產(chǎn)生挫折感，心懷遺憾。組織領(lǐng)導(dǎo)層對普通員工應(yīng)當(dāng)盡力保證，竭力滿足。

3.3融情法則

融情法則講的是情感管理問題?；蛘哒f，是怎樣在具體的組織管理工作中運(yùn)用情感因素的問題。其內(nèi)涵大體能體現(xiàn)出以下幾點(diǎn)做法。

首先，體諒與寬容。這是一個容易被理解的人本主義管理精神。要以人為本，就需要對人給予體諒與寬容，給予關(guān)愛和照顧。其次，允許人性弱點(diǎn)的存在。人本主義管理精神要求對待組織成員必須摒棄完美主義的審視尺度，要理解他們所存在的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)，接納他們的一些無礙大局的個人習(xí)慣和嗜好。最后，習(xí)慣于心理換位。這是人們所熟悉的一個以人為本的方式。人本主義精神反對一味絕對地要求他人順從自己，適應(yīng)自己，不善于妥協(xié)，不習(xí)慣于退讓，不反思自己的立場，不關(guān)注他人的合情合理之處，搞無情斗爭，絕情對抗的行為。

3.4多元控制法則

控制是實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的一個基本手段，也構(gòu)成了一個重要的管理職能。對組織成員實(shí)行多元控制，涉及到以下一些基本做法：首先，正反控制。后現(xiàn)代管理思想已經(jīng)形成了一種有關(guān)人的兼容式的管理理念，即硬控制與軟控制相結(jié)合，剛性管理與柔性管理相結(jié)合，機(jī)械制約與彈性制約相結(jié)合，他主方式與自主方式相結(jié)合，授權(quán)行為與解權(quán)行為相結(jié)合，情與法相結(jié)合等，這也是人本思維的產(chǎn)物。 其次，過程促進(jìn)。人本主義管理思想主張組織領(lǐng)導(dǎo)人不僅要關(guān)心工作結(jié)果，更應(yīng)該關(guān)心管理過程。也就是要關(guān)心員工對組織目標(biāo)的理解和態(tài)度，關(guān)心員工對崗位責(zé)、權(quán)、利配置的意見，關(guān)心員工參與管理的制度建設(shè)和渠道建設(shè)，關(guān)心員工的職業(yè)生活質(zhì)量是否得到改善和提高，關(guān)心員工的學(xué)習(xí)意識和革新精神的培養(yǎng)，關(guān)心員工的教育與培訓(xùn)工作是否到位，關(guān)心員工對組織改革的反應(yīng)和表現(xiàn)等。最后，心理激勵。人本思維的一個中心思路是：人是一個心理化的主體，人是一種心理性的組織行動者。對員工的領(lǐng)導(dǎo)需要圍繞他們的心理需要、心理體驗(yàn)、心理取向、心理定勢來進(jìn)行決策，可以采用豐富多樣的心理激勵方式，滿足他們的多元心理需求。

3.5自我領(lǐng)導(dǎo)法則

自我領(lǐng)導(dǎo)法所體現(xiàn)的人本主義觀念是：廣大普通員工不是一個簡單的勞動工具，不是一個平庸的服從者，不是一個只會呈現(xiàn)被動態(tài)的執(zhí)行人。他們有潛能、有才干、有心計(jì)、有膽識、有進(jìn)取心，只是需要適宜的管理方式來給予引導(dǎo)和培養(yǎng)。推行自我領(lǐng)導(dǎo)方式或沒有管理的管理，需要組織領(lǐng)導(dǎo)人逐步做到：首先要逐步模糊自己的權(quán)力意識，對組織權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)人的相互依存、相互證實(shí)的傳統(tǒng)體制關(guān)系要適度給予淡化。其次，需要模糊自己作為組織的支配者、駕馭者的身份意識。人本思維主張領(lǐng)導(dǎo)人要淡化自己在社會生活和組織地位方面的優(yōu)越感，淡化自己在組織中的自我尊貴感和自我中心意識。最后，需要模糊一點(diǎn)駕馭與控制意識。人本思想強(qiáng)調(diào)組織成員形成相互信賴、相互尊重、相互教育、相互監(jiān)督、相互關(guān)懷、相互補(bǔ)充和相互提攜的新型關(guān)系。

4、企業(yè)人本化管理的發(fā)展趨勢

我們可以根據(jù)我國當(dāng)前的發(fā)展趨勢以及人本化理念在社會生活中的具體體現(xiàn)，來分析為什么企業(yè)施行人本化管理是大勢所趨。

4.1人本管理必將成為所有企業(yè)管理者的共識。

人是企業(yè)的根本，企業(yè)的目的就是服務(wù)于人，只有人的發(fā)展企業(yè)才能發(fā)展。人本管理的科學(xué)性就體現(xiàn)在，他摒棄了傳統(tǒng)的物本管理理念，而抓住了企業(yè)管理的最核心的要素——人。實(shí)行人本管理不是人們主觀臆造的結(jié)果，是對幾千年人類管理史的總結(jié)，是在尊重人的前提下，遵循人類發(fā)展的規(guī)律，體會人類心底的情感，對人進(jìn)行心理上管理，同時確保人的最根本利益。實(shí)行人本管理正是在這種規(guī)律的前提下，實(shí)現(xiàn)人類潛力的最大化發(fā)展。

4.2企業(yè)管理人員同職工之間必將形成新的合作伙伴關(guān)系。

在進(jìn)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，由于以階級斗爭為綱，在政治上，企業(yè)管理人員同企業(yè)職工是所謂的階級兄弟關(guān)系（那時五類分子是思想專政對象）。但是從現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展體制來看，管理人員和員工之間已經(jīng)不僅僅是管理者和被管理者更是一種新型的合作關(guān)系。

4.3培養(yǎng)和爭奪創(chuàng)新型人才必將是中國企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

當(dāng)今社會已不是工業(yè)社會、封建社會所需要的純生產(chǎn)資料占主導(dǎo)地位的社會，知識就是企業(yè)發(fā)展的力量，可以說是決定一個國家是否強(qiáng)大的戰(zhàn)略資源。我想我們每個人都明白，未來社會不是軍事的競爭、政治的競爭、經(jīng)濟(jì)的競爭，而是科技的競爭。只有科技發(fā)達(dá)的國家在國際上才具有話語權(quán)，科技的發(fā)展其決定作用的便是知識的發(fā)展，決定知識的便是人才。這些人才靠掌握各類科學(xué)知識并具有創(chuàng)新精神，我們可以把這類人才稱為創(chuàng)新型人才。這種創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要依靠人本管理理念來激勵，需要建立良好的管理環(huán)境并極大挖掘人的資源潛力、發(fā)揮巨大的合力，使人本管理工作落到實(shí)處。

總之，在當(dāng)前社會，“人本管理”企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)需要把“人本理念”理念運(yùn)用到企業(yè)管理的各個方面，這就要求管理者始終把人放在管理的最前沿，將企業(yè)人事管理的重點(diǎn)放在促進(jìn)人的成長，培養(yǎng)人的才能，體現(xiàn)人的價值，開發(fā)人的潛能上，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，推動人的全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競爭力，從而促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。（作者單位：中國建設(shè)銀行深圳景苑支行）

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