摘要：做好軟件的需求管理是軟件公司的一大重要任務(wù)。本文對(duì)項(xiàng)目需求工程理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析與總結(jié)，并基于這一理論對(duì)如何做好軟件需求管理的技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行了分析與探討，旨在為基于項(xiàng)目需求工程理論的軟件需求管理研究起到一定的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目需求工程理論；軟件需求；需求管理

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007—9599 （2012） 14—0000—02

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，軟件公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，加之用戶的需求變化非常迅速，這就給我們的工作帶來很大的挑戰(zhàn)，如何做好軟件需求的管理，不僅僅關(guān)乎到客戶的滿意度，更是影響軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大因素。而在這一方面，目前，我國的很多軟件企業(yè)做的并不好，遠(yuǎn)未達(dá)到比較成熟的階段。因此，對(duì)需求的分析、開發(fā)以及管理的研究不僅僅具有重要的學(xué)術(shù)意義，其實(shí)踐指導(dǎo)意義也不容忽視。

二、對(duì)于項(xiàng)目需求理論的概述

我們只有深刻的明白什么是軟件需求，才能在實(shí)際的工作中做好對(duì)其的分析、開發(fā)以及管理。

（一）軟件需求的概念

軟件需求指的是我們的軟件要使用什么樣的規(guī)格說明。它對(duì)于系統(tǒng)的行為、屬性等進(jìn)行了一定程序上的描述，能夠約束開發(fā)時(shí)的系統(tǒng)。

本質(zhì)上來看，需求工程指的是我們所關(guān)注的系統(tǒng)將要做什么以及將要怎么做。需求工程具有通用性以及實(shí)用性的特點(diǎn)，在我們的工作中，沒有一個(gè)能夠解決所有問題的方法及工具。

（二）軟件需求的分類

對(duì)于軟件需求的分類可以包括以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束、商業(yè)約束以及系統(tǒng)的需求。

其中，業(yè)務(wù)需求主要是指客戶對(duì)系統(tǒng)的要求；而用戶需求值得是用戶在使用軟件時(shí)需要完成的任務(wù)；非功能需求包括Response、Accuracy、Frequency、Capacity、Throughput、Defect rates、Modifiability、Supportability；設(shè)計(jì)約束并不是指系統(tǒng)做什么，而是指系統(tǒng)怎樣被構(gòu)建；商業(yè)約束是指關(guān)于軟件開發(fā)的時(shí)間費(fèi)用等問題，這是軟件需求中最為重要的一部分。

（三）軟件需求管理的重要性

需求管理做不好，容易是客戶與軟件開發(fā)人員之間存在一定的分歧，也就是說客戶的期望得不到很好的理解與滿足，最終很可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，因此，做好對(duì)于需求的分析與管理可以為軟件開發(fā)工作起到很大的指導(dǎo)作用，使我們的工作事半功倍。

三、軟件的需求開發(fā)

軟件的需求開發(fā)是軟件工程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它是順利完成后續(xù)工作前提，是整個(gè)軟件工程是否滿足客戶需求的決定性因素。其中，軟件的需求開發(fā)主要包括以下幾個(gè)方面：

首先，調(diào)研客戶的需求，這一過程主要是通過各種方法了解客戶對(duì)于軟件最原始的需求。我們對(duì)客戶需求的調(diào)研方法主要有：和客戶進(jìn)行溝通、向客戶提問、對(duì)客戶工作的方式進(jìn)行考察、對(duì)客戶的操作方法進(jìn)行考察、對(duì)目前使用系統(tǒng)的分析、市場(chǎng)調(diào)查、與同行進(jìn)行交流等方式。

其次，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，通過以上方式我們已經(jīng)獲得了客戶的原始需求，這一過程主要是對(duì)這些獲得的信息進(jìn)行分析，對(duì)錯(cuò)誤的地方要進(jìn)行改正，對(duì)不足之處應(yīng)注意補(bǔ)充，確保最終所得出的需求是客戶需求的真實(shí)反映。

最后，對(duì)客戶的需求進(jìn)行定義，基于以上兩個(gè)過程，我們把客戶的需求按照相關(guān)的格式撰寫需求文檔，并將其作為后續(xù)工作的依據(jù)及指導(dǎo)。

四、軟件的需求管理

需求管理主要是針對(duì)于軟件需求的變更，由于用戶的改變、用戶經(jīng)驗(yàn)的增加、行業(yè)的變化等因素是不可避免的，這也就意味著需求的變更是必然存在的，如果我們不能很好的適應(yīng)這些需求變更，便會(huì)給我們的交付如期、產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)的士氣以及整體的開發(fā)成本帶來很多不利的影響。

針對(duì)于軟件需求的變更，我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｊ褂玫姆椒ň褪擒浖枨蟮墓芾?，可以說，軟件需求管理的水平如何直接關(guān)系到整個(gè)軟件的質(zhì)量。因此，在具體的工作中，我們要制定合理的軟件管理策略，加強(qiáng)軟件管理的力度。

（一）軟件管理的內(nèi)容

軟件管理的主要活動(dòng)可以分為對(duì)于項(xiàng)目需求的評(píng)審、對(duì)于項(xiàng)目需求的跟蹤以及對(duì)于項(xiàng)目需求變更的控制。這些內(nèi)容之間是存在密切關(guān)系的，我們要做好其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

1.需求的評(píng)審

這一過程主要是對(duì)我們所撰寫的需求文檔進(jìn)行評(píng)審，確保需求的的合理性，其中，評(píng)審的指標(biāo)主要包括：正確性、無歧義、完備性、一致性、可驗(yàn)證性、可修改性、可跟蹤性、可理解性以及重要性與穩(wěn)定性的分歧。

需要注意的是，一致性是指客戶的需求與業(yè)務(wù)需求的一致；分級(jí)主要是針對(duì)當(dāng)不能滿足客戶所有需求的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)級(jí)別來舍棄一些相對(duì)不重要的需求?？沈?yàn)證性指的是所有的需求都應(yīng)該是可以被測(cè)試的。

2.需求的跟蹤

這一活動(dòng)的目的是建立和維護(hù)之間的一致性，進(jìn)而確保這些工作的結(jié)果符合客戶的需求。在我們的工作中，需要特別指出的一點(diǎn)是，即便使用瀑布模型也不能確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果與需求是一致的，這主要是因?yàn)槲覀兊拈_發(fā)人員不可能像機(jī)器一樣不出任何問題，加上每一個(gè)員工之間的表達(dá)能力以及理解能力存在很大的不同，這些都會(huì)導(dǎo)致在開發(fā)中出現(xiàn)偏差。

3.對(duì)于變更的控制

變更出現(xiàn)的原因主要有：

（1）隨著開發(fā)的深入，客戶發(fā)現(xiàn)需求文檔并不能很好的滿足自身的需求，因而產(chǎn)生需求的變更。

（2）在開發(fā)過程中，市場(chǎng)出現(xiàn)了變化，導(dǎo)致以前的需求不能滿足后來的需求，這也會(huì)產(chǎn)生需求的變更。

雖然，需求的變更對(duì)于客戶而言是有利的，但是，每一次變更都意味著我們開發(fā)人員的很多工作不再有意義，也增加了我們開發(fā)的成本，因此，做好對(duì)于需求變更的控制具有不可忽視的重要性。

（二）軟件的需求管理中存在的問題

在軟件的需求管理中的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)于需求的描述不夠細(xì)致

在我們的工作中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到軟件的需求越細(xì)致對(duì)我們?cè)接欣?，但是有些員工認(rèn)為，我們不需要完全一致，只需大致的輪廓符合要求即可，加上有些客戶對(duì)其重要性也不甚了解，這些都會(huì)產(chǎn)生需求描述不細(xì)致的情況，應(yīng)指出這是非常危險(xiǎn)的，有很多開發(fā)的返工、迂回都是由于這種問題導(dǎo)致的。

2.對(duì)于需求的描述存在歧義

對(duì)與需求的描述存在歧義，最常見的就是模棱兩可，這也是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，它會(huì)導(dǎo)致不同的期望，使開發(fā)人員產(chǎn)生在設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，且會(huì)使得使測(cè)試用例不匹配。在我們的工作中，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，返工會(huì)耗費(fèi)總開發(fā)費(fèi)用的40%，而在這方面70%—80%是由需求的錯(cuò)誤造成的。

3.對(duì)于需求的描述不準(zhǔn)確、不充分

出現(xiàn)這種問題的主要原因有：需求的變更過于頻繁；對(duì)于需求的遺漏；和客戶之間的交流不通暢；需求文檔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；對(duì)于需求的分析不全面。

4.對(duì)于需求的變更控制不好

出現(xiàn)這一問題最主要的原因是因?yàn)楣ぷ髦械男枨笠话悴皇峭蝗蛔兓?，而是逐漸變化，這就使得我們很難對(duì)這種問題進(jìn)行有效地預(yù)防。一般情況是，當(dāng)我們意識(shí)到需求的變更的時(shí)候，這種變更的幅度已經(jīng)非常大了。

（三）針對(duì)軟件需求管理問題的解決措施

1.做好需求文檔的控制

需求文檔是反映客戶需求中最主要的依據(jù)，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)于需求文檔的管理，其中，需求基線指的是是否允許需求變更的分界線。因此，我們?cè)诿看涡枨笞兏?，都要在評(píng)審中重新確立需求基線，這能夠幫助我們有效地控制需求的變更。

2.加強(qiáng)與客戶的溝通

客戶的溝通是了解客戶需求的主要途徑，而且做好這一工作對(duì)于提升客戶的滿意度至關(guān)重要。在這一過程中，我們要確保雙方認(rèn)識(shí)的一致性，避免出現(xiàn)歧義的情況。另外，在出現(xiàn)需求變更的時(shí)候，我們應(yīng)注意自身的態(tài)度，良好的態(tài)度可以避免很多不必要的問題。

3.做好需求變更的管理

在這個(gè)過程中，首先應(yīng)正確認(rèn)識(shí)需求的變更，在此基礎(chǔ)上，要確保這種管理貫穿于整個(gè)階段，這主要是由于需求的變更一般是隨著開發(fā)的進(jìn)展而不斷增多的。此外，還要采取合理的變更控制策略，確定一個(gè)選擇、分析與決策的需求變更的過程，且所有的變更都應(yīng)按照此過程進(jìn)行。

五、結(jié)語

做好軟件的需求管理能夠減少我們工作中的返工量，對(duì)于降低軟件開發(fā)成本，提升軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著非常重要的作用。因此，我們工作中要加強(qiáng)需求管理重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)于常出現(xiàn)的問題要善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，只有這樣才能確確實(shí)實(shí)的做好這一工作。

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