7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行，以客戶自助服務(wù)和遠程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺服務(wù)，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的功能，還可以實現(xiàn)以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品的咨詢和銷售。

記者在廣發(fā)智能展廳體驗了解到，廣發(fā)銀行的客戶只要使用二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”地教如何維護如何操作。24小時智能銀行提供全天候的遠程人工服務(wù)，不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。

廣發(fā)銀行有關(guān)負責(zé)人表示，24小時智能銀行與傳統(tǒng)銀行模式的主要區(qū)別在于：突破傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務(wù)。24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機融合本地客戶自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

業(yè)內(nèi)人士認為，廣發(fā)銀行推出24小時智能銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，將國內(nèi)銀行業(yè)由“銀行本位”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡捏w驗，不僅是廣發(fā)銀行自身的戰(zhàn)略性行動，也是廣發(fā)銀行繼去年推出中國大陸銀行業(yè)首個智能網(wǎng)點后的又一創(chuàng)舉。廣發(fā)的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務(wù)”的概念，引領(lǐng)國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)進入一個“以客戶為中心”的時代。