摘 要：結(jié)合高職院校圖書館的讀者需求特點，并就網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務工作，在服務理念、服務模式、服務內(nèi)容、服務手段等方面提出了建議。

關鍵詞：讀者服務；高職院校；圖書館

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）10-0207-02

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，當今社會已是網(wǎng)絡時代。在這種網(wǎng)絡環(huán)境下，高職院校圖書館讀者服務工作從內(nèi)容到形式都產(chǎn)生了巨大的變化，如何適應網(wǎng)絡帶來的變革，更好地體現(xiàn)服務至上的宗旨，是我們高職院校圖書館人應當思考的課題。為此，固有傳統(tǒng)的服務理念、服務模式、服務內(nèi)容、服務手段必須需要轉(zhuǎn)變、更新，這樣才能適應信息時代發(fā)展的需要。

一、服務理念的轉(zhuǎn)型

1.樹立讀者至上的觀念。服務工作是高職院校圖書館工作的核心，而服務工作的主題是讀者。只有樹立讀者至上的宗旨，才是真正做到了全心全意為讀者服務，才是真正體現(xiàn)圖書館工作的價值。

2.樹立市場經(jīng)濟的觀念。網(wǎng)絡時代里，圖書館飛速發(fā)展，只是“等、靠、要”是不能生存的，只有樹立市場經(jīng)濟的觀念，研究讀者需求，調(diào)整服務內(nèi)容，開拓信息市場，爭取更大的經(jīng)濟效益投入自身建設、發(fā)展，才能更好的為讀者服務。

3.樹立品牌服務與特色服務的觀念。網(wǎng)絡環(huán)境下，服務工作要全面出擊是不行的，尤其是高職院校圖書館，只有充分利用自身優(yōu)勢，提供特色服務，產(chǎn)生品牌效應，才能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展。

二、服務模式的轉(zhuǎn)型

1.讀者的需求。讀者是服務的中心、是主體，讀者的需求是做好服務工作的依據(jù)。在這個知識大爆炸的時代，信息的更新與知識的多元化是我們再熟悉不過的了。高職院校圖書館面對的讀者大部分是在校的研究人員，專業(yè)教師和學生。他們不僅需要與自己相關的信息，還需要更加多樣化的信息。在現(xiàn)代環(huán)境與科學技術(shù)條件下，讀者利用圖書館已不再局限于單純利用書目信息獲取所需文獻的線索和從圖書館索取原文，而是出于教學工作的需求知識積累與更新的需要，對圖書館的知識信息服務提出了更高的要求。

2.現(xiàn)代信息技術(shù)的需求。計算機的普及及網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，是圖書館由提供紙質(zhì)印刷品為主向提供數(shù)字信息檢索、網(wǎng)絡資源共享轉(zhuǎn)變的重要因素之一。網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，同時使面向讀者的服務環(huán)境、服務內(nèi)容、服務方式等也發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡環(huán)境下，必須借助計算機及網(wǎng)絡技術(shù)，對信息資源進行收集、整理和分門歸類，以此向用戶提供和推薦相關信息，滿足讀者對信息的需求。利用網(wǎng)絡進行服務，實現(xiàn)資源共享。

3.信息資源的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類有史以來最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫、多媒體等電子形式存在。圖書館館藏資源的概念較之前有了很大的改變，館藏已不僅僅是紙質(zhì)印刷品，還包括電子文獻、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等，信息資源呈現(xiàn)出多樣性的特點。

三、服務內(nèi)容的轉(zhuǎn)型

在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者服務工作的類型并沒有質(zhì)的改變，只是在各個方面具體的內(nèi)容上發(fā)生了巨大變化，服務內(nèi)容將更新、更多、更深層、更具特色。

1.館藏服務。（1）從文獻信息提供上看，文獻流通打破了時間、空間的界限，服務范圍擴大了。對此，我們可以開辟網(wǎng)上預約及借閱圖書服務，網(wǎng)上新書專題目錄傳送服務等，讓讀者足不出戶就能收到文獻信息的相關資料，大大節(jié)省時間。此外，文獻閱讀方面，我們可以增加新的閱覽方式，建立各種專門閱覽室，方便讀者直接閱覽，滿足他們對文獻信息更高的需求。如電子閱覽室、光盤閱覽室、網(wǎng)絡檢索室、視聽閱覽室、多媒體光盤閱覽室等。讀者可以在這些閱覽室或直接從網(wǎng)上查閱文字、數(shù)值、圖形、圖像等信息，還可以檢索、復制、組織和重新編輯這些文字信息。（2）從文獻信息開發(fā)上看，我們可以通過報道、展示、評價等方式揭示文獻信息中的知識內(nèi)容，以便讀者查找文獻。也可以按照讀者的特定需要，將文獻信息分析、加工，提取有關信息的匯編，使信息得到充分利用。更可以將各種文獻信息深層次的分析歸納，提出綜合性的論述，述評和對事物發(fā)展做預測及提供應對措施，積極開發(fā)二次文獻、三次文獻等等，使知識活化產(chǎn)生增值信息，最大限度地滿足讀者需求。

2.參考咨詢服務。網(wǎng)絡環(huán)境下，參考咨詢服務項目更多、質(zhì)量更高、能力更強已上升為綜合性的網(wǎng)絡化的信息服務。大體有四個方面。（1）檢索服務。除了過去的關盤檢索，也可以開展網(wǎng)上檢索、網(wǎng)絡導航服務，使讀者在快速無限增長的館藏面前查找信息更快捷。（2）定題服務。根據(jù)讀者的特定需求，以跟蹤服務的方式，收集、整理相關信息，為讀者提供全面、及時、準確的信息。如高職院校圖書館為科研人員提供定題服務，持續(xù)、系統(tǒng)地提供了最新信息，受到普遍歡迎。首先定人定題，其次是針對特定用戶定題服務全程跟蹤。從課題立項到成果鑒定根據(jù)用戶研究課題所需，收集、篩選和整理，定期或不定期為用戶提供文摘、目錄、索引和原始文獻。再根據(jù)用戶的需求，對文獻信息進行分析、加工和整理，為用戶提供具有參考價值的述評或綜述，直到完成課題結(jié)束全過程。（3）信息查詢、調(diào)研服務。資源是服務的基礎，實現(xiàn)服務需要豐富的資源。高職院校圖書館一般都擁有豐富的資源，從文獻類型來說包括專利、標準、會議文獻、學術(shù)論文、期刊、科技報告、科技圖書等，但這些資源通常以圖書、期刊、磁帶和電子讀物等形式存在，查找起來不太方便。為了充分利用圖書館所擁有的信息資源，需要建立面向其服務的資源數(shù)據(jù)庫，把本館資源盡可能的數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)信息共享，使服務人員通過本館的資源數(shù)據(jù)庫自由快速的檢索獲得所需信息。利用網(wǎng)上資源，針對讀者制定專題，收集大量最新信息，并且開發(fā)其中最有效信息提供給讀者，充分發(fā)揮圖書信息服務功能。例如，我校圖書館給企業(yè)、農(nóng)業(yè)方面的讀者開展專題咨詢服務、查新咨詢服務、網(wǎng)絡咨詢服務等。利用我校的專業(yè)人才與圖書館的文獻信息，全方位、深層次的滿足他們的信息需求。（4）培訓服務。對讀者進行文獻檢索、網(wǎng)絡查詢和使用等培訓，提高其利用網(wǎng)絡資源的能力，以便更好的獲取信息。

3.特色服務。網(wǎng)絡時代，各圖書館信息資源共享，要求發(fā)展，只能針對自身特色，開展個性化的特色服務，利用高職院校的特點，提供各種專門的數(shù)據(jù)庫服務，豐富深化讀者服務工作的內(nèi)容。課題服務是圖書館傳統(tǒng)的信息服務之一，它針對教師在科研、教學中的需求，以專題檢索或定題檢索等方式為用戶提供信息。對于傳統(tǒng)的服務如何增強改革意識，創(chuàng)新意識、服務意識、深度意識等等都是圖書館員需要思考并實踐的事情，為教師提供課題服務是圖書館較為薄弱的一個環(huán)節(jié)，一些高職院校圖書館基本上是沒有深層次的服務項目，諸多因素使圖書館參與意識不強，即使是有一些服務項目，但在服務的過程中大多是“人索我供”的情況，高職院校圖書館課題服務從數(shù)量或質(zhì)量上還遠不能滿足教學科研的需求。在圖書館現(xiàn)有條件下有針對性地、專門地開展課題服務，是圖書館特色服務的一個舉措或亮點。

四、服務手段的轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡環(huán)境下，自動化的管理手段、網(wǎng)絡化的服務方式已是大勢所趨。為此，我們一定要改進、更新讀者服務手段，適應發(fā)展的需要。所以，一定要搞好網(wǎng)絡建設，開發(fā)網(wǎng)絡信息資源，選好集成化管理系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)庫建設，以全新的設施和資源更好的服務于讀者。

高職院校圖書館是高職院校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術(shù)性機構(gòu)，是為學生增長知識，提供優(yōu)良的閱讀的服務中心，是高職院校教學和科研的重要組成部分。面對信息化浪潮的沖擊，讀者對知識的要求需要越來越強烈，也越來越綜合。因此高職院校圖書館必須以讀者為主，利用現(xiàn)代化信息傳遞技術(shù)滿足讀者的需要，讓圖書館信息資源通過讀者用戶為社會作出更大的貢獻，這是現(xiàn)今社會對高職院校圖書館提出的要求，也是未來高職院校圖書館的服務宗旨所在。高職院校圖書館應充分發(fā)揮自身的服務優(yōu)勢，確保讀者服務工作更出色的完成。

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[責任編輯 王曉燕]