[摘要]企業(yè)跨文化沖突問(wèn)題日益突出，中國(guó)企業(yè)如何進(jìn)行跨文化管理，如何在借鑒歐美企業(yè)文化長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上，制定合理有效的管理方式，為企業(yè)帶來(lái)效益，成為一個(gè)十分值得研究和探討的問(wèn)題。本文主要分析研究中國(guó)與美國(guó)之間的文化差異及其對(duì)企業(yè)管理的影響。

[關(guān)鍵詞]文化差異 企業(yè)管理

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，也可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)竟?fàn)幦遮厔×业钠髽I(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。企業(yè)文化是在一定的民族文化、道德、倫理文化背景下生成的，并形成自己的個(gè)性，它是影響自己的成員思考、體驗(yàn)和行為的主要方式。

一、文化對(duì)企業(yè)管理的重要性

因受不同文化的影響，各國(guó)的企業(yè)管理風(fēng)格差異也很大。基予理性人的假設(shè)，西方人往往在企業(yè)管理中也更為理性，管理過(guò)程更為制度化。中國(guó)企業(yè)在管理過(guò)程中更注重人情，管理過(guò)程也就相對(duì)把制度弱化。因此，在企業(yè)管理中，針對(duì)不同文化背景的員工，強(qiáng)化基于文化差異的管理方式，正確理文化差異，對(duì)于提高管理效率是十分重要的。

而中國(guó)在加入WTO以后，與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)愈加頻繁，中美兩國(guó)企業(yè)合作跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也日漸普遍，并顯示出了其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位。所以研究中美文化差異對(duì)中美兩國(guó)企業(yè)管理的影響是十分必要的。

二、中美文化差異的主要表現(xiàn)形式

1.時(shí)間觀的差異。中國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人是不同的。從中國(guó)歷史上看，中國(guó)的文化和智慧是經(jīng)過(guò)幾千年沉淀下來(lái)的。因此中國(guó)人不會(huì)像美國(guó)人那樣看待時(shí)間，中國(guó)人凡事看得遠(yuǎn)，顯得從容不迫，這有利于企業(yè)戰(zhàn)略具有前瞻性。美國(guó)人經(jīng)歷了工業(yè)革命的洗禮，特別珍惜、重視時(shí)間，注重效率，這也是美國(guó)人能在短短的幾百年時(shí)間里一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的原因。

2.“面子”觀的差異。中國(guó)人崇尚天下為公和心底無(wú)私，人們的道德觀往往是比較高姿態(tài)的，故人際關(guān)系融洽。而美國(guó)人常以己為中心，個(gè)人利益永遠(yuǎn)是屬于第一位的，從而美國(guó)人的人際關(guān)系相對(duì)中國(guó)人來(lái)講是比較冷漠；第二，中國(guó)人喜歡“面子”。在商務(wù)活動(dòng)中，如果要在“面子”和“利益”這二者中做出選擇，中國(guó)人有時(shí)候會(huì)潛意識(shí)的選擇“面子”；而美國(guó)則看重利益，在“面子”和“利益”之間會(huì)毫不猶豫地選擇“利益”；第三，中國(guó)人做事情受到儒家思想的深刻影響，講究“外圓內(nèi)方”之道，而美國(guó)人的做事方式相對(duì)簡(jiǎn)單，至少表面上“外方內(nèi)方”是一種不二的選擇。

3.禮儀差異。中美禮儀的差異主要體現(xiàn)在語(yǔ)言習(xí)慣這個(gè)方面。而這個(gè)方面又會(huì)分為四個(gè)小的方面。首先，體現(xiàn)在語(yǔ)言的寓意不同。于從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，要正確地掌握并運(yùn)用英語(yǔ)詞語(yǔ)的真正含義，以免在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中令人貽笑大方甚至引起誤會(huì)和不快。第二，敬謙語(yǔ)使用的頻率和出現(xiàn)的地方不同。中國(guó)人比較常用敬謙語(yǔ)，美國(guó)人則很少用敬謙語(yǔ)；第三，寒暄語(yǔ)使用的次數(shù)也存在不同。中國(guó)人多習(xí)慣用寒暄的語(yǔ)言，認(rèn)為寒暄是必備的禮貌。而美國(guó)人很少用寒暄的語(yǔ)言。他們對(duì)商業(yè)會(huì)唔中的問(wèn)候、寒喧方式不太在意，注重工作效率；第四，說(shuō)話的風(fēng)格有所不同。

三、中美文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響

1.造成管理決策方式的不同。文化是對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀和行為偏好具有很大影響力的因素，由于中國(guó)和美國(guó)有著很不相同的文化底蘊(yùn)，這種差異必然會(huì)體現(xiàn)于其管理者的決策行為之中。這里我們陳述一下該訪談的結(jié)果：

第一，美方管理者對(duì)中方管理者決策風(fēng)格的評(píng)論：(1)不作決策。他們認(rèn)為在“中國(guó)，員工把經(jīng)理看得很高，奉為上人，所以每件事都要由大老板來(lái)決策，其它人只是需要等待指示。(2)一致決策。他們認(rèn)為與美方管理者相比，中方的管理者更傾向于達(dá)成一致，傾向于分散決策的責(zé)任，而不是勇于來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

第二，中方管理者對(duì)美方管理者決策風(fēng)格的評(píng)論：他們認(rèn)為美方管理者過(guò)于專一斷，不愛(ài)聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)。

2.造成企業(yè)管理溝通方式不同。（1）文化差異對(duì)語(yǔ)言溝通的影響。溝通方式因文化而異。有些地方人們多采用直接或簡(jiǎn)單的溝通方式，有些地方多采用間接或復(fù)雜的方式。美國(guó)人辦事干脆利落，不兜圈子。正是因?yàn)槊绹?guó)人具有這種干脆的態(tài)度，在對(duì)美國(guó)員工進(jìn)行管理時(shí)，表達(dá)意見(jiàn)要直接，“是”與“否”必須清楚。中國(guó)人非常講面子，他們不愿對(duì)任何事情說(shuō)“不”字。他們認(rèn)為直接的拒絕會(huì)使對(duì)方難堪，甚至惱怒，是極大的無(wú)禮。所以在管理中國(guó)員工時(shí)，表達(dá)要盡量委婉，切忌妄下最后通牒。

（2）文化差異對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響。文化差異對(duì)談判過(guò)程的影響還表現(xiàn)在非語(yǔ)言的溝通中。管理者在形體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言的運(yùn)用上有著巨大的差異，甚至同樣的動(dòng)作語(yǔ)言傳遞著截然相反的信息。此外，每個(gè)人都有自己的私人空間，當(dāng)他人侵入私人空間時(shí)，我們會(huì)變得極端不安。但這一“私人空間”的范圍卻因文化而有所不同。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化比強(qiáng)調(diào)集體主義的文化需要的個(gè)人空間大。如，美國(guó)人之間交談的距離是將近1m。但對(duì)中國(guó)人來(lái)講通常是0.5～1m。

3.文化差異對(duì)人際關(guān)系的影響。西方社會(huì)的基礎(chǔ)是以市場(chǎng)交換和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主要特征的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在這種社會(huì)中，人們追求的是利潤(rùn)最大化，在這種社會(huì)中形成的人際關(guān)系主要是利益關(guān)系，遵循公事公辦的規(guī)則，而人情關(guān)系則十分淡漠。生意歸生意，朋友歸朋友，公私分得很清楚。而受儒家文化的影響，東方文化則更具有“人情味”，人際關(guān)系網(wǎng)的建立往往在談判中發(fā)揮關(guān)鍵作用，人們之間不主要以利益交換為基礎(chǔ)，更重視非經(jīng)濟(jì)性資源的人情關(guān)系，所謂“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”。如與中國(guó)人進(jìn)行第一次洽談，首先應(yīng)進(jìn)行拜訪，讓本公司地位較高的負(fù)責(zé)人拜訪對(duì)方同等地位的負(fù)責(zé)人，以引起對(duì)方的重視，將有利于接下來(lái)的正式談判。

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