中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)商報(bào)社前不久聯(lián)合到山東德州市德百集團(tuán)進(jìn)行調(diào)研，當(dāng)了解到擁有1萬(wàn)多名員工的德百集團(tuán)連續(xù)29年無(wú)下崗、無(wú)上訪、無(wú)拖欠、無(wú)犯罪的事跡后，一致發(fā)出贊嘆聲。這在當(dāng)前的諸多企業(yè)中，實(shí)屬鮮見(jiàn)。

德百集團(tuán)的前身是成立于1983年的山東德州百貨大樓，上世紀(jì)九十年代改制為股份制企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展到集零售、物流批發(fā)、旅游餐飲、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為一體的多業(yè)態(tài)綜合性現(xiàn)代流通企業(yè)。該集團(tuán)目前下轄八大企業(yè)，員工1.1萬(wàn)多名，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連年保持20%以上的速度增長(zhǎng)，2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入40多億元，利稅8000萬(wàn)元，上繳稅金6000萬(wàn)元，成功進(jìn)入“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”。

德百集團(tuán)連續(xù)29年保持健康快速發(fā)展，創(chuàng)造了無(wú)下崗、無(wú)上訪、無(wú)拖欠、無(wú)犯罪的“四無(wú)”奇跡。其經(jīng)驗(yàn)是：

誠(chéng)信贏天下

據(jù)調(diào)查，德州原有五大商場(chǎng)，生存下來(lái)的只有德百一家。其奧秘在于不管遇到多大困難，也沒(méi)有丟掉誠(chéng)信，像維護(hù)生命一樣維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，像對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，幾十年如一日。

1994年前后，社會(huì)上刮起了出租柜臺(tái)之風(fēng)。出租柜臺(tái)不用操心、不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一年可以有幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元的收入。但德百集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊維星堅(jiān)決頂住了這種做法，堅(jiān)持柜臺(tái)“零出租”，精心培育企業(yè)的自有品牌。他認(rèn)為，只有牢牢控制商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，才能對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程控制，徹底杜絕假冒偽劣商品，贏得顧客的信任。

德百集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持“寧肯企業(yè)吃虧，也要讓顧客滿(mǎn)意”的原則。為保證商品質(zhì)量，制定了“三不進(jìn)”采購(gòu)原則：非正規(guī)廠家的貨不進(jìn)，非大公司的貨不進(jìn)，非質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的貨不進(jìn)。由于貨真價(jià)實(shí)講誠(chéng)信，顧客基本無(wú)投訴。為方便顧客退換貨物，制定了“三為主”原則：可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主?！叭秊橹鳌痹瓌t雖然讓企業(yè)付出了很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，但顧客對(duì)德百的信任度大大提升。

德百集團(tuán)能夠走到今天，除領(lǐng)導(dǎo)班子穩(wěn)定、決策果斷、成功改制和“一業(yè)為主、多業(yè)經(jīng)營(yíng)”的策略等原因外，最關(guān)鍵的是他們成功地經(jīng)營(yíng)了“信譽(yù)”。對(duì)商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了信譽(yù)就等于有了顧客、有了供應(yīng)商、有了資金流。該集團(tuán)與全國(guó)3100多家供應(yīng)商結(jié)成了密切的合作關(guān)系，由于從不拖欠供應(yīng)商的貨款，所以沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起經(jīng)濟(jì)糾紛。有時(shí)德百集團(tuán)急需資金，一個(gè)電話打到廠家，廠家就會(huì)毫不猶豫地為德百集團(tuán)墊付幾百萬(wàn)元的資金。這就是信譽(yù)的力量。這在零、供關(guān)系比較緊張的今天，德百的做法的確令人稱(chēng)道。

德百集團(tuán)在29年的發(fā)展歷程中，不僅從不拖欠廠家的貨款，而且從不拖欠員工的工資；不僅沒(méi)有讓一名員工下崗，而且吸納了大量的人員就業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

以人為本 和諧建企

德百集團(tuán)由國(guó)有企業(yè)改制為民營(yíng)企業(yè)后，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有著許多不同于其他商貿(mào)企業(yè)的做法。主要是黨團(tuán)群體工組織十分健全，思想政治工作常抓不懈，職工文化娛樂(lè)生活豐富多彩。企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，而是把以人為本、依靠職工辦企業(yè)的理念深入到每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，形成了特有的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。

1998年該集團(tuán)成功地并購(gòu)了長(zhǎng)年虧損且即將停業(yè)的華聯(lián)商廈。當(dāng)時(shí)，一下子要增加1100多名員工，許多人擔(dān)心德百“胃口太小吃不下”。而楊維星董事長(zhǎng)卻認(rèn)為“這1100多名員工不是包袱，是財(cái)富”。結(jié)果，德百集團(tuán)僅用了一個(gè)月就并購(gòu)成功，原華聯(lián)商廈的1100多名職工重新上崗，受到社會(huì)的一致好評(píng)。

德百集團(tuán)的1萬(wàn)多名員工中有很大一部分是廠家促銷(xiāo)員。對(duì)這類(lèi)員工，大多數(shù)企業(yè)采取一推了之的做法。而德百集團(tuán)卻對(duì)其推行五個(gè)相同”：廠家促銷(xiāo)員與在冊(cè)職工同管理、同標(biāo)準(zhǔn)、同權(quán)利、同責(zé)任、同發(fā)展；“五個(gè)一樣”：工資協(xié)商一樣到位，技能培訓(xùn)一樣重視，評(píng)先樹(shù)優(yōu)一樣標(biāo)準(zhǔn)，文化娛樂(lè)活動(dòng)一樣參與，維權(quán)機(jī)制一樣落實(shí)。近年來(lái)，該企業(yè)先后有1000余名廠家促銷(xiāo)員被評(píng)為品牌服務(wù)明星、崗位能手；100多名促銷(xiāo)員因表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著，或被集團(tuán)吸納為正式員工，或被破格提拔為管理人員。

德百集團(tuán)每年投資數(shù)百萬(wàn)元用于員工的教育培訓(xùn)，在威海建立了培訓(xùn)基地，連續(xù)十余年輸送了1萬(wàn)多名優(yōu)秀員工進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，年培訓(xùn)率達(dá)96%以上；組織了1000余名優(yōu)秀店長(zhǎng)到德州學(xué)院進(jìn)行金牌店長(zhǎng)職業(yè)提升培訓(xùn)；先后選派了600余名管理人員到日本、韓國(guó)等地進(jìn)行商務(wù)考察，分赴天津商業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)進(jìn)修深造；常年聘請(qǐng)北京、深圳等地高等院校、培訓(xùn)公司的專(zhuān)家到集團(tuán)授課。

通過(guò)以上措施，員工對(duì)企業(yè)有了強(qiáng)烈的歸屬感，以企為家，愛(ài)崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)了許多感人的故事，從而促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)和社會(huì)穩(wěn)定。

思想政治工作法寶

一位領(lǐng)導(dǎo)同志到德百調(diào)研，當(dāng)了解到有著1萬(wàn)多員工的大企業(yè)竟然沒(méi)有一人練法輪功，沒(méi)有一人下崗和上訪，沒(méi)有一人違法犯罪，感到嘖嘖稱(chēng)奇。這要?dú)w功于德百集團(tuán)的思想政治工作。在提高職工工資待遇、業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，毫不放松抓好職工思想品德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德教育，讓每位職工樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，追求健康向上、積極進(jìn)取的人生，不讓消極思想、腐朽文化有任何市場(chǎng)。

德百集團(tuán)職工文化娛樂(lè)活動(dòng)十分豐富，自1994年組建至今的軍樂(lè)隊(duì)、國(guó)旗班，與天安門(mén)國(guó)旗班結(jié)為軍民共建單位，每逢重大節(jié)日均舉行升國(guó)旗儀式；集團(tuán)連續(xù)19年組織元旦文藝晚會(huì)，組織春節(jié)文化下鄉(xiāng)大拜年活動(dòng)，走遍了德州11個(gè)縣市區(qū)及臨省的縣市，受到廣大消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)。德百的文藝隊(duì)、籃球隊(duì)經(jīng)常參加省、市舉行的各種比賽活動(dòng)，屢屢獲獎(jiǎng)。

把黨建工作和企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)以黨建帶工建、黨工攜手共建的辦法，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者的示范帶頭作用，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣。先后培育了以“巧手焊接首飾”的全國(guó)勞動(dòng)模范楊秀娟、“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳店長(zhǎng)”張玉平、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”德百家電售后服務(wù)中心為代表的各具特色的服務(wù)品牌計(jì)100余名。

德百集團(tuán)創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作方法，以實(shí)現(xiàn)“政工機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、政工隊(duì)伍知識(shí)化、思想政治工作制度規(guī)范化”的目標(biāo)，建立了一支以支部書(shū)記、商場(chǎng)經(jīng)理和專(zhuān)職政工干部為骨干的政工隊(duì)伍，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)。不論工作上的事還是生活上的事，只要職工有困難，就會(huì)有政工干部及時(shí)做工作，共同解決問(wèn)題，不讓一位職工掉隊(duì)。每逢員工生日，集團(tuán)會(huì)派專(zhuān)人到崗位贈(zèng)送生日禮物，送上祝福辭，讓每位員工切實(shí)感受到大家庭的關(guān)懷和溫暖；員工結(jié)婚，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)去祝賀；職工家中有人去世，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)到職工家中表示哀悼。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這也是新時(shí)期思想政治工作的重要內(nèi)容。

在德百集團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間不是等級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系，而是“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的利益共享關(guān)系。德百集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“爭(zhēng)創(chuàng)一流、無(wú)私奉獻(xiàn)”。凡是要求職工做到的，黨員干部先做到，不搞特殊化。每到重大節(jié)日，干部和職工一樣奮戰(zhàn)在一線。董事長(zhǎng)楊維星，幾次讓掉分房子的機(jī)會(huì)，直到現(xiàn)在還和職工住一樣的單元樓。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部每年都開(kāi)展“好媳婦、好婆婆”、“五好家庭”、“敬業(yè)標(biāo)兵”、“道德模范”等評(píng)選活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這些都起到了很好的帶動(dòng)效應(yīng)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的好環(huán)境，保證了企業(yè)健康發(fā)展。