美國最成功的教堂正在運用商業(yè)管理模式運行，并成為了商界學習的榜樣。

參觀位于伊利諾伊州南巴林頓和芝加哥的柳樹溪教堂，你—定會感到疑惑：這間教堂是以上帝的名義開的嗎?你所能想象到的舒適環(huán)境，這里應有盡有，從美食街到籃球場，從咖啡館到巨型屏幕，更不用說能夠容納將近4000輛車的停車場。但如果你想要在目所能及的范圍內(nèi)尋找教堂的尖塔和彩色玻璃，你的努力會白費的，更不用說十字架和祭壇了。難道這片區(qū)域是一家美國公司的所在地，而不是宗教場所?

企業(yè)的主題并不僅僅體現(xiàn)在教堂的外表。“將無宗教信仰的人教化成耶穌的忠誠追隨者”是柳樹溪教堂的使命宣言，除此之外，教堂還擁有一個管理團隊，秉承七步管理策略并設定了十個核心價值觀。教堂聘用了兩位工商管理碩士畢業(yè)生，一位來自哈佛大學，另一位來自斯坦福大學，并擁有一個顧問委員會。它甚至被外界給予了終極的商業(yè)榮譽：哈佛商學院的研究案例。

柳樹溪教堂只是當今逐漸涌現(xiàn)出的眾多采取企業(yè)管理方式的福音教堂之一。忘記那些幫助牧師布置心靈咖啡屋和插花的當?shù)孛税?，美國教堂已?jīng)開始聘用資深管理人員擔任教會的CEO(首席執(zhí)行官)和COO(首席運營官)了。位于佐治亞州阿爾法利塔的北角教堂甚至聘用了一位程序化服務主管，估計首席神學官很快也會出現(xiàn)了。忘記教區(qū)會議中人們在討論如何使教會正常運轉時提出的隨意想法吧，美國正在孕育一個以誠信為本的咨詢行業(yè)。內(nèi)華達州明登市頗具影響力的卡森谷基督教中心的資深牧師已開始把自己描述成為一位“牧師企業(yè)家”，并出版了—本以“牧師企業(yè)家”為題的著作。

柳樹溪教堂秉承的正是所有成功企業(yè)堅持的原則：顧客至上。早在1975年，教會的創(chuàng)始人比爾·海貝爾(Bill Hybels)在芝加哥郊區(qū)進行了一項非正式的調(diào)查，詢問當?shù)厝藶槭裁床蝗ソ烫米龆Y拜，然后根據(jù)調(diào)查對象的反饋對教堂服務進行了修改。他移除了教堂里教會形式過于濃重的的物品，比如十字架和彩繪玻璃；他運用視頻、戲劇和當代音樂使教堂儀式更加生動活潑；同時他還努力在布道的過程中幫助人們解決一些實際的問題。

重視用戶體驗的理念滲透于教堂的服務之中。海貝爾先生的員工嘗試從新人(或者尋求幫助的教徒)的視角來看待他們所在的教會。這意味著全心全意地致力于提供“完全卓越的服務”，“會給人們留下第一印象”的通往教堂的小路被打掃得非常干凈，割過的草坪和停車場井然有序。這一切會讓教徒們感到自己受到了歡迎，但也不至于使教會顯得過分熱情。這也意味著教堂能夠擁有各方面的吸引力。

柳樹溪教堂擁有幾十個親和團體，為每一個人提供服務，從摩托車愛好者到體重超標者。教堂提供各種各樣的社會服務，從為酗酒成癮和性癮患者提供咨詢到提供運輸幫助。它有一個專門負責修理社會人士捐贈車輛并將它們送給對車輛有需求群體的“汽車部”(Cars)。當然了，“Cars”是“Christian autorepairmen serving”(基督教汽車維修服務)的縮略語。教堂也提供娛樂服務，從體育運動到提供劇場，多種多樣。

柳樹溪教堂也特別注重為不同年齡段的人群提供量身打造的服務。教堂每周末會為數(shù)千個孩子提供照看服務：起初這是教堂為家長提供的服務，因為如果孩子得不到照看，家長們就不會去教會做禮拜。而現(xiàn)在這已經(jīng)成為了吸引家長走進教堂的一大原因——家長們?nèi)硇牡貐⒓咏虝顒?，孩子們則由教會人員的照看。教堂還有一個青少年禮堂，青少年會員已經(jīng)占用了一個大廳，而且由于人數(shù)過多，他們的破壞能力也非常巨大——地毯被撕成了碎片，露出了混凝土地板，他們還將所有的東西涂成黑色，屏幕周圍常常散落著垃圾。海貝爾先生對用戶體驗的重視現(xiàn)在已經(jīng)成為了基督教世界一致的做法。里克·沃倫(Rick Warren)是美國南部的第五代浸禮會牧師，他從小就認為教會儀式是非常嚴肅而又激動人心的。但是當他搬到南加州森林湖鞍形山教會附近居住時，他意識到諸如“祭壇感召”這樣需要祈禱者來到教堂的前面接受耶穌洗禮的浸禮會儀式不太可能迎合他所在的這個生活節(jié)奏非常緩慢的社區(qū)中的居民。所以他把自己裝扮成一個閑適的加州人：留著胡須，穿著不系扣的襯衫，并為教徒們提供有關當代音樂和自我?guī)椭慕ㄗh。

致力于提供“完全卓越服務”的美國牧師企業(yè)家不只在星期日布道，提供的也不僅僅是傳統(tǒng)的布道流程內(nèi)的教堂儀式。他們使教堂的建筑物一周七天全部開放，從黎明到黃昏，并提供真正天主教式的儀式。一些大型的教堂中心還有銀行、藥店和學校，咨詢和指導團體的服務是日常的，照看孩子的服務也是如此。

位于德克薩斯州休斯頓市的第二浸禮教堂擁有一個巨大的足球場。菲尼克斯第一上帝教會設有一個醫(yī)療器械租用壁櫥。佐治亞州的The World Changers教堂會幫助信徒準備測試、提供填寫納稅申報表格和購置房屋手續(xù)等服務，它甚至擁有一個抵押貸款經(jīng)紀人和房地產(chǎn)經(jīng)紀人網(wǎng)絡。

同樣位于休斯頓的雷克伍德教堂有時會在周日提供西班牙教會儀式服務。卡森谷基督教中心的宗旨是幫助朋友的朋友追隨基督，它會提供關于如何消除拖延癥、怨恨、焦慮癥、誘惑與寂寞的說教。它還提供武術培訓，教授基督教式防身技巧。

對客戶服務的重視帶來了可以預見的結果：信教者人數(shù)不斷增長。專門提供大型教堂管理咨詢服務的約翰·沃恩(JohnVaughan)認為2005年是具有里程碑意義的一年，美國教堂的周參觀人數(shù)歷史上首次突破了3萬。創(chuàng)造這個記錄的是雷克伍德教堂，2010年該教堂搬入了位于休斯頓康柏中心的新家。同樣也是在2005年，歷史上首次有1000家美國教堂達到了超級教堂的標準(一般來說，周參觀人數(shù)達到2000人以上的教堂可稱為超級教堂)。柳樹溪教堂擁有7200個座位——都是舒適的椅子，而不是木制的座位。成員人數(shù)增長速度最快的教堂是福羅里達州坦帕市的無圍墻教堂，僅2004年就增加了4330個新會員。

這種快速的增長帶來了各種各樣的益處，最明顯的是它讓教堂引入了娛樂表演。柳樹溪教堂定期會邀請諸如鄉(xiāng)村歌手蘭迪·特拉維斯(RanCb，Travis)或者9·11事件中被劫持飛機中的英雄托德·比默(Todd Beamer)的遺孀麗莎·比默(LisaBeamer)等知名人士參加教堂的活動；雷克伍德教堂擁有一個500人規(guī)模的合唱團；韋斯特林克基督教堂還曾組織過極限運動的戶外展示，在活動上還有滑板愛好者跳過火堆來展現(xiàn)上帝的救贖。

信教人數(shù)的增長同時也使掌握了大量現(xiàn)金流和規(guī)模經(jīng)濟的牧師企業(yè)家利用一切可使用的渠道將上帝的教義傳播給人們。雷克伍德教堂的首席牧師喬爾·奧斯汀(JoelOsteen)擁有一個電視部門，該部門播出的電視節(jié)目可以覆蓋全世界700萬人口，除此之外，他所著的《你現(xiàn)在最好的生活》一書非常暢銷。里克·沃倫著作的《目標人生》到目前為止已經(jīng)銷售了超過2500萬冊，并催生了后續(xù)的書籍、錄音帶、課程和CD產(chǎn)業(yè)。波特教堂的首席牧師T·D·杰克斯主教的布道通過衛(wèi)星傳輸在一周之內(nèi)傳播到260個監(jiān)獄。

最成功的教堂還成功地運用了技術手段。柳樹溪教堂擁有四個視頻編輯室；世界改變者教堂擁有一個音樂工作室和一家唱片公司；位于德克薩斯州格雷普韋恩市的菲洛西普教堂聘用了一位首席技術官，并且將每年3000萬美元的預算中的15％花在技術改造上。在這樣的教堂做禮拜，教徒們不用擔心不知道頌歌歌詞在頌歌書籍中的哪一頁或因為天氣太冷而感冒，因為電腦會將歌詞投射到大屏幕上，并且教堂內(nèi)部的溫度非常適宜。

但這種快速的人數(shù)增長也帶來了一些問題，這些問題通常迫使教堂越來越企業(yè)化并且依賴管理。最明顯的挑戰(zhàn)就是控制規(guī)模。如果教堂年收入達到5500萬美元(雷克伍德2004年的年收入)或者聘用450名全職和兼職員工(柳樹溪教堂的員工人數(shù))，那么教堂的經(jīng)營便不能只是胡亂應付。這種大型的教堂需要設立擁有財務部門甚至人力資源部門的管理層。他們，比如說海貝爾先生，還需要開始思考宗教領袖和教堂管理團隊之間的關系。

另外一個問題更加敏感：當教堂規(guī)模達到一個體育場大小時，教堂領袖應該如何直接與教區(qū)的每個居民進行直接交流?一些大型教堂已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有一些會員退出教堂以尋找關系更為親密的組織。而且許多大型教堂的牧師擔心他們布道的對象會認為宗教不外乎是一群人聚在一起唱頌歌。因此，這些大型的教堂已經(jīng)開始采取措施使教堂的規(guī)?？纱罂尚　?/p>

一個辦法是將宗教團體的成員分成小的團體。大多數(shù)大型教堂讓他們的會員加入具有共同點的團體，比如說年齡或者婚姻狀況。第二種辦法是分解宗教市場。柳樹溪教堂提供兩種差異巨大的服務，星期日的儀式是為新信教徒準備的，這種儀式以一種“相關的、非致命的方式”向新信教徒展示基督教的信仰。據(jù)柳樹溪教堂估計超過半數(shù)參加星期日教堂儀式的人群有可能是“不屬于教會的人”，而星期三舉行的儀式是為那些真正信仰基督的教徒準備的，旨在加深他們的信仰。

第三種辦法是設立連鎖式教堂(一種宗教特許經(jīng)營方式)。柳樹溪教堂已經(jīng)在芝加哥地區(qū)設立了若干個連鎖教堂，使生活在該區(qū)域的人們與教堂的距離不超過50英里。生命教堂在俄克拉瑪州、亞利桑那州和德克薩斯州分別設立了5家、2家和1家連鎖教堂。

宗教組織的數(shù)量增長表明教堂和企業(yè)一樣依賴商業(yè)管理，而且成功的教堂正在大量運用商業(yè)理論以滿足他們的需要。他們使用戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略“構想”，以確保他們知道自己在往哪個方向發(fā)展。

這些牧師企業(yè)家不僅僅致力于應用良好的管理技術以管理他們所在的組織，而且還將這種理念傳播給其他的教堂。畢竟，這是福音主義(基督教運動)的世界。柳樹溪教堂擁有一個顧問委員會，即柳樹溪教堂協(xié)會，它擁有超過11500個會員教堂，每年為超過10萬人組織領導力活動，邀請到的嘉賓包括著名管理專家吉姆·柯林斯(Jim Collins)和比爾·克林頓(Bill Clinton)，該活動每年能為教堂帶來約2000萬美元的收入。里克·沃倫將他的“目標驅動公式”比作可以插入任何教堂主板的英特爾處理器，并指出世界上有超過3萬家“以目標為導向”的教堂。沃倫先生還設立了一個網(wǎng)站pastors.com，使10萬名牧師有機會訪問論壇，瀏覽上面的祈禱場所列表和事先準備好的布道詞，甚至還包括沃倫先生自己使用了20年的布道詞。

事實上，一些企業(yè)已經(jīng)轉過頭來向教堂學習管理經(jīng)驗。已故的現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)指出這些教堂有很多地方值得主流企業(yè)學習。教堂在激勵他們的員工和志愿者以及將志愿者從懷有善意的業(yè)余人士轉變成訓練有素的專業(yè)人士方面做得非常出色。最成功的教堂(就像一些最臭名昭著的邪教)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了控制成本和可持續(xù)增長的秘密：那就是將尋求幫助的信教徒轉化成傳福音主義者，而這些傳福音主義者將走出去，吸引更多的信教徒。

主會幫助那些幫助自己的人

這些快速成長的教堂并不缺乏來自外界的批評聲音。其中之一是宗教的迪斯尼化，批評聲音認為他們忘記了信仰的痛苦和超脫。他們說柳樹溪教堂和與其類似的教堂提供的教堂服務不過是精簡版的基督教，其刻板乏味和改造過的教義就像單調(diào)的菜譜那樣不具有吸引力。

另外一種批評聲音認為這些教堂從事的并不是真正的教堂事務，而僅僅涉及自助行業(yè)。奧斯汀先生和他的同行向“勝利者而不是受害者”傳道，這些人在傾聽上帝的聲音之后學會變得“富有、健康和沒有煩惱”。畢竟，上帝“希望你能成為最棒的你”。結果是，與其說這些超級教堂使美國更加信仰基督，不如說超級教堂成功地使基督教更加美國化。

此外，這種結果對于通過宣講福音而成名的牧師企業(yè)家們自身來說也能帶來不少好處。佐治亞州世界改變者教堂的首席牧師克里夫羅·道拉(Creflo Dollar)的座駕是勞斯萊斯，并擁有一架私人飛機。宣稱上帝將用自己的祝?；貓笮磐降膯桃了埂み~耶(Joyce Meyer)擁有一棟價值200萬美元的房子和一架價值1000萬美元的噴氣式飛機。

不過，可以肯定的是，超級教堂至少有三個理由為自己辯護。第一個方面是他們只不過回應了信徒的需求。他們的目標群體是嬰兒潮時期出生的人，他們在青少年時期離開教堂，他們在教會氣息過于濃重的地方感到不適，他們害怕成為他們的父母那樣的人，他們對自己的精神生活的安排仍然延續(xù)了他們在做其他事情時的消費主義心態(tài)。超級教堂使用美國社會為工具，目的在于使宗教傳播到城市的每一個角落。

第二個方面是他們只不過增加了可選擇的項目。美國目前并不缺少提供更傳統(tǒng)儀式的教堂，從希臘東正教到保守的天主教堂。第三個方面更為微妙：這些教堂迪斯尼化的印記看起來要弱得多。也許他們的外表看起來非常輕松，但他們實際上非常虔誠。雷克伍德教堂的工作人員認為“圣經(jīng)是是上帝的啟示，容不得任何錯誤”。里克·沃倫認為“天堂和地獄是真實存在的”、“耶穌將重返世界”。你一開始可能會把地獄比喻成迪士尼主題公園里的虛擬地獄，但你最終會發(fā)現(xiàn)地獄是真實存在的。

對超級教堂的另外一種常見的批評聲音認為宗教與商業(yè)價值觀的聯(lián)姻有著功利性目的。一種觀點認為超級教會只是曇花一現(xiàn)，注定會被象皮病(一種由絲蟲引起的寄生蟲病)和丑聞摧垮。另外一種觀點認為他們是紅色美國(一種政治現(xiàn)象，紅色代表共和黨)的特殊產(chǎn)物：看起來有趣，但與世界的其他地方無關。但這兩種觀點都無法完全讓人信服。

宗教與商業(yè)的聯(lián)姻在美國歷史上有深厚的淵源。法蘭西斯·亞斯理(FrancisAsbury，1745-1816)以來的衛(wèi)理工會傳教士們組織過數(shù)千人的營地會議，并常常運用商業(yè)領域的營銷技巧。1923年，美國第一批電臺福音傳播者之一的艾梅·森普爾·麥克弗森(Aimee Semple McPherson)在洛杉磯建造了一個可容納5300人的教堂，她從來沒有像海貝爾先生對宗教象征物品的擔憂：她在教堂頂部豎立了一個可發(fā)光的旋轉十字架，即使在50英里之外也看得非常清楚，而且她還讓自己的觀念和蘋果派一樣深入美國人的內(nèi)心。布魯斯·巴頓(BruceBarton)，一位曾經(jīng)是廣告人的福音傳播者，在其1925年的暢銷書《無人知曉之人》中把耶穌描述成一位偉大的首席執(zhí)行官：“耶穌能從下層商販中挑選出12人，并將他們組織成一個征服了整個世界的組織”。《圣經(jīng)》中的寓言故事是“任何時代最強大的廣告”。

大型教會的影響力遠超出了紅色美國。美國的宗教創(chuàng)新產(chǎn)品出口保持了一個驕人的紀錄。由堪薩斯州圣經(jīng)學院于1901年發(fā)明的五旬節(jié)主義目前在全世界各地有超過1億的信徒。甚至摩門教，這一最獨特的美國宗教在美國之外有約670萬信徒。我們沒有理由認為宗教和商業(yè)的聯(lián)姻會是一個例外。里克·沃倫已經(jīng)將他的“基于目標驅動的處理器”插入了全世界120多個國家。他和他的組織也設立了在非洲消除貧困的目標。在海外，柳樹溪教堂協(xié)會有4700家會員教堂；最近在英國的保守小鎮(zhèn)切爾滕納姆舉行了會議吸引了近3000人。柳樹溪教堂協(xié)會現(xiàn)在正在與世界各地人們具有的“教堂恐懼癥”進行斗爭。商業(yè)和宗教的聯(lián)姻在美國取得了令人難以置信的成功。