基金項(xiàng)目：2011年重慶市高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目立項(xiàng)課題（編號：113250），項(xiàng)目名稱《高職物業(yè)管理專業(yè)基于工作過程系統(tǒng)化課程體系改革研究》； 2011年度重慶市職業(yè)教育學(xué)會立項(xiàng)科研課題（編號：2011-ZJXH-4914），項(xiàng)目名稱《高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練研究》

[摘 要]本文利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS17.0，通過對《物業(yè)管理案例分析》課程的期末閉卷試卷進(jìn)行編碼、錄入與分析，比較全面的了解了高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生掌握物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)職業(yè)技能情況，為今后在教學(xué)工作中能夠有的放矢，更好的開展教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)工作、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能以及提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力打下了良好的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]高職 物業(yè)管理案例分析 結(jié)果分析

一、對象與方法

1.對象與資料

研究對象：重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010級89名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生。

資料：《物業(yè)管理案例分析》課程經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的“理論+實(shí)踐”共計(jì)80課時(shí)的教學(xué)，課程考核分過程考核和結(jié)果考核，關(guān)于結(jié)果考核這一部分，我院于2012年6月26日組織了2010級高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行閉卷考核，按要求120分鐘內(nèi)回收試卷并按評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批閱。由筆者作為任課教師對試卷進(jìn)行分析。

2.方法

本次參與考核學(xué)生87位，有效收回問卷87份，有效回收率100%。經(jīng)過認(rèn)真的編碼、錄入、清理，筆者用SPSS17.0對其所作的定量分析結(jié)果將成為本文結(jié)論的重要依據(jù)。本次考核試卷基本上涵蓋了《物業(yè)管理案例分析》課程所有重要知識點(diǎn)，包括物業(yè)管理異議與糾紛的成因與類型，物業(yè)管理異議與糾紛處理的作業(yè)程序以及客戶服務(wù)案例分析、前期管理案例分析、業(yè)主和業(yè)主委員會、日常管理案例分析、工程服務(wù)案例分析、安全服務(wù)案例分析、財(cái)務(wù)服務(wù)案例分析和綜合事務(wù)案例分析等內(nèi)容。選取的考題也具有較好的代表性，能反映出學(xué)生對課程的掌握程度以及對前期課程的靈活應(yīng)用程度，因此，根據(jù)此次期末考核試卷情況所做的分析具有一定的普遍意義。

筆者將每一位學(xué)生的試卷批閱后，把每道題的答題情況進(jìn)行編碼，使用spss17.0錄入數(shù)據(jù)，主觀題目記錄小題分?jǐn)?shù)，形成87份*32列原始的分析數(shù)據(jù)。

學(xué)生的基本情況如表1。

二、 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

1.客觀題每道題按照頻數(shù)分析，結(jié)果如下：

(1)單項(xiàng)選擇題十道題，答題情況如表2：

由表2可知，“物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)屬于幾級資質(zhì)”錯(cuò)誤率居然高達(dá)81.6%，“《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》業(yè)主人數(shù)確定”錯(cuò)誤率62.1%；“首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)該交存多少”錯(cuò)誤率36.8%，“投訴解決時(shí)間”錯(cuò)誤率35.6%，“水箱送檢、消毒次數(shù)”錯(cuò)誤率35.6%。可見，學(xué)生對物業(yè)服務(wù)公司的資質(zhì)等級不了解，對國家法規(guī)和地方法規(guī)的差異不熟悉，對水箱送檢、消毒情況也不熟悉。

(2)多項(xiàng)選擇題六道題，答題情況如表3：

由表3可知，“養(yǎng)犬相關(guān)的管理部門或單位”錯(cuò)誤率居然有87.4%，“如何測定PPR管為優(yōu)質(zhì)管材”錯(cuò)誤率74.7%，“租戶損失索賠”錯(cuò)誤率56.6%，“解決物業(yè)管理異議與糾紛的處理方式”錯(cuò)誤率56.3%，可見學(xué)生在掌握法規(guī)的基礎(chǔ)上的靈活應(yīng)用能力還亟需提高。

(3)判斷題十二道題，答題情況如表4：

由表4可知，“投訴分類”的錯(cuò)誤率達(dá)43.7%，其余的都還可以?？梢姡瑢W(xué)生對較高層次的統(tǒng)籌能力可能比較弱，但學(xué)生的基本判斷能力還是比較強(qiáng)，對“是”、“否”，“對”、“錯(cuò)”問題還是可以比較正確識別出來。

2.主觀題，案例分析題四道題，答題情況如表5：

由表5可知，“物管公司如何控制外來人員？”平均得分10.40分，“車輛管理如何確定有償使用和保管合同？”平均得分7.37，“未成年人過失觸電應(yīng)該由誰承擔(dān)賠償責(zé)任？”平均得分9.21分，“物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定哪些違約條款？”平均得分是8.13分?？梢妼W(xué)生對來訪人員的安全防范意識還是比較強(qiáng)。但對車輛管理、賠償責(zé)任、違約條款等還不是很能掌控，而且學(xué)生掌握程度差別很大。

3.按學(xué)生性別看得分情況，如表6：

由表6，總分男生的平均得分只有59.3，而女生的平均得分是66。但男生的最高分和最低分相差38分，女生的最高分和最低分相差有56分?？梢姡信梅植皇呛芷胶?，女生總體偏高，但女生內(nèi)部不平衡更嚴(yán)重。

三、 結(jié)論和討論

1.學(xué)生知識點(diǎn)掌握不平衡。高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生主要是從事客戶服務(wù)工作，在考核中，學(xué)生也的確對客戶服務(wù)這些知識比較熟悉，但對物業(yè)公司的運(yùn)營情況不熟悉。對異議的分類及異議與糾紛的處理方式不了解。這會影響學(xué)生的職業(yè)發(fā)展空間，即，學(xué)生需要具備更高一層的統(tǒng)籌能力才能更好的發(fā)展。

2.學(xué)生靈活應(yīng)用能力有待提高。學(xué)生對很多單項(xiàng)的法規(guī)知識也許能掌握，但是將原理放到一個(gè)具體的案例情景中，學(xué)生往往開始舉手無措，不會靈活運(yùn)用。

3.在各種測試題中，女同學(xué)普遍比男同學(xué)得分高。這是因?yàn)榕瑢W(xué)一般比男同學(xué)更細(xì)心一些，上課也認(rèn)真一些，畢業(yè)后有意識的從事本行的人數(shù)也多些。

4.男同學(xué)在工程維修、裝修管理、水箱送檢及消毒次數(shù)（分別對應(yīng)試卷單項(xiàng)選擇第6、7、8題知識點(diǎn)）這些知識掌握上明顯比女同學(xué)強(qiáng)（得分高）。這說明男同學(xué)更感興趣的并不是客戶服務(wù)的崗位工作，而是工程維修、裝修管理等崗位工作。

5.學(xué)生內(nèi)部的分化比較嚴(yán)重。有個(gè)別同學(xué)平時(shí)上課就不積極，學(xué)習(xí)態(tài)度不是很好，對專業(yè)也并不感興趣，最后導(dǎo)致期末考試出現(xiàn)低分。對這部分學(xué)生，筆者認(rèn)為，作為任課老師不能放棄他們，而應(yīng)該良性溝通、認(rèn)真引導(dǎo)他們，幫助他們做一份適合他們的職業(yè)和學(xué)習(xí)規(guī)劃。

參考文獻(xiàn):

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