[摘 要]本文從民營快遞企業(yè)目前的現(xiàn)狀開始分析，建立我國民營快遞企業(yè)的競爭力指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上指出民營快遞企業(yè)缺點和不足，最后對其持續(xù)發(fā)展提出相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞]民營快遞企業(yè) 競爭力指標(biāo)體系 建議對策

一、民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)2011年1 月19 日的國家郵政局工作會議的報告統(tǒng)計，2010 年全國 36 家規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入完成 503 億元，同比增長 15.3%，占行業(yè)總收入的比重達 45.5%?？爝f業(yè)務(wù)量完成 19.6 億件，同比增長 26.5%。在與外資快遞、國有快遞企業(yè)的競爭中，民營企業(yè)中涌現(xiàn)出了像順豐、申通、圓通等漸具獨特競爭力的大中型優(yōu)秀企業(yè)，但真正實力超群、具有競爭力的寥寥無幾。本文對民營快遞企業(yè)之間競爭力指標(biāo)的研究有助于引導(dǎo)企業(yè)更好的生存和發(fā)展。

二、影響指標(biāo)體系的因素

企業(yè)競爭力，是指企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中通過配置或創(chuàng)造企業(yè)資源， 在占有市場、滿足顧客需要、創(chuàng)造價值、維持發(fā)展等方面與其他企業(yè)競爭而形成的一種比較能力。影響我國民營快遞企業(yè)競爭力的外部因素，主要包括制度環(huán)境、政府政策、行業(yè)因素、地理位置、技術(shù)體系等。民營快遞企業(yè)內(nèi)部競爭力，它是基于企業(yè)的內(nèi)部資源，主要有經(jīng)營優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、營銷能力、資本運營和人力資源等。目前民營快遞企業(yè)面臨的主要問題有：企業(yè)員工素質(zhì)不高、服務(wù)水平較低；貨物延遲，貨物損壞現(xiàn)象嚴重并缺乏合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)；信息化水平低，缺乏運作標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)新能力低等。文中民營快遞企業(yè)競爭力指標(biāo)體系的構(gòu)建是在考慮我國快遞產(chǎn)業(yè)基本特征的前提下，從民營快遞企業(yè)目前所面臨的主要問題著手來進行的。

三、競爭力指標(biāo)體系構(gòu)建

本文在以往研究的基礎(chǔ)上，充分利用調(diào)查問卷和專家意見法，對我國民營快遞行業(yè)分析報告中的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進行收集。從構(gòu)建民營快遞競爭力指標(biāo)體系入手，選取多個綜合性指標(biāo)要素，合理的賦予其適當(dāng)?shù)臋?quán)重，并恰當(dāng)?shù)倪M行調(diào)整，對民營快遞企業(yè)競爭力指標(biāo)體系進合理行構(gòu)建。

民營快遞企業(yè)競爭力指標(biāo)體系如下表所示。

四、競爭力指標(biāo)體系評價

1. 時效水平

以最快的速度，在客戶指定的時間內(nèi)送達指定地點，是快遞服務(wù)的本質(zhì)特征。民營快遞企業(yè)經(jīng)營理念靈活，對市場的反映迅速，運用多種交通工具，使在低成本的前提下比國營、外資快遞企業(yè)做到了速度最快。

2. 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)競爭力最重要的一個方面，在質(zhì)量的度量上可從客戶滿意出發(fā)，因為企業(yè)就是為客戶進行服務(wù)，其服務(wù)是否為客戶認可。民營快遞企業(yè)服務(wù)品種單一、經(jīng)營手段單一，運作模式和網(wǎng)絡(luò)趨同。

3.員工素質(zhì)

目前民營快遞企業(yè)的員工素質(zhì)普遍較低，企業(yè)員工的構(gòu)成比例不協(xié)調(diào)，不難發(fā)現(xiàn)公司的技術(shù)人員、客服人員數(shù)量較少，高學(xué)歷、有管理能力的人才比較匾乏。

4.價格水平

價格水平的衡量采用對不同企業(yè)所定的不同寄達地區(qū)價格最高限的平均值進行比較。無論是競爭力比較研究的結(jié)果還是顧客的反映，我們可以得出價格低是民營快遞企業(yè)的最大優(yōu)勢。

5.信息技術(shù)水平

目前民營快遞企業(yè)的信息技術(shù)水平普遍不高，然而隨著競爭的加劇，以及客戶對服務(wù)要求的提高，信息技術(shù)水平將成為提高民營快遞企業(yè)競爭力的一個瓶頸。

6.安全性

貨物安全問題是目前民營快遞企業(yè)亟待解決的一個問題， 隨著快遞網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，快遞的安全性也在迅速降低，丟件、損件更是成為常態(tài)。

五、對民營快遞企業(yè)增強競爭力的對策建議

基于本文建立的民營快遞企業(yè)競爭力的指標(biāo)體系，通過分析研究，筆者提出相應(yīng)的對策來提高我國民營快遞企業(yè)的競爭力。

1.建立人才機制，提高人員素質(zhì)

民營快遞企業(yè)一方面要引進和培養(yǎng)人才，另一方面要加強人才資源的開發(fā)和管理工作。民營快遞企業(yè)必須重視人才建設(shè)，為企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供強大的智力支持。

2.加大網(wǎng)絡(luò)投入，提高信息化水平

信息化技術(shù)水平是現(xiàn)代化快遞的生命線，體現(xiàn)了快遞企業(yè)現(xiàn)代化的程度，構(gòu)筑一個技術(shù)先進、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，可以形成快遞企業(yè)內(nèi)部的“高速公路”，使它快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個強有力的支撐點。

3.加強品牌建設(shè)，培育自主品牌

從服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、性能到價格，從產(chǎn)品介紹、廣告投放到服務(wù)態(tài)度，從企業(yè)名譽、媒介輿論、大眾口碑到廣告設(shè)計風(fēng)格等，都會影響消費者對快遞品牌的理解及其購買決策。民營快遞企業(yè)必須像所有成功的國際品牌一樣，重視品牌的全面建設(shè)。

參考文獻：

[1]國家郵政局工作會議的報告，2010年1 月19 日

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[4]高曉紅.提升民營快遞企業(yè)競爭力的對策研究[J].商場現(xiàn)代化， 2009(2).