【摘要】市場壟斷和商品不可選擇的特性，使得電力企業(yè)的電力營銷理念極為落后，嚴(yán)重影響了電力市場的健康發(fā)展，電力營銷成為供電企業(yè)生存和發(fā)展必須關(guān)注的問題。本文針對我國電力營銷存在的問題，就供電企業(yè)電力營銷策略進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力市場；營銷策略

0.引言

在長期以來計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我國電力企業(yè)具有強(qiáng)大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業(yè)特點(diǎn)使得電力企業(yè)一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業(yè)自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業(yè)的代名詞。但隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)市場的健康發(fā)展越來越為重要，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，塑企業(yè)形象，對電力商品質(zhì)量、電力市場維護(hù)、客戶滿意程度等作為電力營銷策略所考慮的問題，而不能再僅局限于以生產(chǎn)電能和供應(yīng)電能力導(dǎo)向，這樣才能使供電企業(yè)更好的適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要，更好的促進(jìn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展。下面，本文就當(dāng)前電力市場情況下供電企業(yè)的電力營銷策略進(jìn)行分析。

1.供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

我國供電企業(yè)電力營銷能力的不足，主要是由于很長一段時間電力市場的壟斷特性所引起的。這種壟斷特性致使我國供電企業(yè)電力營銷能力極為低下，普遍存在市場營銷意識淡薄、市場營銷手段落后、電力營銷成本巨大、市場開發(fā)能力缺乏、服務(wù)水平落后、客戶滿意度低下等。實(shí)際上，電力營銷是為了在不斷變化的電力市場中，通過滿足電力客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電力商品和周到滿意的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電能價值的交換獲取利潤。很多供電企業(yè)根本忽略了企業(yè)的業(yè)務(wù)是“賣電”，根本忽略了用戶的需求，還停留在“供電”的水平。在這種情況下，用戶的用電習(xí)慣、用電趨勢、負(fù)荷特性等根本未納入到營銷策略的考慮之中，供需矛盾現(xiàn)象較為普遍。同時，電力商品的不可存儲特，也使得缺乏電力營銷的情況下，為了滿足用戶的用電需求而提高了成本，嚴(yán)重影響企業(yè)盈利能力。

2.電力營銷要打造全新的企業(yè)形象

我國電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，在計劃經(jīng)濟(jì)體制模式下，整個電力市場完全是賣方市場，而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場的壟斷格局也漸漸被打破，電力市場開始由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。尤其是近年來，電力企業(yè)電廠和電網(wǎng)的分離，構(gòu)建了發(fā)電競價上網(wǎng)機(jī)制，建立了基于市場競爭的新的電力市場運(yùn)行與監(jiān)管體系，在這種情況下，供電企業(yè)必須注重自身的企業(yè)形象，而不再能以傳統(tǒng)的壟斷企業(yè)的身份將自己完全置于賣方市場的決定性位置。供電企業(yè)在打造自身形象時，包括電力商品形象和企業(yè)形象兩個方面，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力商品，另一方面提升企業(yè)供電服務(wù)宗旨，使用戶信任供電企業(yè)。在具體營銷中，供電企業(yè)可以充分利用各類媒體如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等，宣傳電力商品的優(yōu)越性樹立良好的電力商品形象，另一方面可以加強(qiáng)同用戶的交流與溝通擴(kuò)大供電企業(yè)的影響能力，使用戶了解到企業(yè)的服務(wù)宗旨。此外，還需要供電企業(yè)營業(yè)窗口、營銷人員、維護(hù)人員等，積極向用戶提供良好的服務(wù)。

3.電力營銷要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升服務(wù)水平是營銷策略的重要手段，電力企業(yè)要向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提高企業(yè)工作人員的服務(wù)意識，向用戶做出服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。受傳統(tǒng)觀念的影響，我國很多供電企業(yè)的工作人員服務(wù)觀念都較為落后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從提高全體員工的服務(wù)意識入手，通過各種思想教育活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，全面提升工作人員的服務(wù)意識，包括如“客戶就是上帝”、“為客戶服務(wù)”等思想，要想用戶所想急用戶所急，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的服務(wù)效率。在服務(wù)承諾方面，我國所有的供電企業(yè)都推出了承諾制度，但服務(wù)承諾并不只是推出承諾制度那么簡單，還需要切實(shí)執(zhí)行服務(wù)承諾，必要時還需要增加承諾項目，確保服務(wù)承諾不會流于形式。此外，在用電服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于整個用電過程，如用電申請、裝表接電、電費(fèi)支付、用電維修等，都應(yīng)當(dāng)作為提升服務(wù)水平的重點(diǎn)，避免任何環(huán)節(jié)上的失誤。

4.電力營銷要注意市場開拓

供電企業(yè)開拓電力市場，是指不斷創(chuàng)造出新的電力需求，提高電能終端能源市場占有率。如采用有效的激勵措施來引導(dǎo)消費(fèi)者用電方式和用電時間的改變，從而優(yōu)化電力資源時間和空間上的配置，這一點(diǎn)對于電力商品不可儲存的特點(diǎn)能極大的降低成本，使用戶和企業(yè)均得到好處。在具體應(yīng)用中一方面可以利用價格杠桿來刺激和培育電力市場，如低谷電價、可停電電價、季節(jié)性電價等，來實(shí)現(xiàn)電力市場的宏觀調(diào)控。另一方面可以根據(jù)未來電力消費(fèi)發(fā)展方向，著眼于電能消費(fèi)新技術(shù)與新產(chǎn)品的應(yīng)用，如電力供熱、電動汽車等等。除此之外，供電企業(yè)在電力市場的開拓中，還需要注意工業(yè)企業(yè)電力市場的開拓以及第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電市場的開拓，尤其是第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電市場，更是電力市場最具潛力且最有持續(xù)能力的增長點(diǎn)，更應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化電網(wǎng)和引導(dǎo)消費(fèi)。

5.結(jié)束語

在電力市場改制不斷深化的今天，傳統(tǒng)的著眼于“供電”的電力營銷策略已經(jīng)不再適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要，如果不做出改變，供電企業(yè)的生存和發(fā)展將會越來越為困難。在新形式下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹立新的電力營銷觀念，打造全新的企業(yè)形象，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力開拓電力市場激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)，這樣才能降低供電成本提高供電效率，獲得更為豐富的利潤空間和雄厚的客戶基礎(chǔ)，提升供電企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

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