[摘 要]本文從商品追溯、庫存管理、物流配送和電子支付四個方面，探討了物聯(lián)網(wǎng)對B2C電子商務的影響，為B2C電子商務的發(fā)展提供指導性建議。

[關鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)， B2C， 商品追溯， 庫存管理， 物流配送， 電子支付

一、引言

B2C(Business to Customer)電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要手段，企業(yè)向消費者銷售產(chǎn)品和服務的一種電子商務模式。

2012年2月，商務部發(fā)布了《“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見》，明確在“十二五”期間，要穩(wěn)步推進無店鋪銷售，促進網(wǎng)絡購物、電話購物、手機購物、電視購物、自動售貨機等無店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。要加強科技和信息技術應用，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術在零售業(yè)的應用，開展“智能商店”試點。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億。

借助物聯(lián)網(wǎng)技術的應用和移動終端的普及，將為我國B2C電子商務的發(fā)展帶來新的契機。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術簡介

1.物聯(lián)網(wǎng)技術內(nèi)涵

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）是指，通過各種信息傳感設備，如射頻識別（RFID）、紅外感應器、GPS、激光掃描器等信息傳感設備，把所有商務活動的物品信息與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行實時信息交換和通訊，實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

2.物聯(lián)網(wǎng)的原理

1999年美國麻省理工學院將RFlD技術與Internet結(jié)合，提出EPC (Electronic Product Code) 產(chǎn)品電子代碼概念，并得到了100多個國際大公司的支持?；贓PC的物聯(lián)網(wǎng)利用全球統(tǒng)一的物品編碼技術、射頻識別技術、無線數(shù)據(jù)通信技術等， 實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的單件產(chǎn)品的跟蹤與追溯， 從而有效提高供應鏈管理水平、 降低物流成本。

EPC產(chǎn)品電子代碼對每個物聯(lián)網(wǎng)上每個物品都賦予一個全球唯一編碼。當帶有EPC產(chǎn)品電子代碼的電子標簽產(chǎn)品，通過一個讀寫器時，這個物品的信息就會通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)闹付ǖ挠嬎銠C內(nèi)，這個是一個全自動的產(chǎn)品監(jiān)測網(wǎng)絡。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術對B2C電子商務的影響

1.商品追溯成為可能

B2C網(wǎng)站的商品由企業(yè)集中采購或生產(chǎn)，一般能夠保證商品質(zhì)量。但隨著電子商務的規(guī)模變大，商品種類繁多，一些著名B2C購物網(wǎng)站也屢屢出現(xiàn)商品質(zhì)量糾紛問題。B2C電子商務網(wǎng)站的誠信問題，成為了中國消費者網(wǎng)絡購物行為普遍低于美國消費者的主要原因之一。利用物聯(lián)網(wǎng)技術可建立商品追蹤系統(tǒng)，為每一個商品貼上標簽，使得每一個物聯(lián)網(wǎng)上的“物”成為會說話的對象。

EPC產(chǎn)品電子代碼存儲了生產(chǎn)者信息和產(chǎn)品自身的屬性信息。此外，產(chǎn)品的附加信息也被隨時存儲到EPC中，例如物流商信息、物品在途狀態(tài)信息等，這些數(shù)據(jù)對于在供給鏈中追蹤商品歷史具有關鍵的作用，通常被集中存儲在云端，被授權用戶所共享。

消費者只需在網(wǎng)上查找商品的EPC信息，就可以獲得其所有信息。例如，制造商、生產(chǎn)時間、原材料信息、配送公司信息等。一方面，可以保證商品的真實性，杜絕假貨；另一方面，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以方便獲取供應鏈中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。增加用戶對消費的信心和積極性。

2.提高庫存管理水平

B2C模式電子商務跟傳統(tǒng)批發(fā)零售業(yè)一樣，需要提前配置商品庫存，庫存管理的任務就是要最大限度地提高系統(tǒng)的服務水平，降低庫存總成本。未來B2C電子商務公司競爭的核心將集中在庫存管理能力和貨架效率水平上。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術對庫存商品信息進行實時感知與傳輸，形成自動化庫存，可以大大降低管理成本，增加營銷效率。

(1)貨物隨機擺放節(jié)省空間。庫存中的每一個商品都帶有電子標簽，標簽中包含商品的尺寸、庫存位置等商品信息。在倉庫中，商品可以按照尺寸進行擺放，最大程度節(jié)省空間；商品可以按照銷售數(shù)據(jù)進行擺放，最暢銷的貨品擺放在靠近通道的貨架，方便揀貨。

(2)貨物位置信息自動發(fā)送。貼有電子標簽的商品可自動發(fā)射信號，通過無線局域網(wǎng)技術將數(shù)據(jù)傳遞至后臺，持無線掃描終端的倉庫管理人員不需要手工掃描，自動接收貨物位置數(shù)據(jù)，甚至是行進路線進行取貨，提高揀貨效率。

3.提高物流配送質(zhì)量

物流配送一直是制約B2C電子商務發(fā)展的瓶頸問題，集中體現(xiàn)在物流響應速度慢和貨物在途信息不透明等方面，嚴重影響了買賣雙方的體驗。

通過物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)GIS和GPS技術的結(jié)合，快速響應物流、實時監(jiān)控貨物狀態(tài)及在途信息，實現(xiàn)智能物流。

當網(wǎng)上訂單到達后臺系統(tǒng)，立即生成相關商品庫存位置的揀貨清單。通過倉庫傳感技術自動獲取商品庫存位置，做到快速響應；采用傳感器技術可以監(jiān)控商品的狀態(tài)，及時獲取商品破損信息；GIS技術和GPS技術能夠?qū)⑦\輸車輛的位置信息及時傳遞至電子商務系統(tǒng)，用戶和商家均可實時查看商品在途狀態(tài)，包括商品位置、在途狀態(tài)等信息。

4.推動移動支付的發(fā)展

從PC電腦網(wǎng)購到移動終端購物，用戶開始進入了一種全新的購物體驗。未來移動支付市場前景無可限量，物聯(lián)網(wǎng)技術能夠有效保證電子支付的安全性與便捷性。

電子商務企業(yè)為方便用戶再次登錄和簡化操作流程，會將消費者賬號信息自動存儲于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)后臺，一旦遭到攻擊，用戶信息將被泄露。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將用戶信息存儲于云端，并采用動態(tài)密碼的方式，保證支付的安全性。另外，在移動終端安裝RFID非接觸式無線射頻讀寫器，用戶不需要網(wǎng)銀支付，只要將銀行卡靠近讀寫器拍一下，即可完成支付，支付過程簡單快捷。

參考文獻:

[1]孫瑋.物聯(lián)網(wǎng)對電子商務發(fā)展的推動. 品牌(理論月刊). 2011年07期

[2]李華.物聯(lián)網(wǎng)下電子商務發(fā)展的關鍵問題探討.中國商貿(mào). 2011年05期